徐輝

凌晨三點(diǎn)，王豐帶著一隊(duì)人馬分別鉆進(jìn)了三輛車。儀表盤上的時(shí)速表剛剛跳過(guò)了一百千米，藍(lán)色的背景燈光下，王豐和同事們都面帶慍色，誰(shuí)也不高興在初冬的凌晨被電話從被窩里叫起來(lái)。

王豐知道大家可以把怒氣化為工作的動(dòng)力——今晚的任務(wù)是要“跨省”追回一輛用于抵押的轎車，而這輛車被債務(wù)人轉(zhuǎn)手給了其他人。他們剛剛接到消息，對(duì)方正將車開(kāi)上高速，準(zhǔn)備離開(kāi)當(dāng)?shù)爻鞘小?/p>

“最常見(jiàn)的追討對(duì)象就是老板。”王豐說(shuō)。

行業(yè)看相

周巖得到了一套“工作服”：黑色緊身T恤，配以手指粗、鎖鏈狀的金項(xiàng)鏈——當(dāng)然不是真的，好些地方金色的油漆都翻皮了，露出下面的白色塑料。周巖一米八的個(gè)子，膀大腰圓，為了顯瘦剃著平頭，加上這套工作服，老板相信能對(duì)客戶“起到威懾作用”，以“說(shuō)服”對(duì)方還款。

但周巖的專業(yè)其實(shí)學(xué)的是傳播，他到這家咨詢公司應(yīng)聘，入職后才明白這是一家追債公司。而老板挑他的原因不是他的學(xué)位證，而是他的面相。

王豐也會(huì)挑選那些外形能給人增加壓力的員工，“但最重要的是遇事不慌，有硬氣”。比如遇上客戶拎著煤氣罐來(lái)拼命，也能面不改色地與之談判。通常他會(huì)委婉地提醒應(yīng)聘者他們的工作性質(zhì)，還給員工們買上人身保險(xiǎn)，這比周巖所屬的公司要“合規(guī)”得多。

合規(guī)，這是專業(yè)追債公司近年來(lái)極力轉(zhuǎn)型的方向，也是那些大型追債公司得以與銀行等機(jī)構(gòu)合作的基礎(chǔ)。

美資背景的CBC、港資的高柏、臺(tái)資的基準(zhǔn)很早就在內(nèi)地開(kāi)展委外催討業(yè)務(wù)，他們緊密地服務(wù)著銀行這類大型金融機(jī)構(gòu)。2005年前后中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)的攀升，帶動(dòng)了這些公司的發(fā)展，隨之也帶來(lái)了一整套海外的“催討規(guī)范”。

比如催收手法上，高柏的一位員工表示，由于他們出去都是以銀行的名義要債，因此不管是通過(guò)電話還是外訪，全程都要錄音和登記，以防被投訴。有的公司在關(guān)鍵環(huán)節(jié)還會(huì)要求錄像。他強(qiáng)調(diào)，“我們和其他民間討債不一樣”。

“沒(méi)什么不一樣?！币幻懊耖g討債”人士表示，“如果禮貌能要回錢，還要追債公司干什么？”

不管是風(fēng)控部門還是追債公司，早期也會(huì)通過(guò)電話催收。對(duì)于那些電話催收效果不明顯的客戶，就需要外訪了。兩人，甚至是三到四人一組，當(dāng)面要到錢為止。

周巖的工作服就是為外訪準(zhǔn)備的。他陪著老板一路“殺”到債務(wù)人的辦公室，表演了近三個(gè)小時(shí)的“氣勢(shì)洶洶”，隨著催討陷入膠著狀態(tài)，他覺(jué)得身心俱疲。

老板最后亮出了外援，一名“進(jìn)過(guò)號(hào)子”的黑T恤男青年加入了談判，場(chǎng)面變得有些失控，雙方有了一定程度的“身體接觸”后，債務(wù)人吃了苦頭，表示馬上借錢來(lái)還。

對(duì)于一些“被追債”經(jīng)驗(yàn)豐富的債務(wù)人來(lái)說(shuō)，這種“特殊手段”才最有效，其他特殊手段還包括了在債務(wù)人家門口涂大字、24小時(shí)貼身催債、或是找到債務(wù)人的單位和鄰居……但往往這些也是最大的不可控風(fēng)險(xiǎn)。在一次上門催收的過(guò)程中，王豐團(tuán)隊(duì)與債務(wù)人一語(yǔ)不和動(dòng)了手，債務(wù)人怒極之下抄著菜刀亂舞，王豐被劃了兩刀，一名同事腳上受了重傷，所幸沒(méi)有性命之憂。

隨著公司的擴(kuò)張，這種不可控風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)越來(lái)越大。很多追債公司從人員構(gòu)成上做文章，以今年10月申請(qǐng)掛牌新三板的追債公司——上海一諾銀華投資股份有限公司（后稱“一諾銀華”）為例，其公開(kāi)招股書(shū)介紹，他們的從業(yè)人員都具備良好的個(gè)人信用記錄、一定的金融業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)以及一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

