文/北京聯(lián)合大學應(yīng)用文理學院 孫琳

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關(guān)于提升高校思想政治工作人員溝通能力的思考

文/北京聯(lián)合大學應(yīng)用文理學院 孫琳

【摘要】高校思想政治工作人員要在溝通中充分發(fā)揮交流、感染、引導、規(guī)范的作用，必須堅持溝通原則，運用適當?shù)臏贤ǚ绞剑粩嗵嵘郎贤芰Σ拍苓_成使命。本文從高校溝通環(huán)境的實際出發(fā)，對如何提升思政人員的溝通能力進行研究，以期做好溝通工作、促進思想政治工作的開展。

【關(guān)鍵詞】高等學校；思想政治工作；溝通

馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和。”人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。溝通是人類最常見的活動之一，簡單地說，就是人們進行信息、思想的交流與傳播?！蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸扒?，吳城邗，溝通江淮?！睖贤ㄒ辉~的本意是挖溝使兩水相通，反映出了溝通的目的性本質(zhì)?，F(xiàn)代意義上的溝通涉及到信息的發(fā)送者，信息的接收者，信息內(nèi)容，表達的方式，傳播的渠道。時代不斷發(fā)展、社會不斷進步，高校思政人員需要不斷提升自身能力以適應(yīng)意識形態(tài)領(lǐng)域不斷產(chǎn)生新動向、新挑戰(zhàn)的現(xiàn)實，做好與師生的溝通，最大限度可持續(xù)地發(fā)揮自身作用。

一、高校思政人員與師生進行充分溝通的作用

高校思想政治工作中的溝通既是信息交流也是情感交流，思政人員要主動開展。

（一）交流、感染作用。溝通是傳播與接收者間信息、情感發(fā)生碰撞的過程，思政人員在這個碰撞的過程中可以了解師生的生活、學習、工作狀況，掌握思想動態(tài)，對師生集中關(guān)心的熱點、焦點問題釋疑糾偏，對于出現(xiàn)的問題、可能出現(xiàn)問題的苗頭及時化解矛盾，維護校園安全穩(wěn)定。在適當?shù)臅r機下、民主的氛圍里發(fā)送具有較高道德標準、體現(xiàn)一定能力素質(zhì)的內(nèi)容給師生以言傳身教，用人格魅力去影響他們、感染他們，做良師益友。

（二）引導、規(guī)范作用。做好溝通工作可以引導師生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導下走社會主義道路、實現(xiàn)中國夢，引導師生樹立自尊、自愛、自強、自律的優(yōu)良品格。隨著高校管理的不斷專業(yè)化、系統(tǒng)化，思政人員及時了解師生日常學習、工作中的情緒以及和他們切身利益相關(guān)的情況，第一時間做出引導，并反饋給相關(guān)職能部門對問題進行解決或疏導，有助于以人為本，規(guī)范開展工作。

二、思政人員要注意的溝通原則

（一）溝通要本著平等尊重、真誠友好的原則。平等是贏得尊重的前提，是贏得信任、坦誠相待的基礎(chǔ)。在與學生的溝通中尤要注意，有時“討論式”的溝通，更能贏得學生信任、減少排斥。思政人員坦誠、誠信的溝通才能讓對方感到可以釋放心胸、敞開心扉。

（二）換位理解、鼓勵支持原則。換位思考、將心比心地考慮到對方的實際情況，充分理解對方相關(guān)行為的原因，弄清對方的目的，有利于有的放矢地開展工作，同時贏得對方的信賴。對于需要說服對方的問題，要預(yù)先換位思考做好推演，想到可能發(fā)生在對方身上的實際困難，有針對性地制定解決方案。鼓勵對方的進步和拓展，以自己的適度支持激勵其進步與成長。

（三）做好保密工作。思政人員開展的各類溝通，往往能了解到師生的很多個人隱私，同學間的不愉快、教職工間的摩擦等，涉及心理、生活、工作、學習的方方面面。保密承諾以及思政人員的誠信度是讓對方坦誠相告的基礎(chǔ)。涉及到學校管理、安全穩(wěn)定等重大問題的相關(guān)內(nèi)容也要注意把握好政策和原則，僅向必要的相關(guān)方做必要的客觀陳述?！按笞彀汀彼颊藛T難以得到師生的信賴，無法聽到對方肺腑之言。

三、運用適當?shù)臏贤ǚ绞?/h2>

溝通的方式有很多種，一對一、一對多、多對一溝通，書信溝通、當面溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。作為信息發(fā)送方時要注意對傳播渠道、表達方式的選擇，把信息內(nèi)容表達完整；作為接收者要注意利用各種渠道把信息收集完整。選擇正確的溝通方式可以令溝通事半功倍。

（一）傳統(tǒng)方式。高校師生的溝通方式多種多樣，效果各有特點。書信溝通可以更加深入、更有思想性，會更接近對方的內(nèi)心世界，作為教師給予學生的指導也更周全。當面溝通或電話溝通的即時性強。當面溝通時雙方的位置、距離都會影響溝通效果，思想政治工作人員一定要注意到相對位置的選擇，尤其是在做心理咨詢或疏導時更是如此。自尊心使然，大學生不愿意接受公開的面對面的思想政治教育，尤其是常常因為別人對自己的指手畫腳產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理。

