陶鑫 楊葳 周麗萍 張彧

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)已將信息技術(shù)運(yùn)用到電力營銷管理上來，改變了以往傳統(tǒng)的發(fā)展模式，對電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行了改革。文章闡述了電力營銷信息化管理的概念和意義，分析了阻礙電力營銷管理信息化的因素，并提出相應(yīng)的管理對策。

關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化管理；重要性

引言

雖然我國的電力事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并且是國民經(jīng)濟(jì)的支柱之一，但目前我國的電力資源緊張問題仍沒有完全解決，其對我國經(jīng)濟(jì)和人民生活都存在著很大的影響，并且其自身也受到了限制。對于在電力營銷過程中出現(xiàn)的問題，下面提出了合理化的解決對策，尤其是各電力公司建立的電力營銷信息化系統(tǒng)，其沖破業(yè)務(wù)壁壘的限制，使?fàn)I銷管理逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。

1 電力營銷信息化概述

1.1 概念

所謂的“電力信息化”，指的是將信息技術(shù)引用到電力工業(yè)生產(chǎn)中，而“電力營銷管理信息化”，指的是將信息技術(shù)引用到電力營銷業(yè)務(wù)中，以提高電力企業(yè)的營銷手段，使?fàn)I銷管理平臺更加完善，獲得更高的營銷效益，提高企業(yè)競爭力。企業(yè)信息化是將企業(yè)的管理模式更具科學(xué)性，并將其在管理中得到實(shí)現(xiàn)。在這個過程中，信息技術(shù)的作用就在于加快信息在各部門之間的傳達(dá)速度，對比各個方面的信息，為管理層的決策提供依據(jù)，以此提高企業(yè)的工作效率。建設(shè)信息化需要的條件是信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及公司的管理思想三者的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，這樣才能達(dá)到優(yōu)化資源配置、控制各個流程的操作規(guī)范的效果。

1.2 意義

（1）降低了運(yùn)營成本。社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改變，都促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，同時也改變了電力企業(yè)的運(yùn)營模式。市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，如果想要占有一定的市場份額，務(wù)必從企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量方面入手，提高自身的競爭優(yōu)勢，比如推出電費(fèi)優(yōu)惠價格，但這種營銷方式要建立在降低企業(yè)的運(yùn)行成本的基礎(chǔ)之上。電力營銷可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，增加網(wǎng)絡(luò)購電業(yè)務(wù)，這樣就縮短了流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了人力資源和辦公費(fèi)用。

（2）提高了電費(fèi)的回收率。在這個方面上，電力營銷信息化可以為企業(yè)降低不必要的損失。運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，將其與抄表進(jìn)行連接，并利用計算機(jī)分析數(shù)據(jù)、核算數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)結(jié)果作為收費(fèi)基礎(chǔ)，然后和經(jīng)融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立合作關(guān)系，這樣一來客戶就可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行繳費(fèi)，方便快捷。

2 電力營銷信息化發(fā)展的制約環(huán)節(jié)

在實(shí)際的運(yùn)行中，營銷信息化平臺存在很多問題，例如：電力系統(tǒng)沒有及時進(jìn)行維護(hù)、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平較低、電力系統(tǒng)存在安全隱患等。目前大多數(shù)的電力企業(yè)只是注重電力公司的基礎(chǔ)性建設(shè)，卻忽略了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的合理性問題，也沒有信息安全防范意識，更沒有采取措施對電力系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

之前，我國電力公司的業(yè)務(wù)還是在傳統(tǒng)的營銷模式下進(jìn)行的，工作的流程也很繁瑣，工作效率也較低，與現(xiàn)在的營銷系統(tǒng)有很大的差別。目前，電力營銷工作人員的計算機(jī)水平完全不能滿足電力公司信息化建設(shè)的要求，而且同時精通計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和電力營銷業(yè)務(wù)的人才更少。另外在電力公司信息化的工作中，各個部門的管理者對電力營銷信息化系統(tǒng)的重視程度不夠，工作人員對這方面的觀念也處于被動狀態(tài)。

