周云峰

摘 要：大數(shù)據(jù)是近年已經(jīng)被大眾所接受的新議題，大數(shù)據(jù)所帶來的巨大價值逐步被大家認(rèn)可，然而數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用一直是現(xiàn)在的重大難題。本文著重從大數(shù)據(jù)的概念出發(fā)，淺談博物館里大數(shù)據(jù)的廣泛來源與海量數(shù)據(jù)對于建設(shè)新型智慧博物館的重大意義，在獲取到博物館海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對有價值的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理利用，完善博物館的體系建設(shè)，從而實現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧保護(hù)和智慧管理的智慧型博物館。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧博物館；公眾服務(wù)

智慧博物館是建立在數(shù)字信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化、三維建模、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等各類新技術(shù)。以數(shù)字化手段促進(jìn)博物館管理，以娛樂的方式傳遞文化內(nèi)涵，為博物館的文物保護(hù)、陳列展覽核心業(yè)務(wù)以及觀眾提供服務(wù)，從而實現(xiàn)博物館文物保護(hù)和管理適應(yīng)控制與優(yōu)化管理的智能化模式。然而要實現(xiàn)智慧博物館不單只是停留在概念上，要以大量的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，立足于自身博物館的文化特點，創(chuàng)造屬于自己獨特的“智慧”。

1 大數(shù)據(jù)的定義及特征

近年來大數(shù)據(jù)發(fā)展非常迅速，但是關(guān)于“大數(shù)據(jù)是什么”，有 研究機構(gòu)給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。筆者則把大數(shù)據(jù)理解為：是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)、傳感技術(shù)等多種技術(shù)手段采集數(shù)據(jù)，并對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜的分析，剔除毫無價值的數(shù)據(jù)，將有價值的數(shù)據(jù)應(yīng)用在軍事、文化、醫(yī)療、社會管理和金融等各個方面的過程。

根據(jù)多數(shù)專家的論證，大數(shù)據(jù)可認(rèn)為有以下幾個重要特征：

1.1 Volume——數(shù)據(jù)量巨大

近年隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和電子技術(shù)的高速發(fā)展，其用戶使用量與日俱增，其數(shù)據(jù)量極為龐大，隱藏的數(shù)據(jù)更是深不可測。數(shù)據(jù)存儲格式由以前的bit，一直按順序發(fā)展：bit、Byte、KB、MB、GB、TB、PB、EB、ZB、YB、BB、NB、DB。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計人類生產(chǎn)的所有印刷材料的數(shù)據(jù)量是200PB（1PB=210TB），而歷史上全人類說過的所有的話的數(shù)據(jù)量大約是5EB（1EB=210PB）。當(dāng)前，典型個人計算機硬盤的容量為TB量級，而一些大企業(yè)的數(shù)據(jù)量已經(jīng)接近EB量級

1.2 Velocity——計算高速

大數(shù)據(jù)區(qū)分傳統(tǒng)數(shù)據(jù)主要在于挖掘其潛在價值。而海量數(shù)據(jù)面前，挖掘其潛在價值，需要對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行計算，淘汰無用數(shù)據(jù)，因此大數(shù)據(jù)需要集合有價值數(shù)據(jù)，高速計算并對其進(jìn)行分析處理。

1.3 Variety——類型繁多

相對于以前存儲為文本的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)而言，現(xiàn)在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越來越多，包含網(wǎng)絡(luò)日志、音頻、視頻、圖片、地理信息等等，當(dāng)然，數(shù)據(jù)量增大與數(shù)據(jù)類型的變革對數(shù)據(jù)的處理要求也會越來越高。

1.4 Value——價值與真實性

數(shù)據(jù)價值密度低，可以說是浪里淘沙卻又彌足珍貴。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子技術(shù)的發(fā)展，信息數(shù)據(jù)可以說是無處不在，信息海量，但是可用信息量低，真實可用數(shù)據(jù)少，因此如何結(jié)合自身的業(yè)務(wù)邏輯以及超強的機器算法使用最簡單的技術(shù)表現(xiàn)出來成為大數(shù)據(jù)時代亟需解決的問題。

2 博物館中大數(shù)據(jù)的來源和意義

就博物館而言，博物館的服務(wù)對象是觀眾，同時觀眾也是博物館賴以生存的社會基礎(chǔ)，在觀眾踏入博物館之前，就會產(chǎn)生對博物館有用的數(shù)據(jù)，包括在進(jìn)博物館前游客在網(wǎng)絡(luò)上對目的地的檢索，進(jìn)入博物館購買門票（或免費博物館領(lǐng)取參觀券）、參觀各種展覽、參與各類活動；每個來自不同地域不同年齡段的個體和他們對來博物館想獲取不同訊息的需求，還有網(wǎng)絡(luò)和展廳的游客留言等等。這些數(shù)據(jù)其實在我們的日常工作中每天都會產(chǎn)生，但是如何收集并通過各種信息化的手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行利用，并產(chǎn)生一定的經(jīng)濟和社會效應(yīng)呢！研究表明，博物館的數(shù)據(jù)來源主要包括下圖幾個方面：

