王敏霞

【摘要】目的：探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對普外科護理質(zhì)量的影響。方法：選取2011年11月～2014年12月我院普外科患者80例，按數(shù)字法隨機的分為觀察組與對照組，每組各40例。對照組患者進行常規(guī)護理，觀察組患者進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，觀察兩組患者的護理質(zhì)量及滿意度情況。結(jié)果：經(jīng)護理干預(yù)后，觀察組患者對護士的工作態(tài)度、管理、工作能力、健康教育、風(fēng)險防范意識及總分情況均明顯優(yōu)于對照組，且觀察組患者對護理總滿意率也明顯高于對照組，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)會服務(wù)能有效的提高普外科護理質(zhì)量，提高患者滿意率，值得推廣與應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；普外科；護理質(zhì)量；滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0423-02

2010年的全國護理工作會議上明確指出應(yīng)在全國各地展開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”[1]。我院為了相應(yīng)國家政策和觀察優(yōu)質(zhì)護理的臨床意義，進行優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)知識培訓(xùn)后特選取臨床80例患者分別給予常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理，探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對普外科護理質(zhì)量的影響?，F(xiàn)取得滿意結(jié)果，報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年11月～2014年12月我院普外科患者80例，排除癌癥及急診手術(shù)患者，所有患者均為擇期手術(shù)患者，且無精神病史。其中觀察組患者男23例、女17例，平均年齡（39.1±7.4）歲，受過高等教育8人、中等教育17人、初等教育15人；對照組患者男21例、女19例，平均年齡（38.6±7.2）歲，受過高等教育9人、中等教育16人、初等教育15人，兩組患者在性別、年齡、病情及文化程度等一般資料上無明顯差異，具有可比性。

1.2 方法 對照組給予常規(guī)護理，主要包括入院指導(dǎo)、健康教育、基礎(chǔ)護理和出院指導(dǎo)。觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理，其除了常規(guī)護理的一般護理措施外，還對患者實施圍手術(shù)期護理、心理護理及需求護理[2]。具體措施如下：（1）協(xié)助患者完善術(shù)前檢查及指導(dǎo)患者如何進行術(shù)前必要的功能鍛煉，術(shù)后嚴(yán)密觀察患者生命體征并詢問患者有無異常不適，指導(dǎo)患者如何進行床上大小便及早期功能鍛煉；（2）術(shù)前向患者介紹疾病的基本知識和手術(shù)的大致過程，列出我科既往治療成功的病例，消除患者術(shù)前緊張；對于術(shù)后患者形體改變明顯（如乳腺癌根治術(shù)后）心理一時接受不了的，也要及時給予心理護理，緩解患者消極情緒，鼓勵其配合治療；（3）多與患者交流溝通，及時了解患者各方面的需求，協(xié)同患者家屬盡可能滿足患者的合理需求。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患者對護理質(zhì)量及滿意度情況。護理質(zhì)量判定通過患者對我院自制的護理質(zhì)量調(diào)查表對護士的工作態(tài)度、管理、工作能力、健康教育、風(fēng)險防范意識分等5個方面進行打分，每個方面5題，分別取“5、4、3、2、1”分，共20分，總分100分。滿意度比較采用我院自制的護理滿意度調(diào)查表，待患者出院前一天晚上交由患者及其家屬填寫，出院時收回，共20項，每項取“5、4、3、2、1”分，將總分≧90分的歸為滿意，統(tǒng)計并比較兩組患者的護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對所得數(shù)據(jù)結(jié)果進行統(tǒng)計學(xué)分析。計數(shù)資料采用X2檢驗，計量資料采用t檢驗，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組患者護理質(zhì)量情況

經(jīng)護理干預(yù)后，觀察組患者對護士的工作態(tài)度、管理、工作能力、健康教育、風(fēng)險防范意識及總分情況的質(zhì)量評分明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。詳細見表1。

表1 兩組患者護理質(zhì)量評分（ X±s，分）

3.討論

優(yōu)質(zhì)護理是隨著新型醫(yī)療模式生物-心理-社會醫(yī)療模式出現(xiàn)而相應(yīng)的配套產(chǎn)物。新的醫(yī)療模式下，強調(diào)患者的社會屬性和心理需求，護理作為臨床救治不可或缺的重要組成部分，必然要求護理模式的轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)護理摒棄了以往以“疾病為中心”的護理模式，強調(diào)以“患者為中心”，注重患者心理需求及社會屬性，對患者不僅嚴(yán)密觀察病情變化，確保生命健康，同時還主動幫助患者完善術(shù)前相關(guān)檢查及與患者溝通、緩解其緊張焦慮不安的情緒[3]。在優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)上進一步提高常規(guī)護理的質(zhì)量，注意語言親切、禮貌，詳細向患者講解科室內(nèi)基礎(chǔ)公用設(shè)施的用法和使用時間及注意事項等，在確保護理工作完成的基礎(chǔ)上進入病房多與病人溝通，詳細了解患者的基本需求，必要時協(xié)同患者家屬一起滿足患者的合理生活及心理要求，體現(xiàn)人文關(guān)懷的護理精神[4]。

由我院的觀察研究結(jié)果可知，實施優(yōu)質(zhì)護理不僅能提高護士各方面的護理能力從而提高護理質(zhì)量，同時也能滿足患者的心理和社會需求，提高護理滿意度，值得在臨床上進一步推廣與應(yīng)用。

參考文獻

[1] 萬歡兒.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對普外科護理質(zhì)量的影響[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2014，21（22）：179-181.

[2] 田淑紅，許影婕，孫巧玲.優(yōu)質(zhì)護理示范工程在普外科試點病房的實施方法[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17（26）：3178-3180.

[3] 涂紅梅，盧艷，劉萍，朱婷.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動對基礎(chǔ)護理質(zhì)量的影響[J].中華全科醫(yī)學(xué)，2012，10（6）：981，988.

[4] 周玉潔，張洪君，孫巧玲，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在普通外科的實施[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17（30）：3655-3656.