張曉宇

摘 要： 隨著互聯網的快速發(fā)展，以及創(chuàng)新體系理論的不斷變化，互聯網環(huán)境下要想滿足用戶的個性化需求，已經不是單靠技術上的大創(chuàng)新就能解決，而是要從小處著眼，貼近用戶的心理需求。微創(chuàng)新理念是以用戶體驗為導向，分析其微創(chuàng)新為互聯網行業(yè)的發(fā)展帶來的影響，為我國電子商務環(huán)境下互聯網企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供有價值的貢獻。

關鍵詞： 互聯網；微創(chuàng)新；用戶體驗

電子商務環(huán)境下，互聯網行業(yè)目前已經進入一個以用戶體驗為主，并且由消費者驅動的時代。傳統(tǒng)行業(yè)中消費者購買商品沒有主動權，更多的是被動選擇，但是隨著互聯網的普及以及電子商務的快速發(fā)展，用戶擁有越來越多的主動權，因此用戶的體驗也變得越來越重要。

一、微創(chuàng)新的提出

“微創(chuàng)新”這一新穎概念的首次提出是由奇虎360董事長周鴻祎在2010年中國互聯網大會次生論壇上提出的。他為互聯網企業(yè)指出一個新的方向：“當今時代決定互聯網應用能否受歡迎的關鍵因素是用戶體驗的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新就叫微創(chuàng)新'?！?簡單來說，微創(chuàng)新主要是針對用戶體驗上的創(chuàng)新，關注用戶體驗，從用戶的角度出發(fā)，改變用戶體驗。對于用戶體驗的改變，往往都是單點突破式的改變，成功的進行單點突破從而實現市場的爆發(fā)性增長。

互聯 網時代的創(chuàng)新區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新，互聯網行業(yè)的創(chuàng)新要從用戶的角度出發(fā)，而不是從企業(yè)自身的角度出發(fā)。互聯網企業(yè)的創(chuàng)新旨在改善用戶的體驗，因此盡管企業(yè)只是做了一些微小的創(chuàng)新，但是這個微小的創(chuàng)新卻能打動更多的用戶，給用戶帶來新的感覺和體驗。這樣微小的變化，一旦能打動客戶，那么這個微小的創(chuàng)新就是成功的創(chuàng)新，這個“微”創(chuàng)新帶來的結果實際上一點都不微，它可能成為占領市場的巨大力 量。

二、創(chuàng)新和微創(chuàng)新的對比分析

微創(chuàng)新不同于簡單的模仿創(chuàng)新，模仿創(chuàng)新只是根據其他企業(yè)的技術、產品或服務進行模仿或者抄襲，不從用戶的角度考慮問題。而微創(chuàng)新的本質是從用戶的角度考慮用戶的體驗問題，從而對產品進行漸進性的細微改進，這是提高客戶價值、滿足客戶心理需求的一種創(chuàng)新活動。

（1）創(chuàng)新活動一般是具有一定的目的性，是對已有事物的改革和革新，是一種深刻的變革。創(chuàng)新還是對現有的不合理事物的揚棄，剔除過時的內容，重新確立新興的事物，另一方面創(chuàng)新都是從實際出發(fā)、實事求是的考慮問題，一般具有超前性。而微創(chuàng)新是一個漸進式的創(chuàng)新過程，不是一步到位的創(chuàng)新，他不強調突破式、激進式、全面的技術變革，而是從微小之處尋求“單點突破”，試圖在某個方面打動用戶。微創(chuàng)新強調相關方參與和反饋的開放式創(chuàng)新，需要企業(yè)與用戶進行互動，開展微創(chuàng)新實現調整，以更加貼近用戶需求。

（2）企業(yè)在進行創(chuàng)新的時候，最主要的是要培養(yǎng)對市場和客戶的有效洞察力。為了有益于創(chuàng)意的產生和決策，企業(yè)需要從各種各樣的途徑獲取信息，并且這樣的信息結構簡單，傳遞速度也比較快，以便讓高層決策者們及時掌握市場一線信息。而在互聯網的用戶群已經發(fā)生變化的今天，進行創(chuàng)新主要考慮用戶的體驗，貼近用戶的心里需求，從小處著眼進行快速出擊的微創(chuàng)新，并且要保持一定的持續(xù)性不斷試錯。

（3）企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的一種重要途徑就是創(chuàng)新，決定企業(yè)能頭成功完成某一類創(chuàng)新的主要因素包括資源、流程、價值觀。面對變革或創(chuàng)新，管理者不僅要正確分配資源而且還要認真考察企業(yè)的流程和價值觀。而微創(chuàng)新強調的是以消費者為中心、用戶體驗至上，需要把用戶投票權當做一種決策工具。

