李科熠

[摘 要] 隨著微信用戶不斷增加，很多商家將營(yíng)銷的戰(zhàn)地轉(zhuǎn)向微信，而現(xiàn)有的營(yíng)銷模式將微信時(shí)代推向了高潮。微信朋友圈的社交功能保護(hù)了微信使用者的隱私權(quán)，迎合了用戶的需求。二維碼成本低、效率高，商家能精確地進(jìn)行營(yíng)銷。微信公眾平臺(tái)提升商家自身形象和客戶滿意度。但微信營(yíng)銷平臺(tái)依舊缺乏營(yíng)銷品牌效益，商家與用戶互動(dòng)率低，用戶隱私安全受到威脅。微信的LBS、語(yǔ)音功能、實(shí)施對(duì)講等一系列多媒體功能，依舊給微信營(yíng)銷帶來(lái)廣闊的發(fā)展前景。

[關(guān)鍵詞] 微信營(yíng)銷；信息傳播；模式與前景思考

[中圖分類號(hào)] F874.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、微信及微信營(yíng)銷

（一）微信

微信（Wechat）是騰訊公司推出的一款通訊手機(jī)應(yīng)用軟件，它突破傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)模式，將發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、游戲娛樂(lè)和網(wǎng)上支付結(jié)合在一起，并逐漸添加如公眾平臺(tái)、發(fā)紅包、朋友圈分享、二維碼、搖一搖及多人組群等功能，將微信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)不斷地進(jìn)行拓展和完善。用戶可以使用手機(jī)、平板電腦及臺(tái)式電腦網(wǎng)頁(yè)登錄等工具開(kāi)啟微信平臺(tái)，發(fā)送比文字、彩信等方式更豐富的信息，并能推送朋友圈及游戲等。微信將虛擬網(wǎng)絡(luò)世界與實(shí)際社交圈進(jìn)行了結(jié)合，使人們的信息傳播更加緊密，更促進(jìn)了與他人的溝通。

微信之所以不同于QQ等其他網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用，主要是因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)的好友添加模式是屬于許可式的，發(fā)出請(qǐng)求后，除非雙方互相同意添加賬號(hào)，否則是不能發(fā)送信息到對(duì)方微信上。此外，其朋友圈的推送也只有好友才可見(jiàn)，也可以指定朋友圈是否可被瀏覽。這樣很好地保護(hù)了用戶的隱私權(quán)，允許用戶特定選擇信息公開(kāi)群體。微信軟件本身完全免費(fèi)，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，只會(huì)消耗上網(wǎng)流量。這在某種程度上節(jié)省了用戶傳統(tǒng)信息傳遞的信息費(fèi)用，大家可以不僅僅通過(guò)短信和電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，使用流量就可以進(jìn)行溝通和交流。

（二）微信營(yíng)銷

微信營(yíng)銷是在微信技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生的一種創(chuàng)新型營(yíng)銷方式。通過(guò)對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微分享等線上線下活動(dòng)，將自己的產(chǎn)品信息推送給微信用戶。微信營(yíng)銷現(xiàn)今已經(jīng)成為了一種主流，在某種意義上講，它逐漸在取代傳統(tǒng)守在電腦前銷售的模式，因其具有的很強(qiáng)的互動(dòng)及時(shí)性，廣受商家的使用和好評(píng)。微信營(yíng)銷將微信作為品牌的根據(jù)地，利用“魚(yú)塘理論”，將廣大用戶聚集在“魚(yú)塘”中，通過(guò)分析不同用戶的不同喜好和特性，采用不同的營(yíng)銷策略，最終實(shí)現(xiàn)“捕魚(yú)”的最大成功。截至2012年8月18日，微信發(fā)布公共平臺(tái)后，允許媒體、品牌商及名人進(jìn)行賬戶認(rèn)證，以微信會(huì)員卡為核心，給予用戶眾多優(yōu)惠特權(quán)進(jìn)行推廣活動(dòng)。現(xiàn)有的營(yíng)銷模式包括漂流瓶、二維碼和公共平臺(tái)推送等。這些營(yíng)銷方式將微信時(shí)代推向了高潮。

二、微信營(yíng)銷發(fā)展優(yōu)勢(shì)

（一）微信朋友圈的使用

微信朋友圈作為微信上的一個(gè)重要社交功能，其支持用戶發(fā)表文字或者圖片或小視頻到主頁(yè)上，并可以將其他軟件中的文章或音樂(lè)或視頻分享到朋友圈。在最新版本中，朋友圈已經(jīng)開(kāi)始推送廣告，基于內(nèi)部算法推送給不同用戶。最突出和與眾不同的一點(diǎn)是，微信朋友圈的分享和評(píng)論只有自己的聯(lián)系人才可以看到，還支持拉黑功能，指定特定人看朋友圈，在某種程度上保護(hù)了微信使用者的隱私權(quán)，更迎合了用戶的需求。

