孫婷婷

（安徽理工大學，安徽 合肥 232001）

人因工程在企業(yè)管理中的應用研究

孫婷婷

（安徽理工大學，安徽 合肥 232001）

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展與人們生活水平的提高，大多企業(yè)員工除追求物質方面滿足外，更注重企業(yè)工作環(huán)境是否具有一定舒適感與愉悅感。這也是現(xiàn)代企業(yè)管理中需考慮的重要內(nèi)容，要求從人因工程理論角度出發(fā)，確保員工整體工作效率得以提高。本文主要對人因工程的相關概述、人因工程對企業(yè)管理的影響以及企業(yè)管理中人因工程的具體應用進行探析。

人因工程；企業(yè)管理；應用

激烈的市場競爭環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)為在市場中占有一席之地，更注重從自身管理角度出發(fā)，使安全生產(chǎn)以及管理水平提高等目標都得以實現(xiàn)。而作為管理中的主要內(nèi)容，人的因素成為制約企業(yè)效益提高的關鍵，尤其在長時間工作壓力下且處于較為惡劣的工作環(huán)境，一旦出現(xiàn)身體機能下降或情緒波動較大，便可能使企業(yè)整體生產(chǎn)效率與管理受到影響。因此，實際生產(chǎn)管理中如何將人因工程進行滲透成為企業(yè)發(fā)展需考慮的重要內(nèi)容。

一、人因工程的相關概述

關于人因工程的含義，國內(nèi)外許多學者給出較多的定義，如ChalesC.Wood認為人因工程實質在于根據(jù)人的特性指標進行設備設計，確保以小代價換取高效率。再如國內(nèi)對人因工程概念研究中，將其界定融合多門學科如心理學、生理學以及人體測量學等完成對人體的心理與功能進行分析。綜合來看，人因工程實質為對人、機、環(huán)境關系的具體描述，并根據(jù)許多學科包括工程管理、心理學以及生理學等使人保持舒適的心態(tài)進行生產(chǎn)生活。從人因工程的主要研究范圍看，主要體現(xiàn)在對產(chǎn)品設備、不同環(huán)境下人的工作效率、不同作業(yè)條件中人的身心反應以及人機合作中分工情況等。從人因工程涉及的內(nèi)容角度看，具體可歸納為：第一，對人的心理、生理研究。如人的反應能力、勞動效能以及存在的失誤情況等，是企業(yè)管理中應用人因工程考慮的基礎性內(nèi)容。第二，對工作環(huán)境的研究。通常企業(yè)生產(chǎn)中可能處于噪聲、振動或溫差較大環(huán)境下，也存在特殊工作環(huán)境如高空作業(yè)或地下施工等，如何在這些環(huán)境中保證員工安全的同時使工作積極性得以調(diào)動成為研究的主要內(nèi)容。第三，對組織管理效率的研究。企業(yè)管理中利用人因工程理論更側重于做好人、機、環(huán)境系統(tǒng)的改善，及時解決人為失誤問題以達到安全生產(chǎn)管理目標。同時做好服務或生產(chǎn)流程的進一步優(yōu)化，使員工個人發(fā)展與企業(yè)整體保持同步。因此，人因工程理論在企業(yè)管理中的應用對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義。

二、人因工程對企業(yè)生產(chǎn)管理的影響

以我國大多生產(chǎn)制造企業(yè)為例，其現(xiàn)行在管理中部分仍以粗放型管理為主，忽視對員工生理與心理因素的考慮，難以保證人的可靠性。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，近年來生產(chǎn)制造企業(yè)中事故總數(shù)中占據(jù)80%以上的為人因事故，究其原因在于忽視生產(chǎn)管理中人因工程的基本內(nèi)涵。從企業(yè)生產(chǎn)管理受人因工程影響分析，具體包含以下三方面：

