楊杰（本溪市圖書館，遼寧本溪117000）

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大數(shù)據(jù)環(huán)境下的公共圖書館采訪策略

楊杰
（本溪市圖書館，遼寧本溪117000）

[摘要]大數(shù)據(jù)改變了人們的思維、生產(chǎn)、生活方式，它不僅是一門技術(shù)，更是一種新的商業(yè)模式，滲透到人們生活中的每一個(gè)角落。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館應(yīng)利用好這些數(shù)字資源和技術(shù)，了解影響文獻(xiàn)采訪工作因素與問題，更好地完善文獻(xiàn)采訪工作，以提高館藏質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)圖書采訪采訪館員

[分類號(hào)]G253.1

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的價(jià)值正在逐步釋放，并滲透影響各行各業(yè)，而在“大數(shù)據(jù)”環(huán)境下，圖書館圖書文獻(xiàn)采訪則呈現(xiàn)出內(nèi)容海量化、載體多樣化、來源廣泛化的特征，采訪館員利用數(shù)據(jù)能力及工作責(zé)任感直接影響到館藏質(zhì)量體系的建立。公共圖書館是傳播和儲(chǔ)存知識(shí)的重要場(chǎng)所，保障圖書館館藏圖書文獻(xiàn)資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、特色，提高服務(wù)水平仍是圖書館的重要任務(wù)之一。那么，公共圖書館如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境中搜集、利用數(shù)據(jù)，做好圖書文獻(xiàn)信息采訪，以提升公共圖書館的館藏服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前圖書館面臨的問題。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代影響文獻(xiàn)采訪N要素

1.1出版業(yè)

2004年起，我國(guó)出版業(yè)體制改革全面鋪開，實(shí)現(xiàn)了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、從事業(yè)單位向自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的事業(yè)單位企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變。十年的改革，出版市場(chǎng)經(jīng)過不斷規(guī)范，出版業(yè)經(jīng)營(yíng)理念日趨成熟。其特征有三：第一，圖書出版品種增速大幅回落。2013年全國(guó)共出版圖書44.4萬種，圖書品種增速回落4.7個(gè)百分點(diǎn)。這是出版行業(yè)實(shí)施圖書精品戰(zhàn)略，圖書出版單位從追求數(shù)量轉(zhuǎn)向重視質(zhì)量，整頓圖書出版秩序所取得的成果。第二，全國(guó)報(bào)紙出版多項(xiàng)指標(biāo)下滑、期刊總印數(shù)略有下降，2013年出版報(bào)紙482.4億份，降低5.1%；出版期刊32.7億冊(cè)，減少了0.8億冊(cè)，這是數(shù)字閱讀的普及、電子信息傳播與獲取方式的改變對(duì)報(bào)刊出版沖擊的顯現(xiàn)。第三，各類電子、數(shù)字出版物顯著增長(zhǎng)。2013年全國(guó)共出版電子出版物3.5億張，比2012年增加0.9億張；數(shù)字出版實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2540.4億元，比2012年增加604.9億元，數(shù)字產(chǎn)品日益受到用戶的歡迎，大數(shù)據(jù)服務(wù)成為館配市場(chǎng)的新寵。

1.2館配市場(chǎng)

館配市場(chǎng)是圖書產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度后，伴隨著各類圖書館對(duì)專業(yè)服務(wù)的需求應(yīng)運(yùn)而生的[1]。目前，我國(guó)館配市場(chǎng)采購(gòu)量約為50億碼洋，約占國(guó)內(nèi)圖書市場(chǎng)銷售碼洋的l0%。[1]館配商作為出版業(yè)與圖書館商業(yè)服務(wù)鏈的中盤商和服務(wù)商一直受到出版社、新華書店以及圖書館界的高度重視。圖書館需求的變化不斷引領(lǐng)著館配市場(chǎng)的發(fā)展，那些只為爭(zhēng)市場(chǎng)、殺折扣、沖銷量而不重視后續(xù)館配服務(wù)的館配商正在被經(jīng)營(yíng)靈活、服務(wù)精細(xì)、書目數(shù)據(jù)規(guī)范、增值服務(wù)到位的館配商所替代，成為圖書館的合作商，同時(shí)圖書館應(yīng)分散對(duì)館配商的被動(dòng)依賴，掌握采訪主動(dòng)權(quán)。

