健康體檢中加強舒適護(hù)理干預(yù)的體會

尹培穎

（鄭州人民醫(yī)院體檢科，河南 鄭州 450003）

健康體檢中加強舒適護(hù)理干預(yù)的體會

尹培穎

（鄭州人民醫(yī)院體檢科，河南 鄭州 450003）

目的 探討分析在健康體檢中加強舒適護(hù)理的臨床應(yīng)用效果。方法 抽取于2010年1月至2014年1月到我院進(jìn)行健康體檢的人群中的2200例作為研究對象，其中引入舒適護(hù)理理論前的1100例作為對照組，引入舒適護(hù)理后的1100例作為觀察組，行生理及心理舒適護(hù)理干預(yù)。分別對兩組患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對進(jìn)行對比分析。結(jié)果 護(hù)士服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境、等待時間4方面兩組相比較，觀察組滿意率均明顯高于對照組，且差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），抽血方面兩組無顯著性差異（P＞0.05）。結(jié)論 在健康體檢人群應(yīng)用舒適護(hù)理效果顯著，患者滿意度高，證明了舒適護(hù)理的有效性，值得在臨床推廣應(yīng)用。

舒適護(hù)理；心理舒適；健康體檢

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在滿足了日常生活基本需求之后健康意識也有了不斷的提高。行健康體檢可以有效的預(yù)防疾病的發(fā)生，因此，進(jìn)行健康體檢的人數(shù)越來越多，同時對健康體檢也提出了更高的要求。健康體檢者作為醫(yī)院服務(wù)的一個重要群組，如何做好其服務(wù)，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個重要表現(xiàn)[1]。為了探討分析在健康體檢中加強舒適護(hù)理的臨床應(yīng)用效果，此次研究將行舒適護(hù)理前后的人群分為兩組對其體檢滿意度進(jìn)行對比分析，取得了較好的效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：研究隨機抽取于2010年1月至2014年1月到我院進(jìn)行健康體檢的人群中的2200例作為研究對象，引入舒適護(hù)理前的1100例作為對照組，其中有男性652例，女性448例，年齡在14～79歲，平均年齡為（37.6±13.8）歲，引入舒適護(hù)理后的1100例作為觀察組，其中有男性622例，女性478例，年齡在15～81歲，平均年齡為（36.9± 14.5）歲。對所有體檢人員均發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的內(nèi)容涵蓋護(hù)士服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、抽血、環(huán)境、等待時間等方面，評價等級為滿意（非常滿意、基本滿意）、不滿意（不滿意、非常不滿意），滿意度計算方法為（滿意人數(shù)/總?cè)藬?shù)）×100%。

1.2方法：對照組行常規(guī)體檢，觀察組行舒適護(hù)理干預(yù)，主要方法為：①接診護(hù)士作為體檢者入院后接觸了第一人員，其儀態(tài)儀表、語言等會給患者清楚的第一印象，如果護(hù)士態(tài)度不熱情，穿戴不整潔會給患者帶來不好的心理感覺，所以護(hù)士不但要穿戴整潔、而且要耐心大方熱情的接待入院體檢者，服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)及規(guī)范性，用語文明，說話輕柔讓就檢者以放松的心理等待檢查；②創(chuàng)造一個溫馨舒適的就檢環(huán)境可以給就檢者帶來舒適的心理體驗，檢查室進(jìn)行適當(dāng)改善，布局更為合理親切，另外室內(nèi)的溫度及濕度要及時調(diào)節(jié)，保持在舒適的范圍內(nèi)，以方便患者進(jìn)行更衣或脫衣露出就檢部位，不至受寒；③若患者長時間待在一個乏悶的環(huán)境中會導(dǎo)致產(chǎn)生厭倦及壓抑的心理。為消除患者在就檢中可能存在的不良情緒，可以播放一些舒緩且大眾喜聞樂見的音樂，音樂的音量不宜過高，要適宜悅耳，保證受檢者在溫馨的環(huán)境進(jìn)行體檢，減少等待的煩躁無聊。④在進(jìn)行查體人群中會有很多老幼病殘人士，對于他們要在醫(yī)院既有的條件下給我最大限度的特殊處理。一般情況下幼兒在進(jìn)行檢查時面對陌生人會不配合，甚至懼怕醫(yī)護(hù)人員，所以可以準(zhǔn)備一些幼兒喜歡的小玩具，減少幼兒的逆反心理，自覺的配合體檢，提高家長的滿意度，老年人大多行動不便，在前來就檢時要注意安排專門的人員進(jìn)行陪護(hù)，并提供公共的拐杖及輪椅等用品，使老年人得到關(guān)愛，提高其舒適度。⑤在進(jìn)行體檢時要注意操作的規(guī)范性，熟練的及時及規(guī)范的操作可以提高患者對檢查者的信任度，增強其安全感，在靜脈抽血時要注意輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，保證一針見血，最大程度的降低就檢者的痛感。⑥體檢者在進(jìn)行檢查時等待是不可避免的一個問題，如果長時間的等到會使受檢者產(chǎn)生煩躁抑郁等不良情緒，不利于其身體健康。對于這個問題，我們將各個不同的檢查項目進(jìn)行了分區(qū)，安排受檢者分流到不同的檢查室，縮短等待時間，提高檢查效率，最終提高受檢者的滿意度。

