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      情境教學(xué)法在高職汽車營銷教學(xué)中的應(yīng)用

      2015-03-17 17:24:20田朝暉
      關(guān)鍵詞:教學(xué)法汽車情境

      田朝暉

      (福建船政交通職業(yè)學(xué)院,福建 福州 350001)

      情境教學(xué)法就是在教學(xué)中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)一定的情境,讓學(xué)生不由自主地投入其中,通過操作、演練,在類似于真實(shí)場景的情境中處理實(shí)際問題而自主學(xué)習(xí)知識,掌握知識和技巧的一種教學(xué)方法。這種教學(xué)法把教學(xué)與實(shí)際問題結(jié)合起來,讓學(xué)生在特定的情境中學(xué)習(xí),操作,演練,測試,既讓學(xué)生認(rèn)識到所學(xué)知識對解決實(shí)際問題的重要性,調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性和強(qiáng)烈的參與意識,又活躍了課堂氣氛,同時(shí)還有助于學(xué)生將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐解決實(shí)際問題,鍛煉了他們的自主學(xué)習(xí)能力,組織能力,表達(dá)能力,操作能力,以及創(chuàng)新能力。高職汽車營銷課程是一門把汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)相結(jié)合的課程,實(shí)踐性和應(yīng)用性都很強(qiáng),因此很適合運(yùn)用情境教學(xué)法。

      一、高職汽車營銷教學(xué)情境的設(shè)計(jì)與構(gòu)思

      高職生是一個特殊的群體,他們一般文化基礎(chǔ)較差,課堂紀(jì)律也較差,不愛學(xué)習(xí),但是高職生思想活躍,喜歡交朋友,善于接受新事物,動手能力強(qiáng)。情境教學(xué)法在高職汽車營銷教學(xué)中既是一個行之有效的方法,也是一個巨大的挑戰(zhàn)。

      在情境教學(xué)法中,情境的設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵,巧妙的情境設(shè)計(jì)能夠創(chuàng)設(shè)出輕松又挑戰(zhàn)性的氣氛,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對于情境教學(xué)法在汽車營銷課程中的應(yīng)用,筆者是這樣設(shè)計(jì)的,在每章的汽車營銷課程講完之后,教師把本章的知識點(diǎn)總結(jié)概括一下,設(shè)計(jì)一到兩個教學(xué)情境,把本章的教學(xué)內(nèi)容串起來,帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行一兩次的情境教學(xué),兩次情境教學(xué)可以分別安排在課堂上和課后。比如在學(xué)習(xí)完汽車銷售方法的章節(jié)之后,可以設(shè)計(jì)一個汽車銷售的情境,把教室模擬成一個汽車展示銷售廳,把學(xué)生分成兩組,一組進(jìn)行汽車銷售活動的實(shí)踐,另一組作為評審小組對參與實(shí)踐活動的表現(xiàn)進(jìn)行評判,參與活動的學(xué)生分別扮演銷售顧問和顧客,然后按照銷售的客戶接待、需求探尋、車輛展示、處理異議、締約成交等汽車銷售流程進(jìn)行實(shí)際的演練。在雙方交流的過程中,學(xué)生會碰到很多的營銷方面的矛盾和問題,從而激起了學(xué)生解決問題的欲望和沖動,積極探索解決矛盾的辦法。在汽車銷售的情境中,學(xué)生自覺地投入到自己所扮演的角色中,體驗(yàn)這一角色的內(nèi)心活動,尋找最有利的解決問題的方法和技巧。

      在實(shí)行情境教的設(shè)計(jì)時(shí),需要注意以下幾點(diǎn):

      (1)設(shè)計(jì)的情境一定要與實(shí)際情況、與教學(xué)內(nèi)容有關(guān),且有較大的趣味性。

      (2)情境教學(xué)的任務(wù)不能設(shè)計(jì)得太復(fù)雜,也不能太簡單,最好是每個章節(jié)教學(xué)知識的總結(jié)和概括。

