史玉珍

漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性研究

史玉珍

漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

高校圖書館作為高校教育系統(tǒng)的重要組成部分，通過為學(xué)校師生提供豐富的文獻資源促進教育事業(yè)的發(fā)展。但是隨著時代的進步，高校的圖書館服務(wù)存在著很多問題，已經(jīng)不能完全適應(yīng)師生的需求，因此需要不斷采取有效措施改進和創(chuàng)新圖書館服務(wù)，為高校教育事業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

高校；圖書館；創(chuàng)新

一、高校圖書館服務(wù)存在的問題

1、高校圖書館服務(wù)模式陳舊

新時期以來，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展帶動了各個行業(yè)的改革和創(chuàng)新式發(fā)展，各行業(yè)知識的更新速度也越來越快。讀者往往對新鮮事物擁有濃厚的興趣，但是缺乏足夠的知識基礎(chǔ)，這就需要通過文獻資料的查閱來解答疑惑。但是，在這方面圖書館很少能為讀者排憂解難。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，讀者借閱書籍主要是通過自己尋找查閱，然后圖書管理員掃描登記就完成了，讀者還書亦是如此?？偠灾瑐鹘y(tǒng)的圖書館服務(wù)模式簡單生硬，不能與時代的發(fā)展和讀者對知識的需求互相契合，必須加快圖書館服務(wù)創(chuàng)新的進程。

2、高校圖書館服務(wù)效率不高

據(jù)不完全統(tǒng)計，高校圖書館開放圖書館的時間平均每周為90個小時左右。一般圖書管理員下班之后就關(guān)閉了圖書館，即使有的高校配備了自助的圖書借還機器，但是隨著圖書館的關(guān)閉也不能再為讀者提供借閱服務(wù)。這樣的工作效率會削弱讀者借閱圖書的積極性。并且如今高校圖書館的館藏建設(shè)發(fā)展也不是讓讀者非常滿意，有些新收藏的圖書少有人看，而且有的圖書館分類信息不是很清晰，這為讀者進行圖書資源的查詢帶來了很大難度，降低了讀者的閱讀效率。

3、高校圖書館服務(wù)質(zhì)量亟待提高

由于高校圖書館是以服務(wù)為主要工作任務(wù)的部門，這容易導(dǎo)致缺乏專業(yè)的圖書管理人員。這樣的情況下，圖書館對新知識的了解和關(guān)注不夠，對新的服務(wù)技能應(yīng)用也不到位，從而導(dǎo)致圖書館整體服務(wù)質(zhì)量不高，也不能讓廣大的師生讀者滿意。因此，必須加強高校圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新工作，提高圖書管理員的人文素質(zhì)和專業(yè)技能，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

1、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

高校圖書館作為高校師生檢索文獻資源的主要場所，是高校進行教學(xué)和科研的核心支撐力量，與師生的學(xué)習(xí)生活和科研成果息息相關(guān)。因此，在新形勢下，必須與時俱進，及時調(diào)整高校圖書館的服務(wù)體系，不斷適應(yīng)師生的閱讀需求。曾有不少人就數(shù)字化時代的圖書館做過相關(guān)研究，并指出，圖書館學(xué)的重點是強調(diào)為讀者的服務(wù)，圖書館的核心思想就是服務(wù)思想。離開了服務(wù)，圖書館不但會偏離發(fā)展方向，而且也失去了存在的意義。在如今飛速發(fā)展的信息時代，信息服務(wù)和學(xué)術(shù)資源的大環(huán)境都發(fā)生了質(zhì)的飛躍，讀者的閱讀行為也隨著時代的發(fā)展而多元化。高校圖書館作為為全體高校師生提供文獻信息服務(wù)的主要機構(gòu)，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，對圖書館的服務(wù)進行改革創(chuàng)新成為新時代背景下高校圖書館迎接挑戰(zhàn)的必然選擇。

