王 蓮，孫 旭

基于微信的開放大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)研究

王 蓮，孫 旭

隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，移動(dòng)學(xué)習(xí)正逐漸成為一種主流的學(xué)習(xí)方式?；谖⑿诺囊苿?dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)相較于其他類型的系統(tǒng)而言具有用戶粘性強(qiáng)、功能強(qiáng)大、開發(fā)快捷等優(yōu)勢。開放大學(xué)的辦學(xué)類型和層次較多，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，因此應(yīng)選擇基于微信企業(yè)號(hào)來開發(fā)移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)根據(jù)開放大學(xué)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和用戶需求采用分層式架構(gòu)，通過中間件溝通業(yè)務(wù)系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)，從而提供較好的功能、性能與可擴(kuò)展性。

移動(dòng)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；微信；開放大學(xué)

一、 研究背景

隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，移動(dòng)學(xué)習(xí)正逐漸成為一種主流的學(xué)習(xí)方式。在此背景下，各類教育機(jī)構(gòu)紛紛構(gòu)建自己的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這當(dāng)中既包括專門從事遠(yuǎn)程教育的學(xué)校如開放大學(xué)，也包括各類普通高等學(xué)校、中小學(xué)和社會(huì)教育機(jī)構(gòu)。

目前構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的技術(shù)框架有多種方式，除了常用的原生APP開發(fā)、Web APP開發(fā)等，近年來基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)也逐漸成為一種熱門的方式，這方面的研究也逐年增多。通過中國知網(wǎng)的期刊查詢，以“微信”+“學(xué)習(xí)”關(guān)鍵字進(jìn)行模糊查詢，2012、2013、2014年相關(guān)文獻(xiàn)分別為77、157、517篇，而2015年上半年僅半年時(shí)間左右就達(dá)到了584篇，說明基于微信的移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為目前移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究熱點(diǎn)之一。但縱觀目前的研究成果，主要側(cè)重于單門課程借助微信進(jìn)行教學(xué)的策略和效果分析，對(duì)于利用微信構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)性論述較少，其中王萍[1]和朱學(xué)偉[2]各自獨(dú)立提出了基于微信的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)框架，具有較好的參考價(jià)值。

“教育教學(xué)與信息技術(shù)的深度融合”既是開放大學(xué)的目標(biāo)任務(wù)，又是開放大學(xué)實(shí)現(xiàn)自身使命的必由之路。對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的充分應(yīng)用、對(duì)社會(huì)性資源的有效整合都是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要途徑。發(fā)展迅猛、技術(shù)成熟的微信作為社會(huì)性資源的典型，其如何有效應(yīng)用于移動(dòng)學(xué)習(xí)中，值得開放大學(xué)進(jìn)行充分研究。從目前的文獻(xiàn)情況來看，專門針對(duì)開放大學(xué)并涉及具體系統(tǒng)構(gòu)建方法和策略的此類研究尚不多見。

微信(Wechat)是一款具有通信、社交和平臺(tái)化功能的移動(dòng)軟件，已經(jīng)成為一種重要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。截止到2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過8.5萬個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18-36歲之間(2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告)[3]。

2014年一項(xiàng)針對(duì)電大(開放大學(xué))學(xué)生的調(diào)查表明，學(xué)生使用微信的比例達(dá)到98.7%，也就是說，擁有智能手機(jī)的學(xué)生基本都有使用微信的經(jīng)歷。[4]這表明，利用微信開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)具備基本的條件。

二、 使用微信APP構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

在智能手機(jī)上開發(fā)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)必須要開發(fā)移動(dòng)APP。移動(dòng)APP(Applications)是指運(yùn)行在智能移動(dòng)終端設(shè)備上的應(yīng)用程序。目前構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)主要有三種開發(fā)方式，分別是原生APP、Web APP和類微信APP。

原生APP：原生 APP也稱為本地APP，是一種直接架構(gòu)在智能手機(jī)本地操作系統(tǒng)(如iOS、Android、WP)上的應(yīng)用程序，使用操作系統(tǒng)提供的SDK編寫運(yùn)行。