3 電力營銷信息化管理的完善

提高電力營銷現(xiàn)代化管理水平的重要手段之一，就是加強(qiáng)電力營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)。

3.1 管理體系的建立

現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)，所以企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向也要以市場為依據(jù)。電力企業(yè)的營銷管理體系要以市場為導(dǎo)向，合理配置企業(yè)資源，逐漸優(yōu)化企業(yè)的營銷模式。在業(yè)務(wù)上，要做好售前、售中、售后的服務(wù)，為客戶提供安全、方便、高效的服務(wù)，將客戶的利益放在主要位置，著重建立一個以市場為導(dǎo)向、以客戶為主導(dǎo)、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新型管理體系。

3.2 網(wǎng)絡(luò)信息平臺的建設(shè)

信息化管理最重要的是建立一個功能齊全的電力營銷網(wǎng)絡(luò)信息平臺，平臺的建設(shè)是以市場營銷部門為中心，以行政區(qū)域?yàn)榛揪W(wǎng)絡(luò)單位。在建設(shè)平臺的過程中，要將客戶的需求和企業(yè)的情況結(jié)合起來，以此對平臺進(jìn)行功能上的調(diào)整。平臺建立之后要注重維護(hù)管理，保障信息系統(tǒng)的安全。為了充分發(fā)揮平臺的功能，還要對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作。

3.3 人員的分配和管理

由于電力營銷模式信息化的水平還不高，還受到了傳統(tǒng)信息交流機(jī)制的約束，工作人員的職責(zé)也沒有得到細(xì)分，總體來說就是標(biāo)準(zhǔn)化管理的程度還不高，所以要對交流機(jī)制進(jìn)行改革，減少其對員工工作分配的限制。明確分配員工的工作職責(zé)，加快工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化操作的進(jìn)程，從而提高營銷工作的效率。

3.4 客戶信息的管理

電力營銷模式的改變是為了滿足客戶的需求，所以要對客戶信息進(jìn)行有效科學(xué)地管理，逐漸完善客戶資料，并隨時掌握客戶需求的變化。另外，還要對客戶的資料進(jìn)行對比，從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶，開拓電力市場資源。根據(jù)客戶的特點(diǎn)，為其提出相應(yīng)的電力產(chǎn)品。

3.5 服務(wù)水平的提升

電力營銷模式信息化就是提升電力營銷的有效性，以提高工作效率，這就需要加強(qiáng)電力營銷信息化服務(wù)。第一，要充分利用信息系統(tǒng)平臺，及時和客戶交流，掌握客戶的實(shí)際需求，發(fā)掘潛在市場。第二，拓寬客戶報裝服務(wù)的途徑，降低客戶的報裝費(fèi)用。第三，改變收費(fèi)方式，比如：利用支付寶、網(wǎng)上銀行等。

3.6 系統(tǒng)安全的管理

電力系統(tǒng)信息化平臺的建設(shè)重點(diǎn)是安全管理，其中包括網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)平臺自身的安全性，安全管理要從網(wǎng)絡(luò)層、用戶層、應(yīng)用層等多個層面進(jìn)行。重視安全網(wǎng)絡(luò)管理，將其納入到電力安全系統(tǒng)的建設(shè)，并加強(qiáng)其防病毒、防攻擊以及身份驗(yàn)證等方面的建設(shè)。對工作人員進(jìn)行安全意識和技能的培訓(xùn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，建立嚴(yán)格的監(jiān)理管理機(jī)制和監(jiān)控體系。

4 結(jié)束語

電力營銷信息化管理需要電力企業(yè)能夠不斷完善營銷業(yè)務(wù)的流程，強(qiáng)化信息系統(tǒng)平臺，提高營銷信息化建設(shè)現(xiàn)代化管理水平。電力企業(yè)應(yīng)審時度勢，從大局和長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，以市場為導(dǎo)向，以客戶為對象，突破傳統(tǒng)的營銷模式的束縛，能夠?qū)I銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，使管理逐步走向現(xiàn)代化、規(guī)范化以及信息化。

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