呂靜

摘要：對高職院校而言，圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)中心與信息陣地，直接參與教研服務(wù)工作，更擔(dān)負(fù)著文化教育功能。隨著圖書館信息化建設(shè)逐步深入及用戶需求日益多樣化、個性化，傳統(tǒng)的圖書館管理功能受到局限，管理模式不再適用，需要融入創(chuàng)新元素以滿足新時期需求?；诖耍靥接懜呗氃盒D書館管理問題，提出依托于現(xiàn)代技術(shù)構(gòu)建多元化服務(wù)的管理體制，創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，從而促進(jìn)管理能力、服務(wù)質(zhì)量的提升，探討適合信息化建設(shè)的現(xiàn)代圖書館管理模式。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；管理體制；創(chuàng)新；服務(wù)制度

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1001-7836（2015）07-0187-02

高職院校圖書館是學(xué)校教研、教學(xué)的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，近年來其在教育工作中的作用逐步提高。信息時代的到來[1]，對高職院校圖書館管理的管理理念、管理模式、服務(wù)制度等提出了較高要求，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，倘若不能憑借創(chuàng)新牢牢地抓住這一良好機(jī)會，將可能影響圖書館信息化建設(shè)。從某種程度看，這種挑戰(zhàn)使得圖書館管理模式創(chuàng)新得以開啟。高職院校要認(rèn)清現(xiàn)代技術(shù)的重要性，好好利用其大力開展圖書館管理創(chuàng)新工作，強(qiáng)化管理能力，穩(wěn)步推進(jìn)圖書館發(fā)展。

一、目前高職院校圖書館管理現(xiàn)狀及管理模式的弊病在信息時代下，絕大多數(shù)高職院校圖書館的管理模式仍然停留在傳統(tǒng)階段，采購經(jīng)費大比例用于采購紙質(zhì)文獻(xiàn)，用在調(diào)研、購買數(shù)據(jù)庫及相關(guān)軟件系統(tǒng)的較少。之所以這樣做，一是滿足館藏文獻(xiàn)量的需要，二是滿足評估的硬性指標(biāo)，因而不少高職院校圖書館依然以紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)為主，電子資源服務(wù)為輔，還是采用傳統(tǒng)的“面對面”“一對一”借閱服務(wù)方式，服務(wù)形式單一。而圖書館管理員提供服務(wù)往往是被動的，缺乏主動服務(wù)意識，習(xí)慣用戶上門；而服務(wù)對象基本是本校師生，這種服務(wù)是封閉的。加之人員素質(zhì)參差不齊，精通計算機(jī)、外語的少之又少，館內(nèi)的參考咨詢、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、外文文獻(xiàn)分類標(biāo)引等工作難以高效率開展。高職院校圖書館這種“重藏輕用”的管理理念是落后的，把用戶放在次要位置更是不可取的，勢必導(dǎo)致文獻(xiàn)資源利用率下降，迫使必須革新管理體制和服務(wù)制度，采取多元化管理模式。

二、高職院校圖書館管理創(chuàng)新的思路與策略

現(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場競爭的持續(xù)深化，為高職院校圖書館管理帶來了新思路、新方向，應(yīng)全力借助于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，拓展和更新圖書館管理管理功能，同時在管理理念、管理體制、服務(wù)上融入競爭機(jī)制，突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式，以滿足信息化建設(shè)需要[2]。

第一，革新管理理念。在以往的圖書館管理中比較重視館藏文獻(xiàn)保存、管理，輕視對館藏文獻(xiàn)的利用，圍繞紙質(zhì)文獻(xiàn)展開閱讀服務(wù)，過于保守、封閉、單一的服務(wù)管理形式與信息化建設(shè)并不相稱。因此，要立足于信息化建設(shè)，堅持從實際出發(fā)，根據(jù)信息時代對圖書管管理的實際需要來進(jìn)行管理，樹立服務(wù)信息化建設(shè)的管理理念。

第二，突破管理模式。高職院校圖書館主要功能就是為全校師生提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，幫助師生高效率開展科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)活動，因而對文獻(xiàn)資料的有效性、檢索咨詢等服務(wù)有著高要求。所以，管理員應(yīng)轉(zhuǎn)變自身身份，從“提供者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，積極主動地服務(wù)用戶，還要不斷更新與拓展應(yīng)用平臺的功能，提高檢索效率，加強(qiáng)文獻(xiàn)使用，實現(xiàn)圖書館服務(wù)管理由“被動”轉(zhuǎn)向“主動”。