1.3政府采購(gòu)

圖書館界于2003年開始了以政府采購(gòu)為主的圖書采訪方式，依據(jù)《政府采購(gòu)法》，圖書館在購(gòu)書經(jīng)費(fèi)節(jié)省上取得了實(shí)質(zhì)性的效果，圖書采購(gòu)的效率得以提升。經(jīng)過十年的政府采購(gòu)，也出現(xiàn)了一些采購(gòu)亂象，制約圖書館藏書體系的建立。第一，招標(biāo)流于形式。文獻(xiàn)供應(yīng)商不履行承諾，圖書到貨率與館藏文獻(xiàn)連續(xù)性得不到保證。文獻(xiàn)采購(gòu)是一種連續(xù)性行為，圖書館只有連續(xù)不斷地更新文獻(xiàn)資源，才能發(fā)揮館藏的作用。第二，重資金節(jié)約，輕館藏質(zhì)量。文獻(xiàn)采訪既要重折扣，對(duì)時(shí)效性強(qiáng)的文獻(xiàn)也應(yīng)及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充。知識(shí)時(shí)時(shí)更新，要求文獻(xiàn)資源采購(gòu)必須保證所采文獻(xiàn)的準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)，保證采訪質(zhì)量的前提下，發(fā)展數(shù)量。第三，圖書館專家缺少話語權(quán)。評(píng)標(biāo)時(shí)只憑標(biāo)書好壞、館配規(guī)模、折扣高低來綜合評(píng)分，中標(biāo)者很難在供書能力和服務(wù)能力上達(dá)到圖書館的滿意。為使圖書館在政府采購(gòu)上擁有一定的采訪自主權(quán)與話語權(quán)，就應(yīng)爭(zhēng)取招標(biāo)專家組的圖書館專家組成比例，以保證高質(zhì)量的圖書館文獻(xiàn)采訪任務(wù)。

1.4館藏“e”化

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館館藏建設(shè)日趨“e”化。“來自北美國(guó)家圖書館資源與服務(wù)的調(diào)查顯示：70%以上的讀者首先選擇利用數(shù)字資源；數(shù)字資源提供或滿足70%以上的需求；國(guó)內(nèi)也是如此，館藏建設(shè)重心也日趨“e”化，紙質(zhì)圖書比重下降，電子資源比重增加?！盵2]用戶閱讀傾向也日趨“e”化。用戶是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，其閱讀需求與閱讀行為的變化從根本上影響著圖書館的采訪方向。用戶在學(xué)習(xí)、閱讀、研究等行為也正在“e”化，希望何時(shí)、何地以任何方式利用任何設(shè)備，方便、自助地利用任何信息。用戶閱讀正從“讀書”向“讀屏”“讀網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，并從“讀大屏”向“讀小屏”過渡。同時(shí)，“e”化要求明顯加強(qiáng)，讀者自主和自助利用數(shù)字文獻(xiàn)的行為也在加強(qiáng)。讀者這種閱讀趨勢(shì)的變化將帶動(dòng)整個(gè)出版產(chǎn)業(yè)的變革。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)采訪館員的技能要求

在文獻(xiàn)采訪及監(jiān)督執(zhí)行過程中，專業(yè)代表著效率、影響著采訪質(zhì)量。圖書館從圖書文獻(xiàn)的樣本選定、合同簽訂到采購(gòu)實(shí)施、驗(yàn)收評(píng)標(biāo)等系列工作無不是對(duì)采訪館員專業(yè)能力的檢驗(yàn)。培養(yǎng)一支既懂經(jīng)營(yíng)，又了解出版社、館配商情況的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)是做好采訪工作的前提。

