網(wǎng)點遷移應(yīng)做好客戶交接工作

農(nóng)業(yè)銀行新沂市支行：王向東

網(wǎng)點遷移應(yīng)做好客戶交接工作

農(nóng)業(yè)銀行新沂市支行：王向東

一是遷移網(wǎng)點要提前做好客戶資料的細化分類，對不同客戶的產(chǎn)品需求和資金情況進行分類，將已經(jīng)掌握的客戶資料和信息列出清單，通過一級支行協(xié)調(diào)，按區(qū)域交給周邊網(wǎng)點，對黃金客戶、大客戶要重點介紹、重點交接，以便交接的客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷的銜接工作。二是交接完成后，新接手的客戶經(jīng)理應(yīng)全面做好客戶回訪工作，穩(wěn)定客戶情緒，尤其是對一些優(yōu)質(zhì)客戶要采取上門走訪、VIP客戶見面會以及微信、微博等形式與客戶進行互動、交流，回訪要做到全覆蓋。三是接手網(wǎng)點的客戶經(jīng)理，服務(wù)要更細致、更升值。要與接手客戶多搞一些聯(lián)誼活動，通過活動讓老客戶推介新客戶，通過現(xiàn)有的客戶進一步挖掘潛在客戶，盡力擴大交接后的客戶群體。讓新客戶能盡快了解農(nóng)行、認(rèn)可農(nóng)行、選擇農(nóng)行，從而增加客戶儲備，實現(xiàn)網(wǎng)點遷移后穩(wěn)定、擴充客戶資源。