王靜，趙建梅

(1.新疆大學(xué)語(yǔ)言學(xué)院，新疆烏魯木齊830008；2.新疆師范大學(xué)兒童發(fā)展與教育研究中心，新疆烏魯木齊830017)

一、語(yǔ)域理論簡(jiǎn)介

語(yǔ)域理論是功能語(yǔ)言學(xué)的核心理論，據(jù)Halliday的界定，語(yǔ)域是指“語(yǔ)言的功能變體”，又稱為“文體變異”、“功能變體”或“方言類型變體”。所謂功能變體，就是因情景語(yǔ)境的變化而產(chǎn)生的語(yǔ)言變化形式。主要由三個(gè)變量構(gòu)成：語(yǔ)場(chǎng)，語(yǔ)旨和語(yǔ)式。這三個(gè)變量決定了語(yǔ)言意義的選擇范圍以及相應(yīng)的語(yǔ)言形式[1]。

語(yǔ)場(chǎng)指交流的話題或場(chǎng)景，據(jù)話題和場(chǎng)景可分為不同學(xué)科、領(lǐng)域、行業(yè)的語(yǔ)域。語(yǔ)場(chǎng)可以根據(jù)活動(dòng)的專業(yè)化程度分成技術(shù)性和非技術(shù)性兩種。技術(shù)性語(yǔ)場(chǎng)分類精細(xì)，專業(yè)性強(qiáng)，包括各類科研報(bào)告或等；非技術(shù)性語(yǔ)場(chǎng)專業(yè)性弱，基本不涉及專業(yè)知識(shí)，話語(yǔ)正式程度較低，分類較簡(jiǎn)單。

語(yǔ)旨主要是指活動(dòng)參與者之間的社會(huì)關(guān)系及交際目的，也就是說活動(dòng)參與者之間存在的角色關(guān)系，和所涉及的復(fù)雜社會(huì)關(guān)系，反映出他們以怎樣的關(guān)系開展交流活動(dòng)。參與者之間的關(guān)系一般包括三大因素：接觸、地位和情感。社會(huì)關(guān)系受到接觸程度、權(quán)勢(shì)關(guān)系、情感介入的影響。

語(yǔ)式就是話語(yǔ)方式，主要標(biāo)記出了語(yǔ)言在交際活動(dòng)中所起的作用及其在語(yǔ)境中的功能。也就是說，語(yǔ)式可以指口頭的或書面的交流媒介和聲音或文字的交流渠道。所以，語(yǔ)式在很對(duì)話語(yǔ)功能在很大程度上起著決定作用，也就是決定著語(yǔ)氣、信息等的選擇。一般來說，語(yǔ)場(chǎng)和語(yǔ)旨限制言語(yǔ)活動(dòng)的特點(diǎn)，使言語(yǔ)行為具有不同的語(yǔ)體風(fēng)格。語(yǔ)式通過口頭或書面的方式將這些言語(yǔ)風(fēng)格表現(xiàn)出來，承擔(dān)起突出語(yǔ)言現(xiàn)象的功能。

二、語(yǔ)域理論視角下新疆政務(wù)微博語(yǔ)言的現(xiàn)狀和存在的問題

新疆政府部門在騰訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)上均設(shè)立了“新疆政府網(wǎng)”微博。據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)2013年度政府信息公開工作報(bào)告》，2013年新疆政務(wù)微博發(fā)布信息3 000余條，目前在騰訊和新浪已分別擁有微博粉絲9萬(wàn)和19萬(wàn)。其中，騰訊微博中經(jīng)認(rèn)證的新疆政務(wù)微博3 138個(gè)，包括2 537家黨政機(jī)構(gòu)微博，601位官員微博。(新疆維吾爾自治區(qū)人民政府網(wǎng)站)。新疆各地區(qū)政務(wù)微博均在不斷加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動(dòng)交流。新疆政務(wù)微博在政府信息公開、社會(huì)管理創(chuàng)新、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、樹立政府形象、傾聽民眾呼聲、群眾政治參與等方面都起到了一定的積極的作用。

新疆政務(wù)微博與其他地區(qū)政務(wù)微博相比，更具有公眾多民族，多信仰的特點(diǎn)，其語(yǔ)域表現(xiàn)出雙重性：一是政務(wù)微博下表現(xiàn)出來的官方嚴(yán)肅性、莊重性和權(quán)威性；二是網(wǎng)絡(luò)文化和各民族、各語(yǔ)言交匯屬性下表現(xiàn)出來的民間情緒化、隨意性和娛樂性。