2.1研究文獻(xiàn)出版市場(chǎng)

采訪館員應(yīng)注重利用與圖書館相關(guān)的網(wǎng)站，了解圖書館領(lǐng)域相關(guān)的各類知識(shí)與信息，拓展視野，及時(shí)掌握文獻(xiàn)出版市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和出版方向，明辨文獻(xiàn)的價(jià)值，這是作為一名專業(yè)采訪人員必須具備的素養(yǎng)與工作意識(shí)。

2.2關(guān)注用戶需求變化

采訪館員應(yīng)實(shí)地或利用本館讀者借閱數(shù)據(jù)做好用戶需求調(diào)研與分析，用戶需求是出版機(jī)構(gòu)出好書的依據(jù)，也是圖書館文獻(xiàn)采訪的根本。用戶需求決定著圖書館采訪方向，關(guān)注用戶需求與閱讀熱點(diǎn)，讓圖書館成為用戶與出版社、館配商之間代言人。

2.3把握采訪技巧

加強(qiáng)采訪館員對(duì)本館采訪文化的自覺，即明確本館的藏書定位與特點(diǎn)，以求本館藏書達(dá)到結(jié)構(gòu)體系合理，特色鮮明之目的等。尤其要把握本館的采訪方針，主要包括各類型圖書文獻(xiàn)采訪原則，復(fù)本量、采訪方式、文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)的使用與管理、采訪流程等。采訪館員在采訪中應(yīng)注重以需求為主，同時(shí)兼顧文獻(xiàn)的價(jià)值理念，將實(shí)用性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、特色化等原則貫徹統(tǒng)一，應(yīng)用到圖書館的日常采訪實(shí)踐。

2.4提高交流溝通能力

采訪館員應(yīng)與各級(jí)館采編部做好業(yè)務(wù)對(duì)接，加強(qiáng)聯(lián)系，同時(shí)，也要與館配商、政府采購(gòu)辦保持良好的溝通，這都需要具有一定的交流溝通能力。特別是在地方文獻(xiàn)的征集工作中，交際能力更顯重要，它需要與地方文獻(xiàn)出版單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期與文史館、文聯(lián)、新聞出版局、報(bào)社等單位打交道，廣交朋友，及時(shí)搜集地方文獻(xiàn)出版線索，及時(shí)征集。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下文獻(xiàn)采訪策略

3.1“制度”策略

完備的圖書館文獻(xiàn)采訪管理制度既是對(duì)采訪館員的行為規(guī)范，也是對(duì)采訪館員一種保護(hù)。一個(gè)好的制度既能使文獻(xiàn)采訪更加科學(xué)化，又能杜絕招標(biāo)及采訪過程中腐敗的滋生。完善采訪管理制度應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起。首先，設(shè)立文獻(xiàn)采訪領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)圖書館的采訪工作定期分析與總結(jié)，明確圖書館、出版社、館配商的各自責(zé)任，根據(jù)讀者訴求，不斷修正文獻(xiàn)采訪重點(diǎn)，對(duì)采訪工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。其次，采訪工作應(yīng)結(jié)合本館藏書特色體系建設(shè)，藏用結(jié)合，以讀者利益最大化為采訪宗旨，制定各類文獻(xiàn)采訪細(xì)則并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第三，完善招投標(biāo)與文獻(xiàn)采訪管理制度，既能擴(kuò)展圖書館采訪館員的文獻(xiàn)采訪面，擴(kuò)大文獻(xiàn)采訪的廣度與深度，更好地滿足讀者的閱讀要求，同時(shí)，也能豐富采訪館員專業(yè)知識(shí)。

