王偉秀

【摘 要】通過良好的醫(yī)患溝通能夠讓患者對有關醫(yī)療以及疾病方面的知識有所了解，并有利于患者建立起積極、健康的心態(tài)，有利于醫(yī)患之間建立起良好的關系。而在現(xiàn)階段我們所面對的醫(yī)療環(huán)境也日益復雜起來，醫(yī)生與患者之間信任度也開始降低，因此，對于麻醉科這一具有較高風險的科室來說，提高醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的重要性更加凸顯出來了，在麻醉科實際工作過程中，各個醫(yī)護人員一定要掌握和熟練運用醫(yī)患溝通技巧和藝術，一定要避免由于溝通不到位而產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛或者矛盾，為更好的保證廣大患者的生命安全和身體健康服好務全。

【關鍵詞】麻醉科；醫(yī)患溝通；技巧；藝術

麻醉工作是具有較高風險的，因為有關患者麻醉的各項操作行為都是有創(chuàng)性的，而由于麻醉藥物在使用過程不得當是會造成患者生命危險的，所以有這樣的一個較為傳神的說法——“麻醉醫(yī)生是患者手術時的生命保護神”，所以麻醉科工作所表現(xiàn)出來的重要性可見一斑。而在現(xiàn)代這樣具有較為復雜性的醫(yī)療大環(huán)境之下，麻醉科的工作必須適應更高的要求和挑戰(zhàn)，尤其應該重視醫(yī)患溝通技巧的提升和醫(yī)患溝通藝術性的強化，豐富其醫(yī)療相關知識，減少醫(yī)生和患者之間的矛盾和糾紛。

一、簡要分析麻醉科工作中的醫(yī)患溝通技巧與藝術

近些年我國“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)，越演越烈，其中的一個較為主要的原因就是醫(yī)生和患者之間缺乏溝通，造成雙方相關信息知識的不對等，同時，“醫(yī)鬧”事件也對醫(yī)院正常工作開展和醫(yī)療秩序造成極大的負面影響，也對醫(yī)生以及護理人員等造成了一定程度上的身體甚至生命方面的威脅。而對于相對高危職業(yè)的麻醉科醫(yī)生來說，更易面臨醫(yī)患矛盾和糾紛，因此，醫(yī)院麻醉科的醫(yī)生應該特別注重在實際工作過程提升自己的醫(yī)患溝通的技巧，并要具有一定的溝通藝術，這是我們減少醫(yī)患糾紛以及矛盾極為有效的途徑和手段。醫(yī)患溝通是醫(yī)生和患者進行交流的一個非常重要的模式，是醫(yī)生工作能力的一種體現(xiàn)，因此，需要醫(yī)生具備一定的溝通技巧，可以說這也是一門藝術，更重要的是它是最為基本的維護我們患者應該享有的知情權的一個手段。相信廣大醫(yī)療工作者這對于《福岡宣言》中的這一內(nèi)容并不陌生——“所有醫(yī)生必須學會交流的技能，缺少這方面的技能應該看作與技術不夠一樣，是無能的表現(xiàn)?！彼月樽砜频尼t(yī)護人員必須努力提高自身的醫(yī)患溝通的技巧，懂得醫(yī)患溝通的藝術，在實際工作必須要具有足夠的耐心，對于患者對自己疾病情況的陳述一定要認真仔細地傾聽，要站在他們的角度去理解和同情他們，同時需要有更多的細心，不能因為一時的忽略而造成不良后果。

二、加強麻醉科工作中醫(yī)患溝通技巧與藝術性的策略

（一）端正工作和溝通的態(tài)度

首先，應樹立正確的工作態(tài)度以及醫(yī)患溝通的態(tài)度，應充分尊重我們的患者，將他們的切實感受同治療置于相同的地位，學會換位思考，盡量站在他們的角度去理解和同情他們，在對患者進行積極治療的時候，一定要特別注重患者切實的感受，盡可能地與他們進行更多的溝通交流，在讓他們對相關的疾病和醫(yī)療知識有了一定了解的同時，能夠感受到醫(yī)護人員對他們的真誠的關心和支持，從內(nèi)心感受溫暖，建立起對醫(yī)護人員的信任感和安全感，更好的配合治療工作，建立起良好的醫(yī)患關系。

（二）認識和正確運用語言技巧

正確認識語言溝通技巧，注重技巧的靈活認識運用，對于不同的病患應根據(jù)他們各自的心理、性格等具體特征來選取適合的交流溝通的方式和技巧，因為我們在實際工作當中所面對的患者是形形色色的，如果沒有把握住患者的特點，沒有采用適合的技巧和方式就無法進行有效的溝通，就不能建立良好的醫(yī)患關系，不利于醫(yī)療工作的順利開展，所以在我們的日常工作生活之中要注重與人溝通的技巧的鍛煉，以便養(yǎng)成良好的溝通交流方式和習慣，并能大大提高我們的溝通能力和技巧。

（三）重視心理暗示

提高自身醫(yī)患溝通的技巧和藝術性的另一有效途徑就是重視對患者的心理上的暗示，也就是以非語言方式進行的暗示，如利用一些肢體上的動作，像撫摸患者的手掌，拍拍他們的肩膀等，來消除他們的緊張情緒和隔閡感，增進醫(yī)患情感上的交流，為接下來的語言交流創(chuàng)造出有利的條件。此外，我們尤其需要注重周圍良好環(huán)境的營造，盡可能地避免由環(huán)境給患者帶來的情緒上的干擾，如果周圍的環(huán)境比較的混亂或吵鬧，那么極有可能造成或加劇患者焦慮、緊張的情緒，從而容易讓他們情緒激動，反之安靜的周圍環(huán)境有助于緩解患者這樣的情緒。通過這些在心理方面的暗示能夠在一定程度上讓患者心態(tài)得到改善。

三、結(jié)束語：

綜上所述，隨著社會的進步和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)患溝通的技巧及藝術日益受到重視，而麻醉科工作因為具有較高的風險性，所以更應重視這一點，所以麻醉科醫(yī)師一定要掌握和熟練運用醫(yī)患溝通技巧，并不斷提高自身醫(yī)患溝通的藝術性，能夠在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)有效的醫(yī)患交流溝通，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

參考文獻：

[1]王慧君，王鈺.解析臨床麻醉工作中醫(yī)患溝通的重要作用[J].大家健康（學術版），2014，05：323.