表1　兩組受檢者的滿意度調(diào)查處比較

1.3統(tǒng)計學(xué)方法：對收集到的資料采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，對數(shù)據(jù)行χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

觀察組及對照組兩組受檢者均參與滿意度調(diào)查，調(diào)查問卷回收率100%，護(hù)士服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境、等待時間4方面兩組相比較，觀察組滿意率均明顯高于對照組，且差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。抽血方面兩組無顯著性差異（P＞0.05）。滿意度結(jié)果比較詳見表1。

3　討 論

舒適護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的一個核心理念，隨著人們對于護(hù)理要求的不斷提高，舒適護(hù)理也得到了越來越多的重視。舒適護(hù)理的一個主要目標(biāo)即為采用合適的方法給予患者最為合理的護(hù)理方式，提高患者的舒適度[2]。隨著人們對于健康重視程度的提高，健康體檢越來越被人們重視，舒適護(hù)理成為必要。受檢患者因為受檢的時間段較為集中，所以人多時很容易成受檢者的長時間等候，而且因為人多，必然存在擁擠及嘈雜等問題，導(dǎo)致患者滋生煩躁焦慮感，如何做好受檢人員的護(hù)理極為重要。在進(jìn)行體檢時不但要注意體檢流程的優(yōu)化，體檢環(huán)境的布置，而且還要關(guān)注受檢人員的心理，及時調(diào)節(jié)其不良情緒，最大限度的提高護(hù)理質(zhì)量及受檢者的滿意度。護(hù)士服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境、等待時間4方面兩組相比較，滿意度由83.1%～84.6%提高到了94.4%～96.3%，觀察組滿意率均明顯高于對照組，且差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），僅抽血方面兩組無顯著性差異。這充分證明了舒適護(hù)理的臨床有效性。

總之，舒適護(hù)理貫穿于整個健康體檢的過程，參與體檢的對象與到門診進(jìn)行就診的患者不同，其對于護(hù)理有更高的要求，所有要不斷的改進(jìn)服務(wù)措施。舒適護(hù)理作為一種新的服務(wù)理念，正處于不斷前進(jìn)發(fā)展的過程中，仍需要不斷的完善及補充，舒適護(hù)理適合于現(xiàn)代化護(hù)理理念，可以有效的提高醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量，滿足患者的要求，迎合社會需求。此次研究中我們在健康體檢人群應(yīng)用舒適護(hù)理效果顯著，患者滿意度高，證明了舒適護(hù)理的有效性，值得在臨床推廣應(yīng)用。

[1] 孫云,毛丹,易蕊,等.舒適護(hù)理對腰椎患者術(shù)前睡眠質(zhì)量的影響[J].湖北醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報,2012,31(5):368-370.

[2] 謝月琴.臨床護(hù)理路徑在健康體檢工作中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2012,9(35):88-89.

R473.5

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1671-8194（2015）33-0260-02