周京艷　王世雯　楊萍

摘要：我國(guó)中醫(yī)藥網(wǎng)站已經(jīng)初具規(guī)模，為用戶提供了豐富的信息資源，并建成了多個(gè)有影響力的網(wǎng)站。同時(shí)，中醫(yī)藥網(wǎng)站存在信息質(zhì)量不高、網(wǎng)頁(yè)/網(wǎng)站設(shè)計(jì)有待提高、建設(shè)者之間缺乏合作等問(wèn)題。本文對(duì)我國(guó)中醫(yī)藥網(wǎng)站的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出我國(guó)中醫(yī)藥網(wǎng)站應(yīng)該走以內(nèi)容為本、突出網(wǎng)站特色，以用戶為本、注重用戶體驗(yàn)，分工合作、互聯(lián)互通的發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)藥網(wǎng)站；現(xiàn)狀分析；用戶體驗(yàn)

中醫(yī)藥網(wǎng)站是人們獲取中醫(yī)藥信息的重要途徑，也是普及中醫(yī)藥知識(shí)、深化中醫(yī)藥影響、傳播中醫(yī)藥文化的重要陣地。2009年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》中明確提出，要加強(qiáng)中醫(yī)藥信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)中醫(yī)藥信息化建設(shè)。中醫(yī)藥網(wǎng)站是中醫(yī)藥事業(yè)走上信息化的有效工具。我國(guó)中醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)始于20世紀(jì)90年代末，已取得不少成就，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步提升的背景下，有必要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，尋找進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策，以促進(jìn)中醫(yī)藥網(wǎng)站成為發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的重要陣地。

1.取得的成就

1996年，原中國(guó)中醫(yī)研究院中醫(yī)藥信息研究所創(chuàng)建了中國(guó)中醫(yī)藥信息網(wǎng)，該網(wǎng)站是中國(guó)中醫(yī)藥行業(yè)的第一個(gè)WWW主頁(yè)。自此，中醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)起步。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，中醫(yī)藥網(wǎng)站已經(jīng)初具規(guī)模，為廣大用戶提供了豐富的中醫(yī)藥信息資源。

1.1中醫(yī)藥網(wǎng)站建設(shè)初具規(guī)模

從網(wǎng)站數(shù)量來(lái)看，筆者通過(guò)百度搜索引擎，以“中醫(yī)藥網(wǎng)站”為搜索詞，統(tǒng)計(jì)前20頁(yè)的搜索結(jié)果，去重后即得146家中醫(yī)藥網(wǎng)站。另外，根據(jù)中醫(yī)藥導(dǎo)航網(wǎng)站（http：//www.zyydh.com/）所列出的可鏈接的網(wǎng)站超過(guò)500家（截至2015年3月30日）。此外，還有很多個(gè)人博客及貼吧。

從網(wǎng)站性質(zhì)看，“.edu”“.gov”“.com”“.com.cn”“.org”“.ac”等各類網(wǎng)站均已出現(xiàn)，表明管理部門、教學(xué)單位、科研院所、學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、醫(yī)藥企業(yè)、中醫(yī)醫(yī)院等都在建立官方網(wǎng)站，為廣大用戶提供信息查詢、資源共享、網(wǎng)上醫(yī)療等信息。

從網(wǎng)站形式看，中醫(yī)藥網(wǎng)站可分為垂直中醫(yī)藥網(wǎng)站（一級(jí)中醫(yī)藥網(wǎng)站）、垂直健康網(wǎng)站的中醫(yī)藥頻道（二級(jí)頻道）和門戶網(wǎng)站健康頻道的子頻道（三級(jí)頻道）3類。2014年，北京、吉林等14個(gè)省市中醫(yī)藥管理部門分別建立獨(dú)立的中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站，其他地區(qū)在衛(wèi)生行政管理部門網(wǎng)站開設(shè)了中醫(yī)藥專欄，建立公眾留言、網(wǎng)上政策解讀等便民服務(wù)窗口。

中醫(yī)藥網(wǎng)站建設(shè)已初具規(guī)模，并受到政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)的重視，已成為促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)走上信息化道路的有效工具。

