關(guān)于院系教務(wù)管理人員師德建設(shè)的幾點(diǎn)思考

王劍萍

(淄博師范高等專科學(xué)校 人文科學(xué)系，山東 淄博 255130)

?

關(guān)于院系教務(wù)管理人員師德建設(shè)的幾點(diǎn)思考

王劍萍

(淄博師范高等?？茖W(xué)校 人文科學(xué)系，山東 淄博 255130)

院系教務(wù)管理工作是學(xué)校管理工作的重要組成部分，教務(wù)管理工作的質(zhì)量，在很大程度上取決于教務(wù)管理人員的素質(zhì)。他們處在教學(xué)管理的第一線，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到院系教學(xué)秩序能否有條不紊的進(jìn)行。因此，學(xué)校要提高對(duì)院系教務(wù)管理人員的重視程度，教務(wù)管理人員要不斷加強(qiáng)師德修養(yǎng)，促使院系教務(wù)管理水平不斷提升。本文以淄博師專人文系為例分析院系教務(wù)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，并對(duì)如何提高服務(wù)質(zhì)量提出了建議。

院系教務(wù)管理；服務(wù)；道德素質(zhì)；師德

院系教務(wù)管理是學(xué)校教學(xué)管理的重要組成部分，直接關(guān)乎教學(xué)秩序的穩(wěn)定、教學(xué)質(zhì)量的提高?！皣?guó)外高等教育普遍注重教育質(zhì)量的提高，將教育質(zhì)量看成是大學(xué)發(fā)展的生命線，其中，良好的教務(wù)管理績(jī)效，就是提高教學(xué)質(zhì)量中關(guān)鍵的一環(huán)?！盵1](P15)院系教務(wù)管理人員作為教務(wù)管理工作的主要承擔(dān)者，直接和老師、學(xué)生打交道，其素質(zhì)高低不僅直接影響高校教務(wù)管理工作水平，而且也影響院系辦學(xué)水平。提高教務(wù)人員管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)高尚師德，真正把“管理育人、服務(wù)育人”在落到實(shí)處。

一、院系教務(wù)管理工作崗位職責(zé)

教務(wù)是指在學(xué)校中和教學(xué)活動(dòng)有關(guān)的所有行政工作，主要包括包括：學(xué)籍管理、各種考試、學(xué)生成績(jī)、教學(xué)計(jì)劃、授課任務(wù)安排、網(wǎng)上選課、實(shí)踐教學(xué)和教務(wù)信息等方面。

“教務(wù)管理是指高校按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定和學(xué)校的具體管理制度，科學(xué)安排教學(xué)過程中需要的人力、財(cái)力、物力，優(yōu)化配置教學(xué)資源，嚴(yán)格管理教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)日常事務(wù)、學(xué)籍、考試、學(xué)生成績(jī)等工作，以建立和維護(hù)高校正常的教學(xué)秩序，實(shí)現(xiàn)最佳教學(xué)效益的管理工作”[2](P45)，院系教務(wù)管理主要在學(xué)校教務(wù)處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，這是各項(xiàng)教學(xué)工作得以順利開展、教學(xué)質(zhì)量得以保證的因素。主要包括：教學(xué)管理、考試管理、課程管理、檔案管理、教室多媒體管理等方面。

二、院系教務(wù)管理工作崗位特點(diǎn)

(一)服從性

必須在學(xué)校教務(wù)處直接領(lǐng)導(dǎo)下開展教務(wù)管理工作，按部就班完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，包括各項(xiàng)教務(wù)工作和管理制度。須具備極強(qiáng)執(zhí)行力，當(dāng)好學(xué)校教務(wù)處的“傳聲筒”，才能為院系師生的教學(xué)工作服好務(wù)。

(二)時(shí)效性

必須及時(shí)有效地把學(xué)校教務(wù)處的各種信息通知到老師和學(xué)生，并督促落實(shí)。比如教材領(lǐng)取、課程表、教學(xué)任務(wù)安排、選課、英語(yǔ)四六級(jí)考試報(bào)名等信息，這些信息都具有非常強(qiáng)的時(shí)效性，不能拖延。