政務(wù)微博與群眾的利益緊密相連，所以需要征求廣大群眾的意見和建議，為制定后續(xù)政策爭(zhēng)取廣泛的民意。而評(píng)判一個(gè)行之有效的政務(wù)微博的關(guān)鍵在于其內(nèi)容貼近百姓切身利益、更新及時(shí)，使用語(yǔ)言語(yǔ)氣溫馨，平等互動(dòng)性強(qiáng)，反應(yīng)快速。2013年新疆政務(wù)微博的前十強(qiáng)，重要評(píng)判依據(jù)就是其粉絲多，互動(dòng)性強(qiáng)，影響力大。

但是，由于新疆政務(wù)微博仍然處于早期發(fā)展階段，缺乏相應(yīng)的更有效規(guī)范管理措施，其內(nèi)容大多是單項(xiàng)傳播而非雙向交流，微博的整體活躍度不高。長(zhǎng)此以往，影響力勢(shì)必會(huì)受到影響。

（一）新疆政務(wù)微博的語(yǔ)場(chǎng)

1.新疆政務(wù)微博的技術(shù)性類別

Gregory Martin按不同交際活動(dòng)中使用語(yǔ)言情況的不同，將語(yǔ)場(chǎng)分為技術(shù)性的和非技術(shù)性性的兩大類[2]。

就新疆政務(wù)微博語(yǔ)言內(nèi)容而言，根據(jù)政府部門職能的不同，官方發(fā)布的權(quán)威資訊、咨詢服務(wù)、投訴受理及突發(fā)事件澄清等屬于技術(shù)類語(yǔ)場(chǎng)；而抒情式的短文、節(jié)日祝福、粉絲的提問和評(píng)價(jià)等一般屬于非技術(shù)類語(yǔ)場(chǎng)。比如：

新疆鐵路微博消息：今天是2014年4月5日，疆內(nèi)各售票窗口發(fā)售4月22日各次列車車票；互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票預(yù)售4月24日各次列車車票。

此條信息屬于官方發(fā)布的權(quán)威資訊，屬于技術(shù)類語(yǔ)場(chǎng)。

新疆發(fā)布微博消息：我們誰(shuí)也贏不了和時(shí)間的比賽，人生是一段旅程，重要的不是終點(diǎn)。重要的是沿途的風(fēng)景，那才是人生的意義。

睡前閱讀，樂哉美哉。大家晚安，哈衣兒力克，開西!

以上這兩條信息屬于抒情式的短文，則屬于非技術(shù)類語(yǔ)場(chǎng)。

在技術(shù)性類別政務(wù)微博中一般有單向和雙向交流兩種方式。單向交流指在網(wǎng)頁(yè)上單方面信息的寫入，比如信息的發(fā)布；而雙向交流指在微博中的信息交流，一般由關(guān)注微博的粉絲發(fā)起，如粉絲的各種評(píng)價(jià)。

一般來說，技術(shù)類語(yǔ)場(chǎng)的微博語(yǔ)言，適于使用正式的、嚴(yán)肅的風(fēng)格，所用語(yǔ)言以現(xiàn)代規(guī)范的書面語(yǔ)為主，適當(dāng)吸收百姓喜聞樂見的口語(yǔ)常用詞、慣用語(yǔ)等。而且此類微博信息多用評(píng)論性話語(yǔ)，話語(yǔ)無(wú)歧義，絢麗辭藻較為少見，多使用陳述句、祈使句等句式，疑問句使用較少。非技術(shù)類語(yǔ)場(chǎng)語(yǔ)言則輕松、溫馨，更為口語(yǔ)化，在抒情表情達(dá)意，用詞較為簡(jiǎn)單，多用短小精悍的語(yǔ)句，結(jié)構(gòu)松散自由，善于突出表現(xiàn)自我個(gè)性。與此同時(shí)，新疆發(fā)布微博還使用了維吾爾語(yǔ)：哈衣兒力克，開西（晚安），突出了新疆多民族、多語(yǔ)言的特點(diǎn)，也加強(qiáng)了微博的親和性。

但是，有些技術(shù)性類別政務(wù)微博，沒有正確的及時(shí)的信息發(fā)布和反饋，更新不及時(shí)。有些非技術(shù)性政務(wù)微博只發(fā)了一兩條消息就沒有下文了，成為“空殼”微博。他們僅僅把政務(wù)微博當(dāng)作形式上的創(chuàng)新，開通后轉(zhuǎn)發(fā)幾條信息，完全無(wú)規(guī)律可循。今天發(fā)了兩三條，以后幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月都沒有再更新，更別談雙向交流了。這會(huì)挫傷公眾參與的積極性，也極易給政府形象及公信力造成一些不良的影響。

