于海洋 孫坦

[摘要]隨著現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，企業(yè)管理逐漸成了一個(gè)具有系統(tǒng)性的現(xiàn)代化管理體系，要求企業(yè)管理層與下屬員工之間加強(qiáng)溝通，為企業(yè)經(jīng)營管理工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)制定統(tǒng)一的目標(biāo)，合作完成各項(xiàng)工作，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)管理的調(diào)和工作與人性化管理是管理職能的重中之重，具有非常重要的地位與作用，一定要有效調(diào)和企業(yè)內(nèi)部工作，運(yùn)用人性化管理方式，堅(jiān)持企業(yè)管理工作原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]國有企業(yè);工作調(diào)和方式;人性化管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.061

企業(yè)發(fā)展離不開管理，而管理對象主要就是人，人性化管理模式作為一種新型管理模式，在企業(yè)發(fā)展中得到了普遍應(yīng)用。從理論上而言，人性化管理就是管理學(xué)、倫理學(xué)的有機(jī)結(jié)合，將“利用人”的工具理性和“為了人”的價(jià)值理性予以融合，將人看成管理核心，尊重人的本性，滿足人的合理需求，調(diào)動(dòng)人的積極性與熱情，促進(jìn)企業(yè)與人的共同發(fā)展。隨著國有企業(yè)改革的不斷深入，人性化管理模式得到了一定的應(yīng)用，并且取得了良好的成果，必須予以深入研究。

1國有企業(yè)管理中工作調(diào)和方式及遵循原則

1.1企業(yè)和下屬各部門之間的關(guān)系調(diào)和

企業(yè)結(jié)構(gòu)主要是由縱橫交錯(cuò)的多層次部門構(gòu)成，部門之間需要進(jìn)行層層分解，由上至下分解各個(gè)基層部門，由下至上完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)。一般而言，企業(yè)總體目標(biāo)主要是統(tǒng)領(lǐng)下屬中層、基層目標(biāo)的，下級(jí)一定要服從上級(jí)，中層、基層目標(biāo)屬于局部目標(biāo)，總體目標(biāo)屬于全局目標(biāo)，局部目標(biāo)一定要服從全局目標(biāo)。怎樣讓企業(yè)所有部門步伐保持一致，為企業(yè)經(jīng)營管理貢獻(xiàn)力量，要求管理層可以有效調(diào)和各部門的工作，使其發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)一致，在共同完成目標(biāo)的同時(shí)，互不干涉。然而在實(shí)際工作，經(jīng)常因?yàn)閺?fù)雜關(guān)系，特別是企業(yè)員工、物品、財(cái)務(wù)等方面的不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致企業(yè)下屬各層次之間目標(biāo)無法有效完成，阻礙了企業(yè)發(fā)展。為此，一定要有效調(diào)和企業(yè)和下屬各部門之間的關(guān)系，使其更加和諧，完善資源配置，為企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2企業(yè)各部門員工之間的關(guān)系調(diào)和

任何企業(yè)都具有不同的部門，如生產(chǎn)、管理、業(yè)務(wù)、銷售等，并且具有相應(yīng)的工作人員，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，必然會(huì)在工作人員之間出現(xiàn)一些矛盾，如果不能有效處理這些矛盾，就會(huì)對工作人員工作熱情與積極性產(chǎn)生影響，導(dǎo)致工作人員喪失工作信心，無法有效開展工作。從事的工作內(nèi)容不同，所在的崗位也不同，不同崗位員工所具有的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能也是不同的，對于企業(yè)管理目標(biāo)的理解與執(zhí)行也是存在差異的，并且對自身利益的認(rèn)識(shí)與理解也是不一樣的。特別是一些無法長遠(yuǎn)考慮問題的員工，其眼光非常短淺，經(jīng)常只注重眼前利益，導(dǎo)致其行為和企業(yè)管理目標(biāo)不相符，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為此，一定要加強(qiáng)企業(yè)各部門工作人員之間關(guān)系的調(diào)和，保證其行為和管理目標(biāo)相符合，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.3國有企業(yè)工作展開原則

