許興強

摘 要：構(gòu)建企業(yè)全面質(zhì)量管理體系符合社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢。文章首先分析了企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念與內(nèi)涵，引出了我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，然后明確了企業(yè)全面質(zhì)量管理的基本要求，最后提出完善質(zhì)量管理的相關(guān)措施，希望對企業(yè)管理效能的提升有所助益。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理；體系構(gòu)建

隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國企業(yè)面臨更廣闊的發(fā)展前景與更嚴峻的市場競爭。為了提高核心競爭力，企業(yè)需要提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重要支撐，與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。建立完善的企業(yè)全面質(zhì)量管理體系成為企業(yè)的必然選擇。

1 企業(yè)全面質(zhì)量管理構(gòu)成與現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)全面質(zhì)量管理概念與內(nèi)涵分析

企業(yè)全面質(zhì)量管理指的是在社會全面推動下，企業(yè)所有部門、組織機構(gòu)、工作人員均以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，將管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)等諸多技術(shù)有機集合在一起，建立一套完善有效科學合理的企業(yè)質(zhì)量保證體系。它需要集中控制產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營過程中質(zhì)量影響因素，要求企業(yè)員工進行優(yōu)質(zhì)工作，在合理控制企業(yè)生產(chǎn)成本基礎(chǔ)上，滿足企業(yè)客戶的需求。企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心理念是質(zhì)量管理，要求企業(yè)全員參與，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，改善企業(yè)文化氛圍，提高企業(yè)工作人員工作意識與責任意識，提高企業(yè)自身市場競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟利潤目標與社會效益目標。

1.2 全面質(zhì)量管理構(gòu)成因素分析

質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗管理階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理發(fā)展階段四個階段。隨著企業(yè)發(fā)展，其全面質(zhì)量管理不斷趨于成熟，管理構(gòu)成因素也趨于完善，理論覆蓋范圍也逐步擴大，不再局限于質(zhì)量領(lǐng)域。全面質(zhì)量管理強調(diào)企業(yè)團隊共同參與，進而形成一種企業(yè)文化氛圍，重視企業(yè)客戶的需求，不斷改進企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)全面質(zhì)量管理由人員、技術(shù)、結(jié)構(gòu)與變革推動者四個要素組成。只有具備這四個要素，才能進行全面正確的企業(yè)質(zhì)量管理工作，才能正確發(fā)揮質(zhì)量管理的作用。

1.3 我國企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀

自進入20世紀90年代，全面質(zhì)量管理概念進入我國。國內(nèi)部分企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系，獲得了一定的發(fā)展。但是由于企業(yè)缺乏完善、全面的全面質(zhì)量管理認知，對質(zhì)量管理體系構(gòu)建存在一定的理解偏差等原因?qū)е挛覈髽I(yè)全面質(zhì)量管理實施效果并不是很理想。比較常見的現(xiàn)象如下：企業(yè)員工并未全員參與到質(zhì)量管理活動中，認為質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理部門相關(guān)，與其他部門沒有任何關(guān)系，令全面質(zhì)量管理體系處于孤立狀態(tài)；企業(yè)注重進行內(nèi)部質(zhì)量管理，忽略外在結(jié)果，未能以企業(yè)客戶需求、市場需求作為質(zhì)量管理目標，導致質(zhì)量管理覆蓋范圍不全，存在偏差，不能促進企業(yè)全面發(fā)展。

2 企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的基本要求

2.1 全員參與

與傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式不同的是，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全員都參與到質(zhì)量管理活動中。管理活動需要領(lǐng)導層制定完善、全面的質(zhì)量管理體系，也需要企業(yè)普通員工對質(zhì)量管理的支持。通過領(lǐng)導層與一線員工共同努力，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的質(zhì)量管理文化。尊重員工地位與價值，傾聽員工心聲，允許員工對企業(yè)全面質(zhì)量管理體系提出自己的意見，激發(fā)員工的企業(yè)榮譽感與歸屬感。全員參與也利于不斷改進企業(yè)工作質(zhì)量管理核心機制。促進企業(yè)管理水平的不斷提升，管理效率不斷提高。

2.2 全過程管理

全過程管理強調(diào)了企業(yè)全面質(zhì)量管理范圍。企業(yè)需要實施事前、事中、事后控制相結(jié)合的內(nèi)部控制方法，覆蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的所有環(huán)節(jié)，考慮產(chǎn)品整個生產(chǎn)工藝流程，合理控制生產(chǎn)成本。同時，兼顧滿足客戶所有需求。企業(yè)全面質(zhì)量管理過程包括產(chǎn)品價值創(chuàng)造過程、支持過程、管理過程等。企業(yè)建立有效的質(zhì)量管理體系是實施全過程管理的基礎(chǔ)。企業(yè)對體系確定的過程進行有效管理與控制，實時監(jiān)測各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理實施動態(tài)，確保質(zhì)量管理體系能夠發(fā)揮積極作用；同時，進行全面質(zhì)量管理體系評價，在實施過程中不斷調(diào)整質(zhì)量管理策略。