（二）自媒體時代溝通工具的運用。高校中的師生對于新潮流、新技術(shù)的接受能力較強，各種類型的自媒體溝通工具普及面廣。常見的自媒體平臺包括:博客、微博、飛信、微信、陌陌、脈脈、QQ、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，自媒體門檻低，對使用者約束小，正所謂“人人都有麥克風”， 營造了良好的氛圍和自由平等的對話機會。思政人員在利用自媒體時要時刻記得自己的責任、使命，不放松對自己的要求，不僅與時俱進地學習、使用各種自媒體進行溝通工作，同時還要能熟練利用這些工具做好主動宣傳，更要充分重視校園報刊、廣播和校園戶外媒介、校園網(wǎng)、手機媒體等校園傳媒，這些渠道仍然是師生獲取信息的重要渠道，更是

開展思想政治教育的重要載體、重要陣地，是潛移默化影響思想政治教育實施的大眾傳播媒介的重要組成部分，思政人員利用自媒體的便捷和效率發(fā)聲，可以與這些渠道的信息內(nèi)容相呼應(yīng)，引導大學生媒介素養(yǎng)水平的提升。要做到胸中有大局，發(fā)出好聲音、形成正能量，要不斷修煉新狀態(tài)、解決新問題、推進思政工作的新發(fā)展。

四、思政人員溝通能力的提升

溝通是一門藝術(shù)，講得是溝通技巧，其中包括語言、非語言的因素，外部因素，交流雙方對事件的把握度以及用什么樣的態(tài)度進行溝通等。溝通能力包含表達、爭辯、傾聽和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計），包羅了從穿衣打扮到言談舉止等一切行為，包括外在技巧和內(nèi)在動因。中國語言文化是高語境文化，表達中體語、上下文環(huán)境、場景都不能忽視，要準確地表達自己的觀點、感受，仔細聆聽他人的傾訴并做出恰當?shù)姆答?，確認雙方都正確理解了彼此要表達的想法，需要講求溝通策略。

（一）講究方法，提升溝通能力。第一，開列溝通情境和溝通對象清單。校園、教室、辦公室、宿舍等，同事間、師生間、朋友間等，設(shè)想自己最可能進行溝通的場合和對象，不同的場合有不同的溝通要求，不同溝通對象有不同的溝通語言、形式的要求，要注意在各種語境下了解對方真實意圖，包括依托網(wǎng)絡(luò)平臺的各種溝通。在溝通中注意對聲音、吐字、肢體語言的控制和運用。第二，客觀評價自己是否具有良好的溝通能力?？梢哉J真思考一下日常是否主動尋求與師生的溝通機會，是否能清晰地表達自己的觀點，在表達自己的意圖時信息是否充分，是否每次溝通都成功，別人是否接受你的溝通方式。第三，制定、執(zhí)行溝通計劃，并對計劃的執(zhí)行情況進行自我檢查。思政人員應(yīng)該有意識地制定溝通計劃，與自己聯(lián)系的師生定期或不定期地進行有效溝通，及時了解情況，事先制定計劃可以減少溝通面覆蓋不全，也可以作為自我檢查的依據(jù)，有利于工作的開展。第四，了解溝通對象的基本情況，做好基礎(chǔ)工作。做學生工作的思政人員一定要了解自己負責的學生的基本情況，對生活、身體有特殊困難的同學更要加大關(guān)注力度，以便相互建立融洽的關(guān)系，減少溝通中的阻力，做學生的良師益友。做教職工思政工作的人員如工會、人事處、組織部等要深入群眾了解教職工們的基本情況、實際困難，更好地做好疏導。第五，與時俱進，不斷提升溝通內(nèi)容的易接受程度。充分利用多媒體手段將枯燥乏味的內(nèi)容以圖、文、聲、像的視頻形式呈現(xiàn)出來，播報詼諧幽默的勵志故事，采用“萌萌噠”“點贊”“蠻拼的”等流行網(wǎng)絡(luò)語言拉近彼此距離等。

（二）牢記思想政治教育的育人原則，講究溝通策略。要堅持正面引導，以正面報道為主，宣傳符合社會發(fā)展要求的思想、言論，用正面輿論壓倒負面輿論的噪聲，用科學的精神、理性的探討引導大學生群體。要堅持層次原則，即聯(lián)系實際、承認差別，根據(jù)教育對象不同的思想狀況，區(qū)別對待，因材施教，分層次進行教育。要堅持滲透原則，要遵循人的思想“綜合影響”和“漸次發(fā)展”規(guī)律，融入到各種因素及方式中以循序漸進和潛移默化的狀態(tài)進行。

溝通的終極目標是要達成共識，思維與表達是溝通的兩個要素。提升自身溝通能力既要提高理解別人的能力也要提高表達能力。思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷，貼切地表達出思維的過程和結(jié)果。溝通中要尊重他人，悉心傾聽，全神貫注，要有耐心；表達清楚自己想法但不能“口出惡言”，溝通中要對事不對人；能夠換位思考，尋求雙贏，理性溝通，避免在有情緒時進行溝通；要敢于承認錯誤、承擔應(yīng)有的責任；要有智慧，學會拒絕；恰當?shù)剡\用肢體語言；當事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。在溝通中不要陷入辯論中，信息充分而又無冗余才是最佳的溝通方式。

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