徐維艷

摘 要：績效溝通是績效管理的關(guān)鍵因素，也是促使企業(yè)和員工共同成長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要途徑。在企業(yè)績效溝通中，企業(yè)和員工不能契合的問題越來越嚴(yán)重，對企業(yè)的發(fā)展、員工的成長極其不利。文章從企業(yè)、管理者、員工三個(gè)層面分析了企業(yè)績效溝通現(xiàn)狀，提出共同成長導(dǎo)向的績效溝通策略，并構(gòu)建了系統(tǒng)完善的績效溝通體系，以減少溝通過程中溝通問題的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長。

關(guān)鍵詞：溝通；績效溝通；企業(yè)與員工共同成長；溝通策略

0 引言

作為企業(yè)最寶貴的資源和靈魂，員工對推動(dòng)企業(yè)的成長至關(guān)重要。而當(dāng)前績效溝通現(xiàn)狀卻不容樂觀——在對待績效溝通這一重要績效管理工具時(shí)，企業(yè)、管理人員和員工往往存在著不少的問題和誤區(qū)。因此，提高績效溝通水平，改進(jìn)員工的工作績效，顯得特別重要。文章從企業(yè)和員工共同成長的視角來研究績效溝通，致力于在溝通過程中改進(jìn)員工和企業(yè)績效，構(gòu)建一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互適應(yīng)、共同發(fā)展的企業(yè)共同體，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長的績效溝通目標(biāo)。

1 績效溝通概述

1.1 績效溝通

績效溝通指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)信息的過程[1]。其目的就是保證在任何時(shí)候，每個(gè)人都能夠改善工作績效所需要的各類信息，提高員工的工作績效，最終促使企業(yè)與員工共同發(fā)展與成長。

1.2 企業(yè)與員工共同成長

企業(yè)與員工共同成長是指員工與企業(yè)的契合與互動(dòng)成的企業(yè)增長模式，是員工與企業(yè)兩者相互作用的過程[2]。

1.3 二者的聯(lián)系

績效溝通是促進(jìn)企業(yè)和員工共同成長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正是在逐步做好績效溝通的基礎(chǔ)上，企業(yè)和員工才能真正共同成長起來。而企業(yè)與員工共同成長是績效溝通推進(jìn)的結(jié)果，在二者相互協(xié)調(diào)而共同成長的企業(yè)環(huán)境下，開展績效溝通工作更為容易而有利。二者相輔相成，共同壯大公司的實(shí)力。

2 企業(yè)績效溝通現(xiàn)狀分析

績效溝通是績效管理的關(guān)鍵因素，對員工的成長和企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。然而在管理中，出現(xiàn)的問題卻不容樂觀，而這些問題可以從企業(yè)、管理者、員工三個(gè)層面來進(jìn)行分析：

2.1 企業(yè)層面

2.1.1 對績效溝通缺乏科學(xué)全面的認(rèn)識

在管理過程中，有些企業(yè)缺乏基本的績效溝通，使績效管理流于形式；有些企業(yè)僅僅在績效考核中做些簡單的績效溝通；有些企業(yè)重視績效溝通，但卻難以取得預(yù)期的效果，達(dá)不到促使員工改進(jìn)工作績效的目的等。這些歸根結(jié)底都是因?yàn)閷冃贤ㄈ狈茖W(xué)全面的認(rèn)識，從而使溝通成為績效管理過程中最薄弱、最容易被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2.1.2 缺乏績效溝通管理制度保障

制度是行動(dòng)的先導(dǎo)和保障，建立明確化、規(guī)范化的溝通管理制度，有助于績效管理工作的開展。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，績效溝通制度不健全、體制不完善，這勢必會(huì)形成散亂無序的溝通環(huán)境，影響績效溝通的效果。

2.1.3 缺乏企業(yè)溝通文化

當(dāng)前許多企業(yè)內(nèi)部是一種畸形的封閉式企業(yè)溝通文化，即“重資歷、輕能力；重領(lǐng)導(dǎo)、輕溝通；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與命令至上、員工無條件服從”。這種病態(tài)、壓抑的企業(yè)溝通文化對員工尤其是年輕員工的積極性造成了極大的傷害，影響員工績效的提高。

2.1.4 績效溝通渠道不暢

績效溝通渠道是溝通成功的途徑和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，在不同的情境下采取何種方式如何進(jìn)行溝通卻是績效溝通常出現(xiàn)的問題。

2.2 管理者層面

作為績效溝通的主要參與者，管理者應(yīng)重視績效溝通并熟練掌握其技巧。但現(xiàn)實(shí)中，存在著管理者難以做好績效溝通工作的情況，這不僅僅是管理者沒有正確認(rèn)識績效溝通，溝通技能不夠，還存在著嚴(yán)重的障礙因素制約著績效溝通效果。比如，管理者沒有時(shí)間進(jìn)行績效溝通或僅僅是單向溝通等。

2.3 員工層面

在績效溝通中，由于員工缺乏對績效溝通的認(rèn)識和參與積極性不高，導(dǎo)致績效溝通過程沒有員工的參與。另外，員工缺乏必要的績效溝通技巧和能力，無法與管理者及時(shí)進(jìn)行溝通，使得績效溝通目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也受到阻礙。

3 共同成長導(dǎo)向的績效溝通策略

針對當(dāng)今企業(yè)存在的績效溝通現(xiàn)狀和問題，文章從企業(yè)、管理者、員工三個(gè)層面探討共同成長導(dǎo)向的績效溝通對策，以期增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，提高員工的組織承諾和二者的心靈契約，從而促使企業(yè)和員工的共同成長。

3.1 企業(yè)層面

3.1.1 科學(xué)全面地認(rèn)識績效溝通

要科學(xué)全面地認(rèn)識績效溝通，解決績效溝通問題，必須要強(qiáng)化績效溝通理念，明確績效溝通意義并重視其在績效管理中的關(guān)鍵作用。

3.1.2 建立系統(tǒng)完善的績效溝通管理制度

制度是行動(dòng)的保障和前提，因此，企業(yè)要建立系統(tǒng)完善的績效溝通管理制度。如果有規(guī)范化的制度保障，企業(yè)在進(jìn)行績效溝通時(shí)，便有了規(guī)范和藍(lán)本，有利于管理者和員工進(jìn)行有效溝通，推動(dòng)企業(yè)工作的開展。

3.1.3 建立開放包容的企業(yè)溝通文化

企業(yè)應(yīng)通過不斷溝通，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，形成企業(yè)獨(dú)特的溝通文化，進(jìn)而沉淀為組織文化，形成企業(yè)的溝通內(nèi)涵。

3.2 管理者層面

管理者是績效溝通的主要參與者，可以從兩大方面對其溝通行為進(jìn)行改善：

3.2.1 提高管理者執(zhí)行績效溝通的信度和效度

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，管理者只有首先在思想上重視績效溝通，認(rèn)識到其是績效管理的關(guān)鍵因素和核心，才能做好績效溝通工作。其次，管理者要制定績效溝通計(jì)劃，合理安排績效溝通時(shí)間，選擇好合適的機(jī)會(huì)，就工作中出現(xiàn)的問題和企業(yè)管理的其他方面，與員工進(jìn)行交流與溝通。另外，要做好績效輔導(dǎo)工作。

3.2.2 培訓(xùn)管理者以提高溝通技巧和能力