于修為　田莉

摘 要：鋼材企業(yè)的長遠發(fā)展是企業(yè)建立的共同目標，其中品牌是企業(yè)的重要組成部分，品牌的維護與形象占據(jù)了企業(yè)文化的核心地位。本文介紹了品牌及品牌維護的科學內(nèi)涵，從員工意識的提升、產(chǎn)品監(jiān)督的提升、營銷體系的合理構(gòu)建、服務(wù)體系的完善和危機處理部門的建立五個方面進行企業(yè)品牌的維護和形象提升的管理，為鋼材企業(yè)的長遠發(fā)展提供了理論的借鑒。

關(guān)鍵詞：鋼材企業(yè)；品牌維護；企業(yè)文化；科學內(nèi)涵

隨著社會經(jīng)濟的改革，我國為了維護社會的穩(wěn)定，加強了房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的控制，直接導致了我國鋼材工業(yè)發(fā)展的衰退，從而使企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，企業(yè)競爭即是品牌的競爭。值得人們信賴的企業(yè)品牌不是一朝一夕能夠建立的，需要時間的沉淀與企業(yè)積極的維護。企業(yè)的發(fā)展與品牌的服務(wù)、產(chǎn)品等因素固然密不可分，但品牌的維護在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著不可取代的地位，基于企業(yè)的營銷模式和服務(wù)對象，構(gòu)建符合企業(yè)自身形象并適應(yīng)市場的品牌維護體系，并堅持著貫徹下去，品牌的長期發(fā)展將成為可能。

一、品牌和品牌維護的科學內(nèi)涵

在美國廣告大師大衛(wèi)奧格威看來“品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征， 它是品牌的屬性、名稱、包裝、價格、聲譽、廣告風格的無形組合。品牌同時也因消費者對其使用印象及自身經(jīng)驗而有所界定?！?/p>

品牌是一個集合概念，它包括品牌名稱、品牌標志。品牌名稱是可以用語言稱呼的部分，品牌標志是可以被認出、但不能用語言稱呼的部分。品牌除了實現(xiàn)對產(chǎn)品的識別，還是推銷產(chǎn)品、保護產(chǎn)品的重要工具。品牌是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，它隸屬于特定的組織，有相應(yīng)的專利和法律保護，屬于無形資產(chǎn)，具有特殊附加值。品牌在一定程度上代表著企業(yè)給消費者的產(chǎn)品質(zhì)量、利益和服務(wù)的承諾，在消費者大腦中建立起清晰的、豐富的、個性化的品牌聯(lián)想，為消費者帶來所有心理體驗的總和?，F(xiàn)代的消費者消費觀念有所轉(zhuǎn)變，對品牌的追求程度要較之以前有了大幅度的提升，銷售者抓住了消費者的這一思想，將品牌的構(gòu)建置于企業(yè)發(fā)展的核心位置。品牌從本質(zhì)上來講是對消費者價值觀和精神需求的滿足，對于品牌的維護就是對品牌精神即包括個性、情感等綜合文化的維護，此項工作對企業(yè)的長遠發(fā)展有著深遠的影響。

二、鋼材企業(yè)品牌維護與形象提升的管理措施

1.企業(yè)員工品牌維護與形象提升意識的提高

注重和社會產(chǎn)業(yè)的接軌，實現(xiàn)產(chǎn)品的時時創(chuàng)新，需要企業(yè)員工從思想上意識的轉(zhuǎn)變。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)的操控者，塑造良好的品牌，需要每個員工對每個環(huán)節(jié)的嚴格保管，具有強烈的責任心以及品牌意識，這就要求平時對員工品牌意識及形象提升意識的灌輸，讓員工成為企業(yè)的領(lǐng)導者，注重服務(wù)的細節(jié)優(yōu)化，利用品牌戰(zhàn)略將企業(yè)做強做大。

2.加強對鋼材企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)督

（1）產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)化。產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)化是品牌得以長遠發(fā)展的基礎(chǔ)，只有以好的品質(zhì)為奠基石。雖然消費者在一定上追求的是品牌的價值觀和精神需求，但此狀態(tài)是屬于品牌建立，被人們所接受之后的階段，辯證來看，消費者認可的過硬質(zhì)量永遠是企業(yè)品牌建立的根本，品牌建立是促進產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化的不竭動力。

