洪琳琳

（中國(guó)海洋大學(xué)，山東 青島 266061）

論如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

洪琳琳

（中國(guó)海洋大學(xué)，山東 青島 266061）

管理以事為中心，領(lǐng)導(dǎo)卻以人為主軸。過度管理，難免視人猶物。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人素質(zhì)的綜合反映,因此只有運(yùn)用好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能夠充分發(fā)揮人員的潛力，適當(dāng)?shù)貞?yīng)變，合理地創(chuàng)新。本文從4個(gè)方面分析論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

管理；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；提高

真正高明的領(lǐng)導(dǎo)者,并不在于他本身才能的高低,而在于他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。只有運(yùn)用好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能充分地挖掘人才,充分地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，才能群策群力，和衷共濟(jì)。

1 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。黑格爾說(shuō)過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”。那么，同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式，有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。錢錦國(guó)認(rèn)為，任何一種管理模式的運(yùn)用，不可能是要求下屬們依葫蘆畫瓢就可以了，而是需要自上而下，使每位負(fù)有不同管理職責(zé)的人都能對(duì)該管理模式融會(huì)貫通，在不同環(huán)境下為同一個(gè)目標(biāo)而因時(shí)制宜、不斷改善。

2 提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑

2.1 增強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高個(gè)人魅力

在儒家思想的主導(dǎo)下，中國(guó)式管理主張從個(gè)人的修身做起。每一個(gè)人都要先把自己管好，成為組織中有用的人，然后才有資格來(lái)從事管理。修身、齊家、治國(guó)、平天下，說(shuō)明個(gè)人修身在人的一生中占有非常重要的位置，個(gè)人修養(yǎng)伴隨著人的一生，并隨著年齡的增長(zhǎng)而日漸完善。個(gè)人修養(yǎng)對(duì)個(gè)人成功發(fā)展具有決定性意義，一個(gè)人的修養(yǎng)好與壞，在一定意義上對(duì)個(gè)人成功有決定性作用，這當(dāng)中涉及個(gè)人誠(chéng)信、正確處理人際關(guān)系等內(nèi)容。在現(xiàn)代社會(huì)人與人接觸更應(yīng)注意個(gè)人修養(yǎng)，因?yàn)槟愕男摒B(yǎng)好與壞都直接通過你的言行傳遞給對(duì)方。必須得學(xué)會(huì)如何處世，如何尊重別人，同時(shí)讓人尊重自己；必須學(xué)會(huì)如何與人互動(dòng)、溝通；必須學(xué)會(huì)如何約束自已的言行，提高自已的品味。修養(yǎng)是一個(gè)永遠(yuǎn)的、動(dòng)態(tài)的、沒有止境的過程，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、艱辛求索、不斷改造的過程。提高個(gè)人修養(yǎng)要做到以下3點(diǎn)：

首先，自覺。當(dāng)別人對(duì)我們客氣時(shí)，我們必須提高警覺，自覺講理。不管對(duì)方怎么說(shuō)，我們自己要趕快衡情論理，表現(xiàn)出合理的態(tài)度和行為，以求合情合理。

其次，自律。當(dāng)我們不滿意別人的表現(xiàn)時(shí)，不可以直接指責(zé)對(duì)方，也不能夠立刻和對(duì)方講道理。最好先給對(duì)方面子，用情來(lái)點(diǎn)醒對(duì)方，使其自動(dòng)講道理，合理地調(diào)整他的言行。

最后，自主。隨時(shí)提醒自己，必須以自動(dòng)自發(fā)的精神，來(lái)維護(hù)自己的自主。一旦被動(dòng)，處處依賴他人的指示，就會(huì)喪失自主的權(quán)利，成為一個(gè)不夠資格自立的人。

2.2 提高溝通協(xié)調(diào)能力

管理是一種歷程，起點(diǎn)是修己，而終點(diǎn)則是安人，如果不能安人，修己不過是獨(dú)善其身，談不上管理。職工的情緒起伏程度很大，如果不能時(shí)時(shí)注意，處處加以激勵(lì)，很容易陷入低潮而什么都做不成，影響到修己安人的管理效果。俗話說(shuō)得好“請(qǐng)將不如激將”。換在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，這句話的意思就是，命令下屬去做某件事，不如激勵(lì)下屬去做某件事。有人說(shuō)：“過度的壓力，可以讓天才變成白癡。適當(dāng)?shù)募?lì)，卻可以讓白癡變成天才?！边@句話真是一針見血，直接道出激勵(lì)力量的偉大。

