王俊榮　楊丹丹　張洪英

[摘要]目的：通過觀察優(yōu)質護理在腫瘤外科中的應用效果，不斷改善護理方法提高護理質量，從而有效的緩解腫瘤患者的不適感，提高患者對護理工作的滿意度。方法：選取2014年到醫(yī)院就診的腫瘤患者120例，隨機將其分為兩組，每組60例，對照組采用常規(guī)護理方式，實驗組實行優(yōu)質護理，觀察并記錄護理效果。結果：實驗組的腫瘤患者的護理滿意度明顯高于對照組，實驗組患者的疼痛感、焦慮感等不良反應均少于對照組。兩組統計數據的差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：優(yōu)質護理能夠有效的緩解腫瘤外科患者的不良反應，提高患者的護理滿意度，可以廣泛應用于腫瘤外科的臨床護理實踐中。

[關鍵詞]優(yōu)質護理；腫瘤外科；應用

優(yōu)質護理就是在基礎護理工作的基礎上，樹立以人為本的理念，切實做到以病人為中心。在護理工作中首先要提高護理人員的理論儲備和技術水平。其次將護理責任落實到每一個護理人員身上，提高護理人員的責任意識，積極主動的做好本職工作。最后優(yōu)化護理流程，為腫瘤外科患者提供更優(yōu)質高效的護理。簡單的說優(yōu)質護理就是盡力的滿足病人的生活、心理需求，幫助患者緩解生理上的不適、排解心理上的困擾，力求在不增加護理成本的前提下為提高患者和社會的護理滿意度。

優(yōu)質護理主要存在于以下幾個護理環(huán)節(jié)：入院護理、日間護理、夜間護理、飲食護理、排泄護理、臥床護理、舒適護理、術前護理、術后護理、患者安全管理以及心理護理等。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2014年到醫(yī)院腫瘤外科治療的腫瘤患者120例，平均分為兩組每組60例。其中實驗組男性患者33例，女性患者27例，年齡23歲到75歲之間，平均年齡為56±33歲，肝癌患者25例，胃癌患者15例，乳腺癌患者8例，其他癌癥12例。對照組男性患者35例，女性患者25例，年齡24歲到73歲，平均年齡為54±2.9歲，肝癌患者23例，胃癌患者20例，乳腺癌患者7例，其他癌癥10例。

1.2研究對象的選擇

在選擇研究對象的過程中要確保每一位患者沒有其他的先天性疾病或者并發(fā)癥，兩組患者在年齡、性別、疾病狀況等方面沒有明顯的差異，能夠保證實驗數據具有統計學意義，即P<0.05。

1.3護理方法

實驗組在基礎護理的基礎上實施優(yōu)質護理，優(yōu)化護理的各個環(huán)節(jié)，提高護理質量。嚴格記錄患者對于護理工作的滿意度，記錄患者的臨床反應、心理變化等。對照組采用常規(guī)的基礎護理，按照舊的護理流程進行腫瘤患者的護理工作，并記錄患者對于護理工作的滿意程度，記錄患者的臨床反應、心理變化。將兩組記錄的數據進行對比，得出實驗結果。

1.4效果評價于統計學分析

按照患者的抑郁程度、焦慮程度、睡眠質量、康復速度等綜合的對護理工作進行打分。采用統計學軟件對說得到的數據進行分析，用t檢驗定量數據，用x2檢驗定性數據，若P<0.05則證明數據差異具有統計學意義。

2.結果

將患者的滿意度劃分為滿意、一般、不滿意三個等級，通過記錄的調查數據可以看出，實驗組有46例患者表示滿意、12例患者表示一般、僅有2例患者表示不滿意。對照組有38例患者表示滿意、16例患者表示一般、6例患者表示不滿意。由此可見實驗組的患者滿意度明顯高于對照組。

在護理效果方面，實驗組患者的抑郁程度和焦慮程度評分為43±4.2分，顯著高于對照組的54±4.8分。除此之外實驗組患者的睡眠質量也明顯好于對照組。

3.討論

由結果可以看出優(yōu)質服務能夠有效的提高護理質量，提高患者的滿意度。如何實現優(yōu)質護理成為了醫(yī)院的重要工作。

首先，轉變護理思想。深化以人為本的護理服務理念，堅持以患者為中心，把患者的需要作為護理工作的基本出發(fā)點，把提高患者滿意度作為最根本的工作目標。提高醫(yī)院護理人員的服務意識，為患者提供全方位的優(yōu)質高效的護理服務。

其次，制定完善的護理標準。制定各項規(guī)章制度，明確護理人員所應承擔的責任，提高護理人員的責任意識。

再次，加強護理人員的素質培訓。定期組織護理人員參加培訓，充實護理人員的理論基礎，提高其技術水平。

最后，定期進行患者滿意度調查。積極聽取患者、基層護士對于護理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。同時要加強對患者的健康教育工作，盡可能的為患者提供方便，不能隨意推諉患者的請求，對患者“擺臉色”。以患者的滿意度作為護理人員績效考核的重要指標，獎勵患者喜歡的護理人員。

4.結語

綜上所述，優(yōu)質護理能夠有效的提高護理質量，提高患者對于護理工作的滿意度，因此優(yōu)質護理值得被廣泛應用于臨床實踐中去。

（通訊作者：齊曉紅）