盧錦明

(江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 素質(zhì)教學(xué)部，江蘇 南通 226007)

模擬公司模式的高職語文教學(xué)改革探析
——以“交流與表達(dá)”課程為例

盧錦明

(江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 素質(zhì)教學(xué)部，江蘇 南通 226007)

高職語文課程承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力的重要任務(wù)。模擬公司模式的高職語文課堂教學(xué)能化解公共課程無法進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐的尷尬，任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色扮演等教學(xué)方法的運(yùn)用有助于實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)，增加學(xué)生適應(yīng)職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)生的語言文字綜合應(yīng)用能力和職業(yè)核心能力。

高職語文；模擬公司模式；角色扮演；任務(wù)驅(qū)動(dòng)；職業(yè)核心能力

高職語文課程承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生語文綜合素質(zhì)的任務(wù)，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生與人交流、溝通的職業(yè)核心能力。但目前高職語文課程的教學(xué)狀況令人擔(dān)憂。一方面，高職語文課程的教學(xué)內(nèi)容體系混亂，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，高職院校各行其是，開設(shè)的語文課程五花八門，還美其名曰“校本開發(fā)”；另一方面，高職語文課教學(xué)方法單一，枯燥乏味。導(dǎo)致的后果是：學(xué)生只是以混到學(xué)分為最終目的而象征性地到課堂聽課，學(xué)習(xí)積極性不高；學(xué)生的語文綜合能力嚴(yán)重缺失，書面表達(dá)問題百出，甚至連最簡單的應(yīng)用文書如請(qǐng)假條都不能正確掌握寫作要領(lǐng)；口頭交流表達(dá)時(shí)心理緊張，思維混亂，前言不搭后語，思想蒼白，語言幼稚。

“交流與表達(dá)”作為高職語文類課程，是我校(江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院)于2010年經(jīng)過大量調(diào)研論證后自主開發(fā)的一門公共必修課，該課程在學(xué)?！半p基”導(dǎo)向的課程設(shè)置理念框架下，基于學(xué)生的社會(huì)生活，通過模擬公司模式的課堂組織架構(gòu)，設(shè)置職場(chǎng)情境，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色扮演、學(xué)做合一等教學(xué)方法，經(jīng)過5年的教學(xué)實(shí)踐，取得了較好的教學(xué)效果。

一、 貼近現(xiàn)代職場(chǎng)重構(gòu)課程教學(xué)內(nèi)容體系

高職語文能教給學(xué)生什么？這是首先要思考的問題。從教師的角度來說，不能主觀認(rèn)為應(yīng)該教給學(xué)生什么，也不能認(rèn)為以前教什么現(xiàn)在也教什么，而應(yīng)客觀考察學(xué)生缺失什么，未來崗位需要什么。一直以來大學(xué)語文都是沿用中學(xué)的語文課程體例，這一內(nèi)容體系的架構(gòu)固然能拓寬學(xué)生的知識(shí)視野，培養(yǎng)學(xué)生的情操、素質(zhì)，但對(duì)即將走向社會(huì)、走上工作崗位的高職學(xué)生而言，所起的作用微乎其微。在這里，教師往往扮演悲情者角色，一方面感嘆學(xué)生的語文素質(zhì)不高，對(duì)課程學(xué)習(xí)不感興趣；另一方面明知作用不大，還硬著頭皮去講授這樣的語文課程。

從高職學(xué)生的角度來說，學(xué)生之所以缺乏對(duì)語文課程的學(xué)習(xí)熱情，一是厭倦了以往語文教學(xué)的模式，認(rèn)為大學(xué)語文如同雞肋，學(xué)了也沒大用；二是在學(xué)習(xí)的過程中不能獲得參與感及成就感。平心而論，一名學(xué)生自小學(xué)至高中經(jīng)歷了12年的語文課程學(xué)習(xí)，所表現(xiàn)出的語文綜合素質(zhì)又如何呢？從用人單位角度來說，他們對(duì)人才的要求是更為顯性的語言文字表達(dá)能力，能較得體地與人進(jìn)行交流溝通，能處理工作中的相關(guān)文書。所以，無論是從學(xué)生的實(shí)際水平還是從用人單位的實(shí)際要求而言，高職語文都應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際和職場(chǎng)要求，重新架構(gòu)教學(xué)內(nèi)容體系。這些職業(yè)核心能力的培養(yǎng)必須由高職語文課程教學(xué)來完成。

“交流與表達(dá)”課程以學(xué)生的崗位需要為基點(diǎn)，貼近職場(chǎng)，提煉設(shè)計(jì)職場(chǎng)典型工作任務(wù)作為課程教學(xué)內(nèi)容。具體內(nèi)容如下：

