符曉艷　申恒運(yùn)

摘 要：大學(xué)生微商市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展迅速的同時(shí)存在諸多問題，平臺(tái)不完善，信息不對(duì)稱，信用環(huán)境亟待改善等。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，完善移動(dòng)支付平臺(tái)，倡導(dǎo)品牌建設(shè)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生微商；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；微信營(yíng)銷

一、大學(xué)生微信營(yíng)銷的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)分析

微信自2011年誕生以來，作為一款即時(shí)通訊軟件迅速走紅，其便捷的登錄方式、多樣化的推送內(nèi)容以及公眾平臺(tái)、朋友圈等功能方便了信息擴(kuò)散與交際圈信息共享。微商也及時(shí)對(duì)接這一市場(chǎng)，將產(chǎn)品信息發(fā)送給固有客戶群來推銷，微信營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。且因其“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“二維碼”。

隨著大學(xué)生智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品的普及，越來越多的大學(xué)生開始習(xí)慣使用公眾號(hào)、朋友圈、漂流瓶等微信衍生品，而這些平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品推廣、固定客戶群銷售十分有幫助。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止2015年10月，全國(guó)微商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)突破1000萬(wàn)，而微商5.49億客戶群中學(xué)生已占19.7%，大約1.08億。其中的高校在校生由于課業(yè)相對(duì)寬松，消費(fèi)能力較強(qiáng)，便成為微商主要客戶群，由于微信營(yíng)銷依賴的“熟人營(yíng)銷”模式，大學(xué)生從事微商的數(shù)量也日漸增多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅浙江省高校學(xué)生中，專職或兼職從事微商事業(yè)的學(xué)生就有5.65%，約4.1萬(wàn)。這些證明了大學(xué)生微商發(fā)展十分迅速。

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，大學(xué)生微商營(yíng)銷存在明顯優(yōu)勢(shì)。首先，微信營(yíng)銷打破了時(shí)間地點(diǎn)的限制。大學(xué)生微商只需要利用課余時(shí)間通過微信發(fā)布產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)，接受好顧客的訂單并安排快遞寄送，其宣傳與銷售過程與學(xué)業(yè)不沖突，占用的時(shí)間、精力有限。其次，微商創(chuàng)業(yè)投資成本小，所承受的風(fēng)險(xiǎn)也在大學(xué)生可控范圍之內(nèi)。傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪?zhàn)饨鹳F、審批繁瑣，裝修以及人員管理費(fèi)用開支大，多數(shù)大學(xué)生難以承擔(dān)，而微信營(yíng)銷投資較少，節(jié)省了租金、裝修、工資甚至倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用開支，最多產(chǎn)品銷售不暢占用庫(kù)存空間，這極大的降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。最后，大學(xué)生微商營(yíng)銷客戶群相對(duì)固定，大多為原來或現(xiàn)在的同窗，客戶群的需求更加了解，用戶體驗(yàn)更加真實(shí)，線上線下交流機(jī)會(huì)更多，只要誠(chéng)信宣傳，真誠(chéng)溝通，多能形成良性循環(huán)，影響不斷擴(kuò)大。

二、大學(xué)生微商市場(chǎng)平臺(tái)存在的問題

盡管微信營(yíng)銷發(fā)展迅速，已經(jīng)在在校生中擁有相當(dāng)規(guī)模的影響。但由于網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑的一些固有特征而不可避免的存在一些問題。

1.平臺(tái)的發(fā)展還不夠完善

無(wú)可置疑，微信平臺(tái)發(fā)展迅速，功能也不斷完善，但由于產(chǎn)品宣傳中用戶體驗(yàn)程序繁瑣，大多需要具備免費(fèi)wifi、二維碼識(shí)別軟件等條件，其營(yíng)銷方式相對(duì)被動(dòng)單一，導(dǎo)致宣傳效果有限。購(gòu)物公眾號(hào)平臺(tái)大多需要用戶主動(dòng)加以關(guān)注且注冊(cè)會(huì)員，加上在線支付程序繁多，這無(wú)形中限制了營(yíng)銷規(guī)模的發(fā)展。

2.O2O宣傳存在的信息不對(duì)等

Onlin To Offline模式作為線上與線下捆綁銷售存在客戶與商家信息傳遞途徑單一，信息誤解情況多發(fā)等特點(diǎn)。隨著PS技術(shù)的在微商群體中的推廣，越來越多的客戶對(duì)商家投放的產(chǎn)品廣告圖與用戶體驗(yàn)報(bào)告存在懷疑，近乎完美的宣傳口碑也很難與實(shí)際體驗(yàn)一致，一旦發(fā)生客戶體驗(yàn)不滿意且溝通不暢則難以退款維權(quán)，此類事件讓大學(xué)生客戶群對(duì)微信宣傳廣告存有懷疑態(tài)度。