Web APP：Web APP開發(fā)是一種框架型APP開發(fā)模式(HTML5 APP 框架開發(fā)模式)，該模式通常由“HTML5云網(wǎng)站+APP應(yīng)用客戶端”兩部份構(gòu)成，APP應(yīng)用客戶端只需安裝應(yīng)用的框架部份，而應(yīng)用的數(shù)據(jù)則是每次打開APP的時(shí)候，去云端取數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給手機(jī)用戶。Web APP使用手機(jī)上的瀏覽器來運(yùn)行。[5]

類微信APP：是指基于某個(gè)大型的APP平臺(tái)，使用該平臺(tái)提供的公共功能接口構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)的方式，某些場合也把這一類APP稱為輕量級(jí)應(yīng)用。典型的就是基于微信公眾平臺(tái)來開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)，以微信賬號(hào)的形式面向用戶提供功能和服務(wù)，所以把這一類的APP統(tǒng)稱為“類微信APP”，后文直接把基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)的APP稱為“微信APP”。

另外，類微信APP由于架構(gòu)在大型的APP之上，需要借助大型APP才能運(yùn)行，因此不具備獨(dú)立性。而原生APP、Web APP與手機(jī)上的其他應(yīng)用系統(tǒng)無關(guān)，所以有時(shí)候也把這兩種APP歸類稱為獨(dú)立APP。

與其他開發(fā)方式比較，微信APP有以下優(yōu)勢:

1.微信有助于提高用戶粘性

作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，用戶的粘性是至關(guān)重要的指標(biāo)。用戶粘性體現(xiàn)在APP的裝機(jī)率、啟動(dòng)率和留存率等各個(gè)方面。如果用戶粘性過低，則說明APP的應(yīng)用處于非常低的水平，自然不可能發(fā)揮好的業(yè)務(wù)支撐作用。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的馬太效應(yīng)使得移動(dòng)APP也呈現(xiàn)出強(qiáng)者愈強(qiáng)的狀況，數(shù)據(jù)表明，三家網(wǎng)絡(luò)巨頭BAT(百度、阿里巴巴和騰訊)在移動(dòng)端占據(jù)的媒體時(shí)長約為60% ，BAT之類的超級(jí)APP其用戶平均啟動(dòng)次數(shù)和留存率均為獨(dú)立APP的兩倍以上。這就意味著其他獨(dú)立的APP要么很難擠進(jìn)用戶的手機(jī)，要么就是裝機(jī)之后啟動(dòng)率和留存率很低。教育類的APP本身內(nèi)容比較枯燥，與金融、醫(yī)療等生活類APP相比，其需求的剛性很低，如果使用獨(dú)立APP的方式，很難贏得足夠的用戶粘性。

目前，微信已經(jīng)成為用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要入口之一，也是最主要的手機(jī)社交平臺(tái)。微信的普及性和極高的啟動(dòng)率可以使微信APP與用戶處于天然聯(lián)通狀態(tài)，也大大提高了信息到達(dá)率。例如，開放大學(xué)向?qū)W生推送的各種關(guān)于課程學(xué)習(xí)、作業(yè)、考試等的重要信息借助微信基本可以確保學(xué)生可以收到并閱讀，如果采用獨(dú)立APP的方式，則很難做到這一點(diǎn)。

2.微信可提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)

微信經(jīng)過不斷的版本迭代，在用戶體驗(yàn)方面日臻完善。盡管限于微信公眾平臺(tái)本身的規(guī)范，所有微信APP都具有類似的界面框架，略有單調(diào)之嫌，但得益于騰訊強(qiáng)大的軟硬件支持能力，微信本身的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)也能直接被微信APP所繼承。微信APP的良好用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是具備在線穩(wěn)定、響應(yīng)速度快的優(yōu)點(diǎn)。微信APP跟微信本身一樣，很少發(fā)生宕機(jī)、阻塞等問題。二是界面簡潔，操作方便。所有微信APP的應(yīng)用具備一致性用戶體驗(yàn)，用戶無需經(jīng)過學(xué)習(xí)即可以較快的速度掌握應(yīng)用，大大提高了用戶對(duì)微信APP的接受度；三是只需關(guān)注微信賬號(hào)就可以使用微信APP，無須特別的安裝過程。而且微信APP本身的任何功能升級(jí)，都不需要用戶更新客戶端，這一點(diǎn)很受用戶歡迎。