2.新疆政務(wù)微博的系統(tǒng)性類別

（1）按行為主體劃分

新疆政務(wù)微博中的各個(gè)用戶都有具體的身份特征。新疆公安司法系統(tǒng)、紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、工商稅務(wù)系統(tǒng)、民政系統(tǒng)、組織部、團(tuán)委、外宣辦、旅游局、氣象局等十余個(gè)領(lǐng)域的微博，得到了細(xì)致的分類。細(xì)分行為主體，方便微博用戶查找和選擇自己感興趣的用戶進(jìn)行關(guān)注。公安、宣傳、旅游、民政都是服務(wù)部門，公安公告，交通狀況，需要及時(shí)發(fā)布，旅游宣傳可利用這個(gè)交流平臺(tái)方便公眾的生活。這些和公眾日常生活息息相關(guān)信息的發(fā)布，都需要具有及時(shí)性、實(shí)用性、互動(dòng)性才能符合微博的特點(diǎn)。

據(jù)《新疆2013年政務(wù)微博年度報(bào)告》，新疆公安系統(tǒng)微博中的“平安天山”、“阿勒泰公安在線”、“新疆高速交警”躋身于全疆政務(wù)微博前十強(qiáng)。新疆公安微博在自治區(qū)公安廳官方微博“平安天山”的帶領(lǐng)下，地方各級(jí)公安部門也開通了“平安伊犁”、“平安哈密”、“平安和田”等自己的微博，形成了一個(gè)層級(jí)分明、矩陣式延伸的公安微博群。

由于公安工作的特殊性，所以發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，需要第一時(shí)間發(fā)布消息，與民眾溝通，正確引導(dǎo)輿論方向，安撫民眾情緒。

（2）按話題內(nèi)容劃分

語(yǔ)場(chǎng)包括不同的談話內(nèi)容，勢(shì)必涉及到各種談話話題。根據(jù)談話內(nèi)容可以把話題分為生活、政治、旅游等話題形式。

新疆政務(wù)微博的微話題一般由兩個(gè)“#”符號(hào)一前一后為標(biāo)志。

以自治區(qū)人民政府新聞辦公室的官方微博“新疆發(fā)布”為例，涉及資訊、新聞、文化、情感等內(nèi)容，開設(shè)有“這里是新疆”、“下午茶”、“天山南北”、“新疆您早”、“今日網(wǎng)友說事”、“最后一公里”等微話題，每天在不同時(shí)段發(fā)布。一般社會(huì)熱議話題、時(shí)事熱點(diǎn)都在其中。值得一提的是專為20萬(wàn)干部下鄉(xiāng)打造的立體式平臺(tái)微話題“最后一公里”，包括基層動(dòng)態(tài)、休閑閱讀、新聞資訊、互動(dòng)四個(gè)類別，開設(shè)有“下南疆”、“住村日記”、“住村零距離”、“我在基層”、“咱村那點(diǎn)事兒”、“神秘的南疆”等20余個(gè)子欄目。其標(biāo)題生動(dòng)，內(nèi)容精悍，故事感人，同時(shí)利用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為新疆宣傳思想文化工作服務(wù)，關(guān)注更多的基層故事。

新疆教育廳微博設(shè)置的話題“每日國(guó)學(xué)”結(jié)合新疆維吾爾民族的多元文化，開設(shè)了“古代維吾爾詩(shī)精選”，讓更多的民眾通過他們的微博了解到了新疆悠久的文化和歷史。

除此之外，新疆旅游局的新浪官方微博“大美新疆”，雖然一共才發(fā)布307條微博，微博更新速度較慢，且大多為轉(zhuǎn)發(fā)，但粉絲量卻達(dá)到63 552個(gè)，每天還會(huì)有新的粉絲加它的關(guān)注。

通過對(duì)新疆政務(wù)微博話題分析可以看出，有些政務(wù)微博忽視了民族地區(qū)有特色的微博建設(shè)，照搬照抄其他地區(qū)微博話題，不能很好凸顯新疆的地域個(gè)性特色，沒有起到微博應(yīng)有的宣傳和交流作用。倘若長(zhǎng)時(shí)間缺乏與粉絲的互動(dòng)機(jī)制，也就是說，缺乏民眾感興趣的話題，必將降低粉絲的關(guān)注度。

（3）按地區(qū)劃分

政務(wù)微博集群將政府重要部門聚合在一起，形成聯(lián)動(dòng)的政務(wù)大平臺(tái)，利用微博平臺(tái)進(jìn)行資源整合與部門之間的聯(lián)系溝通。集群模式標(biāo)志著政務(wù)微博發(fā)展趨向成熟。按地區(qū)劃分的政務(wù)微博集群可以在統(tǒng)一的宣傳口徑和節(jié)奏下，通過矩陣共振效應(yīng)，達(dá)到一個(gè)聲音對(duì)外的效果。

