尹鳴

摘 要：21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代，也是人類社會信息更新速度最快、信息量發(fā)展最快、接受信息影響最大的時代?，F(xiàn)代社會的飛躍發(fā)展使得圖書館也在不斷地發(fā)展，為了適應(yīng)社會的快速發(fā)展，其讀者服務(wù)也有待提高。本文探討了提高圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該注意的幾個問題。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；信息需求；網(wǎng)絡(luò)信息

圖書館是進(jìn)行信息存儲、傳播和利用的機(jī)構(gòu)，“方便讀者、服務(wù)讀者”是圖書館的指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨。圖書館真正的主人和上帝就是它的讀者、用戶，圖書館的服務(wù)性也是通過整體的業(yè)務(wù)活動，即文獻(xiàn)規(guī)?；亍⒄?、保管及提供利用等主體功能體現(xiàn)的。圖書館原本是在社會用戶的需求中產(chǎn)生的，也是在服務(wù)社會需求的過程中不斷發(fā)展的，離開了為讀者的服務(wù)活動，圖書館就不成圖書館了。

一、樹立讀者人性化工作的思想

讀者服務(wù)是圖書館工作的主要內(nèi)容，人性化服務(wù)在圖書館工作實踐和理論研究中體現(xiàn)為以人為本的思想，以滿足讀者的需求、實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展、體現(xiàn)人文關(guān)懷、創(chuàng)造美與和諧作為圖書館工作的宗旨。這是圖書館價值判斷的標(biāo)準(zhǔn)，也是圖書館現(xiàn)代化、情報化、社會化的主要內(nèi)容。提高讀者服務(wù)水平的關(guān)鍵在于更新讀者工作觀念，只有樹立了這一思想，才能徹底轉(zhuǎn)變館員的觀念，促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)水平的提高，加速圖書館工作現(xiàn)代化的進(jìn)程。

讀者工作的本質(zhì)是提供讀者服務(wù)。圖書館樹立讀者人性化工作中心論思想，是將讀者人性化工作作為圖書館一切工作的起點和歸宿。長期以來，圖書館的工作重心大都放在對圖書文獻(xiàn)的收集、整理、加工等內(nèi)部基礎(chǔ)工作上；圖書文獻(xiàn)的外借、閱覽等服務(wù)也只是針對讀者的需求。

讀者服務(wù)工作都是以館藏為主，以藏書的多少和增長的速度為發(fā)展標(biāo)志，以服務(wù)于讀者、服務(wù)于讀者需要為己任。這種封閉自守的管理模式使圖書館成了文獻(xiàn)貯藏基地。圖書館的一切業(yè)務(wù)流程都圍繞藏書展開，向讀者提供所需要的具體的文獻(xiàn)資料；想方設(shè)法提高讀者服務(wù)水平，但也只限于如何提高文獻(xiàn)利用率上；而對如何為讀者提供高層次服務(wù)方面卻做得不夠，甚至有一種偏見，認(rèn)為讀者工作是低層次的、業(yè)務(wù)性不強(qiáng)的工作。這種認(rèn)識在很長一段時間里影響著圖書館員的思想，也是造成讀者服務(wù)工作質(zhì)量無法提高的根本原因。

二、滿足讀者對信息的需求方式的多樣化

隨著以計算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的日益完善，多媒體、網(wǎng)絡(luò)及光盤等技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用使得圖書館的信息存貯、信息載體變得更加新穎化、多樣化，檢索方式也從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索發(fā)展到現(xiàn)在數(shù)字檢索、多媒體檢索、全文檢索、事實檢索、超文本檢索等。讀者對信息的需求也從以往單一的文獻(xiàn)需求轉(zhuǎn)化為對集多元化文獻(xiàn)服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、查詢服務(wù)、參考服務(wù)等為一體的多樣化信息服務(wù)的需求。

互聯(lián)網(wǎng)雖然大大地豐富了社會信息量，但網(wǎng)上分布的大多數(shù)信息都具有無序、分散、混亂的特點。為了在有限的時間內(nèi)獲得價值較高的信息資源，越來越多的讀者希望在檢索信息時得到圖書情報專業(yè)服務(wù)的支持，讀者越來越渴望能夠在最短的時間內(nèi)，在有序的網(wǎng)絡(luò)信息空間中，通過圖書館獲得濃縮的、綜合性的信息。