（2）企業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)新意識是企業(yè)發(fā)展的靈魂，使鋼材企業(yè)適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的變更。企業(yè)創(chuàng)新包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。產(chǎn)品的創(chuàng)新是要求產(chǎn)品功能的不斷改善，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展及人們?nèi)找嬖鲩L的需求條件。市場創(chuàng)新的要求更高，即是在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上拓展產(chǎn)品的銷售渠道，尋求新突破。

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次的優(yōu)化。鋼材企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富，但結(jié)構(gòu)需有側(cè)重點，應(yīng)該選取企業(yè)中的代表性產(chǎn)品進行重點培養(yǎng)，開發(fā)市場，樹立相關(guān)品牌，從而帶動其他產(chǎn)品的共同發(fā)展。

（4）合理構(gòu)建鋼材企業(yè)的營銷體系。企業(yè)的利益最大化及長遠發(fā)展是建立的最終目標，故在企業(yè)建立時，需制定組織的長期發(fā)展目標，將品牌維護的整個流程及發(fā)展納入戰(zhàn)略支持，并付諸于實施。鋼材企業(yè)要針對國家政策的變化及不同地區(qū)的特點，合理制定符合自身企業(yè)的營銷體系，改變鋼材銷售模式，通過改變營銷策略不斷的提高鋼材的營銷水平，促進鋼材的銷售，使企業(yè)的利益最大化，強化鋼材在市場上的主導作用，實現(xiàn)鋼材企業(yè)的品牌維護與形象提升。

（5）產(chǎn)品服務(wù)體系的完善。在營銷過程中轉(zhuǎn)變觀念，完善服務(wù)體系，是對企業(yè)的有力保障。一個好的產(chǎn)品不僅是質(zhì)量過硬，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度也是消費者選擇產(chǎn)品的重要影響因素，企業(yè)的發(fā)展需要有序的管理、周到的服務(wù)及服務(wù)細節(jié)優(yōu)化的共同實現(xiàn)，此外對應(yīng)的售后服務(wù)體系是對企業(yè)評價的一個重要指標。為達到這個標準，鋼材銷售企業(yè)要不斷建立健全鋼材服務(wù)管理制度與方法，制定銷售服務(wù)的理方案，以客戶的需求為準則制定銷售營銷管理細則，使營銷服務(wù)管理有章可依，以達到不斷提升服務(wù)工作質(zhì)量的目的。

（6）危機處理意識的提升，對相關(guān)部門的重點建立。企業(yè)產(chǎn)品在投入市場后，不可避免的要接收市場的審查，對于未知危機事件的處理水平是對企業(yè)的一個嚴峻的考驗。一旦處理不當，品牌的塌陷便是瞬時發(fā)生的，市場上這種列子是屢見不鮮的，在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)的品牌特性及精神會受到質(zhì)疑，企業(yè)若想在競爭中站穩(wěn)腳跟，建立專門應(yīng)對危機部門是十分必要的。品牌危機未來臨時，要有前瞻性，把危機扼殺在搖籃里；危機來臨時對企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的考驗，建立應(yīng)對部門，便是個未雨綢繆的行為，應(yīng)在平時便培養(yǎng)危機意識，保持強烈危機感，常和社會媒體、工商局等保持聯(lián)系，以便危機來時，沉著應(yīng)對。在應(yīng)對危機時，勇于承擔責任是提升企業(yè)形象的有效途徑。

三、結(jié)論

各大企業(yè)已經(jīng)充分認識到了企業(yè)品牌維護的重要性，但對品牌維護的效果卻不甚理想。鋼材企業(yè)由于其產(chǎn)業(yè)的特殊性，若想做到品牌的維護，一定需要過硬的產(chǎn)品質(zhì)量做基本，此外市場信息的實時獲取、創(chuàng)新材料的開發(fā)、危機處理部門的建立等作為輔助，從而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，增強企業(yè)競爭力，在鋼材企業(yè)的發(fā)展潮流中立于不敗之地。

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