護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果分析

蘇曉燕

【摘要】目的探討分析在產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用及效果。方法選取本院產(chǎn)科實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的產(chǎn)婦76例為觀察組，對(duì)比以往未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的產(chǎn)婦76例的對(duì)照組，觀察產(chǎn)婦在風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施前后對(duì)護(hù)理人員的評(píng)分及對(duì)護(hù)理工作的滿意率等方面的反應(yīng)效果。結(jié)果經(jīng)觀察組產(chǎn)婦在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理前后對(duì)護(hù)理人員評(píng)分比較，實(shí)施后各方面均優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05）；觀察組在產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作的滿意度（96.05%），明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理能有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，值得臨床推廣使用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理；產(chǎn)科；護(hù)理管理；

【中圖分類號(hào)】R473.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

近年來，人們對(duì)自身健康和利益的維護(hù)意識(shí)越來越高，隨之而來的對(duì)護(hù)理的質(zhì)量需求也越來越高，為達(dá)到及滿足患者的要求和需求，醫(yī)院也采取了一系列的改善和發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種以最小的損失換取最大的利益的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理模式[1]。它不僅有效的減少并避免了護(hù)理當(dāng)中出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)護(hù)糾紛，還有效的保證了患者就醫(yī)過程中的安全性，提高患者對(duì)醫(yī)院及護(hù)理人員的信心，拉近了彼此的關(guān)系，使護(hù)理工作取得高質(zhì)量、高效益。本文通過對(duì)本院產(chǎn)科的護(hù)理管理中引進(jìn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，分析其實(shí)際應(yīng)用及效果，取得良好成績，現(xiàn)報(bào)道如下。

1. 資料與方法

1.1 一般資料：選取本院產(chǎn)科2013年8月～2014年2月實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的76例產(chǎn)婦為觀察組，平均年齡（30.5±3.5）歲，其中順產(chǎn)41例，剖宮產(chǎn)35例；2013年1月～2013年7月未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理管理的76例產(chǎn)婦為對(duì)照組，平均年齡（28.5±3.7）歲，其中順產(chǎn)39例，剖宮產(chǎn)37例。兩組產(chǎn)婦在年齡、分娩方式、家庭條件等一般資料上無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法：建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度：在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之前，為能有效的預(yù)防護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)，首先需制定出一套規(guī)范的實(shí)施制度，以起到約束作用；同時(shí)，還能使每一位護(hù)理人員清楚認(rèn)識(shí)到自己所要承擔(dān)的責(zé)任，并能勇敢面對(duì)及正確處理可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事故；從而使護(hù)理人員能積極、主動(dòng)的規(guī)范自身護(hù)理行為，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

1.3 加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別：在產(chǎn)科護(hù)理工作中，如果沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事故，那不僅危害到產(chǎn)婦的安全，對(duì)醫(yī)院及其自身也會(huì)造成極大的損失。所以，在護(hù)理中，對(duì)安全隱患的識(shí)別非常重要。①根據(jù)特定的目標(biāo)鑒別影響患者的潛在風(fēng)險(xiǎn)。②根據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的影響對(duì)患者進(jìn)行的分析評(píng)估作為依據(jù)。③以降低、避免、分擔(dān)或承受來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。④護(hù)理人員在護(hù)理過程中通過信息交流來避免或消除風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)：定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行法律知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)，熟讀《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《護(hù)士條例》《護(hù)理工作中潛在的法律問題》等相關(guān)法律文件[2]。同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并學(xué)會(huì)如何正確維護(hù)自身權(quán)益。

1.5 加強(qiáng)產(chǎn)科護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：定期為護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，以求其護(hù)理基礎(chǔ)更加夯實(shí)，對(duì)日常護(hù)理操作流程及步驟更加熟悉。

1.6 建立良好的護(hù)患關(guān)系：有效的溝通交流能建立良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，所以，如何改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)語言的修養(yǎng)、提高溝通技巧也是護(hù)理工作的重點(diǎn)。護(hù)理人員要以"以患者為中心"為信念，通過親切的語言、適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，與產(chǎn)婦保持良好的交流，主動(dòng)傾聽其心聲，并耐心解決產(chǎn)婦及家屬遇到的問題，以取得產(chǎn)婦及家屬的信任、支持。同時(shí)，在交流的過程中，可適當(dāng)?shù)慕o予產(chǎn)婦健康知識(shí)教育，使其加深了解。