三、微創(chuàng)新的內涵

微創(chuàng)新很容易讓人想到一句話：“細節(jié)決定成敗”。但是，這是兩種完全不同的理念?！凹毠?jié)決定成敗”表達的是一種認真的態(tài)度，其本質是精細化管理；“微創(chuàng)新”表現的是一種創(chuàng)新精神，其本質是應用創(chuàng)新。對于微創(chuàng)新的本質，主要總結了以下幾點內容：

（1）微創(chuàng)新強調以用戶為中心

微創(chuàng)新的核心理念是以消費者為中心，主張用戶體驗至上。企業(yè)要進行微創(chuàng)新就要從消費者的角度考慮問題，由此了解消費者的真正需求，進而確定消費者對現有產品或者服務不滿意的地方。企業(yè)就可以考慮從這些方面進行微創(chuàng)新，找到突破單點。這種以消費者為導向的微創(chuàng)新，可以幫助企業(yè)生產出滿足消費者需求的產品或服務，而且可以打動消費者，使企業(yè)獲得發(fā)展。

（2）微創(chuàng)新是在微小之處創(chuàng)新，從細微之處入手

微創(chuàng)新不同于傳統(tǒng)創(chuàng)新，不要求取得根本性的進步，也不一定要在大局上進行創(chuàng)新，微創(chuàng)新關注的是細節(jié)，強調細微之處才是決勝的關鍵。知名商業(yè)觀察員金錯刀認為“不精通微創(chuàng)新之道，就不能洞悉全局”。企業(yè)要進行微創(chuàng)新，就要顛覆對傳統(tǒng)技術路線的認識，拋棄傳統(tǒng)的以技術創(chuàng)新為主的思路，考慮應用創(chuàng)新至上。微創(chuàng)新就是要以微小的創(chuàng)新帶給消費者內心體驗的巨大改變，其決定著企業(yè)的競爭力。

（3）微創(chuàng)新是一種漸進式的創(chuàng)新

微創(chuàng)新通常不會改變原有產品的能力，而是對原有能力的拓展和延伸，在原有產品或技術的基礎上作進一步的微調。真正成功的微創(chuàng)新是持續(xù)性的多個微創(chuàng)新形成組合，不會從本質上改變原有的產品，但是可能會對原有主導設計形成較大影響，推進產品創(chuàng)新向另一個方向前進。微創(chuàng)新不主張全面的技術變革，也不主張突破式、激進式創(chuàng)新，而是力圖在某個方面打動用戶，尋求“單點突破”。

（4）微創(chuàng)新主張應用創(chuàng)新第一

微創(chuàng)新主張應用創(chuàng)新。因為無論多么復雜的技術或者多么高深的專利，它的價值都是要看其能夠給用戶創(chuàng)造什么樣的價值。有時候一個很簡單的點，甚至是很微不足道的東西，但是只要打動消費者的內心，消費者就會認可這件產品。應用創(chuàng)新第一，技術創(chuàng)新第二。技術創(chuàng)新只是實現應用創(chuàng)新的工具，因此洞悉用戶深度需求的應用創(chuàng)新才是關鍵。

四、互聯網企業(yè)實施微創(chuàng)新的視角

（1）基于用戶體驗為導向的微創(chuàng)新

用戶體驗始終強調以用戶為中心，要求重視產品對人的物理層面和精神層面的刺激，具體因素包含了美感、印象、五感刺激、使用過程以及內容等因素。這些因素相互影響、相互作用，共同形成完整的用戶體 驗。

（2）基于知識管理的視角進行微創(chuàng)新

從知識管理的角度來看，員工進行微創(chuàng)新，是其自發(fā)地利用自己所掌握的用戶、市場、以及自身的專業(yè)技術知識為企業(yè)提供創(chuàng)新的過程。員工從事這些活動可以給企業(yè)帶來績效。對于企業(yè)來說，需要大力倡導，并通過一些必要的激勵和支持手段來加以推進。

（3）基于商業(yè)模式的微創(chuàng)新

互聯網企業(yè)之間的競爭，已經不僅僅是產品、價格、服務之間的競爭，更是商業(yè)模式之間的競爭。從商業(yè)模式的角度來看，“微創(chuàng)新”的內容應當涉及從企業(yè)的客戶需求、價值主張設計、價值鏈各個實施環(huán)節(jié)設計，到強化成功要素涉及的關鍵活動的各個環(huán)節(jié)，應當包括企業(yè)價值創(chuàng)造全過程各個環(huán)節(jié)的微小創(chuàng)新活動。

（4）基于公司內部機制進行微創(chuàng)新的視角

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的基礎，也是企業(yè)核心競爭力的無形資源。互聯網企業(yè)可以在公司內部形成以追求微創(chuàng)新為榮的企業(yè)文化，鼓勵基層員工和一線管理人員提供客戶產品和服務的改進建議，讓企業(yè)里人人都能成為微創(chuàng)新的驅動著，人人都可以參與微創(chuàng)新的設計及。 （作者單位：山西財經大學）

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