      (3)每個情境都應(yīng)該有明確的目標(biāo)和實(shí)施方案。

      (4)情境教學(xué)參與者的與角色要分明,責(zé)任要清晰。

      (5)每個情境都要有科學(xué)、客觀、具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

      二、情境教學(xué)的組織與實(shí)施

      情境教學(xué)是一種以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)方法,教師的主要作用就在于組織、引導(dǎo)、幫助和扶持,而且教師的作用要至始至終貫穿于整個過程,因此,情境教學(xué)法對教師提出了更高的要求。教師在課前一定要認(rèn)真的備課,從選題到材料的準(zhǔn)備再到導(dǎo)入、活動的組織、評價(jià)、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)都要予以充分的考慮。

      (一)分組

      情境教學(xué)的首要一步就是分組,讓學(xué)生明確自己的角色,任務(wù),一般高職院校的學(xué)生每個班的人數(shù)在50人左右,因此,學(xué)生每個小組的人數(shù)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容可以控制在4到6人。由組長負(fù)責(zé)小組成員的分工和組織,要注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和競爭意識,這樣才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力,提高團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感,最大限度地調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。比如在每次進(jìn)行情境教學(xué)的時(shí)候都要讓團(tuán)隊(duì)成員之間握握手,擊擊掌,喊喊口號等,都能很容易地激發(fā)起學(xué)生的情緒。

      分組采用的是“組間同質(zhì),同組異質(zhì)”的原則,同時(shí)兼顧學(xué)生的個人意愿。以使組間具有可比性,組員之間可以優(yōu)勢互補(bǔ)。

      (二)明確任務(wù)和角色

      分組之后要明確完成的任務(wù),對學(xué)生分配角色。在進(jìn)行汽車銷售的情境教學(xué)中,要給學(xué)生說明任務(wù)的目標(biāo),完成任務(wù)的流程,需要的角色。比如在介紹汽車銷售實(shí)務(wù)時(shí),告訴學(xué)生任務(wù)的目的,銷售人員要把汽車銷售出去,而顧客的目的則在于用最低的價(jià)格購買到自己最喜歡的性價(jià)比最高的汽車,完成任務(wù)的流程是:客戶接待、需求探詢、車輛展示、處理異議、締約成交等各個銷售流程。介紹完流程后,就對學(xué)生進(jìn)行角色的分配,讓學(xué)生分別扮演銷售服務(wù)人員,售后維修人員、顧客,還有一組的學(xué)生扮演評委,對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。

      在情境教學(xué)中對于情境,教師要假戲真做,真槍實(shí)干,要讓學(xué)生感受到這不是虛擬的情境,而是真實(shí)的現(xiàn)實(shí),學(xué)生并不是在扮演某個角色,而是真正就是顧客或者銷售人員,教學(xué)結(jié)束后不僅僅是簡單的評價(jià),而是涉及到小組的分?jǐn)?shù),自己的成績,將來工作的業(yè)績和職位的晉升,這樣做,不是給學(xué)生制造壓力,而是讓他們更加投入,有利于提高教學(xué)質(zhì)量和效果,增強(qiáng)學(xué)生的社會感和責(zé)任感。

      (三)情境教學(xué)的展開

      1.情境的創(chuàng)設(shè)

      情境創(chuàng)設(shè)的方法很多,比如:多媒體創(chuàng)設(shè)情境、問題情境、故事或者事件情境、用物品設(shè)置情境等等。情境的創(chuàng)設(shè)要遵循兩個原則:一是情景創(chuàng)設(shè)要圍繞教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行,二是情境的創(chuàng)設(shè)要盡可能地接近生活,但又是生活的濃縮。

      2.知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)

      在任務(wù)和角色分配后,教師還有必要對在完成任務(wù)的過程中可能用到的知識、技能進(jìn)行簡明扼要地復(fù)習(xí),對有可能遇到的問題進(jìn)行簡單地介紹,如果學(xué)生對情境教學(xué)還很陌生,可以選一組同學(xué)進(jìn)行表演和示范。

      3.任務(wù)的展開

      在準(zhǔn)備工作完成后就可以讓學(xué)生進(jìn)行操練了。在完成任務(wù)的過程中,教師一定要做好引導(dǎo)和扶持工作。對于學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生教師要及時(shí)進(jìn)行幫助,對于之置身事外的要引導(dǎo)他們積極參與,對于話題或者活動已經(jīng)超越學(xué)習(xí)范圍的可以進(jìn)行必要的制止和引導(dǎo)。對于小組的活動,要注意防止組內(nèi)再出次小組的現(xiàn)象發(fā)生。