總的來說，博物館的大數(shù)據(jù)具體來源主要包括三個方面：一是博物館藏品經(jīng)過長年累月的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計，篩選后所得到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)儲備；二是由觀眾在參觀時的行為所構(gòu)成的系統(tǒng)數(shù)據(jù)；三是社會社交網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用所產(chǎn)生的未經(jīng)過處理和篩選的數(shù)據(jù)；四是博物館工作人員在日常工作中收集到有用數(shù)據(jù)，包括舉辦各類活動照片，視頻，博物館精品圖片，網(wǎng)絡(luò)上其他博物館的相關(guān)資料等等，在以后制作專題的時候也可以提供數(shù)據(jù)來源。

3 大數(shù)據(jù)在建設(shè)智慧博物館中的應(yīng)用

何謂“智慧博物館”？天津大學(xué)從事信息化研究教授孫濟洲曾用用了四個詞語來概括：“知識淵博”——有一套完整的關(guān)于文物藏品的知識體系；“善解人意”——根據(jù)不同人群的需要提供相應(yīng)的知識服務(wù)；“擅長表達(dá)”——巧妙、適當(dāng)?shù)氖褂酶鞣N先進(jìn)的展陳手段；同時博物館自身要建立一套高效的管理體系，即所謂的“精明干練”。

哪些文物最受觀眾歡迎？根據(jù)游客的參觀常態(tài)，以及社交工具和調(diào)查問卷的留言內(nèi)容，博物館工作人員便可以對文物展陳做出調(diào)整，關(guān)注度最高的理應(yīng)占據(jù)最佳的位置，這只是“大數(shù)據(jù)”的牛刀小試，更復(fù)雜的是從海量的游客信息中，因人而異的提供相關(guān)服務(wù)——對哪一朝代感興趣，就多提供這一朝代的內(nèi)容；如果是專業(yè)人士，就增加游覽的深度。大數(shù)據(jù)在建設(shè)智慧型博物館中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1 完善博物館基本職能

博物館的基本職能包括學(xué)術(shù)研究、陳列展覽、文物收藏。在大數(shù)據(jù)出現(xiàn)之前，三個職能基本上是獨立運行的，均采用傳統(tǒng)的手工作坊模式來完成。在大數(shù)據(jù)出現(xiàn)之后，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)完成館內(nèi)海量文物的數(shù)據(jù)提取與收集工作，并對以往的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，加上非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為補充，給博物館的藏品管理和研究帶來技術(shù)性的革命，此外互聯(lián)網(wǎng)、物理網(wǎng)以及聲光電應(yīng)用技術(shù)的日趨成熟，在藏品的表現(xiàn)手法上實現(xiàn)一種新的突破。中國文物網(wǎng)中提到2010年對83家國家一級博物館2008-2009年運行狀況進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)這些博物館代表性原創(chuàng)臨時展覽在創(chuàng)意、內(nèi)容設(shè)計、形式設(shè)計以及輔助推廣方面差異很大。其他原創(chuàng)性臨時展覽和輸出原創(chuàng)性臨時展覽的水平也有天壤之別，但在整體或某些方面已初顯各類博物館原創(chuàng)性臨時展覽的主要特征。博物館使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在地域文化研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合博物館的本土文化內(nèi)涵，提煉出有文化價值和典型意義又符合公眾關(guān)注點的展覽、活動主題，走專題博物館發(fā)展之路。

3.2 增加商業(yè)拓展模式

近年來網(wǎng)絡(luò)購物深入人心，充分反應(yīng)了社會發(fā)展的需要，以實體商店作為旗艦店，網(wǎng)上虛擬商店作為營銷，廣大的網(wǎng)絡(luò)顧客和粉絲成為客戶關(guān)系渠道，這種網(wǎng)絡(luò)購物讓人們的生活更加便利。此種模式引申到博物館的商業(yè)營運中，同樣給博物館的觀眾帶來了便利。在建好虛擬博物館的基礎(chǔ)上，可以把文化商品的內(nèi)容融合進(jìn)去，比如在介紹某一個文物藏品的頁面上，增加一個“把文物商品帶回家”的鏈接，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入相關(guān)的商品銷售頁面，這就方便了觀眾把“博物館”帶回家。

