◎陳杏蘭

熱線新聞功能探析

◎陳杏蘭

當(dāng)下，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)讓一切變得無孔不入。過去高高在上掌握話語權(quán)和信息權(quán)威的傳統(tǒng)媒體，如今不僅要應(yīng)對同城或同質(zhì)媒體之間的競爭與比拼，而且，我們還要應(yīng)對多如牛毛的各類媒體對新聞和信息資源搶奪。傳統(tǒng)媒體如何成功打破身上原有的各種落后之端，推陳去舊，從新聞大戰(zhàn)中脫穎而出呢？除了研究新媒體、對接新媒體、運(yùn)用新媒體的種種措施外，筆者認(rèn)為，正視傳統(tǒng)媒體的地方讀者“定制”特色，利用好傳統(tǒng)媒體的權(quán)威平臺屬性，發(fā)揮好傳統(tǒng)媒體的“地氣”特點(diǎn)，做好和盤活傳統(tǒng)媒體的地方性、服務(wù)性、特色性、品牌性新聞，贏得一席之地。

在傳統(tǒng)媒體的服務(wù)式、貼近式的系列品牌鍛造中，熱線新聞的鍛造，是其中一個(gè)十分重要的渠道和抓手。利用好熱線新聞、開掘好熱線新聞、打造好熱線新聞品牌、建設(shè)好媒體熱線管網(wǎng)，將是媒體與讀者建立互通渠道、媒體人融入地方生活、傳統(tǒng)媒體勝出泛媒體的一個(gè)重要平臺。本文試圖從熱線新聞對傳統(tǒng)媒體特別是對地方屬性媒體的推動(dòng)力和建設(shè)性方面予以分析。

一、熱線新聞是獲得重大或獨(dú)家新聞的重要來源

在新聞資源同質(zhì)化的情況下，如何能獲得重大或獨(dú)家線索呢？除了從戰(zhàn)線新聞或落地新聞延伸之中尋找策劃點(diǎn)外，利用好自家的新聞熱線，從中尋找、發(fā)現(xiàn)并挖掘重大新聞，是一個(gè)重要方面。

例如2007年舉國關(guān)注的“山西黑磚窯事件”。據(jù)了解，該事件的傳播和發(fā)酵是從兩條報(bào)道線索揭發(fā)和顯露出來的，一條線索是山西有的媒體此前的個(gè)案式報(bào)道，如在某地發(fā)現(xiàn)黑磚窯限制民工自由、強(qiáng)迫農(nóng)民工勞動(dòng)和非法招用童工等刑事犯罪案件，而且當(dāng)?shù)卣M織整治，但因幾篇報(bào)道較零星，未能引發(fā)大規(guī)模的震動(dòng)和關(guān)注。而第二條線索，則是由河南電視臺都市頻道記者從幫助走失孩子的家長尋人開始，逐步接觸和深入到“黑磚窯”而引發(fā)的。記者所在媒體敏銳發(fā)現(xiàn)了該問題背后的普遍性和嚴(yán)重性，組織了集中式連續(xù)式報(bào)道，進(jìn)而引發(fā)舉國關(guān)注，形成新聞風(fēng)暴點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)報(bào)道此案的河南電視臺都市頻道記者付振中介紹說，2007年5月9日，通過查閱有關(guān)資料，他在電視臺的熱線記錄中找尋選題的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這條線索，有家長向媒體求助，希望幫助尋找孩子。記者和家長三次踏上了解救和暗訪的道路，發(fā)現(xiàn)了震驚全國的“洪洞黑磚窯”大案。

屬于地方媒體的河南電視臺，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，用了20多期節(jié)目對記者的暗訪作了跟蹤報(bào)道。但因節(jié)目當(dāng)時(shí)沒有上衛(wèi)星，外地觀眾看不到，后來有人把文字性的東西搬到網(wǎng)上，迅疾引發(fā)全國多家媒體關(guān)注，黑磚窯事件震驚全國，山西省迅速掀起一場清查黑窯場的風(fēng)暴。

縱觀整個(gè)事件，該組新聞報(bào)道由地方媒體首發(fā)，其背后的動(dòng)力是地方媒體對新聞熱線資源的高度重視，并將其延伸放大。作為傳統(tǒng)媒體，重視線索，善于從線索中發(fā)現(xiàn)“大魚”，并整合和運(yùn)用好多方新聞資源。

二、熱線新聞是連接讀者的重要渠道

與新媒體的“網(wǎng)絡(luò)爆料”和回復(fù)互動(dòng)不一樣，當(dāng)今的傳統(tǒng)媒體，特別是地方都市類媒體，都開辟有專門的新聞熱線，24小時(shí)有人接聽，還要求報(bào)料有回音。且傳統(tǒng)媒體大都開辟有熱線新聞版，如報(bào)料或跑腿等。這條熱線就像一條生命線一樣，它將媒體與外界緊密聯(lián)系起來。

