規(guī)避人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的策略分析

郝倩++廖洪富

摘 要：企業(yè)如何正確選擇適合自身的外包項(xiàng)目，規(guī)避在外包項(xiàng)目實(shí)施過程中可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，保證人力資源管理外包項(xiàng)目實(shí)施的效果就成為正在進(jìn)行或有計(jì)劃進(jìn)行人力資源管理外包的企業(yè)必須深入思考的一個(gè)問題。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)避；防范

一、人力資源外包的概念

所謂外包，是指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方面。

企業(yè)通過人力資源管理外包幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心戰(zhàn)略性工作，從而提高人力資源管理的高度和核心競爭力；規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規(guī)范性、公正性和科學(xué)性起到促進(jìn)作用。獲取先進(jìn)管理技術(shù)和整合外部人力資源專家，提高速度與效率；降低經(jīng)營成本，改善經(jīng)營績效，避免大量投資于人才所帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)。

二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

（一）來自于法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國還尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作，對于人力資源管理外包這一新興的業(yè)務(wù)外包來說，更是無章可循，有的只是國外一些大企業(yè)和國內(nèi)某些企業(yè)在這方面的探索先例。成功者有之，失敗者也不在少數(shù)，但并未形成一整套行之有效的、具有可操作性的程序或規(guī)則。所以，這種風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的。

（二）來自于內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)。外包人力資源管理職能，必然會影響到部門中一部分員工的自身利益，如機(jī)構(gòu)精簡后，一些員工可能被辭退、被換崗，也可能被取消或減少培訓(xùn)機(jī)會。如果對該部門人員處理不當(dāng)，一方面會影響其他的在崗員工的積極性，如擔(dān)心自己會不會失業(yè)等；另一方面，也可能使轉(zhuǎn)崗或下崗的員工不滿性情緒高漲，從而給企業(yè)造成較壞的影響。

（三）來自于合同協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)將人力資源管理工作外包，則在本企業(yè)與接受外包業(yè)務(wù)的公司之間必須簽訂一系列的合同或協(xié)議。從實(shí)質(zhì)上說，就是在企業(yè)與專業(yè)公司之間形成一種“委托—代理”關(guān)系，這也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中普遍存在的現(xiàn)象。一般而言，由于現(xiàn)實(shí)中存在信息不對稱，委托人與代理人相比往往處于不利的位置，在實(shí)施人力資源管理外包的企業(yè)（委托人）與外包服務(wù)商（代理人）之間的關(guān)系也是如此。

（四）來自外包服務(wù)商可控性方面的問題。通過外包企業(yè)的部分業(yè)務(wù)，可以使企業(yè)將精力集中于核心業(yè)務(wù)，但外包絕不意味著置之度外，放而不管，而是應(yīng)該不斷監(jiān)控和評價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以使其按協(xié)議要求不折不扣的辦事，從而達(dá)到預(yù)期的目的。然而，事實(shí)上由于外包服務(wù)商是一個(gè)外部獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系，因此，對外包服務(wù)商的控制還是有限的。

（五）來自企業(yè)文化融合方面的問題。以工作地點(diǎn)來分，外包可由外包商在其自身公司內(nèi)完成，也可把外包專業(yè)人員請進(jìn)企業(yè)來指導(dǎo)。無論哪一種形式，都將存在一個(gè)問題，那就是外包公司與本企業(yè)的文化沖突問題。比如企業(yè)的理念，員工的價(jià)值觀等方面。外包公司所設(shè)計(jì)的方案是否真能為企業(yè)量身打造，并能夠與企業(yè)的其他部分整合為一體，這是一個(gè)重要的問題。

三、規(guī)避人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的策略選擇

具體來講，針對人力資源外包可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可采用以下策略予以規(guī)避。

（一）完善企業(yè)人力資源外包的立法。為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場秩序，降低人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，國家必須盡快制定出臺相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障。制定統(tǒng)一的人力資源外包價(jià)格指導(dǎo)線，加強(qiáng)外包服務(wù)商嚴(yán)格自律，加強(qiáng)自身誠信體系建設(shè)。針對外包商誠信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善問題，企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時(shí)邀請法律專家參與，使外包商的活動盡量限制在法律范圍內(nèi)，以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（二）選擇合適的人力資源外包商?？紤]外包商給出的價(jià)格，因HR外包的目的之一就是為了節(jié)約成本，只有當(dāng)R/C<1 時(shí)才應(yīng)進(jìn)行外包。（R、C分別代表企業(yè)不外包時(shí)所獲得的收益和付出的成本）。此外，企業(yè)應(yīng)確立對外包商的合理選擇流程。首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別人力資源管理中具有與同行業(yè)企業(yè)相比處于劣勢的業(yè)務(wù)，其次對這些業(yè)務(wù)是否適合外包進(jìn)行評價(jià)。外包商的選擇可以從信譽(yù)、成本、實(shí)力、行業(yè)知名度及與企業(yè)文化的兼容性等方面進(jìn)行考慮，根據(jù)企業(yè)外包業(yè)務(wù)及企業(yè)實(shí)際情況的不同予以選擇，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對不同業(yè)務(wù)的各指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，為圈定的可選外包商綜合評分，最后與評分高的外包企業(yè)簽訂外包合同。

（三）對外包商進(jìn)行有效的監(jiān)控。（1）降低道德危險(xiǎn)，企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一定激勵措施，同時(shí)在外包后加強(qiáng)監(jiān)督，抑制代理廠商的機(jī)會主義行為。（2）僅靠能提供低成本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商的信譽(yù)無法有效地降低外包的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來約束服務(wù)商的行為。外包合同是雙方合作的基礎(chǔ)，也是維護(hù)雙方權(quán)利和義務(wù)的可靠憑證，它是外包成功的必要條件。（3）企業(yè)亦需擬訂退出機(jī)制與備援方案，以備在人力資源外包商的服務(wù)無法改善時(shí)，轉(zhuǎn)換代理廠商或收回自行處理。

（四）做好對員工溝通，營造變革氛圍。由于外包會引起企業(yè)內(nèi)部員工的抵觸，因此，在外包開始之前企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，要鼓勵員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，樹立外包共贏的理念。

（五）明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位，保證過程的參與和監(jiān)控。雖然外包可以把人力資源部門從日常事務(wù)中解放出來，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過程中的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時(shí)更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)，而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會也可以提高人力資源部門的員工滿意度，減少人員流失。更重要的是作為與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)接觸最為密切、頻繁的部門，人力資源部門要承擔(dān)起對服務(wù)的監(jiān)控和評估職能。要建立起服務(wù)商的評估機(jī)制，在過程中不斷地進(jìn)行評審、反饋和溝通。

總之，人力資源外包本質(zhì)上雖然是把繁瑣復(fù)雜的工作交給服務(wù)機(jī)構(gòu)處理，從某種程度上減輕了企業(yè)管理者及人力資源部門的負(fù)擔(dān)，但是要保證服務(wù)的效果并且規(guī)避服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行充分的計(jì)劃、準(zhǔn)備工作，要求企業(yè)管理者、人力資源部門及全體員工在外包的前、中、后期承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。當(dāng)然，隨著人力資源外包服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展，規(guī)范程度的提高和企業(yè)對外包服務(wù)的理解認(rèn)識的不斷加深，文中提到的一些風(fēng)險(xiǎn)將會隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力也會逐漸加強(qiáng)，人力資源外包服務(wù)的積極效用將會進(jìn)一步顯現(xiàn)。

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