      當(dāng)學(xué)生任務(wù)完成后,可以讓小組成員進(jìn)行角色互換,比如讓扮演顧客的學(xué)生扮演銷售人員,扮演維修的同學(xué)扮演顧客等,角色的互換可以讓每個學(xué)生都有機(jī)會得到全面的鍛煉,讓學(xué)生可以體驗(yàn)不同角色的內(nèi)心活動,從而在實(shí)際工作中更能有針對性。

      三、考核與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立

      考核與評價(jià)對于情境教學(xué)的組織具有十分重要的作用,通過考核與評價(jià),學(xué)生可以了解其優(yōu)缺點(diǎn),了解自己在汽車營銷知識架構(gòu)上的薄弱環(huán)節(jié),從而對今后的學(xué)習(xí)有指導(dǎo)作用。在考核與評價(jià)環(huán)節(jié),可以采用學(xué)生自評,小組互評,評委點(diǎn)評,教師總評的方式進(jìn)行。學(xué)生參與考核與評價(jià),其實(shí)也是對學(xué)生汽車營銷專業(yè)知識的檢驗(yàn),學(xué)生不僅從別人身上看到了優(yōu)點(diǎn),不足,也了解到自己的差距,在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中能更有針對性。

      在評價(jià)指標(biāo)的確定上,可以根據(jù)汽車營銷課程對汽車營銷人員的“勝任力”進(jìn)行制定,汽車營銷人員的“勝任力”包括的指標(biāo)有:對汽車知識的掌握程度;所具備的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等在內(nèi)的社會能力;通用技能(比如溝通協(xié)調(diào)能力,學(xué)習(xí)能力和危機(jī)處理能力等等;專業(yè)技能(汽車營銷技能)。再結(jié)合高職院校汽車營銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)際對這些指標(biāo)進(jìn)行整理,制定出小組情境演練評價(jià)指標(biāo):汽車專業(yè)知識、營銷技能、商務(wù)禮儀、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力五項(xiàng)。每項(xiàng)20分,總分100分。為了使得評價(jià)指標(biāo)具有可操作性,還對這些指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化。小組個人的得分是在小組得分的基礎(chǔ)上根據(jù)其個人表現(xiàn)和對小組的貢獻(xiàn)率來確定的。

      小組評價(jià)指標(biāo)的確定要注意以下幾點(diǎn):

      (1)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)來制定,各項(xiàng)指標(biāo)要能準(zhǔn)確反映汽車營銷對學(xué)生能力的要求。

      (2)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要盡可能客觀,而且具有較強(qiáng)的可操作性。

      (3)評價(jià)指標(biāo)要適當(dāng),不能過于復(fù)雜或簡單,讓學(xué)生明確評價(jià)的指標(biāo),這樣才能在演練過程中注意。

      四、高職汽車營銷情境教學(xué)應(yīng)注意的問題

      (一)虛擬情境與真實(shí)情境的結(jié)合

      課堂情境的創(chuàng)設(shè)無論再怎樣努力,畢竟是虛擬的,和真實(shí)場景之間還是有差距的,為了讓學(xué)生感受真實(shí)的氛圍,可以利用課余時(shí)間或者假期讓學(xué)生親自到汽車生產(chǎn)維修的企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),到汽車銷售現(xiàn)場去感受。讓學(xué)生與生產(chǎn)維修的師傅,企業(yè)的銷售人員進(jìn)行溝通,這樣才能讓常設(shè)的虛擬情境更加真實(shí)與合理,如果教師也經(jīng)常與企業(yè)聯(lián)系,參與企業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和顧問工作,就更能深切地體會到理論知識點(diǎn)是如何在實(shí)際業(yè)務(wù)中體現(xiàn)出來的,就更能設(shè)計(jì)出生動有趣,又符合實(shí)際的虛擬場景。

      (二)教材內(nèi)容的解構(gòu)與重構(gòu)