周巖所在的咨詢公司，也認(rèn)為公司要做大，就必須排除“風(fēng)險(xiǎn)因素”，因此他們辭退了原來(lái)的“社會(huì)團(tuán)隊(duì)”，重新聘請(qǐng)了“有面相條件”但“沒(méi)有背景”的員工，比如周巖。不過(guò)，就周巖參與的外訪來(lái)看，老板顯然沒(méi)有真正放棄“社會(huì)團(tuán)隊(duì)”。

當(dāng)然也有合法的最后手段，即訴訟，不過(guò)往往耗時(shí)久、成本高。

總的來(lái)說(shuō)，特殊手段只占少數(shù)。時(shí)代在變化，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的崛起，給追債業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的困難，也帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。

滴滴追債

在屈劍看來(lái)，小型追債公司面臨的無(wú)非就是兩個(gè)問(wèn)題：一是流量，需要穩(wěn)定的單子；二是區(qū)域，他們沒(méi)能力完成“跨省”任務(wù)。這兩個(gè)問(wèn)題都能用互聯(lián)網(wǎng)的辦法解決。

屈劍曾服務(wù)于某科技上市集團(tuán)，他與同事葉海濤常常聊到公司因涉足互聯(lián)網(wǎng)金融而產(chǎn)生的追債問(wèn)題。最后討論出了“滴滴追債”的解決方案。2014年，兩人聯(lián)合創(chuàng)辦了資產(chǎn)360。

除了銀行之外，P2P網(wǎng)貸經(jīng)過(guò)爆發(fā)式的增長(zhǎng)后，也進(jìn)入了“收債期”。但互聯(lián)網(wǎng)化后的一個(gè)現(xiàn)象是，這些網(wǎng)貸平臺(tái)的單子總量很大，但分布到不同的區(qū)域量就很小，而這些平臺(tái)也缺少銀行那種對(duì)接各地催收公司的實(shí)力。

怎么解決？屈劍表示，平臺(tái)有一套模型，收錄了追債公司的資質(zhì)、工商信息、歷史合作記錄、內(nèi)部管理機(jī)制、歷史回款情況等數(shù)據(jù)資料，一方面出于審核需要，一方面也可完成智能推薦和業(yè)務(wù)匹配。

另外，他們還設(shè)計(jì)了一套評(píng)分體系。與銀行有合作案例、在追債過(guò)程中按相關(guān)規(guī)范追回債務(wù)、按時(shí)與委托方結(jié)算……都可以獲得高評(píng)分。評(píng)分高，可以獲得更多的搶單機(jī)會(huì)，或是有資格去搶更好的單子。

這套用市場(chǎng)來(lái)規(guī)范行為的邏輯足以讓追債方主動(dòng)自控。資產(chǎn)360還承擔(dān)起了委托方和追債方之間的擔(dān)保工作，給雙方更大的安全感。目前資產(chǎn)360的平臺(tái)上已經(jīng)有200多家追債公司，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市256個(gè)網(wǎng)點(diǎn)城市。

在電話催收階段，資產(chǎn)360把債務(wù)人的手機(jī)狀態(tài)分成了如關(guān)機(jī)、換號(hào)、無(wú)法接聽(tīng)等七類。經(jīng)過(guò)一通電話，就能初步判斷出債務(wù)人的還款能力如何。

這其實(shí)就是分別為上下游提供增值服務(wù)。而在追債的過(guò)程中，屈劍也發(fā)現(xiàn)，很多債務(wù)人都是優(yōu)質(zhì)客戶：40歲以下、高學(xué)歷、工作穩(wěn)定的人群，甚至有不良資產(chǎn)待處理。針對(duì)債務(wù)人，資產(chǎn)360也能提供增值服務(wù)！

目前，資產(chǎn)360正在建立網(wǎng)上商店，促成不良資產(chǎn)交易。不良貸款正從更多樣化的渠道誕生，也意味著多樣化的追債需求也會(huì)越來(lái)越旺盛，越來(lái)越多的不良資產(chǎn)需要交易。

“機(jī)會(huì)很好，但你怎么抓得住呢？”與屈劍不同，王豐對(duì)一切“陽(yáng)光討債”“科技追債”的說(shuō)法都持懷疑態(tài)度，他參與過(guò)太多的追債故事與事故，“其實(shí)追債就是與人打交道，而與人打交道你永遠(yuǎn)沒(méi)辦法知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事。我們也不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，也許永遠(yuǎn)只能在灰色地帶轉(zhuǎn)圈”。

王豐的選擇是激流勇退，周巖也果斷轉(zhuǎn)行。不過(guò)，一諾銀華準(zhǔn)備掛牌新三板，資產(chǎn)360剛剛獲得了3000萬(wàn)元的A輪融資，而阿里巴巴的“淘寶拍賣”也把觸角伸向了不良資產(chǎn)處置……更多的人和資本正在迎風(fēng)而上。

摘編自微信公號(hào)“商界雜志”