李艷興

（廣東省佛山市第一人民醫(yī)院 財務(wù)科，廣東佛山528000）

醫(yī)院女性收費員的心理壓力及調(diào)適

李艷興

（廣東省佛山市第一人民醫(yī)院 財務(wù)科，廣東佛山528000）

在心理壓力的重重壓迫下，醫(yī)院女性收費員群體的身心健康也影響了工作狀態(tài)和工作業(yè)績，危害頗深。醫(yī)院收費員的管理者應(yīng)著重關(guān)注女性收費員的心理健康問題，并結(jié)合實際情況對她們進行針對性的心理疏導(dǎo)和壓力的緩解。與醫(yī)院女性收費員的管理工作體會相結(jié)合，對醫(yī)院女性收費員的心理壓力的表現(xiàn)和來源進行了分析，同時提供了幾點調(diào)節(jié)心理壓力的建議。

女性收費員； 心理壓力； 醫(yī)院管理

隨著社會不斷發(fā)展進步，社會競爭加劇，現(xiàn)代中國職業(yè)女性的生活節(jié)奏加快，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，增加了職業(yè)女性心理壓力。調(diào)查顯示，目前女性工作者擔(dān)任了絕大部分的醫(yī)院醫(yī)療的收費工作職位，同時女性群體也承受著巨大的心理壓力[1]。醫(yī)院女性收費員群體在承受著巨大壓力工作，還肩上擔(dān)負著來自社會和家庭的巨大壓力，各方面義務(wù)和責(zé)任[2]。在心理壓力的導(dǎo)致醫(yī)院女性收費員群體的身心健康受到威脅，影響工作。醫(yī)院收費員的管理者應(yīng)著重關(guān)注女性收費員的心理健康問題。本文與醫(yī)院女性收費員的管理工作體會相結(jié)合，對醫(yī)院女性收費員的心理壓力的表現(xiàn)和來源進行了分析，同時提供了幾點調(diào)節(jié)心理壓力的建議。

1 造成醫(yī)院女性收費員心理壓力增加的原因

1.1 工作場所和對象的復(fù)雜

在社會經(jīng)濟發(fā)展的同時，老百姓的健康水平也不斷地提高，簡單的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不能滿足廣大的患者群體不同層次和不同方面的要求，這就給醫(yī)院女性收費員對患者服務(wù)的難度大大增加。醫(yī)院女性收費員長期工作在環(huán)境嘈雜的醫(yī)院一線收費窗口，容易導(dǎo)致醫(yī)院女性收費員心理壓力增大。

1.2 過度的工作量

由于醫(yī)院工作性質(zhì)的特殊性，女性收費員除了要在白天工作外，還經(jīng)常需要在夜間和節(jié)假日加班，每日面對著形形色色川流不息的人群，精神長期在嘈雜的環(huán)境下高度緊張，并且工作強度大。下班回家后，還需要維持照顧家庭，贍養(yǎng)老人撫養(yǎng)孩子，心理卻缺乏放松和釋放。

1.3 人際交往的不順利

醫(yī)院工作繁重，人員繁雜，女性之間往往存在著眾多矛盾和摩擦，在競爭機制﹑分配制度等體系中，人與人之間的關(guān)系變的錯綜復(fù)雜，進而使醫(yī)院女性收費員的心理壓力大大增加。

1.4 生理周期的影響

當(dāng)女性處于她們特有的生理周期的時候，由于生理上帶給女性的不便和不適感增加，從而使醫(yī)院女性收費員的情緒受到極大的影響，月經(jīng)前期女性的情緒低下，常易煩躁，飲食和睡眠狀況都欠佳，進而增加了醫(yī)院女性收費員的心理困擾，同時對工作造成了很大的影響[3]。

2 醫(yī)院女性收費員心理壓力的表現(xiàn)特征

2.1 適應(yīng)性壓力

醫(yī)院女性收費員本身對收費崗位的認識存在誤區(qū)，她們認為收費崗位地位低下，自己由于能力不高才迫不得已在醫(yī)院收費崗位任職，感覺收費工作十分丟人和沒面子，從而導(dǎo)致女性收費員在工作時情緒低落，積極性不高。