3.客戶群消費(fèi)能力有限，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模小

大學(xué)生微商由于人際交往區(qū)域、群體均存在局限，其宣傳對(duì)象中同學(xué)占大多數(shù)，部分包含有老師以及家長(zhǎng)朋友。在校生由于無(wú)規(guī)定收入，消費(fèi)能力有限，所消費(fèi)產(chǎn)品也相對(duì)單一，這限制了大學(xué)生微商的發(fā)展規(guī)模。

4.行業(yè)監(jiān)管存在安全隱患

目前微信注冊(cè)并非實(shí)名制，用戶身份的核實(shí)也存在諸多難題。不少不法分子利用監(jiān)管漏洞，盜用用戶信息實(shí)施詐騙，之前多次出現(xiàn)的偽造網(wǎng)站傳播病毒或偽造退款的騙局也使得微信市場(chǎng)營(yíng)銷變得混亂。部分公眾號(hào)等平臺(tái)的注冊(cè)會(huì)員模式也給不少用戶造成信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這些都導(dǎo)致營(yíng)銷環(huán)境惡化。

三、正確引導(dǎo)大學(xué)生微商，促進(jìn)微信營(yíng)銷的良性發(fā)展

建設(shè)健康發(fā)展的大學(xué)生微商平臺(tái)，促進(jìn)大學(xué)生微信營(yíng)銷的良性發(fā)展還需要從行業(yè)監(jiān)管、平臺(tái)完善、品牌建設(shè)以及微商誠(chéng)信等方面加以努力，具體可以從以下幾方面入手：

1.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，健全法律法規(guī)，完善客戶維權(quán)渠道

國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)重視微信營(yíng)銷市場(chǎng)的管理與引導(dǎo)，加快行業(yè)監(jiān)管法規(guī)的出臺(tái)與實(shí)行，讓微信營(yíng)銷有法可依。完善相關(guān)法規(guī)條款，細(xì)化執(zhí)行辦法，讓在微信營(yíng)銷中發(fā)生欺詐或信息泄露行為的調(diào)查、取證、仲裁均能做到有法可依，并從行業(yè)管理的角度對(duì)有欺詐行為的微商適度加以懲罰，設(shè)置門檻讓失去誠(chéng)信的賣家喪失微信市場(chǎng)中的銷售資格。

2.完善移動(dòng)支付與微信平臺(tái)，保障客戶體驗(yàn)質(zhì)量

主管電子商務(wù)的部門應(yīng)會(huì)同微信平臺(tái)管理公司完善移動(dòng)支付與維權(quán)渠道建設(shè)。隨著各類社交導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)價(jià)APP等平臺(tái)的涌現(xiàn)，電子支付與客戶維權(quán)的渠道監(jiān)管刻不容緩。由于此類消費(fèi)信息化程度高，消費(fèi)支付記錄均存在于私人電子產(chǎn)品中，原有的銷售承諾也因人而異，導(dǎo)致維權(quán)舉證難，“店大欺客”現(xiàn)象多發(fā)。相關(guān)部門應(yīng)重視此類信息化平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管，完善信用評(píng)價(jià)制度，加大對(duì)不法商家的曝光打擊力度，以促進(jìn)微商營(yíng)銷平臺(tái)健康發(fā)展。

3.引導(dǎo)大學(xué)生微商樹立品牌建設(shè)意識(shí)，創(chuàng)建營(yíng)銷品牌

大學(xué)生微商由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，市場(chǎng)渠道建設(shè)不足，普遍存在產(chǎn)品扎堆跟風(fēng)、營(yíng)銷模式單一、互動(dòng)內(nèi)容少等缺點(diǎn)。高校創(chuàng)業(yè)教育課程可以增加微信營(yíng)銷案例的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)大學(xué)生微商探索適合自己長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的差異化產(chǎn)品，重視品牌推廣，多做市場(chǎng)調(diào)查，在微信交流過程中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，塑造用戶體驗(yàn)口碑以真正形成品牌。

4.倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力

大學(xué)生微商從事創(chuàng)業(yè)要注重長(zhǎng)期信用的價(jià)值，在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)更需要積累客戶評(píng)價(jià)與信用，這對(duì)于日后的就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)十分有價(jià)值。為了引導(dǎo)微商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，相關(guān)部門可以協(xié)同微信同臺(tái)進(jìn)行“最誠(chéng)信的微商經(jīng)營(yíng)案例”等事跡評(píng)選，宣揚(yáng)誠(chéng)信美德，引導(dǎo)微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，塑造良好的市場(chǎng)形象。

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作者簡(jiǎn)介：符曉艷（1984- ），女，溫州大學(xué)城市學(xué)院輔導(dǎo)員，研究方向：高校思政教育