基于PDCA循環(huán)的病案管理流程規(guī)范化分析

李佳勣

(山西省運(yùn)城市中心醫(yī)院病案室山西運(yùn)城044000)

摘要目的：探析PDCA循環(huán)的病案管理流程規(guī)范化。方法：隨機(jī)選取2011年1月至2014年12月來(lái)我院就診的100例患者的病案，其中31例手術(shù)患者病案，20例危重患者病案，整理分析質(zhì)量問(wèn)題，并利用PDCA循環(huán)進(jìn)行比較。結(jié)果：PDCA循環(huán)實(shí)施前的返修率是18%，實(shí)施后是3%，差異性顯著(P<0.05)。實(shí)施前，80例甲類，占80%，14例乙類，占14%，6例丙類，占6%，實(shí)施后，98例甲類，占98%，1例乙類，占1%，1例丙類，占1%，差異性顯著(P<0.05)。結(jié)論：基于PDCA循環(huán)的病案管理的開展，能夠有效提高病案管理的質(zhì)量，促使病案管理流程的規(guī)范化發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病案管理中存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題制定有效措施，為醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

關(guān)鍵詞PDCA循環(huán)；病案管理；流程；規(guī)范化

【中圖分類號(hào)】R197.324

現(xiàn)代醫(yī)院管理中不可或缺的部分是病案管理[1]，屬于醫(yī)院管理的核心部分，隨著我國(guó)醫(yī)院管理信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)不能滿足病案管理的需求，嚴(yán)重影響醫(yī)院的工作效率，因此需改進(jìn)工作流程，以滿足不同科室、醫(yī)務(wù)人員、患者的需求。PDCA循環(huán)又被稱為戴明環(huán)，是進(jìn)行全面質(zhì)量的一種基本程序，重視管理質(zhì)量，且需全員參與，以提高醫(yī)務(wù)人員與患者的滿意度。PDCA循環(huán)中的P、D、C、A表示四個(gè)階段，分別是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查與行動(dòng)[2]。筆者抽選我院2011年1月至2014年12月治療的100例患者的病案，通過(guò)PDCA循環(huán)比較、整理、分析質(zhì)量問(wèn)題，以探討PDCA循環(huán)的病案管理流程規(guī)范化，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料 抽取我院在2011年1月-2014年12月收治的100例患者的病案，其中31例手術(shù)患者病案，20例危重患者病案，對(duì)病案進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，存在較多問(wèn)題。

1.1.1 問(wèn)題 病案記錄中存在多種缺陷，且存在很大類似之處，例如在體溫記錄中，新入院患者存在漏測(cè)、漏畫等現(xiàn)象；醫(yī)囑單沒(méi)有按照規(guī)定要求填寫，不規(guī)范；手術(shù)記錄單記錄不完善，隨意更改項(xiàng)目等。

1.1.2 分析 醫(yī)務(wù)人員自身專業(yè)知識(shí)水平與業(yè)務(wù)能力等方面存在很大差異，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員數(shù)量較多，不重視病案管理，沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定要求進(jìn)行規(guī)范化書寫，無(wú)法正確處理治療護(hù)理與病案記錄之間的關(guān)系，極度缺乏敬業(yè)精神與工作責(zé)任心，醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)有待于提高。

1.1.3 目標(biāo)確定 30d為期限，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員病案記錄規(guī)范化發(fā)展，提高管理制度質(zhì)量，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技能與理論培訓(xùn)[3]，減少病案記錄返修情況，大幅度提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。

1.2 方法 依據(jù)政策文件制定病案控制要求，以100分為滿分，涵蓋體溫單、手術(shù)記錄、危重護(hù)理、醫(yī)囑單與護(hù)理記錄等方面，每一方面20分，遇到缺陷，則扣0.5-1分，甲類：超過(guò)95分；乙類：80-94分；丙類：60-79分。提高醫(yī)務(wù)人員法制理念，針對(duì)不同問(wèn)題規(guī)范書寫病案，以提高病案質(zhì)量。針對(duì)不同崗位醫(yī)務(wù)人員實(shí)施不同措施，以提高醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)感與責(zé)任心。定期選拔骨干醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修，并定期開展院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以營(yíng)造良好的環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)造性與積極性，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，做好環(huán)節(jié)管理，提高質(zhì)量管理的信息化[4]發(fā)展。