新疆共青團(tuán)微博以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)，劃分為烏魯木齊團(tuán)委、喀什地區(qū)、青春克州等地區(qū)共青團(tuán)政務(wù)微博。以“新疆阿勒泰市團(tuán)委”微博為例，有對(duì)新疆共青團(tuán)微博的轉(zhuǎn)發(fā)，大部分則是對(duì)“阿勒泰市團(tuán)委”自身消息的發(fā)布，可以說是雙管齊下。

但是，并不是每一新疆政務(wù)微博內(nèi)容都既能突出其專業(yè)職能和地方特色，又能設(shè)置網(wǎng)友關(guān)注的話題。一些部門的微博僅僅是其官方網(wǎng)站的延伸，直接將其官方網(wǎng)站上的新聞宣傳或公文粘貼到微博，很少或者根本沒有與網(wǎng)民的互動(dòng)，內(nèi)容枯燥、嚴(yán)肅、單一?；蛘咭粋€(gè)微博集群中的成員微博互相轉(zhuǎn)發(fā)，就好像同一個(gè)微博不斷被“克隆”，基本沒有原創(chuàng)內(nèi)容，信息匱乏，更新滯緩，完全不能體現(xiàn)政務(wù)微博的親和性和實(shí)效性。這樣所導(dǎo)致惡性循環(huán)就是，粉絲少，關(guān)注少的政務(wù)微博傳遞勢(shì)必會(huì)受阻，進(jìn)而導(dǎo)致粉絲流失，政府的聲音依靠“粉絲”的在不斷轉(zhuǎn)發(fā)的過程中的廣泛傳播，而政務(wù)微博傳播理念的滯后，必會(huì)導(dǎo)致粉絲數(shù)量銳減。

（二）新疆政務(wù)微博語(yǔ)言的語(yǔ)旨

語(yǔ)旨又可以稱為角色結(jié)構(gòu)，受到權(quán)勢(shì)關(guān)系、情感介入、接觸程度三方面因素的影響。

權(quán)勢(shì)關(guān)系反映的是交際雙方在社會(huì)交際過程中的地位是否相互平等。倘若交際雙方地位懸殊，交際中的一方則擁有主導(dǎo)地位，而另一方處于相對(duì)順從的地位。反之，交際雙方的權(quán)勢(shì)關(guān)系平等，可以通過選擇語(yǔ)言的“對(duì)等性”來實(shí)現(xiàn)，也就是說，交際雙方選擇語(yǔ)言形式的機(jī)會(huì)是平等的。這種權(quán)勢(shì)關(guān)系直接影響到語(yǔ)言的交流模式。我們將前者看作“權(quán)力關(guān)系”，后者看作“平等關(guān)系”。

情感介入是指交際雙方在交際中感情投入的程度。權(quán)勢(shì)關(guān)系平等條件下，交際雙方在交際過程中投入的情感要多于權(quán)勢(shì)關(guān)系不平等條件下的感情投入。頻繁接觸的雙方在交際過程中投入的情感要多于偶爾接觸的雙方。感情投入的變化可以借助語(yǔ)言層面實(shí)現(xiàn)。接觸程度表示交際雙方相互了解的程度，可以分成偶爾接觸和頻繁接觸。

語(yǔ)旨制約著使用語(yǔ)言的方式和類型。微博中言語(yǔ)方式的選擇會(huì)受到身份地位的差異、情感投入及接觸的親密度的影響。新疆政務(wù)微博的參與者中，民族眾多，社會(huì)地位各有高低，言語(yǔ)目的也不盡相同。政務(wù)微博語(yǔ)旨涉及發(fā)布方與接收方的權(quán)力關(guān)系和同等關(guān)系。權(quán)力關(guān)系或者同等關(guān)系下會(huì)使用不同的情態(tài)動(dòng)詞。系統(tǒng)功能語(yǔ)法從語(yǔ)言的社會(huì)功能出發(fā)對(duì)情態(tài)系統(tǒng)的研究進(jìn)一步拓展了情態(tài)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)形式。各種情態(tài)表達(dá)手段是多樣的，這種多樣性可以幫助我們理解在語(yǔ)篇中的人際意義。

根據(jù)朱冠明的《情態(tài)與漢語(yǔ)情態(tài)動(dòng)詞》漢語(yǔ)中的情態(tài)動(dòng)詞有25個(gè)[3]。量值可以用來衡量情態(tài)意義。漢語(yǔ)中高值情態(tài)動(dòng)詞有：需要、要、應(yīng)、當(dāng)、得、必、必須、一定，低值情態(tài)動(dòng)詞有：“可、可以、會(huì)、可能”。適當(dāng)?shù)厥褂玫椭档那閼B(tài)動(dòng)詞，可以提高言語(yǔ)的靈活性，使語(yǔ)氣委婉含蓄。

