叢　蕾　（黑龍江省密山市圖書館　158300）

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淺談如何做好圖書館讀者服務工作

叢蕾（黑龍江省密山市圖書館158300）

摘要：圖書館是人類知識的寶庫，具有傳遞信息、科學技術知識以及開展社會教育的功能，其服務的對象是廣大人民群眾，他們的滿意程度決定了一所圖書館的整體水平，因此我們要重視圖書館讀者服務工作的開展，及時更新服務理念，采取合理的措施，提升圖書館讀者服務水平。本文中筆者結合自己的工作經驗，從樹立“以讀者為本”的服務理念、提高圖書館館員的綜合素質、創(chuàng)新服務模式、搞好閱讀輔導和咨詢服務四方面入手就如何做好圖書館讀者服務工作進行探究，以期為廣大同仁提供一些有益參考。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；以讀者為本；綜合素質；服務模式；閱讀輔導；咨詢服務

圖書館是獲取、檢索、傳播知識的重要場所，具有公共性、開放性、服務性的特點，在現(xiàn)實生活中有著不可替代的地位。其工作范疇包括很多方面，其中讀者服務是關鍵。所謂圖書館讀者服務，是指圖書館根據讀者的文獻需求，充分利用館藏資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動，是一種特殊的服務。它是圖書館工作的中心，所有的工作都應圍繞讀者的需求而開展，尤其是在圖書館越來越人性化、現(xiàn)代化、信息化、網絡化的今天，我們必須從圖書館的功能與讀者需求出發(fā)，立足人文精神建設，營造人文氛圍，采取積極有效的服務對策，不斷提高讀者服務水平。

一、樹立“以讀者為本”的服務理念

圖書館的重要特點之一是具有服務性，不論是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代圖書館，它始終都是為讀者服務的。因此，我們必須重視讀者服務工作，提升讀者服務水平。但目前從整體來看，圖書館的服務理念基本上還是以書本為主，工作重心放在藏書上，館員們習慣于站在圖書管理者的角度來考慮問題，忽視了讀者服務工作。在這種理念的影響下，自然不可能做好讀者服務工作，更別提促進圖書館的繁榮發(fā)展了。對此，我們必須創(chuàng)新服務理念，樹立“以讀者為本”的辦館理念，增強“一切為了讀者”的服務理念。首先，要定期補充藏書。讀者到圖書館是為了尋找自身需要用到的信息與知識，而不同的讀者對圖書的需求不同，圖書館必須根據讀者需求，定期補充藏書，以方面他們查閱。其次，要完善服務設施。既然圖書館的服務對象是讀者，那么其服務設施就必須從讀者的角度來完善，為他們提供更優(yōu)質的服務。再次，要營造良好的閱讀環(huán)境。在良好的閱讀環(huán)境中，讀者更易集中注意力，更好地閱讀，提升閱讀效率。因此，圖書館館員要努力為讀者創(chuàng)造一個既實用又符合圖書館規(guī)律的閱讀空間，使讀者在圖書館中處處感受到溫暖、優(yōu)美、寧靜、文明、向上、濃厚的學習氛圍。最后，要關懷讀者。“以讀者為本”不僅體現(xiàn)在藏書種類齊全、服務設施完善、閱讀環(huán)境良好方面，更體現(xiàn)在對讀者的人文關懷上。圖書館館員要主動、耐心地幫助每一位讀者，尤其是對某些身心不健康者，決不能表現(xiàn)出輕視和反感的態(tài)度，而更應該提供周到、細致的服務，讓其感到受尊重和被重視。