第三，持續(xù)推進(jìn)管理信息化[3]。信息化建設(shè)是高職院校圖書館的重要工作，應(yīng)將其納入圖書館發(fā)展戰(zhàn)略體系及日常工作范疇內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)，并要求管理員提高自身素質(zhì)，以滿足信息化建設(shè)需要。所以，要通過選拔、培訓(xùn)、聘請等方式不斷提供管理員專業(yè)能力，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)和人員配置，為管理創(chuàng)新及信息化建設(shè)提供基本保障。

三、高職院校圖書館管理創(chuàng)新實施的具體舉措

1構(gòu)建多元化服務(wù)的管理模式

高職院校圖書館構(gòu)建多元化服務(wù)的管理模式，首先要成立由館長為第一負(fù)責(zé)人，中層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核，館員執(zhí)行任務(wù)的合理的組織機(jī)構(gòu)；其次從戰(zhàn)略性角度制定整體服務(wù)管理規(guī)劃；最后建立完善且科學(xué)的管理制度。只有這樣才能借助一個結(jié)構(gòu)優(yōu)化的管理團(tuán)隊穩(wěn)步推進(jìn)管理創(chuàng)新工作的有序開展。結(jié)合絕大多數(shù)高職院校圖書館管理現(xiàn)狀及實際需要考慮，多元化服務(wù)管理體制的構(gòu)建應(yīng)從以下方面入手。

第一，服務(wù)策略規(guī)劃。所謂的服務(wù)策略規(guī)劃，就是館長作為第一負(fù)責(zé)人從長遠(yuǎn)角度、用戰(zhàn)略性眼光統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)管理問題，涉及發(fā)展目標(biāo)制定、管理實施、創(chuàng)新、經(jīng)費投入、人員配置及館藏文獻(xiàn)資料管理等諸多內(nèi)容。旨在綜合利用圖書館內(nèi)一切可運用資源，了解用戶需求，分析現(xiàn)代圖書館管理發(fā)展趨勢，為圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新提供服務(wù)。

第二，圖書館管理員的選拔與配置。圖書館作為提供館藏文獻(xiàn)利用服務(wù)的主體，圖書館管理員的選拔與配置是極其重要的，關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量的高低及管理成效的好壞。在圖書館管理員選拔上，要盡量選拔專業(yè)的、熱愛圖書事業(yè)的人士，還要具備一定的計算機(jī)操作能力及圖書管理專業(yè)技能，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)配置，打造一支專業(yè)精、能力強(qiáng)的館員團(tuán)體。這樣也可以節(jié)省培訓(xùn)成本，降低不必要的費用支出。

第三，圖書館管理員職業(yè)培訓(xùn)。對在職館員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的目的主要在于三方面：一是進(jìn)修，為獲得學(xué)士學(xué)位；二是滿足實際工作需要，掌握相關(guān)的專業(yè)知識、技能，積累經(jīng)驗等；三是了解該專業(yè)領(lǐng)域研究的最新成果，接觸最先進(jìn)的現(xiàn)代圖書館管理理念，不斷更新自身知識體系。在職培訓(xùn)的方式有很多，如館員自主修習(xí)相關(guān)的專業(yè)課程，參與圖書館組織的學(xué)習(xí)班，聽講座等。

第四，建立完善的激勵機(jī)制。利用合理的激勵機(jī)制調(diào)動管理員積極性，鼓勵管理員創(chuàng)新，激發(fā)其努力工作，不僅能提升館員整體實力，還能提升服務(wù)質(zhì)量。除了基本工資外，還應(yīng)結(jié)合工作表現(xiàn)給予獎勵、職務(wù)晉升，給予成長空間，為館員制定長久的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)館員的工作滿意度和成就感。

