黃名燕

【摘 要】人際溝通能力是每個人都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，這是由人的社會性所決定的。良好的人際溝通能力同樣對護理方面有著重要作用。護理人際溝通課程不僅能極大地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高人際溝通能力，同時還能夠培養(yǎng)學(xué)生對護理工作的喜愛，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度。因此，在護理專業(yè)開設(shè)人際溝通課程具有深刻的必要性。本文主要就護理人際溝通課程的有效教學(xué)方法進行幾點分析。

【關(guān)鍵詞】護理 ? ?人際溝通課程 ? ? 教學(xué)方法

隨著社會的不斷發(fā)展和進步，人與人之間離不開溝通與交流。當(dāng)今護理行業(yè)注重培養(yǎng)實用型人才，人際溝通能力也越來越受到重視。在護理人際溝通課程中，教學(xué)方式不能單單從理論入手，應(yīng)當(dāng)將實踐與理論相結(jié)合，把理論知識運用到實踐中，才能取得良好的效果[1]。因此，在人際溝通的教學(xué)方面，應(yīng)注重教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通能力。如何才能順利完成這項教學(xué)任務(wù)是當(dāng)前我們要面對的首要問題?，F(xiàn)將本人對護理人際溝通課程的幾點教學(xué)方法總結(jié)如下：

一、提高學(xué)生對人際溝通的重視程度

在人際溝通課程的教學(xué)活動中，學(xué)生往往對其不加重視，認為自己在日常生活中，已熟練掌握了人際溝通能力，而且，學(xué)生未真正踏入社會生活，缺少對人際溝通課程重要性的認識。結(jié)合這些實際情況，在教學(xué)過程中首先應(yīng)運用生活實例揭示人際溝通課程開設(shè)的必要性，指出護理專業(yè)的學(xué)生不僅應(yīng)熟練掌握理論知識和實踐技能，同時還應(yīng)培養(yǎng)良好的溝通交流能力。當(dāng)今社會護患糾紛頻頻發(fā)生，可從這一方向入手，從避免護患糾紛，協(xié)調(diào)病患與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系等方面講述人際溝通的作用，為醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬建立融洽和諧的護患關(guān)系創(chuàng)造條件[2]。

人際溝通課程的教學(xué)目的不是針對考試，而是培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的語言組織能力和溝通交流能力。教師要鼓勵不擅長交流的學(xué)生大膽發(fā)言，積極參與到教學(xué)活動中;內(nèi)向靦腆的學(xué)生多與活潑開朗的學(xué)生交流學(xué)習(xí)，鍛煉自身的語言表達能力。

二、以理論知識為輔，注重人際溝通的實踐性

為了促進學(xué)生對人際溝通課程的深入了解，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生盡可能多地參與到實踐教學(xué)中。在強調(diào)理論知識與實踐結(jié)合的前提下，加大對實踐教學(xué)的重視。在講解簡單易懂的知識時，可先通過對理論的講述，加深學(xué)生的印象后進行實踐，以便實踐的順利進行，使學(xué)生更好地掌握課程知識。如果理論知識理解起來相對困難，可先引導(dǎo)學(xué)生進行相關(guān)實踐活動，再對理論進行講解，使學(xué)生在實踐中對教學(xué)知識有切身感受，加大對抽象概念的理解程度。例如在講授《護患溝通的影響因素》時，可運用現(xiàn)實生活中的案例進行模擬演示，從交流活動中感受影響溝通的因素，再對學(xué)生的感受做出理論總結(jié)。在這一教學(xué)模式中，學(xué)生成為教學(xué)活動的主體，教師從全面的知識講授者變?yōu)閰⑴c者融入實踐活動中。運用這種實踐式教學(xué)方法不僅能培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，同時也能提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

三、開展相關(guān)教學(xué)活動，在活動中學(xué)習(xí)人際溝通

（一）情景模擬練習(xí)

尋找現(xiàn)實生活中的典型案例作為素材，模擬情境，讓學(xué)生們進行角色扮演，鍛煉與患者溝通交流的能力。通過這一活動，不僅能使學(xué)生掌握與病患溝通的有效方法，更能很好地提高學(xué)生的語言組織能力和表達能力。

（二）組織醫(yī)院實習(xí)

在學(xué)生未踏入社會前，先帶領(lǐng)學(xué)生到醫(yī)院親身感受周圍的環(huán)境以及護士和病患的交流，努力學(xué)習(xí)護士身上和藹友善、真誠熱情的工作態(tài)度，結(jié)合自身所學(xué)知識不斷完善自我。在實習(xí)過程中，嘗試主動與病患交流，多聊輕松愉快的話題，促進溝通氣氛的和諧自然。

（三）提倡學(xué)生自主分析與辯論

提出一些生活實例組織學(xué)生進行探討和分析。如在講授《溝通技巧》時，找出幾個護患糾紛的生活實例，讓學(xué)生分組討論并分析糾紛產(chǎn)生的原因及自己的看法[3]。對案例中人物的行為加以評價，提出自己認為最合理的解決方案。最后，由老師針對學(xué)生的發(fā)言和看法做出恰當(dāng)總結(jié)，糾正其中的錯誤。這一自主分析討論方法的運用不僅能使學(xué)生掌握溝通的技巧，使其在人際關(guān)系的處理中游刃有余，更能培養(yǎng)學(xué)生面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

四、注重教學(xué)細節(jié)，給予學(xué)生正確指導(dǎo)

雖然全新教育模式鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)和實踐，但在操作過程中，仍需老師從旁耐心指導(dǎo)。在人際溝通課程的講授與實踐過程中，教師應(yīng)注重對細節(jié)的講解和指導(dǎo)。例如在《非語言溝通》章節(jié)的授課過程中，從課程細節(jié)入手，在學(xué)生掌握護士基本工作禮儀和日常禮儀的基礎(chǔ)上，注意表情、眼神、動作、手勢等非自然語言的溝通交流，通過對病患非語言行為的細心觀察，理解他想表達的真實感受。在教學(xué)活動中對學(xué)生的理解和實際操作進行點評和糾正，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)。

五、結(jié)語

隨著新課程改革的推進，全新的教學(xué)模式下人際溝通課程越來越受到學(xué)生的喜愛[4]。在護理工作中，無論是護患關(guān)系、護際關(guān)系，還是醫(yī)護關(guān)系的發(fā)展，都離不開人際溝通，有效的人際溝通是連接人與人情感的橋梁，對維護社會關(guān)系有著至關(guān)重要的作用。因此，人際溝通課程的開設(shè)必不可少，它對促進人們之間的交流溝通起著極為重要的作用。

【參考文獻】

[1]羅蕓，李煥.小講課在《護理禮儀與人際溝通》教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2013（15）：767-768.

[2]余曉波.討論式教學(xué)法在護理人際溝通課程中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2013，19（16）：1945-1947.

[3]劉淼.護理禮儀與人際溝通教學(xué)方法研究[J].考試周刊，2015（18）：166-167.

[4]劉書蓮，李艷紅.中職護?！蹲o理禮儀與人際溝通》授課情況調(diào)查[J].教育教學(xué)論壇，2014（18）：219-220.