1.2信息資源豐富，網(wǎng)絡(luò)功能多樣

各類網(wǎng)站主要功能不同，提供的信息呈現(xiàn)多樣化。經(jīng)過(guò)分工與組合，形成了信息資源豐富、功能多樣的中醫(yī)藥信息網(wǎng)絡(luò)。管理部門網(wǎng)站屬政務(wù)性網(wǎng)站，主要報(bào)道政府工作動(dòng)態(tài)，介紹辦事指南，提供中醫(yī)藥的相關(guān)政策及規(guī)章制度，既展示了管理部門的形象，也是傳播中醫(yī)藥文化的重要窗口。醫(yī)療單位的官方網(wǎng)站，主要介紹本醫(yī)院的概況、科室特色、名醫(yī)名藥等，提供就醫(yī)指南服務(wù)，方便患者就醫(yī)。教育機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站主要介紹院校概況、學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究等，并開始建設(shè)“數(shù)字中醫(yī)藥～中醫(yī)藥博物館”等欄目。商業(yè)網(wǎng)站的功能主要有兩類，一是給廣大中醫(yī)藥愛好者提供資源共享、交流互動(dòng)的平臺(tái)，二是銷售中藥藥品或藥材的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)。以上只是各類型網(wǎng)站信息和功能的簡(jiǎn)單總結(jié)，中醫(yī)藥網(wǎng)站所提供的內(nèi)容遠(yuǎn)多于此。

通過(guò)各類網(wǎng)站，用戶可獲取各類中醫(yī)藥資訊，共享信息資源，尋醫(yī)問(wèn)藥，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與互動(dòng)等。不少中醫(yī)藥網(wǎng)站開設(shè)了“中醫(yī)藥科普”“中醫(yī)藥文化”等欄目，這些內(nèi)容增加了網(wǎng)站的科普功能與文化功能。

1.3建成多個(gè)有影響力的網(wǎng)站

除了整體布局初具規(guī)模外，我國(guó)還出現(xiàn)了多個(gè)有影響力的中醫(yī)藥網(wǎng)站。2014年11月26日-12月5日，基于丁香園網(wǎng)站用戶，筆者對(duì)中醫(yī)科醫(yī)生、中醫(yī)藥科研機(jī)構(gòu)人員、中醫(yī)藥高校教師進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查。該調(diào)查共有162名參與者，收到有效問(wèn)卷120份。結(jié)果顯示，丁香園、中國(guó)中醫(yī)藥在線、愛愛醫(yī)醫(yī)學(xué)論壇、中醫(yī)中藥論壇、基層醫(yī)生網(wǎng)的用戶選用率分別為98.8%、32.5%、32.5%、18.1%、14.5%，表明這些網(wǎng)站已經(jīng)具有一定的影響力。

網(wǎng)頁(yè)級(jí)別（page rank，PR）值，是谷歌用來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)頁(yè)等級(jí)和網(wǎng)站質(zhì)量的標(biāo)尺。PR值共設(shè)有1～10個(gè)級(jí)別，最高級(jí)為10級(jí)，級(jí)別數(shù)越高表明該網(wǎng)頁(yè)的綜合質(zhì)量與用戶對(duì)其的評(píng)價(jià)越好。反向鏈接數(shù)是評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的重要指標(biāo)，網(wǎng)站的反向鏈接量越大，表明該網(wǎng)站的價(jià)值越高。筆者于2015年3月31日通過(guò)站長(zhǎng)之家（http：//tool.chinaz.com/）統(tǒng)計(jì)上述網(wǎng)站的PR值和反向鏈接數(shù)。丁香園、愛愛醫(yī)醫(yī)學(xué)論壇、中國(guó)中醫(yī)藥在線、中醫(yī)中藥網(wǎng)、基層醫(yī)生網(wǎng)的PR值分別為6、6、4、5、5，反向鏈接數(shù)分別為639、600、738、546、112。由此可見，5家網(wǎng)站的PR值均較高，除基層醫(yī)生網(wǎng)外，反向鏈接數(shù)均超過(guò)500，表明上述網(wǎng)站的綜合質(zhì)量和價(jià)均值得到用戶的認(rèn)可。

2.存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)中醫(yī)藥網(wǎng)站的基本格局已經(jīng)形成，但仍有不少問(wèn)題需要解決。

2.1信息質(zhì)量有待提高

優(yōu)質(zhì)的信息應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)。用戶上網(wǎng)的目的是希望獲取豐富、及時(shí)、準(zhǔn)確的中醫(yī)藥信息。目前，各類中醫(yī)藥網(wǎng)站提供的信息資源的整體數(shù)量較為可觀，但質(zhì)量則有待提高。首先，權(quán)威機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站的信息更新緩慢。目前管理部門官方網(wǎng)站普遍設(shè)有政務(wù)信息、行業(yè)信息、中醫(yī)藥文化、新聞中心等欄目。在這4類信息中，僅有政務(wù)信息的更新是及時(shí)的，而其他信息的更新較為緩慢。其次，商業(yè)網(wǎng)站信息的專業(yè)性與安全性不夠。商業(yè)網(wǎng)站信息更新快，但是其信息的專業(yè)性和安全性則有待提高。根據(jù)筆者基于丁香網(wǎng)用戶的問(wèn)卷調(diào)查顯示，有27.7%的中醫(yī)藥專業(yè)用戶認(rèn)為專業(yè)性不強(qiáng)是目前中醫(yī)藥網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題。此外，還有方劑不準(zhǔn)確、信息錯(cuò)誤等問(wèn)題存在。

