王歡歡

摘要：隨著信息逐漸滲透到我們的社會生活，信息的擁有量及獲取的速度直接影響著社會生產(chǎn)的效益。信息獲取成為了公共社會關(guān)注的焦點。公共圖書館電子閱覽室與信息公平獲取、信息社會中的知識服務(wù)密切相關(guān)。本文主要是對公共圖書館電子閱覽室在信息社會中的重要性作闡述，對公共圖書館電子閱覽室的利用作理論研究。

關(guān)鍵詞：電子閱覽室，公共圖書館，圖書館服務(wù)

一、公共圖書館電子閱覽室建設(shè)的意義

在第九屆中國國際高新技術(shù)成果交易會上，信息產(chǎn)業(yè)部副部長婁勤儉在中外部長論壇—信息技術(shù)專場上作了以《加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，建設(shè)以人為本的信息社會》為題的演講。他指出，按照科學發(fā)展觀和建設(shè)社會主義和諧社會的要求，加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，全面推進信息化建設(shè)，讓信息化惠及全民，為構(gòu)建以人為本的信息社會做出積極貢獻。

如何解決社會信息不公平的問題？其主要措施就是信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用。公共圖書館又是社會信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要部分，也是實現(xiàn)社會信息公開、公平的重要場所。公共圖書館作為公益性機構(gòu)，應(yīng)承擔起促進信息公平實現(xiàn)的重任，發(fā)揮公共圖書館在社會中不可替代的社會作用。

公共圖書館電子閱覽室作為知識服務(wù)的平臺，應(yīng)得到公共圖書館的高度重視和大力支持。

社會中由于服務(wù)讀者文化層次，知識水平相差較大，公共圖書館重視對讀者的知識個性化服務(wù)，強調(diào)針對具體用戶群或用戶個體的需要提供個性化的、連續(xù)服務(wù)。電子閱覽室的個性化服務(wù)就是將數(shù)字參考咨詢與用戶自行的網(wǎng)絡(luò)行為相結(jié)合，當用戶自主使用電子閱覽室尋求信息解答遇到困難時，就可轉(zhuǎn)向電子閱覽室的個性化服務(wù)平臺，向參考人員說明所需解決的問題及之前為之所做的努力，參考人員接收到用戶請求后首先使用本電子閱覽室的知識庫對問題答案進行檢索以彌補用戶的檢索漏洞，如不能得到答案則對用戶的問題進行再分析，為用戶提供可能得到答案的網(wǎng)絡(luò)途徑，并與用戶保持網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，直至其信息需求得到滿足。

二、公共圖書館電子閱覽室建設(shè)的原則

學者詹德優(yōu)在著作《信息咨詢理論與方法》中提出，電子閱覽室的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：整體性、先進性、開放性、集成性、安全可靠性和擴展性1。這六項原則是根據(jù)電子閱覽室的自身特點有針對性地提出的，適用性強，對公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)也有較強的指導作用。

公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)經(jīng)費需求量大，既要保證電子閱覽室配備的先進性，又要合理地分配政府投入的資金。在公共圖書館電子閱覽室，公眾不會因經(jīng)濟實力和身份等客觀原因的限制而無法接觸網(wǎng)絡(luò)，公眾能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的公平獲取。

公共圖書館的服務(wù)形式可以多樣化，凡能夠滿足廣大用戶信息需求的任何形式都可以被采用。在我國的經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，公共圖書館的數(shù)量極少。即使有公共圖書館，其資源也相當陳舊，根本無法滿足網(wǎng)絡(luò)時代公眾的信息需求。因此，各地方政府可以尋求一些靈活的方式來滿足當?shù)厝嗣竦男畔⑿枨?，如不同部門協(xié)作，共同建設(shè)信息中心，集中購買計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為特定區(qū)域的公眾服務(wù)，使公眾能夠在網(wǎng)絡(luò)信息時代獲得平等獲取信息的機會。

三、我國公共圖書館電子閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國省市級公共圖書館多數(shù)設(shè)有電子閱覽室，為轄區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。

