扎西卓瑪

西藏職業(yè)技術學院

簡論導游語言藝術

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西藏職業(yè)技術學院

導游語言也是一門藝術，也是導游人員與游客交流的重要工具，它主要是用口頭形式來表達，導游人員掌握導游語言能給導游工作到來更多便利，導游員工作的水平的好壞，不僅取決于知識，而且取決于語言藝術的表達技巧，在導游語言中不但要按照規(guī)范化的語言進行解說，而且還要求導游的語言藝術化來充分展示導游語言藝術的美感。導游在講解中要運用靈活多變的表達方式、善于掌握語言的音量、語調和節(jié)奏，以便達到導游講解的最好效果。

導游講解；語言藝術；導游詞

一、導游語言的基本原則

1、準確清楚的原則

準確性是導游人員在導游詞講解過程中的必須遵守的原則，也是導游語言規(guī)范性，科學性的具體體現。導游語言的準確性表現在以下方面：（1）導游人員語音、語調、語法正確（2）講解內容、觀點正確（3）能夠正確運用成語、名人名言等。另外導游講解應該內容清晰、條理分明，讓每一位游客能有清楚講解內容。

2、生動幽默原則

導游語言也應該具備生動形象的表達，這也是導游語言的藝術性和趣味性的具體體現。另外導游語言需要運用適當的幽默，因為導游人員在講解過程中穿插一些相關的幽默，會使氣氛融洽講解更加生動有趣。

3、靈活性原則

在導游講解過程中，導游語言應該注重因人而異，因地制宜，要根據不同的對象靈活使用語言進行講解，使特定的景點講解適應文化素養(yǎng)，審美各不相同不同層次的游客。導游人員要根據不同的游客靈活掌握講解內容，使其適應每一位游客，讓每一位游客能夠享受導游語言藝術之美。

二、導游語言藝術的技巧

1、語音技巧

在導游講解中，包括語調、音量、語速，要善于進行語調變化，語調平淡的導游講解會缺乏活力，所以，語調應該有高潮也有低潮，語調的變化能使語言具有節(jié)奏感，每個人的聲音都有其各自特點，也可以賦予不同的音調，使其適當的以情發(fā)聲，以聲帶情。導游人員的語調要自然優(yōu)美，抑揚頓挫，發(fā)音清晰，語言要通俗易懂，而且導游人員要善于控制自己的聲音強弱，要富有感情色彩和節(jié)奏感，在導游講解語速上應注意節(jié)奏快慢，如果導游人員一直以同樣的速度進行講解，缺乏感情色彩，會令人乏味，缺乏興趣。所以，導游人員要根據要講解的內容，游客的反應控制語速，講解語言速度的快與慢是相輔相成的,在講解過程中通常講快了游客跟不上或聽不懂，講的太慢，游客又失去興趣，所以導游人員應掌握好語速，該快就快，該慢就慢，快慢結合。

2、口語化語言技巧

導游講解過程中口語化語言是及其重要的，是導游人員必備能力之一，也是導游人員表達的方式，口語化能使導游人員和游客之間清楚明白的了解和接受對方，理解和接受是口語化的特征。當導游人員在講解時候，游客不感興趣，這時候導游人員應該注意語言的運用，首先應運用通俗易懂的口語化語言，其次在講解內容上注意技巧性，講解語言盡量口語化，避免使用難懂詞語，用口語化語言更加貼近游客，激發(fā)游客興趣。導游語言要盡量使用大眾化，淺顯易懂的詞語，使導游講解貼近游客。另外，強調導游語言的口語化，但是不能忽略導游語言的規(guī)范化。

3、語言敘述方式技巧

在導游講解中運用靈活多變，生動形象的的敘述方法，以便更好地吸引游客，在導游詞講解中如果只是按照順序方式講解就會顯得十分平淡，沒有吸引力，所以在講解中倒敘和插敘顯得尤為重要，如在講解過程中設置懸念等方法活躍氣氛，激發(fā)游客的旅游興致。在導游人員具體帶團的過程中，導游人員除了具備基本的導游方法和技巧以外還應該具備自己的特色，在實踐中形成自己的風格，這樣，才能獲得比較好的導游效果。導游藝術的重要部分有導游方法和技巧。導游人員要吸引游客的注意力，激發(fā)游客的興致就必須講究導游的講解方法，提高導游的語言藝術。

三、導游語言藝術的作用

1、提高旅游服務質量

旅游是人與人社會交往的活動，導游人員要接待來自不同地方，不同性格、愛好、信仰的游客，在旅游過程中游客會表現出不通過的行為、習慣、性格和語言，在此過程中要使旅游團始終保持和睦融洽的氣氛，讓游客在旅游過程中始終保持濃厚的興趣，就要求導游用靈活、幽默的導游語言打破沉悶的氣氛，避免尷尬的情況，用多樣的導游語言提高游客的游興；運用導游語言藝術能夠激發(fā)旅游者的積極性，提高導游人員服務質量。

2、協調增進主客關系

在不同的職業(yè)中，協調能力是必備的一種工作技能，所以對于導游行業(yè)來說也不例外，旅游者初次到達某個地方旅游的時候，旅游者的心理總會有一種不安全感和拘謹感，導游人員的語言藝術能夠起到協調作用縮短主客之間的關系。當導游與游客之間出現隔閡的時候，藝術性的導游語言藝術能夠化解雙方的矛盾，是協調主客之間關系的重要方式。

3、提高導游員素質

導游人員是最直接接觸旅游者，導游人員的素質和好壞，服務質量的高低，嚴重影響旅游業(yè)和社會聲譽，也關系到旅游國家和地區(qū)在游客心目中的形象。在旅游過程中導游人員要以游客為中心，大力提升自身的綜合素質，以自身人格魅力感染游客，導游員帶團過程中在游客心中確立威信，帶好團隊。語言藝術是導游語言的升華，對導游員素質的提高起到積極作用，導游員在提升自己語言藝術的同時也提高了語言表達能力，自身的綜合能力也在不斷提高。

總之，隨著社會的發(fā)展，游客和社會對于導游員的要求也隨之越來越高，而導游的語言藝術在導游員帶團過程中起到十分重要的作用。另外導游語言運用是否成功在導游員帶團中起到極其重要，所以導游人員要不斷完善自己的語言藝術，學好語言，掌握語言，帶好旅游團。

[1]王連義.導游技巧與藝術[M].北京：旅游教育出版社，2002.

[2]韓荔華.實用導游語言技巧[M].北京：旅游教育出版社，2002.

[3]李瑞玲.導游實務[M].鄭州：鄭州大學出版社，2003.