3.微信APP可以讓用戶的學(xué)習(xí)輕松融入社交當(dāng)中

互聯(lián)網(wǎng)的任何產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)不同程度地融入社交屬性。例如，討論、評(píng)論和分享功能已經(jīng)成為大多數(shù)網(wǎng)站的標(biāo)配功能，多數(shù)系統(tǒng)支持其中的用戶構(gòu)建群、小組、圈子等社交群體。社交是人的基本需求之一，而互聯(lián)網(wǎng)大大拓寬了人的社會(huì)交往面，如果一個(gè)系統(tǒng)缺乏社交功能，則用戶往往會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。[6]

開放大學(xué)所從事的在線教育，在師生永久準(zhǔn)分離的情況下，學(xué)生學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感一直是一個(gè)難題。按照社會(huì)建構(gòu)主義的理論，個(gè)體對(duì)知識(shí)的建構(gòu)發(fā)生在與他人交往互動(dòng)的過程中，受到社會(huì)環(huán)境的作用。[7]這意味著，在線學(xué)習(xí)與社會(huì)交往本身就應(yīng)該是一體化的。事實(shí)也證明，在目前環(huán)境下，單純的學(xué)習(xí)很難吸引用戶，只有把學(xué)習(xí)活動(dòng)融入用戶的日常生活和社交之中，才能達(dá)到一種“潤物細(xì)無聲”的效果。

微信起步時(shí)本身是一款社交軟件，其后在社交功能不斷增強(qiáng)的情況下逐步增加其他功能，比如在線支付、在線娛樂等，逐步發(fā)展成為現(xiàn)在這樣的綜合性應(yīng)用平臺(tái)。使用微信APP來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，天然具備社交的功能，學(xué)員可以輕松地轉(zhuǎn)發(fā)、分享學(xué)習(xí)信息和學(xué)習(xí)資源，師生、生生之間可以方便地進(jìn)行互動(dòng)。這對(duì)于解決學(xué)生的學(xué)習(xí)孤獨(dú)感、增加學(xué)習(xí)資源的利用率都有顯著的效果。

4.微信APP功能強(qiáng)大、開發(fā)快捷

原生APP直接位于平臺(tái)層上方，向下訪問和兼容的能力比較強(qiáng)，可以支持在線或離線的消息推送或本地資源訪問，可以調(diào)取多數(shù)系統(tǒng)功能，如拍照、地理位置、通訊錄等。由于是定制開發(fā)，原生APP能夠與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行直接、全面的對(duì)接，功能可以進(jìn)行充分定制和改進(jìn)，因而具備較好的靈活性，運(yùn)行效率也較高。但是原生APP的缺點(diǎn)也很明顯:一是開發(fā)和維護(hù)成本較高，需要高水平的開發(fā)維護(hù)人員以及比較長的開發(fā)時(shí)間；二是原生APP實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)應(yīng)用比較困難，需要為不同的手機(jī)操作系統(tǒng)分別進(jìn)行單獨(dú)開發(fā)，其工作量較大；三是原生APP需要用戶手動(dòng)安裝和版本更新，同時(shí)還要學(xué)習(xí)APP的使用方式，這就給用戶使用原生APP設(shè)立了較高的門檻。

Web APP 運(yùn)行在移動(dòng)設(shè)備的瀏覽器上，這種應(yīng)用可以使用HTML5、CSS3以及JavaScript和服務(wù)器端語言來完成。同時(shí)，也可以選擇一些跨平臺(tái)的開發(fā)工具，比如PhoneGap、Sencha Touch 2以及Appcelerator Titanium等。其開發(fā)的成本和難度較低，具備跨平臺(tái)的特性，且不需要用戶手動(dòng)安裝或更新APP，用戶使用門檻低。Web APP的缺陷主要有：一是只能使用有限的移動(dòng)硬件設(shè)備功能。二是運(yùn)行的效率較低。三是目前的Web APP開發(fā)還沒有特別成熟的開發(fā)模式，所以其對(duì)設(shè)備、瀏覽器等的兼容性還存在一定問題，影響了用戶體驗(yàn)。