(三)繁雜性

每一項(xiàng)教學(xué)工作都需要按照培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃有步驟地展開，院系教務(wù)管理人員要有高度的責(zé)任感，將復(fù)雜多樣、枯燥瑣碎的事務(wù)性工作做到認(rèn)真細(xì)致、準(zhǔn)確無誤。以考試為例，包括期中考試、期末考試、補(bǔ)考、清考等，必須在較短時(shí)間內(nèi)完成擬定考試科目，編排學(xué)生考場(chǎng)，安排整理考場(chǎng)、監(jiān)考教師，收繳試題，送印試卷，搬運(yùn)分發(fā)試卷，收繳講評(píng)后裝訂好的試卷等，細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)環(huán)節(jié)不能馬虎，才能確保考務(wù)工作順利進(jìn)行。以人文系為例，下表是2005-2015年人文系的學(xué)生數(shù)、專業(yè)數(shù)、班級(jí)數(shù)、專職教師數(shù)。在系學(xué)生最多時(shí)大約1500人，專業(yè)數(shù)量最多時(shí)4個(gè)，專職教師最多時(shí)68人，另外每年都還有兼課教師大約10人，其中2008年兼職教師15人，代課教師1人。當(dāng)不同專業(yè)、不同年級(jí)學(xué)生同時(shí)考試時(shí)，考務(wù)工作量很大，教務(wù)管理人員壓力很大，需要兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、毫無差錯(cuò)地組織、落實(shí)。

附表：淄博師專人文系2005-2015年師生數(shù)

(四)高危性

工作不能體現(xiàn)作為個(gè)體的明顯績(jī)效，出了成績(jī)歸功集體，在各種評(píng)優(yōu)、考核時(shí)，教務(wù)管理人員并不占優(yōu)勢(shì)，但是稍微一馬虎，就會(huì)出現(xiàn)工作失誤，有的是不可彌補(bǔ)的，而院系一切教學(xué)事故都會(huì)與之有關(guān)聯(lián)。就人的本性而言，人是利己的，即所從事一切活動(dòng)的目的是個(gè)人利益最大化。所以，很少有教師愿意到這樣一個(gè)高危崗位上工作。

三、院系教務(wù)管理人員的師德內(nèi)涵

(一)較高的政治思想素質(zhì)

師德是教師的第一智慧，具有愛崗敬業(yè)精神的教師，其自身人格魅力帶給學(xué)生的影響深遠(yuǎn)而持久。加強(qiáng)大學(xué)生的思想教育是高校工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，院系教務(wù)管理人員每天都要和學(xué)生打交道，需要具備正確的政治立場(chǎng)，當(dāng)代大學(xué)生思想活躍，雖然有一定的辨別是非的能力，但還是容易受外界環(huán)境的影響。院系教務(wù)管理人員的言談舉止、待人接物都會(huì)對(duì)學(xué)生起著非常重要的作用，他們不僅要以學(xué)識(shí)和才能管理學(xué)生，更要以高尚的品格影響學(xué)生。在日常交流時(shí)，不經(jīng)意間引導(dǎo)學(xué)生形成正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

(二)高尚的道德素質(zhì)

無論是學(xué)生還是教師，都希望院系教務(wù)管理人員能夠在工作中全心全意服好務(wù)，百問不厭，百拿不厭。院系教務(wù)管理人員的師德主要表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上，要有“辛苦我一人，服務(wù)全院系”的奉獻(xiàn)精神。專任老師沒有開學(xué)，教務(wù)管理人員就得提前幾天進(jìn)入工作狀態(tài)，專任老師放假離校，教務(wù)管理人員還得拖后幾天才能開啟自己的放假模式。所以，教務(wù)管理人員必須具備高尚的道德情操和道德品質(zhì)。

(三)良好的綜合素質(zhì)

現(xiàn)在的院系教務(wù)管理對(duì)工作人員要求越來越高，要不斷強(qiáng)化政治意識(shí)、德育意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，積極探索新常態(tài)下院系教務(wù)管理工作的新方法，進(jìn)一步提