1.服務(wù)對象

公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)對象一般是以所在館的原有讀者用戶為主，服務(wù)對象的群體比較穩(wěn)定。在多數(shù)公共圖書館，讀者只有持本館讀者證才可進入電子閱覽室進行閱覽，這便于圖書館進行管理和統(tǒng)計，用戶能夠很好地將電子閱覽室服務(wù)與本館其他部門的服務(wù)聯(lián)系起來，享受比較系統(tǒng)的館藏服務(wù)，如實體館藏資源不能滿足用戶需求，用戶可去電子閱覽室查詢網(wǎng)絡(luò)資源和館藏數(shù)據(jù)庫，或是請求電子閱覽室工作人員協(xié)助查找資料;還有一些圖書館的電子閱覽室要求用戶辦理專門的電子閱覽室證后方可上機，這在圖書館原有用戶群的基礎(chǔ)上縮小了用戶范圍。公共圖書館電子閱覽室是社會信息傳播的重要部門，電子閱覽室不應(yīng)該設(shè)置重重的障礙，阻礙市民利用公用設(shè)施。

2. ?收費情況

公共圖書館是政府出資、惠及大眾的公益機構(gòu)，原則上公共圖書館的一切服務(wù)都是免費向公眾提供的，但由于電子閱覽室建設(shè)成本高、服務(wù)具有特殊性，目前我國大多數(shù)公共圖書館的電子閱覽室都會向用戶收取一定的上機費用。

電子閱覽室現(xiàn)行的收費政策使其難免陷入被人稱為“設(shè)在圖書館里的網(wǎng)吧”的困境。但一般來講公共圖書館電子閱覽室收費標準比較低，因為其不以贏利為目的，只要能夠回收成本，支付每年的電子資源、網(wǎng)絡(luò)接入、設(shè)備維護和電力消耗等方面的費用即可。公共圖書館未來發(fā)展方向是會逐漸走向免費服務(wù)的，有些高校已經(jīng)實現(xiàn)了免費為師生提供電子閱覽服務(wù)。隨著信息成本的降低和計算機等硬件設(shè)施價格的下調(diào)，免費服務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，免費信息獲取是實現(xiàn)社會信息公平的必然要求。

3. ?資源建設(shè)

公共圖書館電子閱覽室的資源建設(shè)主要包括三個方面：購買資源、自建數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)絡(luò)資源。公共圖書館電子閱覽室的購買資源比較集中，一般都購置了國內(nèi)大型的數(shù)據(jù)庫，中國學術(shù)期刊網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、等，這些數(shù)據(jù)庫的資源豐富、信息可靠，質(zhì)量比較高，具有權(quán)威性。

自建數(shù)據(jù)庫一般是組織整理比較具有特色的資源而建成的數(shù)據(jù)庫，圖書館電子閱覽室與資源建設(shè)部合作，憑借本館的地域?qū)ο蠛妥陨淼馁Y源優(yōu)勢創(chuàng)建自已的建數(shù)據(jù)庫。

互聯(lián)網(wǎng)是最具活力的信息源，網(wǎng)上豐富的信息源是電子閱覽室資源建設(shè)的重要支撐。在不侵犯知識產(chǎn)權(quán)的前提下，公共圖書館電子閱覽室大量收集、整理和加工網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶建立資源導航，提高資源的利用率，減少用戶上網(wǎng)的費用。

公共圖書館電子閱覽室的發(fā)展始終要以所在的圖書館的發(fā)展為依托，資源建設(shè)要與本館的發(fā)展方向相一致。電子閱覽室服務(wù)讀者的工作要注意與圖書館其他部門的工作相協(xié)調(diào)，避免獨立于其他信息服務(wù)部門，造成資源重復(fù)建設(shè)、部門間的工作沖突。

我國公共圖書館電子閱覽室在理論和實踐方面都取得了一定的成果，相信公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)水平會隨著實踐的發(fā)展而不斷提高。

參考文獻：

[1]婁勤儉.加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，建設(shè)以人為本的信息社會[EB/OL].[2008-11-1].

[2]詹德優(yōu).信息咨詢理論與方法[M].武漢：武漢大學出版社，2004：66-67.

[3]詹德優(yōu).信息咨詢理論與方法[M].武漢：武漢大學出版社，2004：66-67.