1.權(quán)力關(guān)系下的政務(wù)微博常用情態(tài)動(dòng)詞

權(quán)力關(guān)系決定了信息發(fā)布者和接受者之間的社會(huì)距離和情感介入。權(quán)力較高者對(duì)權(quán)力較低者沒有適當(dāng)?shù)木嚯x，會(huì)導(dǎo)致權(quán)力因素的變異，言語(yǔ)表達(dá)效果也會(huì)隨之產(chǎn)生變異。

政務(wù)微博實(shí)名認(rèn)證的身份是被國(guó)家賦予了管理權(quán)力的行政機(jī)關(guān)，具有傳播主體身份的權(quán)威性。權(quán)力性涉及自身話語(yǔ)的權(quán)威性，及一方對(duì)另一方行為的控制能力。在政務(wù)微博中，權(quán)力性指發(fā)布方與接收方之間的關(guān)系，但這種權(quán)力關(guān)系是只有唯一一方（發(fā)布方）所具有的。下面幾個(gè)例子可以很好地說明這種情態(tài)動(dòng)詞使用在政務(wù)微博中體現(xiàn)的權(quán)力性。

新疆發(fā)布微博：12日至13日，自治區(qū)召開宣傳思想工作會(huì)議。張春賢強(qiáng)調(diào)，譜寫中國(guó)夢(mèng)的新疆篇章······需要宣傳開道、輿論先行，需要統(tǒng)一思想、凝聚力量。

新疆發(fā)布微博：10日上午，張春賢同志主持會(huì)議并講話，他強(qiáng)調(diào)，要貫徹落實(shí)中央精神，在發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)上取得實(shí)質(zhì)性突破。

新疆發(fā)布：張春賢說，相信通過此次調(diào)研，必將進(jìn)一步促進(jìn)新疆各項(xiàng)工作。

漢語(yǔ)中具有權(quán)力性特征的情態(tài)動(dòng)詞：需要、要、應(yīng)、當(dāng)、得、必、必須的使用可以適當(dāng)增加政務(wù)微博的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，情感介入較少，雙方接觸頻度低，體現(xiàn)出濃厚的官方色彩。

2.平等關(guān)系下的政務(wù)微博常用情態(tài)詞語(yǔ)

平等關(guān)系所涉及的主要是交互性。地位平等者在意義選擇上具有交互性，比如相互問候、道別、抒發(fā)感情等。政務(wù)微博中，不論是否通過認(rèn)證，各用戶都擁有關(guān)注與被關(guān)注及發(fā)布微博的權(quán)利。可以說在權(quán)力性之外，各政務(wù)微博用戶都是平等的?！翱?、可以、會(huì)”等情態(tài)動(dòng)詞使用，在政務(wù)微博中可以體現(xiàn)出其平等性。比如：

新疆發(fā)布微博：新疆2014年碩士研究生招生考試初試成績(jī)將于2月19日北京時(shí)間18時(shí)公布，考生可登錄新疆招生網(wǎng)和新疆教育廳網(wǎng)站查詢，也可聯(lián)系所報(bào)考的招生單位直接查

新疆鐵路微博：為做好開行城際列車的準(zhǔn)備工作，鐵路部門在烏魯木齊、石河子、奎屯、克拉瑪依站售票廳設(shè)置了城際列車售票?？?，乘車前還可以在以上車站的專用的進(jìn)站通道口處購(gòu)買，旅客可隨到隨買，方便快捷。

為做好城際列車開行工作，新疆鐵路部門在人員選配、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面做了大量準(zhǔn)備工作，還專門制作了新式服裝，會(huì)讓您眼前“一亮”。

語(yǔ)旨在語(yǔ)言中的使用還可以體現(xiàn)在語(yǔ)體的差別上。根據(jù)Grice的理論，語(yǔ)體可分為五大類：語(yǔ)體正式，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，意義嚴(yán)密的刻板語(yǔ)體（frozen）；用于專業(yè)的書面語(yǔ)和演講的正式語(yǔ)體（formal）；介于正式語(yǔ)體與隨便語(yǔ)體之間的商議語(yǔ)體（consultative）；句法省略和語(yǔ)體隨意的隨意語(yǔ)體（casual）；多用于家庭成員或親密者之間的親密語(yǔ)體（intimate）[4]。