在交接班時(shí)，接班醫(yī)務(wù)人員需對(duì)病案記錄進(jìn)行詳細(xì)檢查，確定組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組員病案記錄的檢查，以提高病案記錄的準(zhǔn)確性與真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。護(hù)士長(zhǎng)每周都需對(duì)醫(yī)務(wù)人員病案記錄進(jìn)行檢查，部門負(fù)責(zé)人則保持每周兩次的頻率對(duì)病案記錄進(jìn)行抽查，并對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)與總結(jié)。質(zhì)控護(hù)士需開展終極考評(píng)，通過(guò)紙質(zhì)形式總結(jié)，并進(jìn)行整改，通報(bào)相關(guān)部門注意，構(gòu)成完善的質(zhì)檢制度。匯總、總結(jié)相關(guān)信息，制定完善的病案管理流程與制度，以提高病案管理的質(zhì)量?？偨Y(jié)該階段病案管理中存在的問(wèn)題，以用于下一階段病案管理PDCA循環(huán)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 用SPSS13.0軟件分析本文數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)利用U檢驗(yàn)進(jìn)行，以(±s)作計(jì)量數(shù)據(jù)表示，并用t檢驗(yàn)，用X2完成計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，以百分?jǐn)?shù)表示，P<0.05表示兩組比較具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

在本次探究過(guò)程中，PDCA循環(huán)實(shí)施前后的病案返修率存在很大差異(P<0.05)。100例患者的病案管理在實(shí)施PDCA循環(huán)后管理質(zhì)量存在很大差異(P<0.05)，詳細(xì)情況見表一：

表一　PDCA循環(huán)實(shí)施前后的病案管理質(zhì)量與返修率對(duì)比 [%(例)]

3.討論

PDCA循環(huán)是針對(duì)醫(yī)院病案管理中存在問(wèn)題制定與實(shí)施的一種管理形式[5]，包括計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段與行動(dòng)階段，病案管理中實(shí)施PDCA循環(huán)，能夠找出存在的共性、個(gè)性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行具體分析，以此為依據(jù)制定有效措施，并由部門進(jìn)行最終評(píng)定，決定是否實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，查找與判斷其中存在的問(wèn)題，將新問(wèn)題融入下一次循環(huán)改進(jìn)過(guò)程中，促使病案管理體系的科學(xué)化、真實(shí)化、規(guī)范化發(fā)展。

PDCA循環(huán)是在研究、應(yīng)用過(guò)程中不斷發(fā)展與創(chuàng)新的，長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)有效提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)水平與結(jié)構(gòu)完善性，提高醫(yī)務(wù)人員的工作靈活性與工作效率[6]。記錄單與化驗(yàn)單填寫的規(guī)范化，不僅能夠有效減少大量病案整理的工作量，而且能夠顯著提高病案質(zhì)量，逐漸構(gòu)建起病案整理、節(jié)約、復(fù)印與供應(yīng)為一體的規(guī)范化、系統(tǒng)化制度，減少病案管理中存在的不必要問(wèn)題，構(gòu)建良好工作模式，為醫(yī)務(wù)人員的工作開展?fàn)I造良好環(huán)境，同時(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量。

在本次探究過(guò)程中，筆者選擇研究對(duì)象是2011年1月-2014年12期間我院接診的100例患者病案，通過(guò)PDCA循環(huán)比較分析病案管理中的問(wèn)題，并制定有效措施。PDCA循環(huán)實(shí)施前，病案管理中病案返修率(18%)明顯低于實(shí)施后(3%)，差異性顯著(P<0.05)。實(shí)施前，病案管理的甲類、乙類、丙類分別占80%、14%、6%，實(shí)施后，分別是98%、1%、1%，差異性顯著(P<0.05)。與杜彩霞[7]等人的探究結(jié)果極為相似。

綜上所述，PDCA循環(huán)在病案管理流程中的使用，不僅促使病案管理制度與病案填寫的規(guī)范化發(fā)展，而且能夠有效降低病案返修率，提高病案質(zhì)量與病案管理質(zhì)量，總結(jié)病案管理中存在的問(wèn)題，為下一階段PDCA循環(huán)的開展提供便利與依據(jù)，以提高醫(yī)務(wù)人員整體的素質(zhì)與病案管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]朱艷艷,孫鳳英,陳冬連，等.基于PDCA循環(huán)的病案管理流程優(yōu)化[J].中國(guó)病案,2011,12(1):5-6.

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[3]李娜,陳佩貞,張惠英，等.基于PDCA的病案統(tǒng)計(jì)工作績(jī)效考核管理研究[J].中國(guó)病案,2014,15(7):11-13.

[4]初紅.PDCA循環(huán)法在終末病案質(zhì)控中的應(yīng)用[J].中國(guó)病案,2013,14(7):21-22.

[5]劉駿峰,杜劍亮,廖南益，等.PDCA循環(huán)法在病歷回收管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2014,14(6):144-145.

[6]顧俊華,崔雪華.應(yīng)用PDCA循環(huán)規(guī)范病案質(zhì)量管理[J].泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,14(2):74-76.

[7]杜彩霞,單桂梅.PDCA循環(huán)理論在護(hù)理病案質(zhì)控管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2008,11(11):142-144.