在企業(yè)經(jīng)營管理工作中，調(diào)和工作十分重要。在開展調(diào)和工作的時(shí)候，一定要保證其主動(dòng)地位，這樣才可以促進(jìn)各項(xiàng)工作的繼續(xù)展開，為此，其需要遵循的原則主要有：一是，認(rèn)清主次矛盾。在實(shí)際工作中，一定要了解問題發(fā)生的根本原因，進(jìn)而提出有效的解決措施，明確工作主次，全身心地投入到工作當(dāng)中，有效解決問題，這樣才可以達(dá)到預(yù)期的工作效果。二是，局部利益服從總體利益。企業(yè)中層、基層部門經(jīng)常只注重眼前利益，忽視了企業(yè)總體利益，在兩者發(fā)生矛盾的時(shí)候，需要優(yōu)先考慮企業(yè)總體利益，如果沒有予以重視，就會(huì)阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)企業(yè)中層、基層發(fā)展也會(huì)受到一定的阻礙，無法取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。三是，依法辦事。針對企業(yè)管理人員而言，一定要熟知相關(guān)法律法規(guī)，在調(diào)和工作中，依法辦事，公正辦理，保證調(diào)和工作的合法性、規(guī)范性。四是，就事論事，靈活應(yīng)對。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的問題越來越多，一定要學(xué)會(huì)靈活處理，這樣才可以保證企業(yè)工作的全面展開，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

2人性化管理概述

人性化管理是一種在企業(yè)管理中充分注重人性要素，挖掘人的潛能為己任的管理模式。從本質(zhì)上而言，人性化管理就是一種針對人的思想的“穩(wěn)定與變化”同時(shí)管理的新戰(zhàn)略。在企業(yè)人性化管理中，主要包括四種管理方法：一是，情感化管理。指的就是重視人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的穩(wěn)定性、傾向性、可塑性等特征展開管理，其核心功能就是調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，消除員工的消極情緒，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。二是，民主化管理。指的就是讓員工參與企業(yè)決策。企業(yè)管理層在作出涉及部屬?zèng)Q定的時(shí)候，如果不讓其他人員參與，就會(huì)傷害其自尊心，導(dǎo)致其出現(xiàn)激烈反對的情況，如果可以讓其他人參與到?jīng)Q策過程當(dāng)中，聽取其合理建議，那么就不會(huì)損害其自尊心，在執(zhí)行的時(shí)候，也會(huì)提高員工的士氣，保證決策的有效實(shí)施。針對民主化管理而言，主要就是集思廣益。在企業(yè)經(jīng)營管理中，只有集中多數(shù)人的智慧，才可以保證經(jīng)營的持續(xù)進(jìn)行，并且取得良好的經(jīng)營效益，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。三是，自我管理?？梢哉f是民主化管理的進(jìn)一步發(fā)展，其主要就是員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，自主制訂發(fā)展計(jì)劃，并且予以實(shí)施控制，保證發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是自我管理。其主要就是將個(gè)人意志與企業(yè)意志相結(jié)合，時(shí)刻保持個(gè)人的積極性，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。四是，文化管理。在人性化管理中，文化管理是最高層次，其主要就是借助企業(yè)文化培育、文化管理模式的推進(jìn)，讓員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范與價(jià)值觀。在文化管理工作，充分發(fā)揮文化覆蓋作用，以人為中心，全面展開思想工作，形成一套集體理想、行為、價(jià)值準(zhǔn)則，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

3國有企業(yè)人性化管理中存在的問題

3.1誤將人性化理解為物質(zhì)化

一些國有企業(yè)經(jīng)常將人性化管理理解為物質(zhì)化，認(rèn)為只要滿足了員工的物質(zhì)需求，提高了員工的物質(zhì)福利待遇，就可以滿足員工的所有需求，獲取員工的認(rèn)同感與忠誠感。但是，此種物質(zhì)化的管理方式，不僅會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營成本，還會(huì)扭曲企業(yè)的價(jià)值取向，導(dǎo)致員工出現(xiàn)唯利是圖的思想，進(jìn)而對工作的開展起到了阻礙作用。

3.2誤將人性化理解為自由化

一些國有企業(yè)在開展人性化管理工作的時(shí)候，經(jīng)常只注重個(gè)人利益與感受，簡單地將人性化理解為削弱企業(yè)人力資源管理的方式，主要奉行的就是“無為而治”。此種過度的削弱管理就會(huì)致使企業(yè)決策遲滯，缺乏管理魄力，出現(xiàn)老好人風(fēng)氣盛行、平均主義的問題，導(dǎo)致違規(guī)行為懲處不嚴(yán)，缺乏對創(chuàng)新與業(yè)績的激勵(lì)，企業(yè)紀(jì)律松散，對企業(yè)經(jīng)營管理秩序產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，進(jìn)而制約了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3誤將人性化理解為人治化

一些國有企業(yè)在實(shí)施人性化管理工作的時(shí)候，經(jīng)常有意扭曲人性化管理本意，將人性化管理看成人治化管理，沒有嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，導(dǎo)致決策者的管理隨意無章。其表現(xiàn)主要為集體決策具有較大的隨意性，企業(yè)章程與制度缺乏約束力，在執(zhí)行決策的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)生變化，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果因人而異。在此種人治化管理中，官本位思想盛行，無法有效調(diào)動(dòng)員工工作的熱情與積極性，導(dǎo)致內(nèi)部管理工作混亂，出現(xiàn)了嚴(yán)重浪費(fèi)人力資源的情況，降低了企業(yè)經(jīng)營活力與管理效率。