第五，健全考核評價機(jī)制。為適應(yīng)多元化服務(wù)的管理體制，應(yīng)構(gòu)建多元化的服務(wù)評價考核機(jī)制。多元化的考核評價機(jī)制既能客觀評定多元化服務(wù)績效的高低好壞，也能為服務(wù)管理體制的完善提供依據(jù)，使其在運用實施過程中不斷調(diào)整，以循序漸進(jìn)的方式逐步發(fā)展，以滿足實際工作需要。在這里強(qiáng)調(diào)一點，應(yīng)將考核評價結(jié)果與薪酬提升、職務(wù)晉升相掛鉤，以充分發(fā)揮對員工的激勵作用。

第六，宣傳與推廣工作。長期以來，圖書館管理員都習(xí)慣于為用戶提供被動式服務(wù)，把圖書館簡單看成了本校師生的借閱室，實際上圖書館具有的功能遠(yuǎn)不止如此?，F(xiàn)代圖書館管理提倡提供開放的、主動的、多元化及個性化服務(wù)，加之，互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用使得圖書館用戶越來越少，那么用戶不走進(jìn)來，員工只有走出去，主動接觸用戶進(jìn)行營銷宣傳、服務(wù)推廣工作，讓用戶切實了解圖書館服務(wù)優(yōu)勢及不可替代性[4]。

2引入新型管理理念，有序運作日常管理的相關(guān)工作

第一，例外管理[5]。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，任何組織機(jī)構(gòu)都存在實際或潛在的危機(jī)，即使高職院校圖書館也不例外。所以有必要在管理中引入危機(jī)管理理念，實施例外管理，提高危機(jī)發(fā)生時的反應(yīng)速度，有組織地采用可行、有效的應(yīng)對策略，將危機(jī)損害程度降到最低，盡快恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。應(yīng)對臨時出現(xiàn)的危機(jī)情況，可成立危機(jī)應(yīng)急小組，由館長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，成員由館長委派。

第二，走動式管理。走動式管理是一種新興的管理方式[6]，是說管理者要經(jīng)常抽空到各個辦公室走一走，既可起到督促、監(jiān)督效果，又能及時了解員工工作中的困難，加強(qiáng)與員工之間的溝通聯(lián)系。在高職院校圖書館管理中引入這一方法，能夠密切館長與館員的聯(lián)系，加強(qiáng)工作配合，提高工作效率。

第三，成果管理[7]。進(jìn)行成果管理，要與目標(biāo)管理相配合，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，力爭取得最佳業(yè)績。將這一現(xiàn)代管理方式融入圖書館管理模式中，激發(fā)員工積極性，讓館員在業(yè)績刺激下加強(qiáng)主動服務(wù)意識，能有效減少資源浪費，使各項可運用資源得到有效利用。

四、結(jié)語

總而言之，高職院校圖書館管理應(yīng)融入現(xiàn)代管理理念，摒棄保守、落后的傳統(tǒng)管理模式，消除以往管理中的弊病，構(gòu)建多元化服務(wù)的管理模式。注重館藏文獻(xiàn)資料管理的同時，切勿忽視利用問題。創(chuàng)新是前進(jìn)的動力源泉，但不意味著盲目，要結(jié)合高職院校辦學(xué)目標(biāo)、特色及圖書館建設(shè)、用戶需要對管理創(chuàng)新進(jìn)行統(tǒng)籌管理、深入研究分析，使管理模式的更新與圖書館發(fā)展步調(diào)一致，只有這樣才能最大程度地發(fā)揮圖書館的現(xiàn)實作用，符合用戶提出的新要求，保證圖書館核心價值穩(wěn)步增長。

參考文獻(xiàn)：

[1]李玉玲.淺談圖書館管理模式的創(chuàng)新[J].祖國，2013，（2）.

[2]姬敏康.適應(yīng)個性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式創(chuàng)新[J].科技資訊，2013，（19）.

[3]全志偉.信息技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用[J].黑龍江史志，2013，（11）.

[4]鄒洪君.淺談圖書館管理的創(chuàng)新研究[J].民營科技，2014，（2）.

[5]李慕雄，李希濱.對高校圖書館管理模式的創(chuàng)新改革[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報，2013，（12）.

[6]熊桂芳，卿莉.信息時代下高校圖書館管理模式創(chuàng)新研究[J].中國電力教育，2012，（31）.

[7]李欣.數(shù)字閱讀物、電子圖書促使圖書館服務(wù)功能變革[J].學(xué)理論，2013，（29）.

（責(zé)任編輯：陳樹）