在對(duì)新疆政務(wù)微博的研究中可以發(fā)現(xiàn)，權(quán)力關(guān)系下，一般使用刻板語(yǔ)體或者正式語(yǔ)體。這兩種語(yǔ)體中的選詞造句是精心準(zhǔn)備的。發(fā)布方與接收方保持較大的距離，缺乏直接的接觸，感情介入較淺，權(quán)力關(guān)系距離明顯；平等關(guān)系下，一般使用商議語(yǔ)體或隨意語(yǔ)體。這兩種語(yǔ)體的句法形式比較完整，語(yǔ)義表達(dá)較為嚴(yán)密。發(fā)布方與接收方有較高的接觸和情感介入。親密語(yǔ)體在政務(wù)微博中較為少見。

（三）新疆政務(wù)微博語(yǔ)言的語(yǔ)式分析

Halliday和Hasan認(rèn)為語(yǔ)式是指語(yǔ)言在交際過程中起到的作用，包括交際媒介和渠道[5]。

據(jù)此，我們可以將新疆政務(wù)微博的語(yǔ)式分為口語(yǔ)體和書面語(yǔ)體。政務(wù)微博語(yǔ)言口語(yǔ)體的使用體現(xiàn)出互動(dòng)的情景，使發(fā)布者與接收者處于面對(duì)面的交流活動(dòng)中，雙方選擇的語(yǔ)言大多是不加修飾的自然語(yǔ)言。書面語(yǔ)體則不同，一般由發(fā)布者使用，是經(jīng)過修飾處理的非自然語(yǔ)言，和接收者之間沒有直接的視聽交流，也較難獲得所發(fā)布信息的瞬間反饋，因此，以書面語(yǔ)體形式發(fā)布的消息采用的大多是處理加工過的非自然語(yǔ)言，是相對(duì)規(guī)范的。

新疆政務(wù)微博因重在維護(hù)政府的形象和公信力，及其莊重性和嚴(yán)肅性，大多采用書面語(yǔ)體發(fā)布消息。但政務(wù)微博要想獲得網(wǎng)民的關(guān)注，需要適當(dāng)調(diào)整，獲得點(diǎn)擊率，以期增強(qiáng)傳播效果。因網(wǎng)民更易青睞盛行于網(wǎng)絡(luò)中口語(yǔ)化、幽默化、個(gè)性化的流行語(yǔ)，所以一些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)受到微博的模仿，“淘寶體”、“小燕子體”等走進(jìn)新疆政務(wù)微博中，如：新疆鐵路微博：通過網(wǎng)絡(luò)和電話可以買6月1日的城際列車車票哦，親，你準(zhǔn)備好了么？?？梢?，新疆政府部門試圖改變完全的冰冷生硬的書面語(yǔ)體，以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言拉近與百姓的距離，也表現(xiàn)出了新疆政府部門從管理到服務(wù)的態(tài)度轉(zhuǎn)變。

由于微博得到廣泛使用，微博用戶也來自于全國(guó)各地，口語(yǔ)表現(xiàn)形式較多。同時(shí)，微博作為交際平臺(tái)，既可交流言語(yǔ)，又可表達(dá)自我，微博語(yǔ)言自然也就百花齊放了。微博用戶很喜歡使用自己習(xí)慣的語(yǔ)言來發(fā)布信息，出現(xiàn)在微博語(yǔ)言中頻率較高的就是方言詞。新疆政務(wù)微博中就有大量新疆漢語(yǔ)方言的加入。比如，新疆發(fā)布微博：

看得讓人直流哈喇子（口水），吃貨們一定要去吐魯番喲。

兩個(gè)字:攢勁（好）。讓你噴飯的新疆勞道（厲害）笑話。

雖然微博語(yǔ)言是“看”的文字，但微博語(yǔ)言里加入的方言詞匯，使我們?cè)诳吹耐瑫r(shí)又心領(lǐng)神會(huì)著它的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和它想表達(dá)的意思。新疆漢語(yǔ)方言的使用，拉近與民眾的距離，通過地區(qū)認(rèn)同的親切感充分體現(xiàn)出微博的親和性。

實(shí)際上，政務(wù)微博的“口語(yǔ)”表達(dá)形式不僅僅限于文本材料中的口語(yǔ)，各種表情、符號(hào)、圖像、動(dòng)畫圖示等都可以作為交際手段，這也正是網(wǎng)絡(luò)交流與面對(duì)面口頭交流的重要不同。

三、語(yǔ)域理論視角下新疆政務(wù)微博語(yǔ)言的改進(jìn)建設(shè)