隨著服務(wù)行業(yè)在我國經(jīng)濟中占有的比重越來越多，我國開始重視服務(wù)的創(chuàng)新性研究，并對服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵進行了描述。服務(wù)創(chuàng)新主要是以顧客為導(dǎo)向以服務(wù)的新穎性和多樣性為方法以提高顧客滿意度為目的的一種新型服務(wù)發(fā)展方式。

與傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)一致，高校圖書館對服務(wù)的創(chuàng)新內(nèi)涵是基本類似，但是也有圖書館的特殊性。因此，可以把圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵歸結(jié)為，在為讀者提供文獻資料信息服務(wù)的過程中，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的界限，運用新型的服務(wù)理念和技術(shù)來革新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)效率，將圖書館的服務(wù)有效地融入到高校師生的教學(xué)科研以及學(xué)習(xí)中去，從而加快高校圖書館的科學(xué)穩(wěn)步發(fā)展。

2、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的特點

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，無形性，服務(wù)創(chuàng)新是針對服務(wù)的理念、方式方法等過程而言，是一種無形卻有很強的現(xiàn)實意義的過程。第二，讀者導(dǎo)向性。高校圖書館服務(wù)的主要對象是學(xué)校的讀者，因此服務(wù)的創(chuàng)新要以讀者的需求為根本出發(fā)點。第三，漸進性，服務(wù)創(chuàng)新是一個漸進的過程，突然對傳統(tǒng)的服務(wù)模式進行全面改革容易導(dǎo)致與讀者需求的脫節(jié)，因此需要逐步提升和完善原有的服務(wù)模式。

三、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略

1、拓寬高校圖書館服務(wù)內(nèi)涵

首先，要加強對讀者的了解，從而掌握讀者對圖書館的服務(wù)需求，這是拓寬高校圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。所以，高校圖書館可以繼承以前的做法，在圖書館內(nèi)設(shè)置意見箱，或者在圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中設(shè)置讀者的留言欄目，收集和整理讀者對高校圖書館的服務(wù)需求，以便更有針對性的改進圖書館服務(wù)工作。另外還可以在圖書館內(nèi)定期舉辦圖書館和讀者的交流活動，通過與讀者面對面地交流，不但可以增加讀者閱讀的興趣，還可以了解讀者真實的內(nèi)在需求，加強圖書館與讀者之間的密切聯(lián)系，有的放矢地為讀者提供服務(wù)。

其次，要不斷豐富高校圖書館的館藏。一直以來圖書館的館藏建設(shè)都是高校圖書館工作的重點，尤其是在信息爆炸的今天，讀者對圖書資源的需求不斷增加而且各不相同。所以，在圖書館的館藏建設(shè)中不但要注意增加圖書館的館藏的數(shù)量，要更加注意館藏的質(zhì)量。例如，在進行圖書文獻資料的征訂時，可以事先廣泛征集師生讀者的意見，有針對性地增加館藏資源，還要注重圖書文獻資料的質(zhì)量?？傊?，既要保證讀者對圖書文獻資料的需求來豐富圖書館館藏，又要盡量提高文獻資料的質(zhì)量以便促進科學(xué)教研工作的發(fā)展和高校學(xué)術(shù)水平的提高。在圖書館網(wǎng)絡(luò)信息收集的過程中，務(wù)必要遵循真實有效以及有一定的學(xué)術(shù)性的原則，豐富和完善圖書館的網(wǎng)絡(luò)收藏。