微信公眾平臺(tái)提供了豐富的功能接口，包括移動(dòng)支付、位置定位、重力感應(yīng)等，能滿足大部分的常見需求，因此微信APP開發(fā)難度相對(duì)較小。在運(yùn)行性能方面，微信系統(tǒng)得益于其后臺(tái)強(qiáng)大的支持能力，性能穩(wěn)定可靠。在跨平臺(tái)能力方面，微信本身就是一個(gè)跨平臺(tái)的系統(tǒng)，在安卓和蘋果iOS上能很好的運(yùn)行，因此微信APP自然具備了跨平臺(tái)特性。表1簡略比較了三種開發(fā)方式的優(yōu)缺點(diǎn)：

表1 三種APP的比較

從表1可以看出，除了在開發(fā)的靈活性方面，使用獨(dú)立APP的方式有較多的優(yōu)勢之外，其他方面都不占優(yōu)勢。特別重要的是，由于微信等系統(tǒng)已經(jīng)事實(shí)上壟斷了移動(dòng)訪問的入口，使得獨(dú)立APP很難在用戶的智能手機(jī)上取得一席之地，因此將微信與教學(xué)結(jié)合是必然趨勢。

這一點(diǎn)在其他行業(yè)也有例證，典型的如金融業(yè)：招商銀行、華泰證券等企業(yè)除了自行開發(fā)獨(dú)立APP之外，也都開發(fā)了微信業(yè)務(wù)系統(tǒng)。從目前使用的情況看，使用微信系統(tǒng)的客戶要明顯多于使用獨(dú)立APP的。

三、 基于不同類型微信賬號(hào)構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)APP的比較

對(duì)于終端用戶來說，使用任何微信APP都是從關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)開始。但是為了給開發(fā)者提供不同級(jí)別、不同范圍的功能接口服務(wù)，微信公眾平臺(tái)提供了多種類型的賬號(hào)供選擇，主要有個(gè)人訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)等幾種類型。

個(gè)人訂閱號(hào)是為了給個(gè)人或者組織提供一種較為簡單方便的信息發(fā)布和交流方式，其注冊只需提供個(gè)人相關(guān)信息即可，而服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)則能給企業(yè)或組織提供較強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐能力，其中企業(yè)號(hào)具備最豐富的功能，能夠打通微信公眾賬號(hào)與企業(yè)IT系統(tǒng)，為用戶提供最全面的服務(wù)。注冊服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)需要用戶所在的組織提供授權(quán)，并經(jīng)過較為繁復(fù)的認(rèn)證過程。表2為三種公眾號(hào)類型的功能簡單對(duì)比：

表2 企業(yè)號(hào)與服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)的區(qū)別

1．使用個(gè)人訂閱號(hào)架構(gòu)系統(tǒng)

微信個(gè)人訂閱號(hào)是騰訊公司面向個(gè)人用戶信息發(fā)布的需求所提供的賬號(hào)類型。由前文可知，申請這一類賬號(hào)的步驟簡單，所以目前大多數(shù)教師自發(fā)性的微信教學(xué)申請的都是此類賬號(hào)。顯而易見，這種方式具備方便、快捷、無成本、技術(shù)門檻低等優(yōu)勢，比較適合用于單門課程的信息發(fā)布和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

但個(gè)人訂閱號(hào)缺點(diǎn)也很明顯，每天只能群發(fā)一條信息，這對(duì)于信息發(fā)布來講極為不便；交互功能很弱，大部分時(shí)候只能由教師在后臺(tái)人工回答用戶提問。所以，個(gè)人訂閱號(hào)作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)顯然不合適。另外，作為學(xué)生來說，如果每門課程都要單獨(dú)關(guān)注一個(gè)訂閱號(hào)，那么學(xué)生可能需要關(guān)注幾十個(gè)公眾號(hào)，這顯然不是一種好的用戶體驗(yàn)。

2.使用服務(wù)號(hào)架構(gòu)系統(tǒng)