信息的安全性有待提高。這種安全性指內(nèi)容的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源而言，安全性還包括瀏覽網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，以及下載的資料是否含有病毒等。不少商業(yè)網(wǎng)站處理此類問(wèn)題的方法是發(fā)表有關(guān)安全性免責(zé)聲明。如中華中醫(yī)網(wǎng)在“網(wǎng)站聲明”中指出，“中華中醫(yī)網(wǎng)所提供的任何養(yǎng)生保健、中醫(yī)方劑等資訊，請(qǐng)?jiān)谥腥A中醫(yī)網(wǎng)專設(shè)醫(yī)生的指導(dǎo)下使用。如自行用網(wǎng)上資料發(fā)生偏差，中華中醫(yī)網(wǎng)概不負(fù)責(zé)，亦不負(fù)任何法律責(zé)任”。這種態(tài)度在一定程度上影響了用戶對(duì)網(wǎng)站的信任。

2.2網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)設(shè)置有待優(yōu)化

評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站的優(yōu)秀，除了要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容外，還需要有優(yōu)化的網(wǎng)站及頁(yè)面設(shè)計(jì)，以方便用戶找到所需信息。目前，中醫(yī)藥網(wǎng)站設(shè)計(jì)尚存欠缺，商業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)更為明顯。如過(guò)多的廣告削弱了網(wǎng)站主題，阻礙了用戶獲取信息；有效鏈接少，鏈接漫無(wú)邊際，不夠集中等。

2.3網(wǎng)站建設(shè)者間缺乏合作

由于建設(shè)中醫(yī)藥網(wǎng)站的部門、單位較多，其間雖有一定的內(nèi)容分工與職能定位，但是各個(gè)建設(shè)者之間缺乏有效的合作，形成各自為陣的建設(shè)局面，導(dǎo)致同類型的網(wǎng)站大量出現(xiàn)。由此產(chǎn)生了大量的重復(fù)信息，形成了“垃圾信息”，浪費(fèi)了用戶的時(shí)間。

3.解決對(duì)策

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)有效方式加以解決，以加快中醫(yī)藥現(xiàn)代化和國(guó)際化的進(jìn)程。

3.1以內(nèi)容為本，突出網(wǎng)站特色

內(nèi)容是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標(biāo)。一個(gè)好的中醫(yī)藥網(wǎng)站必須提供高質(zhì)量的內(nèi)容，即提供準(zhǔn)確、科學(xué)的中醫(yī)藥信息和知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，要突出網(wǎng)站特色。只有提供了科學(xué)的、具有特色的中醫(yī)藥信息，才能增加用戶，并最終形成固定的用戶群。

3.2以人為本，注重用戶體驗(yàn)

信息被用戶應(yīng)用，才能最大限度地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的價(jià)值。中醫(yī)藥網(wǎng)站在建設(shè)科學(xué)、特色的內(nèi)容時(shí)，還必須堅(jiān)持以人為本，即注重用戶體驗(yàn)，讓用戶的信息檢索更加方便、快捷、安全。為此，網(wǎng)站建設(shè)者應(yīng)采用網(wǎng)站加速、網(wǎng)站安全防護(hù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，為用戶提供更好的體驗(yàn)。

3.3分工合作，互聯(lián)互通

目前，中醫(yī)藥網(wǎng)站的建設(shè)者有管理部門、中醫(yī)藥教學(xué)科研單位、中醫(yī)醫(yī)院、商業(yè)企業(yè)等多部門。每個(gè)部門都有各自的任務(wù)和目標(biāo)，所面向的用戶群自然不同。與此同時(shí)，中醫(yī)藥信息資源是一個(gè)巨大寶庫(kù)，每個(gè)網(wǎng)站都不能提供所有的內(nèi)容；而且用戶需求各不相同，每個(gè)網(wǎng)站也不能滿足所有用戶的需求。這就需要在分工的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作，互聯(lián)互通。這樣既可以滿足不同用戶的需求，又可以避免資源的重復(fù)建設(shè)，從而提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的利用效率。

總之，“中醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和國(guó)際化的重要途徑之一是其對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的利用能夠達(dá)到較高的水平”。因此，中醫(yī)藥網(wǎng)站的建設(shè)者必須要正視問(wèn)題，走以內(nèi)容為本、以人為本、互聯(lián)互通的發(fā)展路徑，建設(shè)好中醫(yī)藥網(wǎng)站，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的現(xiàn)代化與國(guó)際化。