（一）據(jù)語(yǔ)場(chǎng)通過新疆政務(wù)微博了解民意

1.交流方式的互動(dòng)性

政務(wù)微博的雙向交流正是它與其它媒體的不同之處，也是它和政府一般信息發(fā)布方式的不同之處。相對(duì)于政府網(wǎng)站、廣播、電視、報(bào)紙等信息媒介而言，政務(wù)微博更體現(xiàn)出它“親民”的特性。所以，它的內(nèi)容不僅是政府信息的單方公布，還包括著與網(wǎng)民的情感溝通。

因此，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該充分利用政務(wù)微博進(jìn)行線上線下的互動(dòng)及人際傳播，以順利完成從信息發(fā)布功能向服務(wù)民生功能的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建一個(gè)以互動(dòng)為基礎(chǔ)的民眾服務(wù)平臺(tái)。

2.危機(jī)事件的導(dǎo)向性

微博信息的發(fā)布過程簡(jiǎn)單，反應(yīng)靈敏，危機(jī)事件中，微博發(fā)布的便捷性利于用戶頻繁發(fā)布信息。所以，政府可以在短時(shí)間內(nèi)迅速利用自己的“意見領(lǐng)袖”地位，有效、正確地引導(dǎo)公眾對(duì)危機(jī)事件的看法。而且，危機(jī)事件的信息傳播是雙向的，在把政府信息傳播給公眾的同時(shí)，也獲取公眾的看法。政府可以在了解危機(jī)的全面情況之后，以防止危機(jī)蔓延為目的制定出相應(yīng)對(duì)策。

危機(jī)事件的信息傳播化解方法主要是將政府的態(tài)度和事情真相公布于眾。在危機(jī)爆發(fā)之后，公眾一般已接觸到不少負(fù)面信息，所以在化解時(shí)，政府應(yīng)該有針對(duì)性地公布事實(shí)，明確表達(dá)政府的態(tài)度和立場(chǎng)，讓公眾了解真相，取得公眾的支持和信任，盡力避免因信息偏差而造成的負(fù)面影響。向公眾提供信息的真實(shí)度、時(shí)間及信息量都可以體現(xiàn)出政府的真誠(chéng)度和快捷度。這樣不僅可以拉近政府與公眾的關(guān)系，又疏通了兩者的對(duì)話渠道，可以樹立政府部門的積極形象。

3.話題的聚焦性

政務(wù)微博要主導(dǎo)微博語(yǔ)場(chǎng)趨勢(shì)，其話題能否吸引公眾的眼球，引起公眾的“共振”是決定成敗的關(guān)鍵。在政務(wù)微博語(yǔ)域下，爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)的關(guān)鍵是話題之于公眾是否有意義。政府公布的信息只有被公眾關(guān)注、形成互動(dòng)并且傳播，才能提高政務(wù)微博的關(guān)注度，所以政務(wù)微博的信息傳播話題直接關(guān)系到其競(jìng)爭(zhēng)力。因此，政府需要從傳統(tǒng)模式中走出來，增強(qiáng)話題的內(nèi)涵與質(zhì)量，發(fā)揮政務(wù)微博的傳播功能。政務(wù)微博話題對(duì)公眾的吸引與以獲得轟動(dòng)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)利益為目的的媒體有質(zhì)的區(qū)別，政務(wù)微博致力于傳播的話題主要是貼近或服務(wù)公眾的信息。

對(duì)身處少數(shù)民族地區(qū)且是西部大開發(fā)重點(diǎn)的新疆而言，民族特色是最大的特色，其經(jīng)濟(jì)、政治、旅游等備受關(guān)注。新疆政務(wù)微博可以就這些關(guān)注熱點(diǎn)形成自己的風(fēng)格。

4.內(nèi)容的及時(shí)性

了解了公眾的看法和需求，還要有積極的回應(yīng)，不要讓大家覺得政府的意見征詢只是程式化的過場(chǎng)，時(shí)間一久就沒有人愿意去交流。因此，政務(wù)微博內(nèi)容的及時(shí)更新也是要成敗的關(guān)鍵。政務(wù)微博的內(nèi)容發(fā)布也要講究方法和技巧。從粉絲量大，關(guān)注度高的微博中可以看出，微博內(nèi)容要持續(xù)發(fā)布，保證日?；?，不要隔三差五、毫無(wú)規(guī)律地發(fā)布。同時(shí)，要把握一天中信息發(fā)布的時(shí)間和規(guī)律。比如說，工作日內(nèi)，上班早高峰和下班晚高峰，交通擁堵的路上大家通常看微博以消磨時(shí)間。另外，午休時(shí)間，晚飯后都是公眾使用微博的高峰期。政務(wù)微博應(yīng)合理利用高峰時(shí)段，發(fā)布保證內(nèi)容質(zhì)量的微博信息。

