淺論高職高專圖書(shū)館服務(wù)效能改進(jìn)與提高

【摘 要】面對(duì)高職院校圖書(shū)館服務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀，高職院校應(yīng)從構(gòu)建合理館藏， 提升館員素質(zhì)，完善服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)手段等幾個(gè)方面入手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高職高專；圖書(shū)館；服務(wù)效能

印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡那贊的五定律（書(shū)是為了用的、每個(gè)讀者有其書(shū)、每本書(shū)有其讀者、節(jié)省讀者的時(shí)間、圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體）被圖書(shū)館界譽(yù)為“我們職業(yè)最簡(jiǎn)明的表述”，奠定了現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念的基礎(chǔ)。他用最簡(jiǎn)明的語(yǔ)言闡述了圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)，指明了圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和目的就是為讀者服務(wù)。他的思想影響了一代又一代的圖書(shū)館人，也使得圖書(shū)館由過(guò)去的藏書(shū)樓一步步走到了今天的“無(wú)障礙服務(wù)”，真正成為一個(gè)讀者至上的服務(wù)中介。

高職院校圖書(shū)館作為教輔部門(mén)之一，是教學(xué)的補(bǔ)充和延伸。它的工作的出發(fā)點(diǎn)和目的就是如何為學(xué)校的師生做好服務(wù)。同普通高校圖書(shū)館相比，高職圖書(shū)館由于起步較遲、起點(diǎn)較低、服務(wù)水平相對(duì)落后，從其目前的情況來(lái)看，還存在諸多的影響因素，比如說(shuō)管理員素質(zhì)、服務(wù)理念、服務(wù)手段等等。面對(duì)這種現(xiàn)狀，高職院校需要從構(gòu)建合理館藏，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)手段，提升館員素質(zhì)等幾個(gè)方面入手，才能不斷提高職院校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

一、構(gòu)建合理的館藏

館藏建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，不能一蹴而就。近年來(lái)，隨著教育部對(duì)高職高專院校評(píng)估工作的進(jìn)一步展開(kāi)，在“以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)”的20字評(píng)估方針的指導(dǎo)下，各高職院校紛紛加大了對(duì)圖書(shū)館的投入。但這也導(dǎo)致了一些院校在教學(xué)評(píng)估的過(guò)程中，為了達(dá)到某種數(shù)字要求，突擊采購(gòu)，批量采購(gòu)，使得館藏量迅速激增。這種盲目的采購(gòu)事先大多沒(méi)有完成圖書(shū)采訪，讀者調(diào)研，教師反饋等幾個(gè)方面的工作。采回來(lái)的書(shū)只是為了擺擺樣子，充充門(mén)面，根本談不上什么利用率，直接影響了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。在館藏建設(shè)過(guò)程中，為了適應(yīng)學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，必須建立起符合教學(xué)特色的文獻(xiàn)收藏體系?？梢詮倪@幾個(gè)方面著手：①在充分了解學(xué)校規(guī)模、專業(yè)設(shè)置、結(jié)構(gòu)層次、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的情況下，制定具有本館特色的藏書(shū)發(fā)展規(guī)劃。②分析讀者需求，進(jìn)行文獻(xiàn)選擇和收集。③進(jìn)行館藏組織和管理，以利于讀者更方便地利用圖書(shū)館。

二、提升館員素質(zhì)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)高職圖書(shū)館也已實(shí)現(xiàn)了管理的現(xiàn)代化、自動(dòng)化，建立了電子閱覽室，甚至有了自己的數(shù)字館藏。但與之不匹配的是圖書(shū)館仍然被稱之為學(xué)院的收容所，人員中老弱病殘?jiān)?、學(xué)歷低等情況很多。因此加強(qiáng)館員素質(zhì)教育，也成為提升圖書(shū)館服務(wù)效能的重要舉措之一?？茖W(xué)的發(fā)展日新月異，作為圖書(shū)管理員也要與時(shí)俱進(jìn)，終生學(xué)習(xí)。為此，我們一方面要抓好館員的專業(yè)技術(shù)教育，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員的服務(wù)能力。另一方面要抓好館員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)館員崗位責(zé)任意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神，工作中要做到積極熱情、周到細(xì)致。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

每個(gè)圖書(shū)館管理人員，都應(yīng)該端正自己的服務(wù)態(tài)度，像其它的服務(wù)行業(yè)一樣，把讀者當(dāng)成“上帝”。使“如何最大限度地為讀者服務(wù)”成為我們各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)。過(guò)去我們主要是把讀者請(qǐng)進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在我們還要想辦法把知識(shí)送出去，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。目前很多本科院校都建立了學(xué)科館員制度，但這對(duì)于高職院校館來(lái)說(shuō)，還有很多制約因素，不過(guò)我們可以利用主動(dòng)宣傳、講座等方式改變讀者對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)認(rèn)知，通過(guò)開(kāi)展讀者調(diào)研、定題檢索、參考咨詢等輔助項(xiàng)目來(lái)拓寬圖書(shū)館的服務(wù)功能。

四、創(chuàng)新服務(wù)手段

阮岡那贊的第五定律說(shuō)：“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，也就說(shuō)隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館也在不斷地進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得圖書(shū)館早已打破了借借還還的局面，成為文獻(xiàn)信息收集存、儲(chǔ)傳、播的中心。目前，大多數(shù)高職高專圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，擁有了現(xiàn)代化的服務(wù)手段，可以為讀者提供更深層次的服務(wù)。這既包括引入全新的服務(wù)，也包括對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的擴(kuò)展，還包括服務(wù)流程、服務(wù)模式、服務(wù)方法等多種形式的創(chuàng)新。例如，以往讀者想要看書(shū)，不論天氣好壞，路程遠(yuǎn)近，都要到圖書(shū)館來(lái)，而現(xiàn)在我們可以通過(guò)館藏?cái)?shù)字化來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程借閱。在比如，對(duì)高職高專院校來(lái)說(shuō)，專業(yè)性強(qiáng)，知識(shí)更新快，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，我們可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)補(bǔ)充館藏資源的不足。有時(shí)候，我們?nèi)粘９ぷ髦械囊稽c(diǎn)小小的改進(jìn)，就可能給讀者帶來(lái)莫大的方便。因此我們要把創(chuàng)新精神貫徹到我們的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中去，才能更好地為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王德敏. 高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新探析. 傳承.2010 年第12 期

[2]白曉艷.淺談新時(shí)期高職院校圖書(shū)館流通服務(wù)工作.經(jīng)濟(jì)師.2012年第6 期

作者簡(jiǎn)介：

姜麗萍（1973～），女，1997年畢業(yè)于河北大學(xué)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)，副館長(zhǎng)、副研究館員。