1. 公司招聘與面試

(1) 公司招聘：能制作公司招聘啟事，組建招聘工作隊(duì)伍，實(shí)施崗位招聘面試。

(2) 求職面試：能制作求職材料，熟悉公司面試一般形式，掌握面試禮儀和技巧。

2. 職場(chǎng)接待與溝通

(1) 職場(chǎng)接待：能規(guī)范得體地做好職場(chǎng)的電話接待和來訪人員的接待。

(2) 職場(chǎng)溝通：能與上級(jí)、同事、客戶等不同對(duì)象進(jìn)行有效溝通(特別是危機(jī)溝通)。

3. 公司文化與宣傳

(1) 公司文化：熟悉公司相關(guān)制度(規(guī)程、須知、標(biāo)準(zhǔn))，參與公司形象設(shè)計(jì)。

(2) 公司宣傳：能根據(jù)需要制作宣傳海報(bào)，撰寫新聞消息稿件。

4. 公司會(huì)議與演說

(1) 公司會(huì)議：能規(guī)范寫作會(huì)議通知、會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要，能進(jìn)行會(huì)議主題發(fā)言。

(2) 公司演說：能正確寫作總結(jié)、述職報(bào)告與演講稿，能進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)、述職與競聘演講。

5. 市場(chǎng)調(diào)研與活動(dòng)策劃

(1) 市場(chǎng)調(diào)研：能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，掌握調(diào)查方法，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)查報(bào)告。

(2) 活動(dòng)策劃：能制訂個(gè)人工作計(jì)劃、部門工作計(jì)劃，能制訂活動(dòng)策劃方案。

6. 產(chǎn)品介紹與推銷

(1) 產(chǎn)品介紹：能撰寫產(chǎn)品解說詞，熟練地向別人介紹、解說公司產(chǎn)品。

(2) 產(chǎn)品推銷：能掌握消費(fèi)者的心理，成功進(jìn)行產(chǎn)品推銷，熟悉合同的寫作。

通過這些典型工作任務(wù)，培養(yǎng)各專業(yè)學(xué)生必備的職業(yè)基本能力，教師根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同可以自主增刪內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容的選擇要結(jié)合學(xué)生的未來社會(huì)生活和職業(yè)生涯，對(duì)學(xué)生的口頭與書面交流表達(dá)能力進(jìn)行具化與建構(gòu)，設(shè)置具體的任務(wù)目標(biāo)，明確任務(wù)步驟和考核指標(biāo)，使得課程教學(xué)更具操作性和針對(duì)性。

二、模擬公司模式的課堂教學(xué)和考核方式

所謂模擬公司模式，是指在課堂教學(xué)過程中借鑒一般公司的組織架構(gòu)，將教室虛擬為公司辦公環(huán)境，重新建立師生關(guān)系，即教師變身為公司管理者、決策者，學(xué)生則變身為公司員工、任務(wù)執(zhí)行者。教學(xué)過程變成以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的公司工作運(yùn)行模式，引進(jìn)競爭機(jī)制，通過團(tuán)隊(duì)合作與分工，最終達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。并且模擬公司績效考核的形式，以形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式評(píng)定學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

1. 模擬公司辦公環(huán)境

根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)成立虛擬公司，布置學(xué)生制作公司形象識(shí)別標(biāo)識(shí)，制作公司部門名簽和員工個(gè)人名簽；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部課桌椅成閉合形排布，成員圍坐；以教師為中心，各團(tuán)隊(duì)呈向心型排列；設(shè)置展示區(qū)(演示區(qū))，團(tuán)隊(duì)代表在此展示本團(tuán)隊(duì)的成果或進(jìn)行角色扮演。

2. 組建工作團(tuán)隊(duì)

將班級(jí)學(xué)生分成若干個(gè)工作團(tuán)隊(duì)(公司部門)，6～8人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)設(shè)立1名執(zhí)行經(jīng)理(團(tuán)隊(duì)成員輪流擔(dān)任)，負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與組織工作。具體任務(wù)為員工考勤、組織任務(wù)討論、制訂工作執(zhí)行方案、任務(wù)的分解與執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)成員的績效考核。

3. 學(xué)習(xí)任務(wù)項(xiàng)目化驅(qū)動(dòng)

教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)程，設(shè)置職場(chǎng)典型的工作(學(xué)習(xí))任務(wù)，設(shè)定任務(wù)完成時(shí)間，通過團(tuán)隊(duì)合作，獨(dú)立或集體共同完成該項(xiàng)任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，教師可以根據(jù)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況加以指導(dǎo)，也可以參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

