□文/王凌艷

（遼寧省交通高等?？茖W(xué)校遼寧·沈陽）

沈陽市汽車租賃業(yè)情況調(diào)查

□文/王凌艷

（遼寧省交通高等?？茖W(xué)校遼寧·沈陽）

汽車租賃業(yè)作為具有廣闊發(fā)展前景的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國日益成熟的汽車產(chǎn)業(yè)鏈中占有日益重要的地位。本文分析汽車租賃企業(yè)存在的問題，并提出汽車租賃企業(yè)發(fā)展建議。

汽車租賃企業(yè)；優(yōu)劣勢(shì)；發(fā)展建議

收錄日期：2015年9月24日

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步繁榮以及人們生活內(nèi)容和生活方式的多元化，汽車租賃作為一種全新的消費(fèi)形式，既滿足了消費(fèi)者用車需求，提高了車輛利用率，又節(jié)省了消費(fèi)者的開支，將會(huì)在更多方面發(fā)揮其不可替代的作用。2011年交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知》提出，把汽車租賃作為發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的重要內(nèi)容，今后5～10年，將初步形成龍頭企業(yè)引領(lǐng)、經(jīng)營主體多元、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、經(jīng)營行為規(guī)范、市場(chǎng)秩序良好、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際先進(jìn)水平接軌的汽車租賃服務(wù)體系。現(xiàn)階段，國內(nèi)規(guī)模較大的汽車租賃企業(yè)有：首汽租賃、銀建、一嗨、神州、上海安吉、上海大眾、錦江、廣州白云等，主要集中在北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。進(jìn)入到沈陽的較大的汽車租賃企業(yè)有一嗨、神州、至尊汽車租賃企業(yè)，其他的多為區(qū)域性租車企業(yè)。海外資本也嗅到了中國租車市場(chǎng)上的商機(jī)，2006年7月，沈陽市汽車租賃行業(yè)第一個(gè)外資項(xiàng)目——錦湖汽車租賃項(xiàng)目，作為中國沈陽韓國周的一個(gè)重要項(xiàng)目落戶沈河區(qū)萬蓮街道辦事處。

二、沈陽市汽車租賃情況

1、汽車租賃時(shí)間情況。沈陽市汽車租賃市場(chǎng)中傳統(tǒng)淡季在3月份；4、5、6月份由于有清明節(jié)、五一假期、端午節(jié)，開始出現(xiàn)回漲；7、8、9月份趨于平穩(wěn)；10月份國慶期間迎來第一個(gè)高峰，在此期間到沈陽以及沈陽本地去周邊地區(qū)旅游的人增多；11、12月份會(huì)部分回落；第二個(gè)租賃高峰出現(xiàn)在春節(jié)期間，回家探親、訪友出現(xiàn)熱潮，需要提前租車，80%的租車客戶為外地返鄉(xiāng)工作者，20%的客戶為在沈陽市當(dāng)?shù)氐木用?，主要以拜親訪友為主，或者全家旅游。

上述反映的是沈陽汽車租賃市場(chǎng)中的短期租賃情況，在租賃量中占有比例較少，對(duì)于大型的汽車租賃企業(yè)來說，更多的業(yè)務(wù)收入都來自于長期的租賃，大約占到了70%以上的比例。在租車的對(duì)象中，外資企業(yè)、旅行社、政府機(jī)構(gòu)等租車的比例相對(duì)較高。

2、汽車租賃企業(yè)情況。沈陽市目前登記注冊(cè)汽車租賃企業(yè)78家，營運(yùn)車輛1，103輛，主要有北京現(xiàn)代、別克、捷達(dá)、奧迪、金杯、中華等車型。企業(yè)規(guī)模不大，大部分運(yùn)營車輛數(shù)集中在0～40輛，最少的20輛，最多的213輛，且各檔次車型分布不均勻，大多以經(jīng)營中、低檔車為主。企業(yè)人員總數(shù)少，近75%的企業(yè)員工在6人以內(nèi)，最多的企業(yè)也只有32人，從人員結(jié)構(gòu)來看，其中技術(shù)人員所占比重較小。

3、汽車租賃用戶需求情況。在租車用途方面，大多數(shù)企業(yè)主要針對(duì)個(gè)人租車。個(gè)人租車市場(chǎng)主要表現(xiàn)為假日出游和婚慶租車，基本屬于短期租用，此外練車租車顧客也不少。單位租車市場(chǎng)表現(xiàn)為商務(wù)用車市場(chǎng)，企業(yè)、企業(yè)辦事人員和個(gè)體工商戶是主要顧客，一般為中期、長期租用。

4、汽車租賃檔次需求情況。沈陽汽車租賃車型以經(jīng)濟(jì)車型為主，如雪佛蘭、北京現(xiàn)代、豐田花冠、本田思域、別克、起亞、凱美瑞、新凱越等；中高檔次的有雪鐵龍C5、大眾高爾夫、別克英朗、本田雅閣等等。豪華車的品牌很多，從紅旗、奧迪、寶馬，到林肯、凱迪拉克、勞斯萊斯都有，但數(shù)量上很少。

