蒯海章　潘旭

[提要]從解析馬斯洛需求層次理論的基本內(nèi)涵出發(fā)，分析基于需求理論的大學(xué)生志愿服務(wù)激勵中存在的問題，構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制的邏輯層次。

[關(guān)鍵詞]志愿服務(wù)；激勵；機(jī)制

[作者簡介]蒯海章（1978-），男，南昌工程學(xué)院學(xué)生工作處副處長，碩士，講師；潘旭（1986-），南昌工程學(xué)院機(jī)械與電氣工程學(xué)院教師，碩士，講師。（江西南昌 330099）

黨的十八大明確提出要“深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，廣泛開展志愿服務(wù)，推動學(xué)雷鋒活動，學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化?！碑?dāng)前，國內(nèi)高校幾乎都已開展大學(xué)生志愿服務(wù)活動，具有廣泛的參與面，但由于對志愿服務(wù)精神認(rèn)識不到位，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，少有精品，因而社會影響力有限，大學(xué)生志愿服務(wù)精神文明程度不高等問題也長期存在。針對于此，本文以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，提出應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)志愿服務(wù)的激勵機(jī)制，從活動的主體——大學(xué)生人手，試圖解決大學(xué)生志愿服務(wù)根本動力的問題。

一、馬斯洛需求層次理論的基本內(nèi)涵

馬斯洛需求層次理論是由人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的研究組織激勵時應(yīng)用最廣泛的理論，也是解釋動機(jī)的重要理論。他認(rèn)為，人類價值體系存在兩種不同的需要，一種是來源于人類自身生理需求的本能或沖動，稱為低級需要或生理需要，一種是來源于人類社會化后的潛能或需要，歸于高級需要，由此將人的需求按行為的動機(jī)從低到高劃分為五個層次：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。這五種需求按階梯狀排列，如果較低層次的需求得不到滿足，較高層次的需求將會被延后。只有較低層次的需求滿足后，這種層次的需求不再是行為的激勵因素但也不會消失，更高層次的需求會激活而成為新的激勵因素。然而這種模式也并非一成不變，并不只有滿足了低層次需求，人們才會去追求高層次需求，而是常常幾種需求交叉在一起，共同存在。同時不同需求在不同的階段和具體的情境下表現(xiàn)出來的迫切程度也是不一樣的，可能幾種需求共同存在，但其中某一種占支配地位。因此，要從根本上改進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的動力，高校學(xué)生工作管理人員必須從需求層次入手，不斷完善志愿服務(wù)滿足個人多層次需求的條件，創(chuàng)造激勵機(jī)制，采取有針對性的激勵措施，才能從一個側(cè)面打開突破口，充分調(diào)動大學(xué)生開展志愿服務(wù)的主動性，開創(chuàng)志愿服務(wù)工作的新層次。

二、基于需求理論的大學(xué)生志愿服務(wù)激勵中存在的問題

創(chuàng)建或改善大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制的重要性在于其本身是思想政治教育工作的重要抓手，是實(shí)踐育人的重要途徑。在馬斯洛需求層次視閾下的激勵理論認(rèn)為要有效激發(fā)員工的工作動機(jī)，使用有效的方法調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。然而，在實(shí)際工作中，這項(xiàng)激勵機(jī)制的創(chuàng)建和完善還不足以推動志愿服務(wù)的良性發(fā)展，從需求理論的邏輯層次上主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）管理不利，組織保障不足以滿足安全需求

高校對志愿服務(wù)組織管理上的服務(wù)和保障力度一直比較欠缺，缺乏經(jīng)費(fèi)保障。高校社團(tuán)組織開展活動經(jīng)費(fèi)的來源主要以行政劃撥為主，鮮有社會募集，一方面缺乏經(jīng)費(fèi)來源，一方面志愿服務(wù)旋即失去了一種與社會建立互動、打造社會品牌效應(yīng)和擴(kuò)大社會影響力的渠道；二是缺乏專門的志愿服務(wù)實(shí)踐指導(dǎo)師資力量，當(dāng)前志愿服務(wù)實(shí)踐的指導(dǎo)主要以學(xué)生工作人員的兼顧或兼職為主，以此為主的管理人員無法形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，志愿活動呈現(xiàn)出流于表面、簡單重復(fù)的現(xiàn)象。

（二）服務(wù)意識淡薄，組織形式欠規(guī)范，志愿者集體歸屬感低

當(dāng)前大學(xué)生以90后為主，獨(dú)生子女比例大，從小被呵護(hù)的生長環(huán)境導(dǎo)致大學(xué)生服務(wù)意識不強(qiáng)，而且高校開展志愿服務(wù)的組織管理形式主要停留在自上而下的行政計劃指令模式。大學(xué)生志愿服務(wù)以完成任務(wù)為主，形式單一，參與意識不強(qiáng)，對志愿精神的理解不夠，缺乏內(nèi)在動力，只有在組織活動時才能出現(xiàn)組織形式上的志愿者集體，缺乏長效管理團(tuán)隊(duì)和主動經(jīng)常性開展志愿服務(wù)的學(xué)生自組織，活動結(jié)束即變回普通大學(xué)生，沒有有效的集體組織，歸屬感不強(qiáng)，從而難以提高服務(wù)意識和志愿服務(wù)的主觀能動性。