1.7 護(hù)理文書的管理：在護(hù)理的過程中記錄的相關(guān)文件對(duì)于護(hù)理工作來說是非常重要的，也是護(hù)理人員進(jìn)行舉證的重要資料[3]。因?yàn)橐坏┌l(fā)生護(hù)理糾紛等問題，護(hù)理文件就會(huì)成為保障護(hù)理人員權(quán)益的有效證據(jù)，所以，護(hù)理文件是減少糾紛及投訴必不可少的，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其記錄的規(guī)范性，并能有效的管理。

1.8 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：在統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0上實(shí)現(xiàn)，計(jì)量數(shù)據(jù)以 表示，采用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用（n）或（%）表示，采用卡方檢驗(yàn)，以P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2. 結(jié)果

觀察組產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理人員評(píng)分比較：見表1。

3. 討論

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)長期、持續(xù)的護(hù)理工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵[4]。因產(chǎn)科主要涉及的就是產(chǎn)婦與新生兒，因其護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和一般科室相比較大，故而護(hù)理工作的難度也相對(duì)較大，所以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式對(duì)產(chǎn)科來說尤為重要。本文通過研究發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，為護(hù)理人員建立更為全面的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、法律知識(shí)及護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)能有效提高，同時(shí)規(guī)范其自身素質(zhì)，通過良好的服務(wù)態(tài)度來建立更加融洽的護(hù)患關(guān)系，并加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理記錄的重視及管理意識(shí)，使護(hù)理管理工作更加科學(xué)化、系統(tǒng)化及制度化，從而最大限度的減少護(hù)理糾紛及風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，給產(chǎn)婦一個(gè)更加安全、舒適的護(hù)理環(huán)境。

【摘要】目的探討分析在產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用及效果。方法選取本院產(chǎn)科實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的產(chǎn)婦76例為觀察組，對(duì)比以往未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的產(chǎn)婦76例的對(duì)照組，觀察產(chǎn)婦在風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施前后對(duì)護(hù)理人員的評(píng)分及對(duì)護(hù)理工作的滿意率等方面的反應(yīng)效果。結(jié)果經(jīng)觀察組產(chǎn)婦在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理前后對(duì)護(hù)理人員評(píng)分比較，實(shí)施后各方面均優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05）；觀察組在產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作的滿意度（96.05%），明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理能有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，值得臨床推廣使用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理；產(chǎn)科；護(hù)理管理；

【中圖分類號(hào)】R473.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

近年來，人們對(duì)自身健康和利益的維護(hù)意識(shí)越來越高，隨之而來的對(duì)護(hù)理的質(zhì)量需求也越來越高，為達(dá)到及滿足患者的要求和需求，醫(yī)院也采取了一系列的改善和發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種以最小的損失換取最大的利益的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理模式[1]。它不僅有效的減少并避免了護(hù)理當(dāng)中出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)護(hù)糾紛，還有效的保證了患者就醫(yī)過程中的安全性，提高患者對(duì)醫(yī)院及護(hù)理人員的信心，拉近了彼此的關(guān)系，使護(hù)理工作取得高質(zhì)量、高效益。本文通過對(duì)本院產(chǎn)科的護(hù)理管理中引進(jìn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，分析其實(shí)際應(yīng)用及效果，取得良好成績，現(xiàn)報(bào)道如下。

1. 資料與方法

1.1 一般資料：選取本院產(chǎn)科2013年8月～2014年2月實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的76例產(chǎn)婦為觀察組，平均年齡（30.5±3.5）歲，其中順產(chǎn)41例，剖宮產(chǎn)35例；2013年1月～2013年7月未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理管理的76例產(chǎn)婦為對(duì)照組，平均年齡（28.5±3.7）歲，其中順產(chǎn)39例，剖宮產(chǎn)37例。兩組產(chǎn)婦在年齡、分娩方式、家庭條件等一般資料上無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法：建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度：在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之前，為能有效的預(yù)防護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)，首先需制定出一套規(guī)范的實(shí)施制度，以起到約束作用；同時(shí)，還能使每一位護(hù)理人員清楚認(rèn)識(shí)到自己所要承擔(dān)的責(zé)任，并能勇敢面對(duì)及正確處理可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事故；從而使護(hù)理人員能積極、主動(dòng)的規(guī)范自身護(hù)理行為，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