三、沈陽市汽車租賃業(yè)存在的問題

1、企業(yè)人才專業(yè)化程度低。在從對(duì)沈陽市汽車租賃行業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷調(diào)查上來上，擁有本科及大專以上學(xué)歷的不足30%，初高中的占到了60%，從業(yè)人員的素質(zhì)相對(duì)偏低，一定程度上影響了租賃企業(yè)的服務(wù)管理水平。

2、企業(yè)管理程序不嚴(yán)格。管理嚴(yán)格的企業(yè)要求：單位用車，出示所在企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、駕駛員駕駛證、身份證，并交付押金、簽訂合同后，有的還需要擔(dān)保人。而個(gè)人用車，除相關(guān)證件外，需要交納更多的押金，手續(xù)相對(duì)來說比較繁瑣。而沈陽市多數(shù)汽車租賃企業(yè)管理不嚴(yán)，租車時(shí)承租人一般只需要出示身份證、駕駛證，交上千元的押金，便可開走價(jià)值十多萬元的車，安全堪憂。

3、企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱。沈陽市在主管部門備案的汽車租賃企業(yè)中近75%的企業(yè)員工在6人以內(nèi)，最多的企業(yè)也只有32人，大部分運(yùn)營車輛數(shù)集中在0～40輛，最少的20輛，最多的213輛。市場(chǎng)上很多租賃企業(yè)通常采取“掛靠”方式吸引私家車，也就是“散戶”作為運(yùn)營車輛。企業(yè)的規(guī)模偏小、實(shí)力弱，難以提供顧客多樣化的需求以及提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、沈陽市汽車租賃業(yè)發(fā)展建議

1、引進(jìn)專業(yè)人才。汽車租賃行業(yè)看來簡單，但實(shí)際上要求較強(qiáng)的服務(wù)理念和品牌意識(shí)，對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的需求強(qiáng)。它所需要的是復(fù)合型人才，要求管理者懂技術(shù)、懂經(jīng)營、懂法律，甚至還需要懂電子商務(wù)。所以，汽車租賃企業(yè)需要引進(jìn)專業(yè)化的復(fù)合人才，并采用激勵(lì)機(jī)制留住人才。

2、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理。汽車租賃企業(yè)需要加強(qiáng)企業(yè)管理，使企業(yè)管理規(guī)范化。簡化流程并不是吸引客源的有效方法，客戶不會(huì)因?yàn)榱鞒毯啽憔瓦x擇這個(gè)企業(yè)，考慮因素包括安全、價(jià)格、有保障上，流程的簡化只能給企業(yè)帶來被騙租的風(fēng)險(xiǎn)。所以，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，讓客戶對(duì)企業(yè)放心，才能吸引客源，同時(shí)降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)合作，實(shí)現(xiàn)采購規(guī)模化。沈陽市汽車租賃企業(yè)多數(shù)規(guī)模小，資金壓力大，車輛更新數(shù)量少，在車輛價(jià)格上無法與車輛銷售商溝通，采購成本較高。汽車租賃企業(yè)可以聯(lián)合起來，集中采購，和銷售商協(xié)商，形成采購規(guī)?；档筒少彸杀?。

4、加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。汽車租賃業(yè)作為服務(wù)業(yè)，要以滿足客戶需求為前提，客戶由于年齡、職業(yè)、性格不同，對(duì)于汽車租賃方案需求各有不同，汽車租賃企業(yè)需要盡可能了解客戶實(shí)際情況與需求，根據(jù)客戶的不同為其提供個(gè)性化服務(wù)。所以，汽車租賃企業(yè)需要考慮客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度，提升企業(yè)競爭力。

5、加強(qiáng)聯(lián)合性服務(wù)?？蛻糇赓U汽車的原因包括旅游、公務(wù)、探親等，這些活動(dòng)不僅需要汽車租賃服務(wù)，還需要其他的相關(guān)服務(wù)，如酒店入住、購票、旅游購物等，汽車租賃企業(yè)可以加強(qiáng)縱向聯(lián)合，為客戶提供相關(guān)的其他服務(wù)，如酒店預(yù)訂、旅游景點(diǎn)票務(wù)預(yù)訂、交通票務(wù)預(yù)訂等。在提供汽車租賃服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)合性服務(wù)，不僅滿足客戶的需求，而且加強(qiáng)了汽車租賃企業(yè)與其他企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)企業(yè)與行業(yè)的共贏。

五、結(jié)語

沈陽市汽車租賃業(yè)現(xiàn)在還有很多問題需要解決，其中不僅需要企業(yè)內(nèi)部管理的不斷完善，還需要國家法規(guī)的健全、政策的完善、行業(yè)的重視，只有通過多方的努力，才能找到行業(yè)的發(fā)展之路。

［1］王凌艷.沈陽市汽車租賃企業(yè)SWOT分析與發(fā)展建議研究［J］.北方經(jīng)濟(jì)，2014.7.75.

F721.6

A