3.2“選擇”策略

大數(shù)據(jù)引發(fā)圖書館采訪環(huán)境的變革：一是文獻(xiàn)出版發(fā)行的多元化為選擇文獻(xiàn)提供更廣闊空間；二是印刷版、電子版、網(wǎng)絡(luò)版等文獻(xiàn)載體為讀者閱讀方式選擇提供了更多空間；三是書目信息渠道多樣化：電子書目、紙質(zhì)書目、網(wǎng)上展廳、展銷會(huì)等采訪方式齊現(xiàn)，為圖書館獲取文獻(xiàn)信息提供多種渠道；四是文獻(xiàn)采訪環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)化，替代了傳統(tǒng)的低效率手工操作模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年國(guó)內(nèi)新聞出版單位已達(dá)34.6萬家，出版文獻(xiàn)605.8億冊(cè)（份、盒、張）[3]，從這些龐雜的出版物中篩選適合本館的文獻(xiàn)類型與具體文獻(xiàn)，其“選擇”的困難程度可見一斑。各類文獻(xiàn)出版情況詳見表1。

3.2.1選擇館配商。圖書館在選擇館配商時(shí)，首先要看其服務(wù)質(zhì)量，其次是折扣率。有的館配商為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，往往把大量精力放在沖銷量與殺折扣上，而忽略館配服務(wù)能力的建設(shè)，對(duì)圖書館承諾的增值服務(wù)難以況現(xiàn)。所以圖書館在選擇館配商時(shí)要確定本館的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)館配商的管理能力、供貨速度、加工服務(wù)能力等進(jìn)行資信評(píng)估，從中篩選出最適合本館需要的館配商。服務(wù)能力是當(dāng)前評(píng)價(jià)和衡量館配商的最重要指標(biāo)，圖書館一般從八大能力來衡量館配商的實(shí)力，并賦予不同的權(quán)重比。由圖2可以看出，圖書供應(yīng)能力權(quán)重占28%，是最重要的指標(biāo)，其次是采訪數(shù)據(jù)提供能力和圖書現(xiàn)采能力，均占權(quán)重的20%。說明圖書館對(duì)館配商的選擇正從重視圖書的折扣向重視館配商的綜合服務(wù)質(zhì)量與能力方面轉(zhuǎn)變。

圖2　供書商八大能力評(píng)估權(quán)重比

3.2.2選擇文獻(xiàn)類型。大數(shù)據(jù)時(shí)代，調(diào)整館藏資源的結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，結(jié)合用戶利用文獻(xiàn)的特點(diǎn)，從本館實(shí)際出發(fā)確定不同類型文獻(xiàn)采訪比例。一是對(duì)更新速度快的自然科學(xué)類文獻(xiàn)，在保證本館館藏重點(diǎn)與連續(xù)性的基礎(chǔ)上偏重電子文獻(xiàn)的采訪；二是對(duì)借閱率低的圖書文獻(xiàn)以數(shù)字文獻(xiàn)為主；三是對(duì)借閱率高的圖書文獻(xiàn)應(yīng)以印刷文獻(xiàn)為主；四是對(duì)人文社科性強(qiáng)的圖書文獻(xiàn)，側(cè)重購(gòu)買印刷型文獻(xiàn)；五是專題數(shù)據(jù)庫作為圖書館館藏資源的購(gòu)買，為用戶提供服務(wù)；六是把網(wǎng)絡(luò)資源作為館藏資源的重要補(bǔ)充。

3.2.3館藏重點(diǎn)的選擇。公共圖書館在館藏建設(shè)方面內(nèi)容覆蓋面廣泛，應(yīng)從讀者需求專業(yè)角度突出自己的館藏建設(shè)，以讀者需求的專業(yè)為主，輔之?dāng)U大知識(shí)面，地域優(yōu)先，文化保存至上。采取整體協(xié)調(diào)的原則，讀者需求第一，兼顧館藏特色、學(xué)科特性和資源替代性，在紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)、不同學(xué)科門類之間進(jìn)行合理協(xié)調(diào)與取舍。