（二）二維碼的使用

二維條形碼是形成黑白相間圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)和信息的一種特定幾何圖形，像每個(gè)人都有自己的身份證一樣，二維碼所要做的就是形成每一種事物的特殊性和唯一性。它可以說(shuō)是所有信息數(shù)據(jù)的一把鑰匙，通過(guò)二維碼的掃描，可以獲取任何產(chǎn)品或營(yíng)銷活動(dòng)的全部信息。對(duì)于二維碼的應(yīng)用，包括火車票，商品的包裝、定位導(dǎo)航、廣告推送及其他儲(chǔ)存數(shù)據(jù)等。利用二維碼成本低、效率高，信息自動(dòng)識(shí)別等特點(diǎn)，精確地進(jìn)行營(yíng)銷。

（三）微信公共平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)的推出，標(biāo)志著微信商業(yè)營(yíng)銷的開(kāi)始，大量的媒體、商家和名人涌入，通過(guò)建立公眾號(hào)，利用自身的名氣和優(yōu)勢(shì)，用于商業(yè)目的或者公益目的，為關(guān)注的粉絲推送消息。這種方式不僅可以增加媒體、商家和名人與用戶的親密度和互動(dòng)，還可以提升其自身形象和客戶滿意度。

二、基于微信現(xiàn)狀下微信營(yíng)銷問(wèn)題的思考

（一）微信營(yíng)銷平臺(tái)不夠完善

微信是作為新興的一種實(shí)時(shí)通訊應(yīng)用軟件，具有實(shí)時(shí)互動(dòng)性強(qiáng)，成本低，效率高，推送信息豐富等。而隨著其迅速發(fā)展，微信營(yíng)銷平臺(tái)卻缺少創(chuàng)新性和適用性。加之現(xiàn)今用戶對(duì)用戶體驗(yàn)的需求，對(duì)于新的營(yíng)銷模式久而久之還是會(huì)有厭煩的時(shí)候。所以要將這種被動(dòng)營(yíng)銷努力轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，利用優(yōu)勢(shì)吸引用戶主動(dòng)體驗(yàn)。此外，微信的購(gòu)物平臺(tái)魚(yú)龍混雜，經(jīng)常夾雜一些詐騙消息，另外微信平臺(tái)基于的支付工具是財(cái)付通，缺乏多樣的支付方式，無(wú)法滿足用戶的不同需求。

（二）營(yíng)銷缺乏品牌效益

眾所周知，成功的營(yíng)銷方式就是實(shí)現(xiàn)用戶的忠實(shí)度，消費(fèi)者滿意，銷售商獲利，買賣雙方達(dá)到共贏。而對(duì)于現(xiàn)在的微信營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，根本達(dá)不到這種程度。首先是由于公眾賬號(hào)眾多，并沒(méi)有進(jìn)行分類和排列，不利于用戶根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，只能通過(guò)用戶通過(guò)賬號(hào)查找來(lái)添加，存在一定的障礙。此外，公眾賬號(hào)對(duì)于信息的推送太過(guò)統(tǒng)一，并不一定適用于所有的人群，需要對(duì)人群進(jìn)行分類，定向地進(jìn)行信息推送，會(huì)更容易形成品牌優(yōu)勢(shì)。品牌的推廣是營(yíng)銷最重要的一個(gè)層面，如果微信不能在這一方面進(jìn)行改進(jìn)，提高商家品牌知名度，微信營(yíng)銷模式是很難長(zhǎng)久發(fā)展的。

（三）公眾平臺(tái)與用戶互動(dòng)感知度低，推送信息閱讀率低

微信相較于其他通訊應(yīng)用軟件例如微博、QQ來(lái)講，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通就是它最大的優(yōu)勢(shì)。拿微博來(lái)講，通過(guò)微博賬號(hào)發(fā)布信息，推送給所有的粉絲，但是只有粉絲評(píng)論的多，而很少有微博樓主與粉絲的互動(dòng)，這種模式很容易打擊粉絲的積極性，遲緩又生硬的溝通方式會(huì)影響微博營(yíng)銷方式的進(jìn)行。同樣，微信營(yíng)銷也是如此。微信公眾號(hào)通過(guò)微信平臺(tái)推送消息，往往很少得到用戶的回應(yīng)，對(duì)于源源不斷的信息，包括各類廣告垃圾信息，用戶往往會(huì)選擇性點(diǎn)擊，這樣就會(huì)降低信息閱讀率，推送信息的效率也會(huì)隨之降低。endprint