三、圖書館開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化步伐的加快，圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式已很難適應(yīng)時代的要求，廣大讀者對知識的渴望和尋求越來越呈現(xiàn)出快捷的特點。這種新形勢必然會要求圖書館改變原有傳統(tǒng)的服務(wù)方式，為讀者提供現(xiàn)代化的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供的是數(shù)字文獻(xiàn)，它的記錄方式、傳遞介質(zhì)、存在的方式都不同于其他類型的文獻(xiàn)。數(shù)字文獻(xiàn)是利用計算機(jī)的快速運算能力以及相關(guān)輸入設(shè)備來進(jìn)行記錄和存儲的，通過計算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞的。有人說數(shù)字文獻(xiàn)是“獨立的、自由的信息”，是人類社會文獻(xiàn)發(fā)展史的一次革命。數(shù)字文獻(xiàn)這種記錄方式、傳遞介質(zhì)和存在方式和以往的文獻(xiàn)服務(wù)相比較，發(fā)生了本質(zhì)的變化。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的便捷性特點，使得其在圖書館服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。

四、圖書館開展知識性服務(wù)

知識性服務(wù)是建立在圖書館服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的價值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的讀者服務(wù)模式，充分利用、調(diào)動知識工作者的智慧進(jìn)行特定問題的分析、診斷，解決圖書館讀者服務(wù)問題為標(biāo)志。知識經(jīng)濟(jì)對圖書館提出了較高的知識性要求。圖書館的知識管理服務(wù)不再是簡單的資料收集、儲存、傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。

五、圖書館館員的綜合素質(zhì)要提高

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，文獻(xiàn)信息的品種和數(shù)量正以驚人的速度增長，學(xué)科門類劃分越來越細(xì)，內(nèi)容交錯縱橫，知識更新十分頻繁。如今圖書館要在浩如煙海的文獻(xiàn)信息中找到讀者急需的資料已經(jīng)不是一件容易的事。這就要求圖書館工作人員必須深入了解讀者的需求，對館藏文獻(xiàn)信息加工、整理、研究、深開發(fā)，為讀者特別是科研人員做文獻(xiàn)信息的前期工作。隨著圖書館信息的入網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步開發(fā)，館員作為信息管理從業(yè)人員之一，不僅要具備比較廣博淵源的知識面，而且還要具有相當(dāng)熟練的文獻(xiàn)檢索技能，熟悉文獻(xiàn)檢索途徑，能夠迅速準(zhǔn)確地檢索到目標(biāo)文獻(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)已沒有傳統(tǒng)圖書業(yè)務(wù)體系中物與人的界線。一個完整的圖書館的信息服務(wù)過程甚至可能由一個圖書館員就能完成。這就要求圖書館員必須掌握圖書館的現(xiàn)代化技術(shù)和淵源的情報知識，培養(yǎng)自己綜合素養(yǎng)，努力成為一個復(fù)合型的人才，適應(yīng)信息社會的發(fā)展，為讀者提供以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化時代的圖書館的發(fā)展不僅要靠技術(shù)，還要靠人才。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展從根本上徹底改變了圖書館的服務(wù)方式，圖書館員的角色也發(fā)生了很大的變化。圖書館員不僅要處理書本上的信息資源，還要會把網(wǎng)絡(luò)上的信息資源加以分類、整理，為讀者提供網(wǎng)上服務(wù)。圖書館員的身份因此從管理員轉(zhuǎn)變成一名信息領(lǐng)航員，這是一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變。這就對圖書館員提出了更高的要求。圖書館應(yīng)重新定位，每個館員都將通過培訓(xùn)擔(dān)負(fù)起信息領(lǐng)航員和信息咨詢專家的角色。這既是自身職責(zé)的延伸，也是滿足社會的需求。

新時期、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，社會的快速發(fā)展給圖書館帶來了前所未有的新的發(fā)展使命。作為公共文獻(xiàn)收藏地、集散地、開發(fā)地的圖書館將會牢牢抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)新求實，爭創(chuàng)一流。全力擔(dān)當(dāng)起傳播科學(xué)文化、弘揚民族精神、倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、提高人類信息素養(yǎng)、不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求的橋梁職能，為實現(xiàn)學(xué)習(xí)型社會、和諧社會的宏偉目標(biāo)，推動人類文明進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。

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（作者單位：蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）