3.3“獲得”策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)獲得方式更加多樣化，采訪方式由單一向多元發(fā)展，由書目預(yù)訂或現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)向電子書目征訂或網(wǎng)絡(luò)采訪等復(fù)合型轉(zhuǎn)化，交替進(jìn)行，互為補(bǔ)充。對(duì)圖書館最大的益處就是對(duì)發(fā)行商與館配商的依賴程度有所下降，采訪控制力得以加強(qiáng)。

3.3.1書目預(yù)訂與現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)。以往圖書館采訪一般由采訪人員獨(dú)自完成供貨商或出版商提供的圖書與報(bào)、刊訂單的選擇、簽訂，期刊預(yù)訂目前還是以這種方法為主?，F(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)是到供書商的賣場(chǎng)直接選購(gòu)，一般是供書商有什么，圖書館選什么。現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)有迅速、直觀的特點(diǎn)，采訪人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)圖書的專業(yè)層次、內(nèi)容和質(zhì)量決定取舍，有時(shí)可購(gòu)到預(yù)訂不到或因各種原因漏訂的圖書，也可補(bǔ)充不足的復(fù)本。特別是對(duì)自辦發(fā)行圖書，現(xiàn)采是一種很好的獲得途徑。缺點(diǎn)是供書商、出版社提供大量的書單及分類預(yù)設(shè)服務(wù)，推薦新書，而往往質(zhì)量不高且借閱率低的圖書常夾帶其中，使圖書館資源不必要閑置和浪費(fèi)。

3.3.2網(wǎng)絡(luò)采訪。大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來越多館配商建立了網(wǎng)上購(gòu)書平臺(tái)，為圖書館提供網(wǎng)絡(luò)采訪服務(wù)，而圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)采訪也依賴程度越來越高，它具有采訪范圍廣、效率高、操作簡(jiǎn)便的優(yōu)勢(shì)。人天書店推出的讀買書網(wǎng)就是基于這一理念而建立起來的。通過“網(wǎng)上電子樣本廳”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采訪人員可坐在辦公室完成大部分的圖書采購(gòu)，既提高工作效率，又增強(qiáng)了對(duì)采訪工作的控制力。網(wǎng)絡(luò)采訪的缺點(diǎn)是安全性、配送服務(wù)、退書處理等還尚不盡如人意，有待加強(qiáng)。

3.3.3采購(gòu)訂貨會(huì)采訪。圖書館采購(gòu)訂貨會(huì)一般有新版圖書樣本、精品館藏圖書樣本、學(xué)術(shù)精品等圖書現(xiàn)采區(qū)，及樣書與備貨相結(jié)合，加強(qiáng)了采購(gòu)的直觀性，同時(shí)，國(guó)有經(jīng)營(yíng)單位與民營(yíng)通力合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高圖書到館率，也縮短了圖書到館周期，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，也為采購(gòu)查重提供了有力支撐。目前，現(xiàn)采仍是圖書館圖書文獻(xiàn)采購(gòu)的主要方式。

3.3.4“圖書館—出版社”直銷采訪。目前，對(duì)圖書館訂單的激烈競(jìng)爭(zhēng)使出版社對(duì)圖書館的營(yíng)銷也在升級(jí)，一些出版社在網(wǎng)站上專設(shè)圖書館專區(qū)，創(chuàng)新對(duì)圖書館的營(yíng)銷方式。中版集團(tuán)數(shù)字傳媒有限公司開發(fā)的“網(wǎng)上電子樣本廳”模仿翻閱圖書的特點(diǎn)，將圖書的非正文與正文的5~10頁進(jìn)行掃描，并OCR識(shí)別，掛接在中國(guó)可供書目平臺(tái)上，成為永遠(yuǎn)開放的樣本室，這對(duì)館藏學(xué)術(shù)書、古籍、政府出版物、地方文獻(xiàn)、族譜等館配屏蔽較多的文獻(xiàn)，或館配商不能及時(shí)提供的暢銷書找專業(yè)出版商進(jìn)行補(bǔ)配不失為有效途徑。

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楊杰女，1968年生。副研究館員，采編部主任。

收稿日期：（2015-01-12；責(zé)編：徐向東。）