首先，對(duì)持有反彈情緒的下屬，慫恿、附和、誘進(jìn)是最有效的方法，筆者覺得可用以下語(yǔ)氣試一試結(jié)果——“這不正是你所擅長(zhǎng)的嗎？數(shù)字雖然有點(diǎn)難達(dá)到，但可以說(shuō)是我對(duì)你的期望吧！”“這件事是非你不能完成的，不可替代，如果連你都做不到，你讓我找誰(shuí)去？！”先要了解下屬的長(zhǎng)處，再激發(fā)他的長(zhǎng)處。對(duì)付有為難沮喪情緒的人則需要費(fèi)一番功夫，付出一定的代價(jià)，以小代價(jià)來(lái)?yè)Q取收獲，總歸是值得的。如果你只是像對(duì)付一般人那樣，只重表面，只說(shuō)不著邊際的奉承話，就沒法起到大的作用。不要反感或者輕視你手下的“搗蛋鬼”，他們很可能是有能力的人，但這種人通常情況下多表現(xiàn)為不大容易甘心服從，有時(shí)候需要對(duì)他們實(shí)行特別的提拔器重，才能收到效果。

其次，對(duì)于那些情緒不安和搞不清現(xiàn)狀的下屬，則宜采取打氣、請(qǐng)求、以利誘之等心理上的用人戰(zhàn)術(shù)。給下屬打氣即是給下屬正面的思考暗示，在不少時(shí)候，誘之以利可以收到特別好的效果，任由千言萬(wàn)語(yǔ)，說(shuō)不到“利”上都是白費(fèi)勁，出來(lái)工作都是為了養(yǎng)家糊口。如果上司對(duì)你說(shuō)：“干好了，下回的考核一定給你加分。”諸如此類能刺激個(gè)人欲望的話，絕對(duì)比那些什么為組織、為集體利益作出貢獻(xiàn)之類的高調(diào)更為有用，更能打動(dòng)人心。

最后，也可以以講故事的方式激勵(lì)下屬，美國(guó)的一些管理專家們發(fā)現(xiàn)“講故事”對(duì)企業(yè)的管理有巨大的作用。事實(shí)上，人們常借故事而非堆積如山的資料來(lái)做推理，尤其是真人真事，常常能在人們腦海中留下深刻的印象。麥當(dāng)勞的老板克拉克在視察維尼伯格連鎖店時(shí)，看到店里有一只蒼蠅，但僅僅是一只蒼蠅也不符合麥當(dāng)勞營(yíng)業(yè)品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生和價(jià)值的原則。兩周后，這家連鎖店失掉了經(jīng)銷麥當(dāng)勞的特許權(quán)，當(dāng)這個(gè)消息不脛而走時(shí)，所有麥當(dāng)勞的連鎖店突然間都奇跡般地找出了各種消滅或趕走店里任何一只蒼蠅的辦法。這個(gè)故事的真假并不值得計(jì)較，問題是大家都相信這就是克拉克的作風(fēng)。

2.3 能與屬下共同承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)必須能同屬下共同分享榮譽(yù)，更要能共同承擔(dān)責(zé)任。美國(guó)著名的橄欖球教練保羅·貝爾·布列安在談到他的球隊(duì)如何建立團(tuán)隊(duì)精神時(shí)說(shuō)：“如果有什么事辦糟了，那定是我做的；如果有什么事差強(qiáng)人意，那是我們一起做的；如果有什么事做得很好，那一定是你做的。這就是使人為你贏得比賽勝利的所有秘訣?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要有這種和員工共同分享榮譽(yù)的精神和敢于為屬下承擔(dān)責(zé)任的勇氣。領(lǐng)導(dǎo)者被授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理，不管獲得成功還是遭到失敗，都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，即使是員工的失誤，其也有失察、指揮不當(dāng)、培訓(xùn)不夠的責(zé)任。榮譽(yù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)受之無(wú)愧，但通往榮譽(yù)的過程仍離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、配合，所以共同承擔(dān)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到的。

就共同分享榮譽(yù)而言，領(lǐng)導(dǎo)者獲得各種榮譽(yù)后，如果不“貪污”，以各種形式讓下屬分享這些榮譽(yù)及其所帶來(lái)的喜悅，會(huì)使下屬得到實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和受到領(lǐng)導(dǎo)器重的滿足，這種滿足在今后工作中會(huì)釋放出更大的能量，也無(wú)形中沖淡了人們普遍存在的對(duì)受表彰者的嫉妒心理。例如不少領(lǐng)導(dǎo)者拿到獎(jiǎng)金后，請(qǐng)貢獻(xiàn)大的中層干部、骨干員工到飯店撮一頓，實(shí)際上也是共同分享榮譽(yù)。這是物質(zhì)上的，更多的是精神上的。

2.4 努力提高包容藝術(shù)

