湯靜

摘要：目的 探討人文護理在靜脈輸液中的實施方法及體會。方法 加強制度建設、規(guī)范輸液流程；營造良好的輸液環(huán)境；培養(yǎng)護士的人文意識；加強護士的全面培訓，特別是禮儀規(guī)范和溝通技巧及專業(yè)技能，提高護士的整體素質；成立靜脈治療小組，評選靜脈穿刺能手；人文護理舉措貫穿靜脈輸液治療全過程。結果 護患糾紛和投訴降低，患者滿意度明顯提高。結論 在靜脈輸液中實施人文護理能提高患者的舒適度，減少輸液安全隱患和護患糾紛的發(fā)生，人文護理在靜脈輸液中發(fā)揮著積極作用。

關鍵詞：人文護理；靜脈輸液；穿刺能手；體會

人文護理就是在護理工作中體現人文精神，以人為本，將人性化的服務體現在護理工作的每一個細節(jié)中，以患者為中心，重視患者的生理、心理和社會需求，而不單是進行疾病的護理，強調要有整體觀[1]。我科自2011年開展優(yōu)質護理服務以來，積極開展各種人性化服務，特別是將人文護理融入靜脈輸液中，取得了較好效果，現將體會匯報如下。

1臨床資料

我院是一所綜合性三級醫(yī)院，我科共設床位50張，配置護士19人，其中主管護師4人，護師2人，其余13人均為三年以下年輕護士，每日靜脈輸液約40人次。

2方法

2.1營造溫馨的輸液環(huán)境 自開展優(yōu)質護理服務以來，我科對病區(qū)環(huán)境進行了努力改造，為患者提供了一個安靜、整潔、明亮、優(yōu)美、富有人情味的住院環(huán)境，如在病區(qū)擺放綠色植物和花卉，走廊墻壁掛溫馨而富有人文色彩的裝飾畫，病室窗簾采用淡藍色。

2.2加強制度建設 科室建立健全各項規(guī)章制度，狠抓各項核心制度的落實，如臨床科室查對制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、給藥制度、護理安全管理制度，并制成護士工作手冊，人手一冊，必須人人過關。自覺將核心制度貫穿在為患者靜脈輸液的過程中。

2.3加強護士培訓，全面提高護士整體素質

2.3.1培養(yǎng)護士的人文意識 隨著醫(yī)學模式的轉變 ，優(yōu)質護理工作的全面鋪開，我們護士要以人為本，不僅要關注患者的疾病和生理需求，更要有全局觀念和人文意識，更多的關心和滿足患者的心理、社會需求，輸液過程中不能只是機械的執(zhí)行醫(yī)囑，而應把患者當做一個整體的人來看待，讓有效的有效的溝通和交流 貫穿于靜脈治療的全過程[2]。

2.3.2儀表、儀態(tài)、語言等服務禮儀的規(guī)范化培訓 我院成立了專門的禮儀培訓小組，對全院護士定期進行了禮儀規(guī)范的培訓，如日常禮儀、上崗禮儀，溝通交流技巧，靜脈治療時的 規(guī)范用語等，美化護士的言行舉止，樹立了護士良好職業(yè)形象。

2.3.3護士專業(yè)素質和基本技能的提高 科室成立了靜脈治療小組，由高年資靜脈穿刺技術好的崗位能手任組長，定期開展崗位大練兵，加強對年輕護士基本操作技能的培訓，使其操作技能嫻熟，制定合理的輸液治療流程，嚴格規(guī)范操作，安全輸液。

2.4輸液輔助用具的人性化 我科備有多種型號的靜脈留置針，如正壓型、普通型等，適應不同患者的需求，合理選擇，體現人文關懷；制作精美的溫馨提示牌，告知患者輸液相關注意事項；廁所配置了輸液掛鉤，方便患者如廁；冬天備有暖手寶，供護士和患者使用，也可避免護士手太涼操作時給患者帶來不適。

2.5輸液過程中的人文舉措

2.5.1微笑服務，用細心、耐心和愛心善待每一位患者[3]。

2.5.2高度的責任心，認真落實三查七對，做到安全輸液。注意讓患者自己講出自己的名字，然后護士讀出患者腕帶上的床號，姓名，并核對床頭卡，輸液卡，確?；颊甙踩?。

2.5.3穿刺時盡量減少患者為痛苦，動作規(guī)范、輕柔、熟練、精準，扎止血帶注意力度適宜，不可過松或過緊，避免損傷神經或增加患者痛苦；如果穿刺失敗，要誠懇向患者道歉取得諒解；輸液過程中經常巡視，發(fā)現問題及時解決，滿足患者的合理要求。

3結果

我科自開展優(yōu)質護理服務以來，將各種人文護理的新舉措融入靜脈治療的全過程，效果明顯，降低了靜脈輸液的風險，使之更規(guī)范更安全，護患糾紛和投訴明顯減少，患者更舒適更滿意，人文護理在靜脈輸液中發(fā)揮著積極作用，值得推廣。

參考文獻：

[1]趙冰.高校醫(yī)院門診靜脈輸液護理體會[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生，2010，（04）：304.

[2]Callaghan S，Copnell B，Johnston L.Comparison of two methods of peripheral intravenous cannula securement in the pediatric setting[J].J Infus Nurs，2002，25（4）：256-257.

[3]Foster L，Wallis M，Paterson B，et al.A descriptive study of peripheral intravenous catheters in patients admitted to a pediatric unit in one Australian hospital[J].J Infus Nurs，2002，25（3）：159-160.

[4]李惠玲.專業(yè)護士人文素養(yǎng)現狀及對策[J].護士進修志，2012，（10）：766-767.編輯/孫杰