2、提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量

首先，要完善高校圖書館的人性化服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)對象主要是校內(nèi)的廣大師生讀者，所以一切服務(wù)都要以讀者為中心，盡量去滿足讀者的需求，以實際行動去為讀者進行答疑查閱，確保讀者能夠感受到圖書館的人性化關(guān)懷，真實體會到圖書館給學(xué)習(xí)生活帶來的便利。為此，高校圖書館可以采取一系列便利措施為讀者服務(wù)。例如，在圖書館增加一定數(shù)量的圖書自助檢索機器，一來可以緩解圖書管理員的工作壓力，二來可以更方便讀者根據(jù)自己的閱讀需求來查詢文獻資源；做好圖書館的電子閱覽室的管理工作，方便讀者通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查找更多的文獻資料，并對閱讀時間進行要求，這樣不但可以提高讀者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效率，還可以幫助更多的讀者利用圖書館網(wǎng)絡(luò)資源。只有時刻把全心全意為讀者服務(wù)的理念作為圖書館工作人員的工作目標(biāo)，并落實到現(xiàn)實生活中，才能切實提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

其次，還要加強高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。高校圖書館要改變傳統(tǒng)的工作模式，變被動為主動，提高工作效率，為更多的讀者帶來方便。例如，在有的讀者想借閱的圖書被借走時，可以向讀者推薦類似圖書或者在其他讀者歸還圖書時及時通知。還可以定期開展對讀者文獻資源檢索能力的培訓(xùn)指導(dǎo)活動。通過對讀者進行圖書館紙質(zhì)文獻資源的分區(qū)、分類和網(wǎng)絡(luò)文獻資源的檢索工具的有效利用的拍訊指導(dǎo)，方便讀者更快速地查詢到想要閱讀的文獻資料，從而進一步提高讀者查閱文獻資料的效率。

3、提高圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)

圖書館工作人員作為圖書館和讀者直接聯(lián)系的媒介，圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)和文化素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量的高低息息相關(guān)。首先要建立科學(xué)有效的專業(yè)學(xué)科圖書館館員機制。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和學(xué)?？蒲泄ぷ鞯纳钊?，專業(yè)的學(xué)科圖書館館員應(yīng)運而生。建立健全高校的圖書館專業(yè)學(xué)科館員機制，事他們深入到專業(yè)系部的師生之間，一方面可以更好地了解師生對該學(xué)科的文獻資源需求，另一方面可以為該專業(yè)的師生進行文獻資源的查詢提供更為便利的服務(wù)。這一機制的建立必將促進圖書館各類專業(yè)文獻資源的信息整合，推動專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究進一步發(fā)展。

其次要加強對圖書館現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)教育工作，使他們掌握更多地圖書館服務(wù)先進理念和圖書文獻的管理策略。高校圖書館應(yīng)該進一步加深對圖書館人才資源的重視，組織并鼓勵圖書館工作人員積極參加專業(yè)知識培訓(xùn)，通過對他們進行在職進修、輪崗學(xué)習(xí)以及脫崗學(xué)習(xí)等多樣化的培訓(xùn)方式為他們引入新型的服務(wù)理念和服務(wù)方法，加強對他們服務(wù)技能的進一步培養(yǎng)，并將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識有效地運用到工作實踐中，使圖書館的服務(wù)更加規(guī)范化和科學(xué)化。

最后要加強專業(yè)圖書館人才的引進，為高校圖書館補充新鮮的血液，加強圖書館服務(wù)的專業(yè)化和系統(tǒng)化，為讀者進行文獻信息的檢索以及圖書館服務(wù)模式的更新提供更加科學(xué)專業(yè)的指導(dǎo)，同時還可以進行圖書館服務(wù)項目的進一步研究，為圖書館的發(fā)展提供強有力的科學(xué)保障。

四、結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館作為學(xué)校師生獲取文獻資源的主要場所，在推動高校教學(xué)發(fā)展中發(fā)揮著重大作用。而服務(wù)是圖書館的核心元素，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和學(xué)術(shù)的進步為圖書館的服務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)，同時也帶來了全新的發(fā)展機遇。因此，要不斷增加圖書館服務(wù)內(nèi)涵，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，在工作中不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)時代的發(fā)展和讀者的需求，為讀者提供更多便利。

[1]張智慧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉要[J].鹽城工學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版).2003(04)

[2]張林陽.對高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探討[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報.2012(06)

[3]劉芳蘭.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探討[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版).2005(02)