2.3 完善全面管理

企業(yè)全面質(zhì)量管理活動的核心基礎(chǔ)是質(zhì)量管理，在質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，擴展到企業(yè)的經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理，擴展企業(yè)質(zhì)量管理的覆蓋范圍。企業(yè)提倡提高產(chǎn)品質(zhì)量之時，還需要保證產(chǎn)品或企業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠滿足相關(guān)標準。企業(yè)需要建立相應(yīng)的管理措施，確保管理活動能夠順利進行。

3 企業(yè)全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建策略

3.1 明確全面質(zhì)量管理范圍

質(zhì)量管理體系需要覆蓋企業(yè)產(chǎn)品市場投標、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、銷售與售后服務(wù)所有生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，明確全面質(zhì)量管理范圍。以產(chǎn)品質(zhì)量控制為例，將質(zhì)量控制過程分成設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)與銷售四個環(huán)節(jié)。首先，需要做好產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計，設(shè)計研發(fā)部門需要做好設(shè)計策劃工作，做好設(shè)計評審工作，認真做產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，從源頭把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；其次，要求采購部門認真選擇供應(yīng)商提供質(zhì)量合格的原材料，確定原材料供貨時間等信息，并做好信息記錄；再者，加強產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制，設(shè)立產(chǎn)品巡檢人員，預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)問題；最后，做好產(chǎn)品售后服務(wù)，延伸質(zhì)量管理體系覆蓋范圍。

3.2 深化質(zhì)量管理認知

深化質(zhì)量管理認知，要求企業(yè)每一位員工都了解企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念與內(nèi)涵，了解其作用價值，能夠根據(jù)企業(yè)全面質(zhì)量管理要求，做好自己的本職工作，承擔自身工作責任。質(zhì)量管理認知是珍貴的精神資源，要堅持將質(zhì)量管理認知貫穿于企業(yè)發(fā)展全過程，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)活動所有環(huán)節(jié)。

3.3 明確質(zhì)量管理目標

管理目標是管理體系建設(shè)與管理活動的指導標桿。首先要推行以目標管理為主的管理建設(shè)。企業(yè)制定質(zhì)量管理總目標，并將總目標細化到各職能部門，明確各職能部門質(zhì)量目標分解。其次要結(jié)合企業(yè)發(fā)展趨勢，構(gòu)建具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理目標，培養(yǎng)特色質(zhì)量文化。再次要對企業(yè)總質(zhì)量目標實施監(jiān)控，避免質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)重復(fù)、遺漏等現(xiàn)象，確保企業(yè)質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)。

3.4 建立質(zhì)量管理責任機制

企業(yè)質(zhì)量管理總目標需要企業(yè)各部門共同努力，所以建立質(zhì)量管理責任機制是非常必要的。首先要明確企業(yè)各層次在質(zhì)量管理活動中的職責，利于統(tǒng)一企業(yè)相關(guān)組織活動與質(zhì)量管理，提高管理質(zhì)量；其次堅持以人為本理念，要注重激發(fā)員工積極創(chuàng)造性；最后建立相應(yīng)的績效考核機制，增強員工質(zhì)量責任意識。

3.5 做好相關(guān)組織協(xié)調(diào)工作

全面質(zhì)量管理不是單個部門的事情，也不是單獨幾個人的事情。企業(yè)全面質(zhì)量管理體系涉及到企業(yè)所有部門，深化質(zhì)量管理認知同時需要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，將完善質(zhì)量管理體系作為一項長期任務(wù)，結(jié)合企業(yè)各部門工作狀態(tài)，不斷調(diào)整企業(yè)全面質(zhì)量管理活動，確保企業(yè)全面質(zhì)量管理成為企業(yè)發(fā)展的動力與保障。

4 結(jié)束語

企業(yè)全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，也是動態(tài)質(zhì)量管理措施。明確企業(yè)全面質(zhì)量管理要求，要求企業(yè)所有員工均參與到質(zhì)量管理活動中，將質(zhì)量管理活動范圍擴大至企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動所有環(huán)節(jié)，不斷完善企業(yè)全面質(zhì)量管理。構(gòu)建企業(yè)全面質(zhì)量管理體系，要求企業(yè)明確企業(yè)全面質(zhì)量管理范圍，深化質(zhì)量管理認知，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)質(zhì)量管理思想，以質(zhì)量管理目標為核心，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。

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