4. 綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法

(1) 反轉(zhuǎn)課堂。教師利用課程QQ群平臺(tái)發(fā)布課前學(xué)習(xí)任務(wù)，提出學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓學(xué)生在課前解決相關(guān)“應(yīng)知”知識(shí)，為課堂教學(xué)提前做好知識(shí)儲(chǔ)備。課堂教學(xué)直接將學(xué)習(xí)內(nèi)容項(xiàng)目化，提出工作任務(wù)，要求團(tuán)隊(duì)通過討論、決策、分工、合作，共同完成。在任務(wù)執(zhí)行過程中，教師根據(jù)學(xué)生所反映的難點(diǎn)與問題，集中予以解決。課后布置相關(guān)拓展任務(wù)，以鞏固與提高學(xué)生在課堂訓(xùn)練中所掌握的技能。

(2) 角色扮演。教師創(chuàng)設(shè)的典型工作情境以學(xué)生的能力培養(yǎng)為主線，通過教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交流合作，在快樂學(xué)習(xí)的氛圍中激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。通過情境學(xué)習(xí)，學(xué)生從所扮演角色的角度來體驗(yàn)、思考，從而獲得新的認(rèn)識(shí)與理解，構(gòu)建必備知識(shí)和能力體系。這一方法以學(xué)生為本，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和合作能力，從而體現(xiàn)教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體地位。

以“公司招聘”這一工作任務(wù)為例。在現(xiàn)實(shí)中學(xué)生往往是求職者，但是教師要求學(xué)生扮演的是公司招聘者。學(xué)生課前必須自主通過教材、課程網(wǎng)絡(luò)資料等獲取相關(guān)知識(shí)，熟悉并準(zhǔn)備制作招聘啟事、公司招聘的一般流程、面試時(shí)向求職者提出的問題。進(jìn)入課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)通過多媒體教學(xué)平臺(tái)展示公司招聘啟事，公布招聘崗位和資歷要求，隨后組建招聘面試團(tuán)隊(duì)，舉行模擬面試。

教師在整個(gè)面試過程中，一是參與者，協(xié)助學(xué)生組織招聘面試工作，在招聘啟事的寫作、面試時(shí)問題的設(shè)置等方面給予提示與幫助；二是管理者，全面掌控面試活動(dòng)進(jìn)程；三是指導(dǎo)者，針對(duì)學(xué)生在模擬面試過程中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。這樣以略帶挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)為先導(dǎo)，嘗試讓學(xué)生自己去解決所面臨的困難，學(xué)生參與的積極性就能激發(fā)出來，從而較好地達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。

(3) 學(xué)做合一。學(xué)習(xí)大學(xué)語文課程不僅僅是掌握“應(yīng)知”的知識(shí)，更為重要的是要掌握“應(yīng)會(huì)”的能力。在“做中學(xué)”就是結(jié)合學(xué)生的社會(huì)生活經(jīng)歷，如社會(huì)交往中的人際交流、簡單的文書寫作等，讓學(xué)生先行實(shí)踐，注意收集學(xué)生在實(shí)踐中暴露出的問題，集中進(jìn)行講解與糾正，使學(xué)生的能力得到提升。在“學(xué)中做”就是針對(duì)學(xué)生以往沒有相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備，無法完成學(xué)習(xí)任務(wù)，教師可以先進(jìn)行講解，讓學(xué)生獲得相關(guān)能力，再指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐。不管是“做中學(xué)”，還是“學(xué)中做”，都應(yīng)做到學(xué)做合一，而且這些過程可以多次進(jìn)行，直到確認(rèn)學(xué)生已經(jīng)掌握為止。

5. 建立績效考核機(jī)制評(píng)定學(xué)習(xí)效果

模擬公司模式的課堂教學(xué)只是一種方法和手段，目的是激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和課堂參與的熱情，引導(dǎo)學(xué)生自主提升自身的職業(yè)核心能力，從而實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)。

首先建立團(tuán)隊(duì)考核檔案。教師時(shí)刻提醒學(xué)生要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，每個(gè)成員都是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，也是團(tuán)隊(duì)成果的共享者，通過任務(wù)的執(zhí)行，主要考核團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、合作的緊密度、任務(wù)完成的質(zhì)量。為進(jìn)一步激活課堂氣氛，引入競爭機(jī)制，以加分的形式鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性方面進(jìn)行競爭。最終根據(jù)團(tuán)隊(duì)各個(gè)工作任務(wù)完成的成果評(píng)定團(tuán)隊(duì)的績效。