2.2 焦慮性壓力

在醫(yī)院工作的女性收費員群體普遍較為愛面子，具有極強的自尊心，極怕在工作上出現(xiàn)失誤，或者由于自己的原因使得患者不滿意，這些擔(dān)心都會導(dǎo)致醫(yī)院女性收費員們常常處于焦慮的不良情緒中，不能將注意力集中到工作和對患者的服務(wù)中，極大的影響著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績。

2.3 恐懼性壓力

恐懼性壓力在醫(yī)院的女性收費員群體中較為常見，特別是性格相對比較內(nèi)心的女性工作人員。因為醫(yī)院的收費工作必須經(jīng)常與病患及其家屬進行面對面的交流，但由于其內(nèi)向的性格，導(dǎo)致女性收費員在與病患交流時膽小不安，恐懼感強烈，打擊了她們作為收費員的工作信心[4]。

3 醫(yī)院女性收費員心理調(diào)適建議

3.1 增加職業(yè)自豪感

充分的正確了解和認識收費職業(yè)，摒棄收費職業(yè)地位低下的錯誤觀念，在想獲得病患的尊重之前首先自己尊重自己的職業(yè)，對收費職業(yè)不滿足的女性收費員應(yīng)積極制定職業(yè)和人生規(guī)劃，通過努力的工作和積極的態(tài)度來改變現(xiàn)狀和實現(xiàn)目標，從而在努力中找到自我價值，增加信心[5]。

3.2 揚起自信的風(fēng)帆

自信是成功的前提，古今中外凡成大事者必定有著非凡的自信心，只有以自信為前提，并付諸于積極的努力，堅持相信自己的能力，多進行自我鼓勵，就能沖破荊棘，最終獲得成功。

3.3 尊重患者﹑克服內(nèi)心的恐懼

醫(yī)院的收費等崗位的主要職責(zé)是為患者提供便捷的服務(wù)，醫(yī)院女性收費員端正的服務(wù)態(tài)度和正確的服務(wù)觀念十分的重要，為患者提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在為患者進行服務(wù)并獲得患者優(yōu)良的反饋時，女性收費員的內(nèi)心會得到充分的滿足和愉悅。在與病患交流時常常會感到緊張和恐懼，缺乏勇氣，自卑心理較為嚴重，平時應(yīng)多加強與他人的交流，多鼓勵自己，勇敢自信的與他人溝通，重新樹立自信心[6]。

3.4 明確服務(wù)目標和意識

醫(yī)院女性收費員應(yīng)主動樹立積極的服務(wù)意識，明確服務(wù)目標，在服務(wù)過程中保持熱情的態(tài)度，在與病患交流時注意自己的說話語氣和表情，盡量給患者傳達一種積極友好的信息，尊重患者的同時也可以提升自己的自信心。

綜上所述，在復(fù)雜的工作環(huán)境下，由于繁重的工作量等多種原因?qū)е屡允召M員容易產(chǎn)生心理壓力過大的情況發(fā)生。在這種情況下，應(yīng)積極主動的對心理壓力增加的原因進行分析，并制定和實施針對性的解決措施，幫助女性收費員緩解心理壓力，更加自信積極的投入服務(wù)工作中。

［1］ 楊萬仁.醫(yī)院女性收費員的心理壓力及調(diào)適[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2011，23（18）:2326-2327.

［2］ 于晶.ICU護士的心理壓力及調(diào)適[J].中國社區(qū)醫(yī)師:醫(yī)學(xué)專業(yè)，2012，14（6）:367-368.

［3］ 劉晶星.護士的心理壓力及調(diào)適[J].護理實踐與研究，2005，2（5）:46-47.

［4］ 張巧梅，顧蓉.新形勢下年輕護士的心理壓力分析與調(diào)適[J].護理實踐與研究，2012，9（15）:97-98.

［5］ 王寅冰.護士的心理壓力及自我調(diào)適[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2009，28（22）:126-127.

［6］ 包艷梅.兒科護士心理壓力原因分析及調(diào)適策略[J].醫(yī)藥前沿，2014（22）:286-287.

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1002-2376（2015）12-0098-02

2015-10-31