      情境教學(xué)法不可能每個小知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)和掌握都進(jìn)行實(shí)施,它往往涉及到很多內(nèi)容、章節(jié)和知識點(diǎn),甚至還會涉及到不同的學(xué)科,比如讓學(xué)生扮演汽車企業(yè)的策劃人員對新車的上市進(jìn)行策劃,要完成這個任務(wù),需要學(xué)生運(yùn)用到營銷策劃、營銷環(huán)境,以及汽車定價(jià)等方面的內(nèi)容,這些內(nèi)容分散在不同的章節(jié),再比如汽車展廳銷售的情境就要涉及到客戶關(guān)系管理、商務(wù)禮儀,甚至是談判技巧方面的知識,所以在進(jìn)行汽車營銷情境教學(xué)的時(shí)候就需要教師打破原有的知識框架,根據(jù)教學(xué)情境的任務(wù),進(jìn)行知識的重新架構(gòu)和組合,在創(chuàng)設(shè)情境是,既要盡可能覆蓋不同的知識點(diǎn),也要注意重點(diǎn)突出,有所側(cè)重,特別注意的是在情境教學(xué)展開之前,要把可能會遇到的知識點(diǎn)復(fù)習(xí)鞏固一下,這樣既有利于學(xué)生知識的鞏固和構(gòu)建,也有利于情境教學(xué)的順利開展。

      (三)學(xué)生對情境角色的融入

      情境教學(xué)能否成功的關(guān)鍵一點(diǎn)就是學(xué)生是否真的能投入其中,是否真正和角色融為一體。為了促進(jìn)學(xué)生情境角色的融入,教師除了創(chuàng)設(shè)盡可能真實(shí)的場景,做好鋪墊外,還需要引導(dǎo)學(xué)生去體會情境中角色的心理活動。比如,教師可以通過這些問題進(jìn)行引導(dǎo):作為購車的顧客,最關(guān)心哪些問題,對于關(guān)注點(diǎn)不同的顧客,應(yīng)該怎樣應(yīng)對;如果新車經(jīng)常出問題客戶是什么樣的心態(tài),維修人員應(yīng)該怎樣接待和處理;銷售人員和維修人員的心理是什么,在工作過程中會遇到什么問題,如何解決,如何對客戶進(jìn)行正面引導(dǎo),如何排遣或者轉(zhuǎn)化不良的情緒??傊?,在情境教學(xué)中隊(duì)不同角色心態(tài)的把握,直接影響著情境教學(xué)的效果。

      五、結(jié)論

      汽車營銷課程是一門實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)的課程,把情境教學(xué)法引入高職汽車營銷課程中是符合該課程的特點(diǎn)的。在高職汽車營銷教學(xué)中采用情境教學(xué)的方法,需要對情境進(jìn)行設(shè)計(jì)與構(gòu)思,建立科學(xué)合理的考核評級標(biāo)準(zhǔn),在組織與實(shí)施過程中,首先要對學(xué)生進(jìn)行分組,讓學(xué)生明確教學(xué)目標(biāo),自己的角色,在展開情境教學(xué)前,還要注意創(chuàng)設(shè)最佳的情境,復(fù)習(xí)用到的知識點(diǎn)。在高職汽車營銷教學(xué)中還需要注意:虛擬情境與真實(shí)情境的結(jié)合,教材內(nèi)容的結(jié)構(gòu)與重構(gòu),以及學(xué)生對情境角色的融入。

      總之,在高職汽車營銷課程中采用情境教學(xué)法是行之有效的,也是符合高職學(xué)生特點(diǎn)的。當(dāng)然還有其他亟待解決的問題,比如:高職生每個班的人數(shù)都較多,如何讓每個學(xué)生都積極主動地參與其中,并能認(rèn)真完成;高職生思想活躍,紀(jì)律性差,人數(shù)多,教師如果進(jìn)行課堂的組織,防止課堂失控等等,這些都需要進(jìn)一步的研究和完善。

      [1]岳玉革,吳良勝.關(guān)于高職《汽車營銷學(xué)》課程若干問題的思考[J].廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,(1).

      [2]胡艷曦,官志華.汽車4S店銷售經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建的實(shí)證研究[J].商場現(xiàn)代化,2009,(1).

      [3]成軍.高職院校教師成長體系建構(gòu)的策略與路徑研究[J].中國高教研究,2011,(7):83~85.

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