其次建立學(xué)生個(gè)人能力提升檔案。以往教師習(xí)慣于通過作業(yè)、考試分?jǐn)?shù)來評(píng)定學(xué)生課程學(xué)習(xí)的成績，這樣的做法過于單一和片面化。建立學(xué)生個(gè)人能力提升檔案，能綜合考察學(xué)生在各個(gè)學(xué)習(xí)情境中的表現(xiàn)及能力提升情況，并可持續(xù)關(guān)注學(xué)生的成長，能更為科學(xué)地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。除了以學(xué)生完成任務(wù)的質(zhì)量為指標(biāo)外，還要參考學(xué)生在完成任務(wù)過程中的參與度以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)值，比如提出的建議是否具有價(jià)值、思考問題的角度是否周全等。

三、模擬公司模式教學(xué)改革的實(shí)踐意義

1. 化解公共課程無法進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐的尷尬

高職院校專業(yè)課程教學(xué)大多通過工學(xué)結(jié)合的方式，組織學(xué)生到相關(guān)合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，一方面學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)中能鞏固課堂所學(xué)知識(shí)，提升專業(yè)操作能力；另一方面也能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)易于接受。而公共課程的實(shí)踐因?qū)W科特性，不太可能被企業(yè)接受，結(jié)果導(dǎo)致絕大多數(shù)公共課程只能在教室進(jìn)行教學(xué)，被隔離于企業(yè)之外。采用模擬公司模式，既能將公共課程融入整個(gè)專業(yè)課程改革之中，又能通過創(chuàng)設(shè)職場(chǎng)模擬環(huán)境增加學(xué)生的職場(chǎng)體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。

2. 激發(fā)學(xué)生課程學(xué)習(xí)的熱情

教師以公司負(fù)責(zé)人的身份引領(lǐng)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，而學(xué)生則是以公司員工的身份參與課堂教學(xué)。 團(tuán)隊(duì)中可輪流指定學(xué)生擔(dān)任部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)圍繞任務(wù)討論和開展工作，明確每個(gè)成員的職責(zé)， 并考核成員完成任務(wù)的情況。同時(shí)要求學(xué)生的言行舉止以公司職員的規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)， 以養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 在教學(xué)過程中， 教師相當(dāng)于導(dǎo)演， 學(xué)生則是演員，有了這樣特定的身份， 學(xué)生進(jìn)一步明確了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和任務(wù)要求，也更能激發(fā)他們主動(dòng)參與的意識(shí)。

3. 提升教學(xué)效果

學(xué)生對(duì)即將面臨的職場(chǎng)生活和完全以獨(dú)立的個(gè)體參與的社會(huì)生活持有懵懂、憧憬、期待的心態(tài)。針對(duì)這一特點(diǎn)，高職語文課程采取模擬公司模式組織教學(xué)，結(jié)合社會(huì)生活和職場(chǎng)生涯的典型情境，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)，給學(xué)生設(shè)定模擬的社會(huì)和職業(yè)身份，通過親身體驗(yàn)和參與，以小組(團(tuán)隊(duì))合作方式完成相應(yīng)的任務(wù)，提升自己的技能。這一有別于傳統(tǒng)語文課程教學(xué)的形式，能極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且在體驗(yàn)中切實(shí)掌握相應(yīng)的職業(yè)核心技能。

四、 結(jié)語

模擬公司模式的教學(xué)改革需要從課程內(nèi)容、課堂組織、教學(xué)方法、課程考核等多方面配套實(shí)施，才能達(dá)到理想的教學(xué)效果。在實(shí)踐中教學(xué)場(chǎng)所的條件、工作任務(wù)的連貫性和教師對(duì)課堂的駕馭能力都對(duì)教學(xué)產(chǎn)生影響。以上通過個(gè)別案例對(duì)教學(xué)方法的改革實(shí)踐進(jìn)行了粗淺的分析與說明，在教學(xué)內(nèi)容的架構(gòu)和教學(xué)方法的選擇方面還存在著不足，有待進(jìn)一步加以完善。只有根據(jù)企業(yè)的人才規(guī)格和學(xué)生的實(shí)際需要進(jìn)行教學(xué)改革，才能最終服務(wù)于高職人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

基金項(xiàng)目： 2014年廣東省本科高校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程立項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目(粵教高函〔2014〕97號(hào)109，67)；2013年五邑大學(xué)紡織工程專業(yè)人才培養(yǎng)示范基地項(xiàng)目(JD2013003)

作者簡介： 于暉 (1979—)，男，遼寧丹東人，講師，博士，研究方向?yàn)榧徔棽牧?。E-mail:yuhuihui_2000@163.com

江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院高教研究課題(FYJY/2014/16)

盧錦明(1970—)，男，江蘇南通人，副教授，研究方向?yàn)閼?yīng)用漢語。

E-mail:876867727@qq.com

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2095-3860(2015)04-0297-03