服務(wù)號(hào)相對(duì)個(gè)人訂閱號(hào)來說，功能強(qiáng)大了許多，具備了高級(jí)接口權(quán)限。比如，認(rèn)證服務(wù)號(hào)可以支持模板消息、讀取用戶地理位置、微信支付等關(guān)鍵功能，可以支持遠(yuǎn)程教學(xué)的單個(gè)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，比如說招生系統(tǒng)、成績查詢系統(tǒng)等。但是，對(duì)于整個(gè)開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)來說，服務(wù)號(hào)的功能仍有不足，比如：群發(fā)消息的數(shù)目仍然受限制(每月主動(dòng)發(fā)送消息不超過4條)；不能夠?qū)⒍鄠€(gè)服務(wù)號(hào)捆綁來對(duì)學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)，學(xué)員仍然可能需要關(guān)注多個(gè)服務(wù)號(hào)；由于接口沒有完全開放，與學(xué)校原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接不能做到無縫對(duì)接。

3.使用微信企業(yè)號(hào)架構(gòu)系統(tǒng)

企業(yè)號(hào)是微信公眾平臺(tái)為企業(yè)客戶提供的移動(dòng)應(yīng)用入口，它具備最完整的功能接口。除具備認(rèn)證服務(wù)號(hào)的所有功能外，還有如下特點(diǎn)：

?安全性更高

只有通訊錄內(nèi)的成員才能關(guān)注企業(yè)號(hào)，分級(jí)管理、保密消息等各種特性確保企業(yè)內(nèi)部信息的安全，同時(shí)也適應(yīng)開放大學(xué)分級(jí)管理的特色。

?可配置的應(yīng)用

開放大學(xué)用戶類型和業(yè)務(wù)門類較多，可以在企業(yè)號(hào)中配置多個(gè)服務(wù)號(hào)，用以連接不同的應(yīng)用系統(tǒng)，只有授權(quán)的成員才能使用相應(yīng)的服務(wù)號(hào)。

?消息發(fā)送無限制

發(fā)送消息無限制，并提供完善的管理接口及微信原生能力，可以適應(yīng)開放大學(xué)復(fù)雜、個(gè)性化的應(yīng)用場景。

?使用更便捷

企業(yè)號(hào)在微信中有統(tǒng)一的消息入口，可以更方便地管理企業(yè)號(hào)消息。微信通訊錄也可以直接訪問企業(yè)號(hào)中的應(yīng)用。

開放大學(xué)的業(yè)務(wù)具有類型多、用戶量大、流程復(fù)雜多變等特點(diǎn)，因此其學(xué)習(xí)支持服務(wù)必須使用微信企業(yè)號(hào)，并與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面對(duì)接才能取得好的效果。

四、開放大學(xué)微信學(xué)習(xí)系統(tǒng)的架構(gòu)

微信公眾平臺(tái)向企業(yè)帳號(hào)開發(fā)者開放了所有功能接口，開放大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該充分利用好這些接口，實(shí)現(xiàn)與開放大學(xué)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接，在綜合考慮各種業(yè)務(wù)需求的前提下設(shè)計(jì)一套開放、靈活、高效的系統(tǒng)架構(gòu)。

作為從廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)型而來的新型大學(xué)，開放大學(xué)的辦學(xué)與其他學(xué)校相比有明顯不同的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了相應(yīng)需求。

一是用戶數(shù)量多、辦學(xué)規(guī)模大。省級(jí)開放大學(xué)有高達(dá)10萬數(shù)量級(jí)的學(xué)歷教育學(xué)員，這首先要求其移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)必須具備較高的性能。在客戶端，由于微信系統(tǒng)強(qiáng)大的服務(wù)能力，這一點(diǎn)毋需過多考慮；但在學(xué)校的服務(wù)器端，特別是學(xué)校業(yè)務(wù)系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)的接口層面，則必須妥善加以處理。其次還要求移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)具備強(qiáng)大的導(dǎo)航和智能化推送的功能。所謂智能化推送，就是系統(tǒng)根據(jù)用戶的身份屬性以及行為數(shù)據(jù)的挖掘，自動(dòng)發(fā)送用戶所需的或可能感興趣的信息，從而避免集中的查詢操作給系統(tǒng)帶來的較大壓力。