3.4片面認(rèn)為人性化管理就等于平息一切沖突

一些國有企業(yè)在開展人性化管理工作的時(shí)候，不允許出現(xiàn)任何沖突與矛盾，認(rèn)為沖突都是消極負(fù)面的影響，經(jīng)常人為抹殺所有沖突。此種對沖突的片面理解，導(dǎo)致企業(yè)人性化管理實(shí)施不到位。一般來說，在企業(yè)管理中，主要存在三種沖突：任務(wù)沖突、過程沖突、關(guān)系沖突。關(guān)系沖突會(huì)惡化員工之間的關(guān)系，阻礙企業(yè)的高效經(jīng)營，需要進(jìn)行有效地避免與調(diào)和;而其他兩種沖突是企業(yè)經(jīng)營中非破壞性沖突，在很大程度上可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理的優(yōu)化與信息共享，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。為此，在企業(yè)人性化管理中，不需要抹殺所有沖突。

4國有企業(yè)人性化管理問題的產(chǎn)生原因

4.1管理者知識(shí)架構(gòu)原因

現(xiàn)階段，我國大部分國有企業(yè)管理者均是理工科出身，專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能均比較突出，而專業(yè)管理學(xué)知識(shí)比較少，管理方式較為隨意。因?yàn)槲覈殬I(yè)經(jīng)理人市場發(fā)展緩慢，國有企業(yè)管理者一般均是上級(jí)指派，具備專業(yè)管理素質(zhì)的經(jīng)理人非常少，進(jìn)而導(dǎo)致管理者缺乏對人性化管理的正確認(rèn)識(shí)，進(jìn)而出現(xiàn)管理教條化、庸俗化的趨勢，影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.2管理觀念落后

在國有企業(yè)中運(yùn)用的傳統(tǒng)管理觀念阻礙了人性化管理的實(shí)施：一方面，用人機(jī)制較為單一。一直以來，國有企業(yè)核心管理層主要是由政府委派的，其他決策層與管理人員大部分是由企業(yè)內(nèi)部晉升，很少是由外部引進(jìn);而普通員工大部分都是長期終身制，基本都存在吃金飯碗思想。這樣的單一用人機(jī)制致使國有企業(yè)人性化管理太過呆板與保守，無法全面促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，內(nèi)部平衡思想較為嚴(yán)重。國有企業(yè)歷史存留問題較多，內(nèi)部利益團(tuán)體較為復(fù)雜，存在較重的內(nèi)部包袱，導(dǎo)致決策者在面對人事問題的時(shí)候，一定要充分考慮各方面的利益，從穩(wěn)定出發(fā)，保證內(nèi)部平衡，這樣就導(dǎo)致人性化管理流于形式，無法充分發(fā)揮其管理作用，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.3現(xiàn)代企業(yè)精神沒有深入人心

現(xiàn)階段國有企業(yè)決策層中，依然存在強(qiáng)烈的行政主義色彩，在國有企業(yè)經(jīng)營管理中，政府發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。對于國有企業(yè)定位而言，無論是政府部門、社會(huì)公眾，還是國有企業(yè)自身，均和其他企業(yè)管理、待遇存在差距，進(jìn)而致使忽視了企業(yè)本質(zhì)身份。在國有企業(yè)中，沒有樹立政企分離、自主經(jīng)營、市場導(dǎo)向的經(jīng)營理念，導(dǎo)致企業(yè)定位偏頗，限制了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.4考核機(jī)制不合理

現(xiàn)階段，國有企業(yè)高級(jí)管理者與決策者的考核機(jī)制主要包括兩點(diǎn)：其一，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo);其二，企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和諧情況。然而在實(shí)際考核工作中，經(jīng)常因?yàn)榻?jīng)營業(yè)績指標(biāo)能夠借助財(cái)務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行修飾，并且在經(jīng)營業(yè)績差異方面，也可以通過市場環(huán)境等因素進(jìn)行分析，進(jìn)而成為國有企業(yè)考核的硬性指標(biāo)。這樣國有企業(yè)在實(shí)施人性化管理的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)明顯的功利化現(xiàn)象，在提高業(yè)績方面的功效非常有限，導(dǎo)致國有企業(yè)管理層誤解了人性化管理，出現(xiàn)了平均主義、大鍋飯等思想，進(jìn)而限制了國有企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

5強(qiáng)化國有企業(yè)人性化管理的對策

5.1加深對人性化管理的認(rèn)識(shí)