（二）據(jù)語(yǔ)旨中的權(quán)力和平等關(guān)系發(fā)布消息

對(duì)政府來說，其他媒體是間接的，而政務(wù)微博是直接的的平臺(tái)。政府可以通過這個(gè)高效便捷的渠道來發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，掌握話語(yǔ)權(quán)。政務(wù)微博擁有現(xiàn)實(shí)的政治權(quán)力，政治語(yǔ)域要求政務(wù)微博繼承傳統(tǒng)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，但在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)域下，則需要其顛覆傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，保持其親和性。這種情況下，政治權(quán)力不會(huì)直接轉(zhuǎn)化為話語(yǔ)權(quán)，政治語(yǔ)域易喪失其權(quán)力性。所以，在政府所擁有的權(quán)力語(yǔ)旨內(nèi)，政務(wù)微博不能呈現(xiàn)過多媒體化特性。

同時(shí)，政務(wù)微博是政府和網(wǎng)民交流互動(dòng)的平臺(tái)。依據(jù)語(yǔ)域理論，在結(jié)構(gòu)化的微博中，政務(wù)微博如果只維系傳統(tǒng)的封閉、等級(jí)和被動(dòng)，會(huì)在話語(yǔ)權(quán)力上失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，政務(wù)微博應(yīng)平等、及時(shí)、主動(dòng)地問政于民，幫助公眾解決實(shí)際問題。

新疆政務(wù)微博為新疆政府和民眾之間提供了溝通的橋梁，坦誠(chéng)平等的態(tài)度是獲取民心的前提。鑒于政務(wù)微博的嚴(yán)肅性，權(quán)力關(guān)系下，即發(fā)布重大新聞、通知、處理突發(fā)事件等時(shí)遣詞造句應(yīng)該精心準(zhǔn)備，采用刻板用體或者正式語(yǔ)體。同時(shí)，鑒于政務(wù)微博的親和性，平等關(guān)系下，即意在體察民情，關(guān)心民眾的微博中則應(yīng)使用介入較多感情的商議語(yǔ)體或隨意語(yǔ)體。平等關(guān)系下，若微博語(yǔ)言語(yǔ)氣生硬，缺乏鮮活的表現(xiàn)形式，則會(huì)使網(wǎng)民產(chǎn)生明顯的距離感。所以，這種關(guān)系下應(yīng)使微博語(yǔ)言充滿草根色彩，使用口語(yǔ)或者網(wǎng)絡(luò)常用語(yǔ)，以拉近與民眾的距離。

（三）據(jù)語(yǔ)式適當(dāng)使用新疆漢語(yǔ)方言

政治工作也是一種語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。很多新疆漢語(yǔ)方言在普通話中找不到對(duì)應(yīng)的漢字，就選擇與其音同或音近的字詞來替代。新疆漢語(yǔ)方言在新疆政務(wù)微博中頻繁出現(xiàn)，幫助公眾了解新疆的風(fēng)情民俗。對(duì)于新疆政務(wù)微博來說，使用新疆漢語(yǔ)方言來與網(wǎng)民溝通交流，也是策略和技術(shù)問題。新疆人熱情奔放的性格特點(diǎn)也體現(xiàn)在新疆漢語(yǔ)方言中。新疆漢語(yǔ)方言在新疆政務(wù)微博中的使用使微博語(yǔ)言更為豐潤(rùn)，充滿生機(jī)與活力，也正是新疆民眾所喜聞樂見的語(yǔ)言。按照民眾喜歡的思路來講道理，更易讓人接受，效果也好。

新疆政務(wù)微博在政治語(yǔ)域下的嚴(yán)肅性要求其傳承傳統(tǒng)，而在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)域下的親和性要求其不斷創(chuàng)新。政務(wù)微博在話語(yǔ)表達(dá)方面的一個(gè)重要目的是更加貼近公眾的口味，增強(qiáng)親和力。同時(shí)，還需注重語(yǔ)言表達(dá)的得體、適度，保持政府特有的莊重與權(quán)威，堅(jiān)持其自主性。所以新疆政務(wù)微博語(yǔ)言不可以完全走商業(yè)草根化的微博路線，應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容分門別類，明確自身分類，確定語(yǔ)言風(fēng)格，既要注重專業(yè)的語(yǔ)言表達(dá)，也要尊重網(wǎng)民的情緒表達(dá)，并且兼顧新疆多民族語(yǔ)言的并存，針對(duì)不同信息的不同特點(diǎn)，適當(dāng)使用少數(shù)民族語(yǔ)言及新疆漢語(yǔ)方言，并由專人負(fù)責(zé)管理不同語(yǔ)言風(fēng)格信息發(fā)布，合理應(yīng)用微語(yǔ)言。