二是辦學(xué)類型和服務(wù)對(duì)象多。在實(shí)現(xiàn)了廣播電視大學(xué)向開放大學(xué)的轉(zhuǎn)型之后，開放大學(xué)的辦學(xué)特點(diǎn)是學(xué)歷與非學(xué)歷并重，除本?？茖W(xué)歷教育外，還承擔(dān)起社區(qū)教育、老年教育、職業(yè)培訓(xùn)等非學(xué)歷教育類型。較多的辦學(xué)類型和服務(wù)對(duì)象使得系統(tǒng)的需求復(fù)雜而多變。因此，開放大學(xué)的移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不可能一蹴而就，其建設(shè)必然是一個(gè)不斷擴(kuò)展和完善的過程。這要求該系統(tǒng)必須具備較高的開放性：向上對(duì)接微信，其接口必須充分考慮各種可能的應(yīng)用，包括目前暫時(shí)用不上的一些功能，如在線支付、地理位置讀取等；向下則需要面向各種類型的用戶做好接口預(yù)留，以便在需要的時(shí)候?qū)痈鞣N業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如招生系統(tǒng)、教學(xué)教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)等。

三是開放大學(xué)承擔(dān)了溝通學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育的立交橋的任務(wù)。構(gòu)建終身教育體系是開放大學(xué)的一項(xiàng)重要任務(wù)，其關(guān)鍵是搭建學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育的立交橋，辦好學(xué)分銀行。這要求移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠充分支撐學(xué)分銀行的功能。

四是開放大學(xué)部分繼承了原廣播電視大學(xué)分級(jí)辦學(xué)的模式。多層級(jí)的管理模式要求移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)須具備完善的管理功能和權(quán)限體系，支持各類管理人員的信息獲取和信息發(fā)布。

近年來，開放大學(xué)基于微信的應(yīng)用已經(jīng)越來越多，如：單門課程的教學(xué)輔導(dǎo)、招生宣傳服務(wù)、學(xué)生管理工作等。這些應(yīng)用或由教師個(gè)人創(chuàng)建，或由某些職能部門創(chuàng)建，在工作中起到了較好的作用。但是，這種零散的建設(shè)也帶來很多弊端，例如，數(shù)據(jù)和資源不能共享、學(xué)生需關(guān)注較多的公眾號(hào)、不具備自動(dòng)推送功能等，種種情況前文已經(jīng)述及。

為避免這些弊端，綜合上文所總結(jié)的需求特點(diǎn)，最佳的方案是構(gòu)建一個(gè)完整的微信學(xué)習(xí)支持服務(wù)綜合系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過構(gòu)建一個(gè)中間件，將原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)打通。這樣做的好處，一是每個(gè)子業(yè)務(wù)系統(tǒng)不需要直接調(diào)用微信公眾平臺(tái)的功能接口，也就不需要重復(fù)編寫接口代碼；二是系統(tǒng)可以通過單一公眾號(hào)為不同類型的用戶提供服務(wù)，給用戶呈現(xiàn)一致性用戶體驗(yàn)；三是可以充分共享各個(gè)子業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源，例如學(xué)生管理系統(tǒng)可以直接繼承調(diào)用招生系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；四是如果需要的話，可以通過這種架構(gòu)把業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其他的APP進(jìn)行對(duì)接，比如百度應(yīng)用平臺(tái)、騰訊企業(yè)qq等，除了在接口層增加代碼外，其他主要代碼都可以保持不變。這就顯著提高了移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。根據(jù)以上思路，系統(tǒng)框架圖如圖1所示：

圖1 系統(tǒng)框架圖

由圖可知，整個(gè)系統(tǒng)通過中間件來溝通微信公眾平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。中間件可細(xì)分為三個(gè)層次。

(1)接入層。該層負(fù)責(zé)會(huì)話控制、消息適配等功能，將用戶請求或者系統(tǒng)反饋信息進(jìn)行封裝或解封操作，并調(diào)用不同的微信功能接口。