人性化管理的內(nèi)涵與本質(zhì)就是在提高國有企業(yè)人性化管理水平的基礎(chǔ)上，全面提高管理者的能力。一般而言，人性化管理本質(zhì)要求主要包括兩個(gè)層面：其一，人性化管理目標(biāo)就是調(diào)動(dòng)員工工作的熱情與積極性，使其可以主動(dòng)參與國有企業(yè)的各項(xiàng)工作，為國有企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。其二，人性化管理要求決策者滿足員工的工作需求，使其感受到優(yōu)越感、安全感與公平感，尤其是在人力資源管理過程中，一定要合理設(shè)計(jì)薪酬方案，體現(xiàn)不同層次的需求，在滿足員工基本需求的同時(shí)，滿足員工更多的合理需求，并且突出競爭原則與公平感，體現(xiàn)多勞多得，以企業(yè)業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向;同時(shí)，在員工體系規(guī)劃中，突出夢想原則與個(gè)性化原則，尊重員工的個(gè)體差異，實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值取向，調(diào)動(dòng)員工工作的主觀能動(dòng)性，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

5.2確定國有企業(yè)的本質(zhì)定位與使命

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國有企業(yè)改革的不斷深入，在國有企業(yè)中逐漸確立了政企分離、自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式，國有企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)參與主體，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為此，在國有企業(yè)經(jīng)營管理中，一定要確定國有企業(yè)的本質(zhì)定位與使命，這樣才可以避免將國有身份放置在企業(yè)本質(zhì)之上，出現(xiàn)行政干預(yù)較強(qiáng)的情況，導(dǎo)致人性化管理流于形式。除此之外，在國有企業(yè)經(jīng)營管理中，在保持良好業(yè)績，確保國有資產(chǎn)增值的基礎(chǔ)上，也要對社會(huì)、公眾予以相應(yīng)的回饋，負(fù)擔(dān)起國有經(jīng)濟(jì)的政治職能。所以，在國有企業(yè)經(jīng)營管理中，必須擔(dān)負(fù)起人力資源培育及輸送職責(zé)，全面提高人性化管理水平，樹立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，全面推進(jìn)國有企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

5.3加強(qiáng)對人性本質(zhì)的理解與掌握

在國有企業(yè)實(shí)施人性化管理的時(shí)候，一定要準(zhǔn)確把握人性這一前提，根據(jù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對員工人性本質(zhì)予以全面理解及掌握。首先，遵循全面把握原則。人性內(nèi)涵包括人的自然屬性、精神屬性、社會(huì)屬性等多個(gè)層次，為此，在對人性進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，一定要對多層次人性進(jìn)行把握，這樣在開展人性化管理工作的時(shí)候，才不會(huì)出現(xiàn)管理片面的問題。其次，遵循實(shí)事求是原則。因?yàn)閭€(gè)體人性較為特殊，并且在理解與掌握人性的時(shí)候，經(jīng)常受到主觀意識(shí)的影響，所以，在評(píng)價(jià)人性的時(shí)候，一定要遵循實(shí)事求是的原則，尊重員工的個(gè)體差異，盡量秉持客觀、公正的態(tài)度，對員工人性進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，確保人性化管理工作的全面展開，促進(jìn)國有企業(yè)的快速、健康發(fā)展。

5.4完善考核選拔機(jī)制

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一些國有企業(yè)管理層考核選拔機(jī)制太過僵化，導(dǎo)致人性化管理水平較低，阻礙了人性化管理工作的全面展開。為此，在國有企業(yè)經(jīng)營管理中，必須對考核選拔機(jī)制進(jìn)行完善，這樣才可以全面提高人性化管理水平。首先，將國有企業(yè)高級(jí)管理層的考核重點(diǎn)設(shè)置為經(jīng)營效益與資產(chǎn)保值增值能力，逐漸弱化國有企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的政治功能。其次，完善國有企業(yè)管理層的選擇方式與途徑，盡可能減少政治任命與政府渠道，同時(shí)關(guān)閉高管仕途機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政企分離，在國有企業(yè)決策中，適當(dāng)減少政治因素，對企業(yè)績效予以全面關(guān)注，進(jìn)而保證人性化管理工作的全面展開，為國有企業(yè)經(jīng)營管理提供可靠依據(jù)，促進(jìn)國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

6結(jié)論

總而言之，在國有企業(yè)經(jīng)營管理中，一定要重視工作調(diào)和方式的運(yùn)用，有效調(diào)和企業(yè)和下屬各部門之間的關(guān)系、企業(yè)各部門員工之間的關(guān)系，為各項(xiàng)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)人性化管理模式的運(yùn)用，深入分析管理過程中出現(xiàn)的問題，明確產(chǎn)生問題的原因，進(jìn)而提出有效的解決對策，保證管理工作的全面落實(shí)，充分發(fā)揮人性化管理工作的作用，全面促進(jìn)國有企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

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