以佛山祖廟博物館為例：該館除了具有博物館的三大職能外，尚有部分的商業(yè)營運項目，主要由游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)。比如：銷售由本館開發(fā)的相關(guān)藝術(shù)品、紀(jì)念品，并結(jié)合館內(nèi)文化品牌打造各類群眾參與度高的傳統(tǒng)民俗文化活動。目前，游客服務(wù)中心采取的單一運作模式，由各商店營業(yè)員進(jìn)行推銷，服務(wù)對象僅局限于來到祖廟博物館的觀眾。而博物館的觀眾與顧客是有區(qū)別的，觀眾轉(zhuǎn)化為顧客是需要營銷的。營銷的方法有很多，但始終離不開對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。如果打破傳統(tǒng)營運模式，采用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，我們能從產(chǎn)品的生產(chǎn)一直到顧客購買形成一條詳細(xì)數(shù)據(jù)，并對每一條數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總后統(tǒng)計分析，挖掘數(shù)據(jù)背后所反映的銷售情況，在得到準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)后對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，同時服務(wù)對象也得到擴大，沒來到博物館的人可通過網(wǎng)購享受到服務(wù)。這樣既能避免產(chǎn)能過剩的問題，更能滿足顧客對產(chǎn)品的需求。完善社會公共服務(wù)

早在80年代博物館作為公益性社會文化結(jié)構(gòu)，為社會發(fā)展和人民大眾提供服務(wù)就已經(jīng)明確其全部工作的主旨和目標(biāo)。隨著人民大眾的綜合素質(zhì)、欣賞水平、觀賞閱歷的不斷提高，人民大眾對了解藏品的歷史和博物館背后的文化底蘊更加感興趣，陳舊的展覽和管理水平已經(jīng)無法滿足絕大部分的觀眾要求。大數(shù)據(jù)時代的到來，可以在完善博物館內(nèi)部臧品管理系統(tǒng)與研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合前期對觀眾數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計，及時調(diào)整展覽、藏品的內(nèi)容，盡可能的滿足大部分游客的觀賞需求。

4 大數(shù)據(jù)在建設(shè)智慧博物館過程中所產(chǎn)生的問題

4.1 成本問題

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用必須要有大技術(shù)來支撐。海量數(shù)據(jù)的采集、存儲能力，高速處理能力，分析和統(tǒng)計都必須要有強大的軟件和硬件來支持，并且對人力投入和操作人員的技術(shù)水平都有超高的要求。對于依靠國家財政支撐的公益性博物館而言，在資金上的投入是有限的，想要完成大數(shù)據(jù)項目的開發(fā)和利用，盡可能的與第三方專業(yè)公司達(dá)成合作項目，在互贏互利的情況下，推動博物館大數(shù)據(jù)的發(fā)展模式，提升博物館的綜合實力。

4.2 人才培養(yǎng)問題

大數(shù)據(jù)的興起，不是近年才出現(xiàn)的熱題，在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面卻早有先例。按以往慣例，在新型技術(shù)引入之前，必定會由政府主導(dǎo)，在教育上著重投入培養(yǎng)這方面的人才。因此，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)管理人才必然會成為數(shù)據(jù)密集型分析技術(shù)下的稀缺人才。而作為博物館，數(shù)據(jù)管理不可能一日無人管理，只有在日常工作中，培養(yǎng)一支具備較強博物館專業(yè)知識同時又懂得數(shù)據(jù)管理利用的人才隊伍，才是解決問題的根本辦法。

4.3 安全和隱私問題

博物館在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為觀眾提供全方位服務(wù)的同時，必然要獲取海量的數(shù)據(jù)，其中肯定會包含游客的個人隱私數(shù)據(jù)，如何保護(hù)個人隱私數(shù)據(jù)不被其他機構(gòu)非法利用，是大數(shù)據(jù)時代下不可避免的問題。在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果需要采集用戶信息，博物館一般會采用“許可和告之”等模式，由客戶自己輸入數(shù)據(jù)方便采集。在目前尚無明確數(shù)據(jù)安全保護(hù)權(quán)利義務(wù)的歸屬問題以及頒布相關(guān)法律法規(guī)條款之前，數(shù)據(jù)使用者無疑成為責(zé)任方，因此大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，需要博物館建立健全的、安全的數(shù)據(jù)收集、保存和利用機制，同時也要博物館工作人員具備良好的職業(yè)操守和道德素養(yǎng)，在保護(hù)公眾個人隱私的前提下，完成博物館的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)的到來，在國外已經(jīng)掀起了熱潮，盧浮宮已經(jīng)與IBM合作大型設(shè)備維修管理系統(tǒng)軟件解決方案的綜合數(shù)據(jù)庫能對博物館各個流程進(jìn)行可視化操作，包括展室及設(shè)施系統(tǒng)的初始規(guī)劃、清潔、維護(hù)及廢棄處理，大大提升了盧浮宮的管理效率。國內(nèi)博物館對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還處于初級階段，我們應(yīng)該著力于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與原始數(shù)據(jù)的采集，在獲得完整的數(shù)據(jù)鏈后，再根據(jù)博物館的實際需求情況對數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行合理開發(fā)利用，切記盲目跟風(fēng)。

參考文獻(xiàn)

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8、百度百科大數(shù)據(jù)