(2)功能層。功能層實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)間的雙向請求和信息交互。信息推送功能可以根據(jù)不同的用戶類型、用戶的定制需求以及數(shù)據(jù)挖掘等方式向用戶主動(dòng)推送信息。例如，提醒用戶作業(yè)的完成期限、考試通知、用戶感興趣的學(xué)習(xí)資源等信息。自動(dòng)回復(fù)功能可以通過用戶發(fā)送的格式指令或關(guān)鍵字從知識(shí)庫中提取相應(yīng)的問題答案并發(fā)送給學(xué)員。交互菜單提供完整的系統(tǒng)功能列表，學(xué)員可以通過交互菜單來尋找自己需要的功能。資源檢索可以讓學(xué)員對(duì)系統(tǒng)中的整個(gè)資源庫進(jìn)行檢索。

(3)管理層。管理層中的“資源管理”和“知識(shí)庫”可以對(duì)學(xué)員常見的問題答案和學(xué)習(xí)資源進(jìn)行綜合管理，以便于學(xué)員較快地獲取請求結(jié)果，而“導(dǎo)航機(jī)器人”則會(huì)根據(jù)情況，將學(xué)員的請求分發(fā)給各個(gè)子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，必要的時(shí)候，還可以將請求發(fā)往人工座席，為學(xué)員提供人工答疑咨詢服務(wù)。

開放大學(xué)自創(chuàng)建以來，一直在探索教育教學(xué)與信息技術(shù)深度融合的途徑，并大力提升信息化建設(shè)水平，盡管已經(jīng)取得了一些進(jìn)展，但距離當(dāng)前在線學(xué)習(xí)的實(shí)際需求還有不少差距。開放大學(xué)的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)尚處在起步階段，在功能的完備性、使用的便利性以及其他用戶體驗(yàn)方面均有不足，尤其是在系統(tǒng)的用戶粘性方面更有明顯的劣勢。微信、百度等超級(jí)APP的迅猛發(fā)展，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口已經(jīng)高度壟斷化，借助類似于微信這樣的社會(huì)化資源和第三方平臺(tái)，可以用較低的成本、較高的效率構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，并取得較好的用戶體驗(yàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)在這方面的研究和探索，可望有效促進(jìn)開放大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

[1] 王萍.微信移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2014(5):88-95.

[2] 朱學(xué)偉.微信支持下的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)研究與設(shè)計(jì)[J].中國遠(yuǎn)程教育,2014(4):77-83.

[3] 騰訊：2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL].[2015-08-08].http:∥mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NjExMDE2MA==&mid=205885515&idx=1&sn=0f808c90914e1c75e79169405577de25&scene=5#rd.

[4] 張翠玲.微信在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用研究[J]. 陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015(2)：23.

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[6] 孫旭.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的開放大學(xué)信息化建設(shè)[J].江蘇開放大學(xué)學(xué)報(bào)，2015(4)：21.

[7] 石紅霞.基于社會(huì)建構(gòu)主義的網(wǎng)絡(luò)課堂討論模式[J].科技資訊，2007(23)：131.

責(zé)任編輯 馮麗櫻

WeChat-based Mobile Learning Support Service System in Open University

WANGLian,SUNXu

/JiangsuOpenUniversity

With the popularity of smart phones and the continuous advance of mobile communication technology, mobile learning is becoming a mainstream of learning style. Compared with other types of system, WeChat-based mobile learning support service system has many advantages, such as strong users' magnetism, powerful function and rapid development and so on. Due to the diversity of school types and levels, and complexity of the operation, Open University should develop mobile learning support service system by using WeChat enterprise account. As to the construction of the system, a layered architecture should be adopted according to the operation features of the Open University and users requirements. By the middleware communicating system and WeChat public platform, good function, performance and scalability can be available.

mobile learning; learning support service; WeChat

G434

A

2095-6576(2015)05-0045-06

2015-09-10

王蓮，江蘇開放大學(xué)學(xué)籍管理處，主要從事教育管理、教育技術(shù)研究(wanglian@jsou.cn)；孫旭，江蘇開放大學(xué)資源建設(shè)中心高級(jí)工程師，教育學(xué)碩士，主要從事遠(yuǎn)程教育、教育技術(shù)研究。

江蘇廣播電視大學(xué)、江蘇城市職業(yè)學(xué)院“十二五”規(guī)劃課題“基于手持智能終端的遠(yuǎn)程教學(xué)資源建設(shè)及應(yīng)用研究”(12SEW-Y-018)