在新媒體日益發(fā)達(dá)的情況下，傳統(tǒng)媒體因其自身周期長、核實(shí)過程緩慢、容量有限、資源有限、地域有限等特點(diǎn)，很難在像新媒體一樣，將簡短的信息快速發(fā)布出去。同時(shí)，在故事容量、故事廣度和深度，以及涉及的地域范圍上，傳統(tǒng)媒體同樣不具備優(yōu)勢。那么傳統(tǒng)媒體靠什么吸引和留住讀者，讓他們能繼續(xù)留戀傳統(tǒng)媒體呢？除了進(jìn)一步增強(qiáng)權(quán)威性、專業(yè)性和信息量等要素之外，增強(qiáng)服務(wù)性將是一個(gè)吸引要素。通過網(wǎng)站，一名讀者可能會留言，并作深度回復(fù)，但如果他有具體的困難，需要去投訴、打聽、詢問，他還是得求助傳統(tǒng)媒體的記者，實(shí)實(shí)在在幫他跑事情。

以本人所在的楚天時(shí)報(bào)來看，每天的熱線電話從不斷線。從來電反映的內(nèi)容來看，有報(bào)料突發(fā)事件的、有求助的、有咨詢政策、法律的，還有報(bào)名參加活動(dòng)以及給報(bào)社提建議和意見的。記者分工到責(zé)任人，各責(zé)任人將這些線索逐一核實(shí)和回復(fù)，對報(bào)料的突發(fā)事件在第二天的“第一現(xiàn)場”欄目中每天見報(bào)；對于求助和咨詢問題的，則在媒體上設(shè)置“幫您打聽”和“為您跑腿”等欄題，將記者打聽和跑動(dòng)的情況如實(shí)刊登，既對當(dāng)事人是一個(gè)回復(fù)，對其他讀者也是一個(gè)參考。對提建議和意見的，針對讀者所提出的問題，作報(bào)道和工作上的改進(jìn)。此外，報(bào)社還根據(jù)讀者訴求，常規(guī)性設(shè)置“助您討薪”“幫你維權(quán)”等欄目，將當(dāng)事人的困難和困境充分反映和表達(dá)，并且與勞動(dòng)、工商等部門聯(lián)動(dòng)，切實(shí)解決讀者切身問題，贏得了讀者依賴，時(shí)有讀者將錦旗送到報(bào)社，贈予記者，以感謝幫助呼吁和推動(dòng)之力。

讀者的報(bào)料可能是雞毛蒜皮，可能是家長里短，可能微不足道，但無論如何，這是一名讀者對媒體的信賴。通過這條熱線，讀者發(fā)現(xiàn)了自己和媒體連接的紐帶。通過這個(gè)平臺，媒體豐富了報(bào)道內(nèi)容，參與了地方的建設(shè)，推動(dòng)了地方發(fā)展。

三、熱線新聞是媒體連接地方部門的重要橋梁

傳統(tǒng)媒體，特別是地方媒體，在一個(gè)地方要取得良好的發(fā)展，除了需要與讀者建立密切互動(dòng)之外，還應(yīng)重視與地方相關(guān)職能部門建立緊密聯(lián)系。一般傳統(tǒng)媒體每天發(fā)布的內(nèi)容包括時(shí)政要聞、民生經(jīng)濟(jì)、熱線新聞、重大焦點(diǎn)事件等，這些新聞來源，一般來說，有的是直接從地方部門獲得信息，有的需要到地方相關(guān)部門去核實(shí)，還有的需要地方部門重視并解決?？梢哉f，在某種程度上，如果一家媒體與地方部門沒有建立有效的聯(lián)系和反饋機(jī)制，則信息渠道不暢通，信息得不到證實(shí)，幫助讀者呼吁的問題難以通過有關(guān)職能部門解決。因此，與地方部門建立密切聯(lián)系，讓地方部門重視并支持媒體工作，是媒體營造良性發(fā)展環(huán)境、取得媒體公信度和權(quán)威力的一個(gè)重要方式之一。

舉例來說，平時(shí)媒體接聽讀者熱線，所涉及的求助和咨詢等問題可能會涉及人社、教育、醫(yī)療、房產(chǎn)、物價(jià)、城建、工商、質(zhì)監(jiān)、交通、公、檢、法等多個(gè)職能部門或執(zhí)法部門，媒體通過針對性的采訪接觸，從而與職能部門之間建立聯(lián)系。同時(shí)，在每年的兩會期間或節(jié)令性、節(jié)日型或活動(dòng)型節(jié)點(diǎn)，媒體可以將相關(guān)部門人員請到媒體接聽讀者熱線，集中解決讀者反映的問題。此外，媒體還可以與教育、工商、人社等部門合作，在每年開學(xué)季、或3·15節(jié)點(diǎn)、或部門集中查處欠薪的時(shí)機(jī)等，開設(shè)相應(yīng)的“維權(quán)熱線”，在媒體上設(shè)置常規(guī)欄題，如“家長熱線”、“為您維權(quán)”、“為您討薪”等，將問題在一段時(shí)間集納，并曝光在公眾視野之下，強(qiáng)力解決。此外，還可以與職能部門合作，設(shè)置一些常規(guī)欄題，不間斷接受讀者反映和咨詢，比如“法律熱線”、“維權(quán)熱線”、“討薪熱線”等，這些欄題的開辟，不僅給讀者開辟了便捷的求助通道，還極大豐富了媒體的報(bào)道方式，拓寬了報(bào)道平臺。

通過新聞熱線介入職能部門，并由此展開與職能部門深度合作的方式，既有效服務(wù)了讀者，又給媒體創(chuàng)造了便捷的溝通平臺，同時(shí)也給職能部門貼近基層、推進(jìn)工作帶來便利，是一種非常有效的合作方式。

（楚天時(shí)報(bào)）