二、提高圖書館館員的綜合素質

圖書館館員的綜合素質直接影響著圖書館的讀者服務水平。館員的素質越高，服務意識越強，圖書館的讀者服務水平就越高。相反，館員的素質低，服務意識弱，自然會降低圖書館的服務水平。因此，要重視圖書館館員綜合素質的提升。圖書館館員的綜合素質包括思想政治素質和業(yè)務技能兩方面。在思想政治方面，圖書館員要加強自身思想政治教育，熱愛圖書館事業(yè)，具備較強的責任感，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質服務；在業(yè)務技能方面，圖書館館員要有過硬的圖書館專業(yè)基礎知識和圖書館管理技能，精通印刷型資料和數字化資料的綜合管理能力，熟悉館藏，了解網絡資源，并具備計算機知識和操作技能，能熟練地應用各種圖書管理軟件，來開展圖書館的各項業(yè)務工作。這兩方面素質的培養(yǎng)是一個長期的過程，方法也有很多。圖書館館員除了要在日常生活中加強學習外，還要多參加一些館內組織的培訓活動，同時與其他館員多溝通交流，吸取經驗，完善自身知識與技能，從而提升服務意識。

三、創(chuàng)新服務模式

社會的不斷發(fā)展和科學技術的不斷進步，給圖書館館員提出了更高的工作要求，尤其是讀者服務工作方面，圖書館館員必須由以往的被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?，充分利用現(xiàn)代信息技術，創(chuàng)新服務模式。

1.創(chuàng)新檢索服務。以往檢索圖書都要靠人工，既費時又費力，如今計算機技術走進了圖書館，圖書的檢索方便多了。作為圖書館館員，我們要擔負起文獻信息的篩選、組織、排序等工作，并在原始文獻的基礎上進行深度加工、分類檢查，開發(fā)出有序且有用的文獻信息產品，為讀者提供優(yōu)質服務。

2.開展網上讀者服務。隨著計算機的普及和網絡技術的發(fā)展，遠程借閱、預借、預約服務的開展成為了可能。圖書館應重視網上讀者服務工作的開展，利用網絡或電話，實現(xiàn)遠程借閱、預約等服務項目，讓讀者足不出戶就能閱讀到自己所需的書籍。

3.開展館外延伸服務。新時期，圖書館不能再等著讀者上門，應變被動服務為主動服務，本著“便民、利民、為民”的思想，主動上門，送書上門，尤其是要到偏遠農村學校和聾啞學校、勞教所、軍營等有特殊需要的單位，從而讓讀者感受到圖書館的溫暖。

四、搞好閱讀輔導和咨詢服務

圖書館具有教育職能，在信息社會發(fā)揮著不可替代的作用，其不僅要為讀者提供所需書籍，還要搞好閱讀輔導和咨詢服務方面的工作，以拓展讀者服務的深度與廣度。一是查找資料方法的輔導。目前，圖書館大都配置上了計算機，圖書檢索方面已經由以往的人工檢索變?yōu)榱擞嬎銠C檢索，且電子期刊也逐漸普及化了，為了讓讀者能適應網絡環(huán)境下的信息特點，熟練地檢索文獻，順利地獲取信息，圖書館有必要開辦專門的文獻檢索講座，對讀者進行資料查找方法的輔導。如開設文獻檢索班，教授讀者計算機檢索、網絡通信技術、文獻下載處理方法等，舉辦Internet入門講座，提供一些場地、機器免費給讀者實習操作，指導讀者在計算機檢索中制定檢索策略，選擇主題詞，構建檢索式等，以培養(yǎng)讀者檢索、獲取信息的能力，增強讀者的信息意識。二是閱讀方法的輔導。圖書館館員要及時向讀者推薦優(yōu)秀書刊，引導讀者根據自身學習方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料，以幫助讀者從優(yōu)秀書刊中吸收所需知識。三是搞好咨詢服務方面的工作。圖書館館員要做好咨詢服務工作，認真回答讀者提出的問題，并幫助他們檢索文獻及有關書刊，幫助他們查找或直接提供有關文獻。

五、結語

讀者服務工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，是衡量圖書館工作好壞的重要標準之一，做好這方面工作任重而道遠。在今后的工作中，我們要不斷學習，堅持“讀者至上，服務第一”的服務理念，全心全意地為讀者服務，提高圖書館的服務水平和質量。

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