高工作質(zhì)量和效率，適應(yīng)信息時(shí)代教務(wù)管理工作的需要。

四、院系教務(wù)管理人員師德現(xiàn)狀

(一)現(xiàn)狀

教務(wù)管理人員處于為師生提供教務(wù)服務(wù)的一線，工作壓力大，任務(wù)重，每天面對(duì)瑣碎的人和事，使得部分教務(wù)管理人員只是被動(dòng)完成任務(wù)，工作積極性和創(chuàng)造性較差，容易產(chǎn)生消極情緒和厭倦心理。當(dāng)前對(duì)于提高教務(wù)管理水平的激勵(lì)措施很少，沒有一個(gè)專門獎(jiǎng)項(xiàng)針對(duì)這個(gè)小群體，僅僅局限于教務(wù)管理人員的自我約束，他們憑著自己的良心，默默奉獻(xiàn)。

(二)原因

1.工作強(qiáng)度大

教務(wù)管理工作僅僅就日常性工作來說，就決定了這是一個(gè)工作強(qiáng)度極高牽涉面廣的工作崗位。若是遇上教學(xué)評(píng)估等工作，其強(qiáng)度更是不言而喻。目前人員配備職數(shù)較低，人文系教學(xué)管理隊(duì)伍一共3人(含教務(wù)員1人)，對(duì)應(yīng)著學(xué)校的教務(wù)科、教材科、教學(xué)管理科、實(shí)踐管理科、教學(xué)實(shí)驗(yàn)管理中心、教育教學(xué)督導(dǎo)評(píng)估科。

2.認(rèn)同感缺失

學(xué)校有關(guān)部門對(duì)院系教務(wù)管理崗位重視不夠。目前院系教學(xué)工作成績(jī)的取得與教務(wù)管理人員密不可分，在學(xué)校強(qiáng)調(diào)各崗位都要為教師、學(xué)生服務(wù)的時(shí)候，在對(duì)各項(xiàng)教學(xué)工作量化時(shí)，又忽略了其作為管理人員的工作。缺少對(duì)教務(wù)管理人員科學(xué)的獎(jiǎng)評(píng)制度，學(xué)校在干部選拔、評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)等方面，對(duì)教務(wù)管理人員也缺乏重視。很多時(shí)候干多干少一個(gè)樣，干好干差也一個(gè)樣，激發(fā)不了教務(wù)管理人員的工作熱情，無形中使得教務(wù)管理人員感覺動(dòng)力不足，容易產(chǎn)生思想波動(dòng)，心理落差大。尤其教務(wù)員，待遇不高，其結(jié)構(gòu)工作主要就是每月150元補(bǔ)助，其余的以上課節(jié)數(shù)來定，教務(wù)員需要多上課才能拿的結(jié)構(gòu)工資多一點(diǎn)，這樣的崗位要是周課時(shí)數(shù)12節(jié)的話，很難保證每天快速及時(shí)的處理日常教學(xué)事務(wù)。

3.不利于個(gè)人專業(yè)發(fā)展

教務(wù)管理人員一天到晚應(yīng)對(duì)紛亂嘈雜的環(huán)境，不時(shí)地會(huì)有師生來咨詢事情，還要一直開著QQ，轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校通知，布置系內(nèi)任務(wù)，幾乎不得閑。整天忙于處理日常繁瑣工作，不可能在八小時(shí)之內(nèi)專注的思考自己的科研，科研是高校教師個(gè)人發(fā)展的重要部分，需要沉下心來，專任教師不用坐班，可以有整塊時(shí)間從事科研工作，相對(duì)容易積累教學(xué)和科研成果。人的精力是有限的，用在教務(wù)管理上的心思多，用在課題、論文上的精力就會(huì)減少，一到評(píng)職稱時(shí)，沒有優(yōu)勢(shì)可言。

五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的措施

(一)內(nèi)因

良好的職業(yè)道德是和一個(gè)人職業(yè)活動(dòng)緊密相關(guān)的，屬于自律的范圍。職業(yè)道德是院系教務(wù)管理人員做好教務(wù)管理工作的基本道德準(zhǔn)則，自覺將師德建設(shè)作為一項(xiàng)自身素質(zhì)的基本要求，充分認(rèn)識(shí)到教務(wù)管理工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用，不斷增強(qiáng)自身對(duì)做好本職工作的自豪感和責(zé)任感，擁有前瞻意識(shí)，放平心態(tài)，對(duì)個(gè)人角色合理定位，既然有這樣的機(jī)會(huì)為師生服務(wù)，就把愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)他人、服務(wù)師生當(dāng)成一件樂事，專心工作，相信做好事做善事是會(huì)有福報(bào)的。同時(shí)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理?！艾F(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克說：“管理是一種無形的力量，這種力量是通過管理者體現(xiàn)出來的?！痹合到虅?wù)管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率，以過硬的工作作風(fēng)，提高教務(wù)管理工作質(zhì)量。