（三）服務(wù)能力有待提升，難以滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求

大學(xué)生服務(wù)能力不足，服務(wù)水平不高。一方面由于缺乏對志愿者的培訓(xùn)，不能為志愿者提供有效的專業(yè)技術(shù)知識和精神支持；另一方面，由于活動多數(shù)停留在社會公益服務(wù)和公益精神宣傳上，許多專業(yè)知識技能沒有與志愿服務(wù)的實(shí)踐結(jié)合起來，不僅使得志愿服務(wù)難以形成品牌效應(yīng)，可持續(xù)性和質(zhì)量受到影響，而且通過活動可以實(shí)現(xiàn)的自我成就感也變得十分奢侈，志愿服務(wù)的魅力大打折扣。

三、構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制的邏輯層次

建立大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制是高校建立大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制的重要內(nèi)容，是高校學(xué)生工作人員踐行科學(xué)發(fā)展觀、以人為本、深化志愿服務(wù)意識的根本舉措，結(jié)合馬斯洛需求層次理論，大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制的建設(shè)應(yīng)遵循以下邏輯層次：

（一）加強(qiáng)服務(wù)和權(quán)益保障，解決后顧之憂，滿足安全需求

當(dāng)服務(wù)實(shí)踐活動服務(wù)保障支撐不足，無法順利開展，志愿者無法得到人身、醫(yī)療保障，服務(wù)實(shí)踐活動本身即受到威脅，由此而來的緊張、彷徨、不安等負(fù)面心理將阻礙志愿服務(wù)活動的正常開展。因此，要建立起服務(wù)實(shí)踐中人與人，人與活動之間的基本互信。學(xué)校管理部門應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計，保障資金相對充沛及資金來源渠道豐富，有足夠的物質(zhì)依托。只有解決了后顧之憂，才能使志愿服務(wù)的奉獻(xiàn)精神之花自由盛開。

（二）著力打造志愿者交流平臺，創(chuàng)造和諧溫馨人際環(huán)境，滿足社交需求

在安全的需要得到滿足的基礎(chǔ)上，學(xué)生工作管理人員應(yīng)著力打造各種形式的交流平臺，建立多種渠道的交流的平臺，開展經(jīng)驗(yàn)交流會、講座、報告會等傳統(tǒng)形式，也可以通過建立志愿者互助論壇，QQ群、博客等新媒體形式，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，讓大學(xué)生志愿者之間、師生之間、大學(xué)生與社會之間擁有良好的溝通渠道，滿足大學(xué)生志愿者認(rèn)識社會、認(rèn)識他人、認(rèn)識自己的社會交往需要。在思想政治教育和引導(dǎo)上，強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)本身即是一種社會交往與自我展示的形式，讓自己充分融入到服務(wù)實(shí)踐中，發(fā)揮自己的才能。在活動外，幫助增進(jìn)互幫互助的同學(xué)情，互敬互愛的師生情，在活動中，鼓勵展示無私奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)精神，強(qiáng)化志愿者的情感體驗(yàn)，真正讓志愿精神內(nèi)化為自身的品格，強(qiáng)化愛與歸屬感的體驗(yàn)。

（三）加強(qiáng)志愿服務(wù)精神教育，提高自我認(rèn)同感和價值感，滿足尊重需求

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，大學(xué)生是未來的社會棟梁，更是現(xiàn)代文明的重要傳承者，志愿服務(wù)精神應(yīng)在大學(xué)生人格品質(zhì)中得到應(yīng)有繼承和發(fā)揚(yáng)。志愿服務(wù)實(shí)踐的組織者應(yīng)對個人或集體通過物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式，公開獎勵和表揚(yáng)，或者強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，還可以通過頒發(fā)榮譽(yù)獎狀獎?wù)隆⒃谛Ｔ嚎锷习l(fā)表文章表揚(yáng)、張貼優(yōu)秀志愿者光榮榜，不斷提高對志愿服務(wù)精神的認(rèn)識，提高人格境界，提高自我認(rèn)同感和價值感。

（四）提高志愿服務(wù)技能培訓(xùn)教育力度，形成志愿服務(wù)品牌，滿足自我實(shí)現(xiàn)需求

當(dāng)前，大學(xué)生志愿服務(wù)整體水平不高，欠缺專業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)支持，只憑一腔熱情從事志愿服務(wù)工作，久而久之，學(xué)生工作管理人員無法打造出高質(zhì)量的志愿服務(wù)項(xiàng)目，社會影響力難以提升。因此，要加強(qiáng)志愿服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)教育和專業(yè)知識的支撐，讓志愿者們能夠在不斷實(shí)踐的過程中達(dá)成目標(biāo)，圓滿地完成任務(wù)。在強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律性教育和人生價值觀教育的同時，為滿足自我現(xiàn)實(shí)感注入強(qiáng)大的精神和智力支持，為打造志愿服務(wù)的品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ)。

[責(zé)任編輯：上官濤]