通常，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作能力或管理經(jīng)驗(yàn)都是要?jiǎng)儆谙聦僖换I的，因此很容易發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)及其能力的不足之處，而且也容易向他們提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)清楚地了解每個(gè)下屬的能力，要因才適用，不要總以自己的工作能力來(lái)衡量和要求下屬。當(dāng)然這不是說(shuō)對(duì)下屬嚴(yán)格要求就沒有必要，要確信嚴(yán)格要求和寬容之間并不存在矛盾，嚴(yán)格要求是指可以為下屬制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，而寬容則是當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤或由于某種原因而未能達(dá)到工作要求時(shí)，應(yīng)該對(duì)他們采取的寬大容忍的態(tài)度。當(dāng)寬容了下屬時(shí)，不但不會(huì)使他們因此而散漫，反而會(huì)激發(fā)他們的工作熱情。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，老是挑剔屬下的毛病，就會(huì)產(chǎn)生打擊性，從而極大地削弱下屬的工作熱情，甚至?xí)顾麄儺a(chǎn)生反感，這樣就會(huì)影響他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)企業(yè)前途產(chǎn)生不利的影響。所以，每一位管理者都應(yīng)該盡力做到“嚴(yán)于律己，寬以待人”。

在各種各樣的管理者中，有一種上下級(jí)都會(huì)感到不好相處的人，這就是那些靠著苦干、實(shí)干而當(dāng)上管理者的人。他們大都是從基層靠腳踏實(shí)地的“拼”和“干”而被提升上來(lái)的，缺乏科學(xué)性的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，又往往特別自信、頑固、獨(dú)斷，動(dòng)輒訓(xùn)斥下屬。這種人最大的缺點(diǎn)就是自己要統(tǒng)管一切，事必躬親。如果工作不能朝他們想像的方向發(fā)展的話，他們就會(huì)不安心，因此他們只會(huì)把工作硬塞給下屬，而不給他們相應(yīng)的權(quán)限。這樣的管理者雖然有著實(shí)干能力，但缺乏寬容，很難原諒下屬的錯(cuò)誤。不少下屬跟著這種領(lǐng)導(dǎo)干工作，總是提心吊膽，放不開手腳，因?yàn)榕路稿e(cuò)誤，而得不到起碼的一點(diǎn)諒解，久之必對(duì)工作失去熱情。而膽怯的下屬遇上這樣的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)畏縮不前，管理者不說(shuō)讓他干，他就不會(huì)主動(dòng)去干，因?yàn)檫@樣可以避免犯錯(cuò)誤而受責(zé)備。如此，下屬們就根本無(wú)法發(fā)揮自己的能力，常會(huì)覺得周圍的空氣不新鮮，有一種憋屈感，有時(shí)候剛想表現(xiàn)一下，卻因管理者的一句話，或同事的一點(diǎn)勸告，又會(huì)使他們?nèi)P放棄。

因此，從某種意義上講，寬容也是一種重要的用人之道。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要想得開、看得遠(yuǎn)，從發(fā)展的角度出發(fā)，顧全大局，得饒人處且饒人，對(duì)下屬要盡量寬容。

3 結(jié)語(yǔ)

從管理學(xué)角度來(lái)觀察，早期的美國(guó)式管理要求“不變”，一切依照規(guī)定，不能夠自行變更，而權(quán)變理論出現(xiàn)以后，又要求“變”，一切求新求變，好像不變就會(huì)落伍，會(huì)被淘汰。這種“變就變得徹底”而“不變就應(yīng)該堅(jiān)持不變”的兩極化作風(fēng)，缺乏包容性，不能達(dá)到安人的目的?，F(xiàn)代管理面臨組織龐大、制度僵化、公事公辦三大難題。由于組織龐大、人員眾多導(dǎo)致意見分歧，很不容易建立共識(shí)，產(chǎn)生協(xié)同一致的力量。天長(zhǎng)日久不但缺乏人情味，而且人與人之間也沒有什么情誼可言，終致士氣低落，照章行事，沒有服務(wù)的心情。在這種情況下，最要緊的便是通過掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)促進(jìn)彼此的溝通，尋求互相的包容與諒解，由將心比心的意志集中以建立共識(shí)。管理以事為中心，領(lǐng)導(dǎo)卻以人為主軸，過度管理，難免視人猶物，因此也只有重視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能夠充分發(fā)揮人員的潛力，適當(dāng)?shù)貞?yīng)變，合理地創(chuàng)新。

[1]曾仕強(qiáng).中國(guó)式管理[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,2005.

[2]曾仕強(qiáng).領(lǐng)導(dǎo)的方與圓[M].廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2010.

[3][美]德魯克.卓有成效的管理者[M].許是祥，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.05.076

F272.9

A

1673-0194（2015）05-0158-02

2014-12-22