1.3 加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別：在產(chǎn)科護(hù)理工作中，如果沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事故，那不僅危害到產(chǎn)婦的安全，對(duì)醫(yī)院及其自身也會(huì)造成極大的損失。所以，在護(hù)理中，對(duì)安全隱患的識(shí)別非常重要。①根據(jù)特定的目標(biāo)鑒別影響患者的潛在風(fēng)險(xiǎn)。②根據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的影響對(duì)患者進(jìn)行的分析評(píng)估作為依據(jù)。③以降低、避免、分擔(dān)或承受來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。④護(hù)理人員在護(hù)理過程中通過信息交流來避免或消除風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)：定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行法律知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)，熟讀《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《護(hù)士條例》《護(hù)理工作中潛在的法律問題》等相關(guān)法律文件[2]。同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并學(xué)會(huì)如何正確維護(hù)自身權(quán)益。

1.5 加強(qiáng)產(chǎn)科護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：定期為護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，以求其護(hù)理基礎(chǔ)更加夯實(shí)，對(duì)日常護(hù)理操作流程及步驟更加熟悉。

1.6 建立良好的護(hù)患關(guān)系：有效的溝通交流能建立良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，所以，如何改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)語言的修養(yǎng)、提高溝通技巧也是護(hù)理工作的重點(diǎn)。護(hù)理人員要以"以患者為中心"為信念，通過親切的語言、適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，與產(chǎn)婦保持良好的交流，主動(dòng)傾聽其心聲，并耐心解決產(chǎn)婦及家屬遇到的問題，以取得產(chǎn)婦及家屬的信任、支持。同時(shí)，在交流的過程中，可適當(dāng)?shù)慕o予產(chǎn)婦健康知識(shí)教育，使其加深了解。

1.7 護(hù)理文書的管理：在護(hù)理的過程中記錄的相關(guān)文件對(duì)于護(hù)理工作來說是非常重要的，也是護(hù)理人員進(jìn)行舉證的重要資料[3]。因?yàn)橐坏┌l(fā)生護(hù)理糾紛等問題，護(hù)理文件就會(huì)成為保障護(hù)理人員權(quán)益的有效證據(jù)，所以，護(hù)理文件是減少糾紛及投訴必不可少的，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其記錄的規(guī)范性，并能有效的管理。

1.8 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：在統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0上實(shí)現(xiàn)，計(jì)量數(shù)據(jù)以 表示，采用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用（n）或（%）表示，采用卡方檢驗(yàn)，以P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2. 結(jié)果

觀察組產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理人員評(píng)分比較：見表1。

3. 討論

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)長期、持續(xù)的護(hù)理工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵[4]。因產(chǎn)科主要涉及的就是產(chǎn)婦與新生兒，因其護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和一般科室相比較大，故而護(hù)理工作的難度也相對(duì)較大，所以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式對(duì)產(chǎn)科來說尤為重要。本文通過研究發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，為護(hù)理人員建立更為全面的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、法律知識(shí)及護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)能有效提高，同時(shí)規(guī)范其自身素質(zhì)，通過良好的服務(wù)態(tài)度來建立更加融洽的護(hù)患關(guān)系，并加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理記錄的重視及管理意識(shí)，使護(hù)理管理工作更加科學(xué)化、系統(tǒng)化及制度化，從而最大限度的減少護(hù)理糾紛及風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，給產(chǎn)婦一個(gè)更加安全、舒適的護(hù)理環(huán)境。

【摘要】目的探討分析在產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用及效果。方法選取本院產(chǎn)科實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的產(chǎn)婦76例為觀察組，對(duì)比以往未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的產(chǎn)婦76例的對(duì)照組，觀察產(chǎn)婦在風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施前后對(duì)護(hù)理人員的評(píng)分及對(duì)護(hù)理工作的滿意率等方面的反應(yīng)效果。結(jié)果經(jīng)觀察組產(chǎn)婦在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理前后對(duì)護(hù)理人員評(píng)分比較，實(shí)施后各方面均優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05）；觀察組在產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作的滿意度（96.05%），明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理能有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，值得臨床推廣使用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理；產(chǎn)科；護(hù)理管理；

【中圖分類號(hào)】R473.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

近年來，人們對(duì)自身健康和利益的維護(hù)意識(shí)越來越高，隨之而來的對(duì)護(hù)理的質(zhì)量需求也越來越高，為達(dá)到及滿足患者的要求和需求，醫(yī)院也采取了一系列的改善和發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種以最小的損失換取最大的利益的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理模式[1]。它不僅有效的減少并避免了護(hù)理當(dāng)中出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)護(hù)糾紛，還有效的保證了患者就醫(yī)過程中的安全性，提高患者對(duì)醫(yī)院及護(hù)理人員的信心，拉近了彼此的關(guān)系，使護(hù)理工作取得高質(zhì)量、高效益。本文通過對(duì)本院產(chǎn)科的護(hù)理管理中引進(jìn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，分析其實(shí)際應(yīng)用及效果，取得良好成績，現(xiàn)報(bào)道如下。