(二)外因

在強(qiáng)調(diào)院系教務(wù)管理人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的時(shí)候，不能一味要求奉獻(xiàn)，他們也是普通人，生活在現(xiàn)實(shí)中，需要得到認(rèn)可，不能把他們抽象化為某種道德上完美的象征。

教務(wù)管理人員在我校教職工隊(duì)伍中雖然人數(shù)較少，但卻是一個(gè)特殊而重要的群體。學(xué)校應(yīng)該重視教務(wù)管理人員的職業(yè)前景，做好教務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作，建立健全院系教務(wù)管理工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度，將績(jī)效考核和激勵(lì)相結(jié)合，了解教務(wù)管理人員取得的工作成績(jī)、具備的工作能力和發(fā)展?jié)摿Φ?，定期評(píng)選、表彰在院系教務(wù)管理崗位上做出貢獻(xiàn)的院系教務(wù)管理人員，同時(shí)，將考核結(jié)果與職稱評(píng)定、崗位聘用、職務(wù)晉升、崗位輪換等掛鉤。

學(xué)校設(shè)置的每一個(gè)崗位都很重要，各個(gè)崗位都有其特殊性，但是高校的主要任務(wù)是培養(yǎng)人才，而人才的培養(yǎng)離不開教學(xué)管理，它也是學(xué)校管理的核心?！敖虒W(xué)管理是管理者依據(jù)一定的教育思想，遵循教學(xué)規(guī)律和管理規(guī)律，對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)的過程?！盵3]教務(wù)管理工作的地位和作用決定了它對(duì)教學(xué)工作影響重大。在院系兩級(jí)管理模式下，院系教務(wù)管理責(zé)任更加重大。由于“教學(xué)管理的學(xué)問極深，教學(xué)管理水平在很大程度上代表了整個(gè)學(xué)校的管理水平，教學(xué)質(zhì)量這條‘生命線’在很大程度上在管理上?！盵4](P366)所以應(yīng)當(dāng)提高對(duì)院系教務(wù)管理重要性的認(rèn)識(shí)，視教務(wù)管理與教學(xué)于同等重要地位，實(shí)現(xiàn)院系教學(xué)管理良性運(yùn)轉(zhuǎn)，完成高校培養(yǎng)人才的任務(wù)。

[1]顧秉林.國(guó)外大學(xué)的管理改革及其啟示[J].中國(guó)高等教育,2007,(1).

[2]杜飛.對(duì)高校教務(wù)管理工作的思考[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào),2011,(9).

[3]中國(guó)教育部高教司〔1998〕33號(hào)文件.高等學(xué)校教學(xué)管理要點(diǎn)[Z],1998,(4).

[4]張楚廷.學(xué)校管理學(xué)[M].長(zhǎng)沙:湖南師范大學(xué)出版社,2000.

(責(zé)任編輯：周靜)

The teaching affair administration of departments is an important part of the school management, the quality of which depends largely on the quality of the administrators, because they are on the front of teaching management, and their service quality directly affects the teaching order of schools and departments. Therefore, schools should attach more importance to the educational administration staff, and the staff should constantly strengthen their ethics cultivation to promote the unceasing upgrading of the educational administration of departments. Taking as example the Department of Humanities of Zibo Normal College, this paper makes a case analysis of the status and characteristics of departmental educational administration, and puts forward some suggestions on how to improve the service quality.

teaching affair administration of departments; service; moral quality; teacher’s ethics

2015-08-22

王劍萍(1970-)，女，山東淄博人，淄博師范高等?？茖W(xué)校人文科學(xué)系副教授，主要從事小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)研究和現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)研究。

G410

A

(2015)04-0014-03