（一）從人機匹配角度

關于人機匹配，可將其理解為結合器械設備、人的特性，使二者可進行適當配合。其中占據(jù)系統(tǒng)主體地位的主要以人為主，而器械設備需圍繞人的特性進行功能設計，避免完全從機械性能角度出發(fā)而忽視人體功能，通過人機結合使經(jīng)濟效益得以提高。同時在人體功能動作方面，要求體現(xiàn)出一定的協(xié)調(diào)性，使人機界面在合理設計的基礎上做好崗位設計工作。其中人機界面方面?zhèn)戎赜谛畔⑹欠窨杀阌谌说牟僮髋c控制，而崗位設計則強調(diào)如工作臺面、照明系統(tǒng)、座椅模式以及工作空間等，其中任何一項設計不合理都可能造成整個人機系統(tǒng)難以發(fā)揮其應有的功能，加大企業(yè)的管理難度。除此之外，影響企業(yè)生產(chǎn)管理效率的因素也表現(xiàn)在功能分配方面，其主要指在權衡分析人體特性的基礎上，對人與機器分配相應的功能，有利于人機系統(tǒng)效率的進一步提高。若功能分配失誤，容易使員工產(chǎn)生如工作疲勞或情緒波動等問題，為企業(yè)生產(chǎn)管理帶來一定的難題。

（二）從企業(yè)制度管理角度

企業(yè)管理中涉及的相關制度體系、流程等都可作為人因工程理論的重要內(nèi)容。實際管理活動中可發(fā)現(xiàn)，大多生產(chǎn)制造類企業(yè)本身具有高危險性、工作任務繁重等特征，其沿用的傳統(tǒng)粗放型管理模式很大程度對員工思想行為產(chǎn)生影響，特別在新技術、新設備的引入下，將使員工面臨更多挑戰(zhàn)。若此時忽視相應的培訓與教育工作，且未做好管理制度的完善，很容易造成與實際生產(chǎn)目標、員工生產(chǎn)生活需求相脫離的現(xiàn)狀。這種背景下企業(yè)管理中將表現(xiàn)出崗位職責模糊、作業(yè)流程不規(guī)范以及監(jiān)督工作未落實等問題，不利于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此需利用人因工程理論解決其中存在的缺陷。

（三）從環(huán)境因素角度

許多生產(chǎn)制造企業(yè)在實踐操作中，環(huán)境影響因素更多表現(xiàn)在設備振動噪聲方面。其中噪聲頻率不同很可能使生產(chǎn)人員大腦過度興奮或抑制失調(diào)等現(xiàn)狀，嚴重情況下將直接導致中樞神經(jīng)系統(tǒng)出現(xiàn)功能性障礙。如生產(chǎn)操作中員工常見的頭痛、頭暈等都為噪聲影響結果。而且噪聲環(huán)境下身心素質較差的員工也容易發(fā)生血壓上升或心跳頻率過快等。加上噪聲過大使許多設備器械異常情況也難以及時發(fā)現(xiàn)，由此產(chǎn)生安全事故。根據(jù)以往學者從人因工程理論角度研究表明，當噪聲超出90dB，員工在此環(huán)境中工作大于2h，視覺與聽覺能力都將出現(xiàn)功能障礙，并伴有如流淚或眼痛等癥狀。企業(yè)實際管理中忽視對包括噪聲在內(nèi)的環(huán)境因素進行考慮，不僅影響員工工作效率，更易導致安全事故的出現(xiàn)。

三、企業(yè)管理中人因工程的具體應用分析

（一）優(yōu)化人機功能匹配

在人機功能匹配方面，通常生產(chǎn)制造企業(yè)對員工人身安全造成影響多來源于工程機械使用方面。對此，設計過程中裝置在操縱力、位置、結構大小等都需圍繞人體生理結構而進行。如圖1所示，為某企業(yè)提升機操作臺的設計。該操作臺中，人員操作主要以坐姿的形式為主，操作臺下部為制動踏板，傾斜臺面包括信號指示燈、電流以及電壓表等，而水平臺面中主要以相關的手把與按鈕開關為主。設計中從人因工程理論出發(fā)，主要需做好信號指示燈、手把、開關以及其他儀表等分析工作，使其在位置確定與操縱尺寸等方面都較為合理。作業(yè)過程中，可將動作方向控制在左右兩側30°，而上下側同時為30°，此時無需頻繁轉動眼球便可使所有物體映入眼簾，避免視覺疲勞情況的產(chǎn)生。另外在踏板設計方面，應控制其在300N的輸出力以內(nèi)，腳部動作中應以90°為踝關節(jié)角度，兩腳間控制在15°以內(nèi)，可防止員工工作過于疲勞。（見圖1）