1. 資料與方法

1.1 一般資料：選取本院產(chǎn)科2013年8月～2014年2月實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的76例產(chǎn)婦為觀察組，平均年齡（30.5±3.5）歲，其中順產(chǎn)41例，剖宮產(chǎn)35例；2013年1月～2013年7月未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理管理的76例產(chǎn)婦為對(duì)照組，平均年齡（28.5±3.7）歲，其中順產(chǎn)39例，剖宮產(chǎn)37例。兩組產(chǎn)婦在年齡、分娩方式、家庭條件等一般資料上無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法：建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度：在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之前，為能有效的預(yù)防護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)，首先需制定出一套規(guī)范的實(shí)施制度，以起到約束作用；同時(shí)，還能使每一位護(hù)理人員清楚認(rèn)識(shí)到自己所要承擔(dān)的責(zé)任，并能勇敢面對(duì)及正確處理可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事故；從而使護(hù)理人員能積極、主動(dòng)的規(guī)范自身護(hù)理行為，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

1.3 加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別：在產(chǎn)科護(hù)理工作中，如果沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事故，那不僅危害到產(chǎn)婦的安全，對(duì)醫(yī)院及其自身也會(huì)造成極大的損失。所以，在護(hù)理中，對(duì)安全隱患的識(shí)別非常重要。①根據(jù)特定的目標(biāo)鑒別影響患者的潛在風(fēng)險(xiǎn)。②根據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的影響對(duì)患者進(jìn)行的分析評(píng)估作為依據(jù)。③以降低、避免、分擔(dān)或承受來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。④護(hù)理人員在護(hù)理過程中通過信息交流來避免或消除風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)：定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行法律知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)，熟讀《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《護(hù)士條例》《護(hù)理工作中潛在的法律問題》等相關(guān)法律文件[2]。同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并學(xué)會(huì)如何正確維護(hù)自身權(quán)益。

1.5 加強(qiáng)產(chǎn)科護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：定期為護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，以求其護(hù)理基礎(chǔ)更加夯實(shí)，對(duì)日常護(hù)理操作流程及步驟更加熟悉。

1.6 建立良好的護(hù)患關(guān)系：有效的溝通交流能建立良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，所以，如何改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)語言的修養(yǎng)、提高溝通技巧也是護(hù)理工作的重點(diǎn)。護(hù)理人員要以"以患者為中心"為信念，通過親切的語言、適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，與產(chǎn)婦保持良好的交流，主動(dòng)傾聽其心聲，并耐心解決產(chǎn)婦及家屬遇到的問題，以取得產(chǎn)婦及家屬的信任、支持。同時(shí)，在交流的過程中，可適當(dāng)?shù)慕o予產(chǎn)婦健康知識(shí)教育，使其加深了解。

1.7 護(hù)理文書的管理：在護(hù)理的過程中記錄的相關(guān)文件對(duì)于護(hù)理工作來說是非常重要的，也是護(hù)理人員進(jìn)行舉證的重要資料[3]。因?yàn)橐坏┌l(fā)生護(hù)理糾紛等問題，護(hù)理文件就會(huì)成為保障護(hù)理人員權(quán)益的有效證據(jù)，所以，護(hù)理文件是減少糾紛及投訴必不可少的，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其記錄的規(guī)范性，并能有效的管理。

1.8 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：在統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0上實(shí)現(xiàn)，計(jì)量數(shù)據(jù)以 表示，采用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用（n）或（%）表示，采用卡方檢驗(yàn)，以P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2. 結(jié)果

觀察組產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理人員評(píng)分比較：見表1。

3. 討論

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)長期、持續(xù)的護(hù)理工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵[4]。因產(chǎn)科主要涉及的就是產(chǎn)婦與新生兒，因其護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和一般科室相比較大，故而護(hù)理工作的難度也相對(duì)較大，所以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式對(duì)產(chǎn)科來說尤為重要。本文通過研究發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，為護(hù)理人員建立更為全面的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、法律知識(shí)及護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)能有效提高，同時(shí)規(guī)范其自身素質(zhì)，通過良好的服務(wù)態(tài)度來建立更加融洽的護(hù)患關(guān)系，并加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理記錄的重視及管理意識(shí)，使護(hù)理管理工作更加科學(xué)化、系統(tǒng)化及制度化，從而最大限度的減少護(hù)理糾紛及風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，給產(chǎn)婦一個(gè)更加安全、舒適的護(hù)理環(huán)境。