馬寧

摘 ?要：高效的信用管理是企業(yè)提升核心競爭力的重要舉措之一。本文在對我國企業(yè)信用管理現(xiàn)狀作出論述的基礎上，就企業(yè)信用管理的優(yōu)化策略進行了探析，以期提高企業(yè)信用管理實效，繼而促進企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè)信用管理;現(xiàn)狀;優(yōu)化策略

良好的信用是合作雙方進行經濟活動的基礎，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要倚仗。某種意義上來講，現(xiàn)代市場經濟是一種信用經濟。企業(yè)要想得到發(fā)展就必須要順應市場經濟發(fā)展的潮流即實現(xiàn)信用營銷，這也意味著企業(yè)將面臨著更多的風險和挑戰(zhàn)。所以，為盡可能的規(guī)避風險，保證企業(yè)的正常運轉，企業(yè)必須要實施信用管理。

一、我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

我國當前的市場經濟還處于發(fā)展中階段，很多企業(yè)完善的信用管理體制尚未形成，暴露出了諸多問題，主要表現(xiàn)為以下兩點：

（一）信用管理意識薄弱，信用管理缺乏獨立性。近年來，隨著市場經濟體制的確立，企業(yè)間的競爭加劇。在這樣的環(huán)境背景下，有部分企業(yè)過度強調銷量，為了追求更大的經濟利益，吸引更多的客戶，而不惜承擔更多的風險，一味的遷就客戶，幾乎毫無底線的滿足客戶要求。雖然這在一定程度上緩解了企業(yè)的銷售壓力，但畢竟不是長久之計，這既是企業(yè)營銷理念上的錯誤，又是對信用管理不重視的表現(xiàn)。企業(yè)信用管理意識薄弱甚至匱乏，極有可能給企業(yè)帶來無可挽回的損失。另外，還有部分企業(yè)雖給予了信用管理一定的關注和重視，并逐步實踐在日常管理當中，但是大多數(shù)都以依附的形式將其歸屬于其他部門，導致企業(yè)信用管理得不到規(guī)范、統(tǒng)一且管理困難重重，不能充分發(fā)揮信用管理的功能，降低了企業(yè)信用管理的實效。

（二）信用管理制度不健全，管理人員素質低。企業(yè)或是因為信用管理意識匱乏，或是因為信用管理認識不全面，導致企業(yè)信用管理制度不健全，有效的信用決策系統(tǒng)尚未形成，缺少必要的客戶管理制度、授信制度、賬款管理制度，使得其賬款逾期、壞死、失控等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，給企業(yè)帶來了不同程度的風險和損失。不健全的信用管理制度，致使企業(yè)信用管理混亂，極易發(fā)生信用問題，企業(yè)可能會因此而削弱了交易自信心，不敢授信使企業(yè)交易量縮減和市場占有率下降，嚴重時可能引發(fā)企業(yè)信用危機。除此之外，企業(yè)信用管理是一個高度專業(yè)化的工作，需要工作人員兼具管理、法律、營銷、公關等多個方面的知識和能力。然而很多企業(yè)在日常管理中，不重視人才的培養(yǎng)，信用管理缺少必要的人才支撐，管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力表現(xiàn)不高，最終導致信用管理失效。

二、優(yōu)化我國企業(yè)信用管理的策略

（一）強化信用管理意識，設立信用管理部門。良好的信譽是企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的基礎。任何企業(yè)都應該強化自身的信用管理意識，深刻地認識到信用管理的重要性以及涵括的內容，并將其納入到自我考核體系和管理體系之中，設立獨立的信用管理部門，將信用管理切實付諸于實踐。就企業(yè)信用管理部門而言，其兼具信用政策的起草、制定及修改的權利和責任。由部門經理主導組織下屬員工依據企業(yè)的相關規(guī)章制度和評估標準，對本企業(yè)的信用作出客觀、理性的評價，并將評估信息申報給企業(yè)上層領導，提出相應的改進意見和完善措施，在領導批示后予以執(zhí)行。除此之外，信用管理部門還具有通過客戶信用分析而過濾客戶、信貸審批、賬款追討等決定性權利。因此，信用管理部門會與企業(yè)的其他部門產生業(yè)務關系，需要信用管理部門做好協(xié)調和溝通工作。有效的信用管理依賴于執(zhí)行者良好的職業(yè)素質和能力，這也是企業(yè)對信用管理人員的基本要求。而信用管理人員良好的職業(yè)素質和職業(yè)能力應包括全面的專業(yè)知識、良好的修養(yǎng)、較強的溝通能力、分析判斷能力、自我約束能力、自我監(jiān)督能力等。

（二）完善企業(yè)信用管理制度，加強人才培訓。完善的信用管理制度是企業(yè)實行信用管理的重要依據，是企業(yè)核心競爭力的組成之一。通過對國外企業(yè)的研究得出，企業(yè)信用管理應該涉及到戰(zhàn)略管理、財務管理、營銷管理、客戶管理、法務管理以及信息管理等幾個方面的內容。所以，我們可以借鑒國外企業(yè)的一些優(yōu)勢經驗，結合本企業(yè)的運營特點、文化特色、管理架構以及信用政策等，建立一套完整的信用管理制度體系，以形成企業(yè)內部有效的信用營銷和信用交易約束體制。信用管理部門全程參與信用管理制度的制定，依照相關規(guī)定對企業(yè)的每一筆交易進行信用評估和科學的定量風險審核，以確保企業(yè)營銷行為的安全性和有效性。與此同時，因為我們所處的市場環(huán)境是動態(tài)變化的，企業(yè)的運營和管理環(huán)境也是變化的，所以我們要定期審核信用管理制度的有效性、完整性以及合理性，及時發(fā)現(xiàn)其中的問題和不足并予以優(yōu)化。另外，單憑制度并不能完全實現(xiàn)企業(yè)信用管理優(yōu)化，還需要企業(yè)適度加大人才培訓。只有在人才的支撐下，企業(yè)才會得到更好的發(fā)展。因此，企業(yè)應定期組織信用管理人員參加相關培訓活動，重點提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，督導他們在日常工作實踐中不斷提升自己、完善自己，鼓勵他們積極提出改善建議和意見，對工作表現(xiàn)良好的員工予以精神或物質上的獎勵，以激發(fā)他們的工作熱情，從而提高企業(yè)信用管理實效。

參考文獻：

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