圖1　人因工程理論下操作臺的設計圖示

（二）精細化管理措施的引入

人因工程理論下，要求企業(yè)管理中引入更具數(shù)據(jù)化、標準化特征的管理手段，使企業(yè)各組織單元管理中向高效、協(xié)同與精確方向發(fā)展，這就引申出精細化管理的概念。企業(yè)在實際管理過程中，通過精細化管理的開展，使員工管理保證規(guī)范化、物的管理保持規(guī)格化且事的管理保持流程化。尤其生產(chǎn)制造企業(yè)中粗放型的管理模式，更應注重向集約式管理方式轉變，可通過流程的制定、崗位職責的明確、工作流程的完善以及工作標準的制定，使員工可按相應的流程進行各項工作的落實，具體如圖2所示。除此之外，在精細化管理過程中，企業(yè)應注重利用現(xiàn)代管理手段如PDCA管理方法，其可將員工工作效率過低或員工情緒波動較大等問題進行分析，并及時采取相應的處理措施。（見圖2）

圖2　精細化管理流程

（三）注重工作環(huán)境的優(yōu)化

對于企業(yè)管理工作，人因工程理論應用中涉及的環(huán)境因素包括很多，典型的主要以噪聲為主。對此，在控制中首先需從噪聲聲源角度出發(fā)做好噪聲降低工作，企業(yè)生產(chǎn)管理中可引入低噪聲設備，或對現(xiàn)有設備設置消聲器，使聲能在氣流作用下向外進行傳播，同時對于現(xiàn)有設備也可進行減振操作，將軟木或橡膠板等彈性材料在設備下部或與其他結構接觸部分進行設置。其次，從聲音傳播方面。一般噪聲傳播過程中主要將空氣作為媒介，可利用此特征進行隔聲屏障的設計，如對被影響者與聲源設置相應的構筑物，或在條件允許情況下直接種植樹木或草坪，有利于對噪聲進行屏蔽。最后，對噪聲接受者采取保護措施。為避免噪聲環(huán)境下員工視力或聽力受損，可通過防聲頭盔或耳塞的設置使人員得以保護，并鼓勵在企業(yè)管理活動中引入間歇性制度或輪班制，防止人員長時間在噪聲下工作。

人因工程在企業(yè)管理中的引入是提升管理水平的重要途徑。實際應用中應正視人因工程的基本內(nèi)涵，分析企業(yè)管理活動受人因工程的影響，在此基礎上從人機功能匹配、精細化管理引入以及環(huán)境優(yōu)化等方面使人因工程理論的應用發(fā)揮其應有的作用，推動企業(yè)安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)以及管理水平的進一步提升。

［1］李梅.現(xiàn)代企業(yè)人因工程學理論分析與應用研究［D］.中北大學，2012.

［2］張衛(wèi)華.生活事件視角下煤礦事故中人因失誤致因機理及預控研究［D］.中國礦業(yè)大學，2014.

［3］尹航標.工業(yè)工程方法在糧食倉儲企業(yè)安全生產(chǎn)管理中的應用研究［D］.東華大學，2014.

［4］張在旭，牛水葉，李樹鑫.基于模糊層次分析法的人因工程學社會化應用潛力評價［J］.河南科學，2013（11）: 2052-2055.

［5］王鈺雷，王倩倩.人因工程在生產(chǎn)車間的應用研究［J］.商，2013（13）:377.

［6］石英.多元呈現(xiàn)與互動——人因工程學教學改革探索與實踐研究［J］.漯河職業(yè)技術學院學報，2010（4）:131-133.

［7］尚永貴，杜麗珍.基于人因工程的作業(yè)環(huán)境分析與優(yōu)化［J］.物流工程與管理，2014（4）:116-118.

F27

A

1673-0046（2015）11-0186-03