（四）用戶隱私安全受到威脅

基于微信軟件只是一個(gè)便于公眾進(jìn)行溝通交流的社交平臺(tái)，在政策上是不要求實(shí)名認(rèn)證的，這樣的話會(huì)使用戶的私人信息在不知情的情況下泄露出去，加之不法利用。例如商品銷售的雙方都不熟悉，又沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證的法律約束，在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，很容易造成用戶人身和財(cái)產(chǎn)安全的損失。另外，二維碼作為現(xiàn)今生活中不可缺少的一部分，由于其運(yùn)用的普遍性和廣泛性的特點(diǎn)卻成了手機(jī)病毒盜取資產(chǎn)的新途徑。

三、微信營(yíng)銷未來(lái)的前景分析

（一）對(duì)漂流瓶的使用

通常對(duì)于漂流瓶的使用，只局限在了交友這一層面，其實(shí)對(duì)于漂流瓶這一創(chuàng)新體來(lái)講，可以通過(guò)對(duì)其參數(shù)的更改，讓合作商家將推廣的活動(dòng)添加到漂流瓶中，在一定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行撈取。并且可以加之一些優(yōu)惠特權(quán)等，吸引用戶對(duì)漂流瓶的關(guān)注，提高用戶體驗(yàn)。加之“漂流瓶”模式本身能夠添加文字和語(yǔ)音，對(duì)其很好地利用起來(lái)，必定會(huì)產(chǎn)生不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。

（二）O2O模式——二維碼

企業(yè)可以充分利用二維碼的特性，建立屬于企業(yè)品牌的專屬二維碼。用戶通過(guò)微信平臺(tái)的二維碼掃描，查找到該企業(yè)或銷售商，同時(shí)獲得一張存儲(chǔ)于微信中的電子會(huì)員卡，通過(guò)每次消費(fèi)出示電子會(huì)員卡，可能享受會(huì)員折扣和積分兌換獎(jiǎng)品的服務(wù)。如果能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員卡微信網(wǎng)絡(luò)一體化，不僅會(huì)節(jié)省大量制卡的成本費(fèi)用，同時(shí)也會(huì)減輕用戶攜帶實(shí)體卡的麻煩，節(jié)省人力物力，只需一部手機(jī)，就能擁有所有商店的會(huì)員卡。這必定會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷模式的一個(gè)趨勢(shì)。

（三）LBS的有效利用

地理位置推送是在“查看附近的人”功能中體現(xiàn)的，只要點(diǎn)擊這一功能，就能查找附近使用微信的用戶，并且向附近的人打招呼。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷活動(dòng)或商品信息推送給附近用戶，精確又有針對(duì)性；而對(duì)于為新用戶來(lái)講，我認(rèn)為可以添加顯示周圍的設(shè)施的功能，可以提供給用戶關(guān)于衣食住行各個(gè)方面的信息，比如附近的美食、附近的旅館、附近的公交站點(diǎn)等等，這樣壟斷了微信用戶生活各個(gè)方面的需要，必定使該營(yíng)銷模式經(jīng)久不衰。

綜上所述對(duì)于商家和微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該突出發(fā)展微信營(yíng)銷個(gè)性化的地方，把公司、產(chǎn)品和服務(wù)的特色最大化地傳遞給用戶手中。并且要利用創(chuàng)新手段，將微信營(yíng)銷主題和活動(dòng)新穎地呈現(xiàn)出來(lái)，吸引老用戶和潛在客戶。此外，一定要對(duì)營(yíng)銷人群和營(yíng)銷內(nèi)容做好定位，分類排列，對(duì)推送內(nèi)容要有限度和精要，在用戶的角度去考慮，為其節(jié)省時(shí)間和流量。

四、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)今微信營(yíng)銷平臺(tái)還不算健全，還需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)，例如點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，實(shí)時(shí)信息等，人性化地推廣到客戶群體，提高客戶的滿意度，從而提高銷售方的形象。要知道微信營(yíng)銷的前景十分美好，往往新的信息傳播媒介的產(chǎn)生就會(huì)漸漸改變?nèi)祟惖纳罘绞胶蜕娣绞健Ｒ钥蛻魹橹行?，凡是從用戶角度出發(fā)去思考，這才是微信營(yíng)銷的重中之重。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]宋雨.微信營(yíng)銷風(fēng)潮來(lái)襲[J].寧波經(jīng)濟(jì)（財(cái)經(jīng)視點(diǎn)），2012（11）

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[3]覃凱.微信在企業(yè)營(yíng)銷中的利與弊[J].電子商務(wù)，2012（11）

[4]王驚雷.企業(yè)微信營(yíng)銷研究及策略分析[J].價(jià)格月刊，2014（7）

[5]趙晨.微信營(yíng)銷帶來(lái)的思考[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（10）

[責(zé)任編輯：劉玉梅]endprint