靳宏標(biāo)

社會(huì)工作者應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)

靳宏標(biāo)

培育一支高素質(zhì)的社會(huì)工作者隊(duì)伍是社會(huì)力量有效參與社會(huì)管理服務(wù)、優(yōu)化社會(huì)治理體系、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要保障。作為社會(huì)治理的主體之一，社會(huì)工作者使命光榮、責(zé)任重大，應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)。

認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)理念。理念決定行為，行為決定結(jié)果。對(duì)專業(yè)理念的認(rèn)同是做好專業(yè)服務(wù)的前提。一是認(rèn)同社會(huì)工作價(jià)值觀。社會(huì)工作的價(jià)值體現(xiàn)在為民服務(wù)，是以幫助他人、服務(wù)他人和傳遞社會(huì)正能量為夢(mèng)想的實(shí)踐活動(dòng)，社會(huì)工作者必須認(rèn)同并真心踐行這一理念。二是認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)倫理。社會(huì)工作本質(zhì)上屬于道德實(shí)踐，社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，必須以案主的合法利益為出發(fā)點(diǎn)，充分體現(xiàn)誠實(shí)守信、公平公正的道德觀，兌現(xiàn)對(duì)案主作出的承諾。三是認(rèn)同社會(huì)工作對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用。社會(huì)管理與社會(huì)服務(wù)是社會(huì)治理的兩大主題。社會(huì)工作者應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)社會(huì)工作對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要性，增強(qiáng)做好專業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

推進(jìn)服務(wù)進(jìn)程的能力。社會(huì)工作是一門務(wù)實(shí)工作，社會(huì)工作者必須具備很強(qiáng)的務(wù)實(shí)能力。一要能夠建立良好的專業(yè)關(guān)系。社會(huì)工作者要詳細(xì)了解案主的來源、案主的類型、案主面臨的困境、求助的過程、內(nèi)心的期待，主動(dòng)介紹自己的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷以及“扶弱濟(jì)貧”“助人自助”的專業(yè)理念，縮短自己與案主之間的心理距離，建立良好的專業(yè)關(guān)系。二要能夠促使案主建立自信。社會(huì)工作者應(yīng)始終圍繞“助人自助”的專業(yè)理念，不排斥、不歧視、守信義、多傾聽、非評(píng)判，通過危機(jī)的化解，有效地解除案主內(nèi)心的恐慌；通過現(xiàn)實(shí)問題的解決，有效地緩解案主的生活壓力；通過真誠的關(guān)懷與平等的交往，有效地減輕案主的自卑感與疏離感，使案主自覺地參與到問題的解決過程中來，幫助其恢復(fù)自尊和建立自信。三要能夠正確地評(píng)估并修正服務(wù)方案。社會(huì)工作者應(yīng)適時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)進(jìn)度和案主的改變程度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的偏差，不斷改進(jìn)工作的方法和技巧，以更好地適應(yīng)案主的需求。

整合社會(huì)資源的能力。社會(huì)工作的直接（工具性）目標(biāo)是幫助案主化解危機(jī)、破解難題、走出困境，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，社會(huì)工作者必須熟悉和掌握各種社會(huì)資源。一要熟知可用的政策資源。熟知社會(huì)政策包括社會(huì)救助法規(guī)與政策、社區(qū)建設(shè)法規(guī)與政策等諸多方面的內(nèi)容，是社會(huì)工作者做好社會(huì)工作的理論保障。二要熟知可用的物質(zhì)資源。提供物質(zhì)幫助是做好社會(huì)工作的物質(zhì)保障。社會(huì)工作者應(yīng)熟知可供利用的行政資源和民間資源，熟知協(xié)調(diào)行政資源和民間資源的途徑和方式方法。三要熟知可用的人力資源。社會(huì)工作需要諸多力量的通力合作和密切配合。社會(huì)工作者必須熟知能夠隨時(shí)調(diào)用的具備專業(yè)特長(zhǎng)的人力資源，用包容心和同理心同化案主，用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等知識(shí)充實(shí)案主，用法規(guī)、政策和謀生技巧武裝案主，從而使案主提高自理的能力。

運(yùn)用法律法規(guī)的能力。在法治中國的背景下，人民群眾的民主意識(shí)越來越強(qiáng)，法律訴求越來越多，對(duì)社會(huì)工作者依法服務(wù)能力提出了前所未有的要求。一要有良好的法律知識(shí)素養(yǎng)。社會(huì)工作者應(yīng)圍繞案主的多元化服務(wù)需求，在橫向上拓寬對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，在縱向上加深對(duì)法律知識(shí)的理解，不斷提高自己的法律知識(shí)素養(yǎng)。二要有正確適用法律法規(guī)的能力。能夠?qū)⒎芍R(shí)與案主特定訴求有機(jī)結(jié)合是社會(huì)工作者依法服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)善思考、多取經(jīng)、勤總結(jié)，不斷提高自己運(yùn)用法律法規(guī)的能力。三要有為案主解難的正義感。公平正義是社會(huì)工作的靈魂。作為挽救服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作者，一定要秉持公平正義，充分運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)開展服務(wù)，將服務(wù)對(duì)象的損失和傷害降至最低。

解決疑難問題的能力。疑難問題,是一塊難啃的硬骨頭。社會(huì)工作者在解決疑難問題時(shí)，應(yīng)注重方式方法。一是能夠果斷處置突發(fā)事件。社會(huì)工作者在處置突發(fā)事件時(shí)，要因時(shí)度勢(shì)、機(jī)智果斷、爭(zhēng)分奪秒，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將突發(fā)事件的危害性和破壞性降至最低。二是能夠提前預(yù)測(cè)熱點(diǎn)事件。社會(huì)工作者應(yīng)善于捕捉細(xì)微的、零碎的信息，能夠明察秋毫、見微知著、整合信息、透視本質(zhì)，提前預(yù)測(cè)可能的熱點(diǎn)問題，從而為有效應(yīng)對(duì)贏取時(shí)間。三是能夠靈活處理歷史遺留問題。社會(huì)工作者在處理歷史遺留問題時(shí)，應(yīng)本著“尊重歷史、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、實(shí)事求是、不留后患”的原則，靈活應(yīng)對(duì)，合理處置。

（作者系江西省上饒市民政局副局長(zhǎng)）