◎王爍生

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職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)

◎王爍生

職業(yè)指導(dǎo)是一門新興的行業(yè)，其為人力資源有效配置和利用提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。從事該行業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)人員具有一定的職業(yè)素養(yǎng)要求，包括該行業(yè)所需要的基本知識(shí)和技能、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德。

職業(yè)素養(yǎng)是指從事某一項(xiàng)職業(yè)所需要的基本素質(zhì)和修養(yǎng)，總的來說包括職業(yè)的基本知識(shí)和技能、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德。職業(yè)指導(dǎo)人職業(yè)素養(yǎng)是指從事職業(yè)指導(dǎo)的人員所需要的基本知識(shí)和技能、對職業(yè)指導(dǎo)這一行業(yè)所形成的科學(xué)認(rèn)識(shí)（職業(yè)意識(shí)）及職業(yè)道德。

職業(yè)指導(dǎo)的基本知識(shí)和技能是職業(yè)素養(yǎng)的核心

職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)核心是掌握雙基，即一定的基本知識(shí)和基本技能。基本知識(shí)是職業(yè)指導(dǎo)人員開展工作的知識(shí)儲(chǔ)備，基本技能是其把知識(shí)儲(chǔ)備運(yùn)用于指導(dǎo)就業(yè)者擇業(yè)、就業(yè)及用人單位用人的工具。兩者都非常重要，缺一而不可。

職業(yè)指導(dǎo)人員的基本知識(shí)

職業(yè)指導(dǎo)人員是咨詢者職業(yè)生涯的規(guī)劃者，是職業(yè)潛能的開發(fā)者，更是職業(yè)指導(dǎo)理論的研究者。所以，作為一名合格的職業(yè)指導(dǎo)人員必須掌握心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、咨詢學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本知識(shí)。

心理學(xué)和教育學(xué)是職業(yè)指導(dǎo)人員要掌握的基本知識(shí)。一位優(yōu)秀的職業(yè)指導(dǎo)人員必然是一位好的心理指導(dǎo)師。面對性格各異的千千萬萬求職者，職業(yè)指導(dǎo)人員必須掌握他們的需求和心理動(dòng)態(tài)，根據(jù)他們的不同情況，實(shí)效地給他們做好職業(yè)的規(guī)劃和指導(dǎo)。

管理學(xué)和咨詢學(xué)是職業(yè)指導(dǎo)人員重要的基本知識(shí)，因?yàn)楣芾韺W(xué)往往能為職業(yè)指導(dǎo)人員提供一定的規(guī)劃和指導(dǎo)的理論方法。職業(yè)指導(dǎo)人員承擔(dān)的一個(gè)很重要的任務(wù)就是根據(jù)求職者的潛能幫助他們策劃好就業(yè)方向或者提供一定的崗位給他們。

法學(xué)是職業(yè)指導(dǎo)人員必須掌握的基本知識(shí)。這里的法學(xué)是指相關(guān)的就業(yè)法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動(dòng)法》及《仲裁法》等等。職業(yè)指導(dǎo)人員只有熟悉這些就業(yè)法規(guī)才能為求職者做好咨詢工作，指導(dǎo)就業(yè)者在擇業(yè)和就業(yè)中應(yīng)該注意什么，從而為求職者維護(hù)自身權(quán)益提供指導(dǎo)。

職業(yè)指導(dǎo)人員的基本技能

職業(yè)指導(dǎo)人員的基本技能是指職業(yè)指導(dǎo)人員在指導(dǎo)求職者就業(yè)、用人單位用人時(shí)所需要的基本技巧和能力。職業(yè)指導(dǎo)需要指導(dǎo)人員具有把握全局的能力，不單要與就業(yè)者和用人單位做好溝通和協(xié)調(diào)，還要對整個(gè)就業(yè)市場的行情有很好的宏觀把握能力。所以，職業(yè)指導(dǎo)人員需要調(diào)查、分析、溝通及協(xié)調(diào)等基本能力。

調(diào)查和分析是職業(yè)指導(dǎo)人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)的準(zhǔn)備階段

市場經(jīng)濟(jì)條件下各行業(yè)發(fā)展非?？欤袌鲇萌诵枨笠苍诓粩嘧兓?。職業(yè)指導(dǎo)人員需要的第一個(gè)基本技能就是調(diào)查，可以通過網(wǎng)絡(luò)及搭建一定的平臺(tái)調(diào)查市場情況，還要詳細(xì)了解市場欠缺與飽和的崗位。

分析能力是職業(yè)指導(dǎo)人員的第二個(gè)基本能力。這里的分析主要是把就業(yè)的數(shù)據(jù)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，從而便于指導(dǎo)工作的開展?？梢园凑諐徫坏牟煌愋瓦M(jìn)行分類，如文秘類、教育培訓(xùn)類、機(jī)械類等等。也可以按學(xué)歷高低、薪酬形式等進(jìn)行分類，最好把這些數(shù)據(jù)做成數(shù)據(jù)庫，以便提取和運(yùn)用。

溝通和協(xié)調(diào)是職業(yè)指導(dǎo)人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)階段

完成調(diào)查和分析的準(zhǔn)備階段之后，職業(yè)指導(dǎo)人員就進(jìn)入了實(shí)戰(zhàn)階段。實(shí)戰(zhàn)階段需要很強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力。這里的溝通包括間接溝通和直接溝通。間接溝通主要是指職業(yè)指導(dǎo)人員要掌握用人單位的需求和求職者的求職意向，從而搭建成功就業(yè)的橋梁。直接溝通主要是職業(yè)指導(dǎo)人員實(shí)際指導(dǎo)求職者時(shí)的這個(gè)階段。下面是一個(gè)職業(yè)指導(dǎo)人員成功溝通的案例。

乙某是湖北人，男，高中文化，三十多歲，南下深圳打工已經(jīng)5年，之前主要是在建筑工地干活，現(xiàn)在想改行。由于壓力比較大，來咨詢時(shí)情緒煩躁。職業(yè)指導(dǎo)人員對其微笑并關(guān)心他的家庭情況，取得其信任，然后了解經(jīng)歷和想法。最后，指導(dǎo)人員根據(jù)他的性格特點(diǎn)和自己掌握的用人單位信息進(jìn)行指導(dǎo)。乙某最終成功應(yīng)聘了一家快遞公司快遞員的職位。

上述成功溝通的案例中，職業(yè)指導(dǎo)人員的溝通技巧可謂比較嫻熟。正是這種嫻熟的溝通技巧幫助了求職者找到一份滿意的工作。溝通和協(xié)調(diào)是職業(yè)指導(dǎo)人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)。作為職業(yè)指導(dǎo)人員必須要充分訓(xùn)練好這兩種能力。

職業(yè)意識(shí)是職業(yè)素養(yǎng)的重心

任何職業(yè)都有自己的職業(yè)意識(shí)，而從事職業(yè)者必須在從事之前就形成對該職業(yè)的充分認(rèn)識(shí)。職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)意識(shí)要求在職業(yè)指導(dǎo)時(shí)以求職者和用人單位為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真積極地為他們服務(wù)，負(fù)責(zé)到底，并不斷充實(shí)自己的基本知識(shí)和技能。

職業(yè)指導(dǎo)人員要有積極認(rèn)真工作態(tài)度

一位合格的職業(yè)指導(dǎo)人員必然是繁忙的，從信息調(diào)查采集到為求職者咨詢，這一過程需要花費(fèi)大量的精力。一個(gè)人長期從事如此忙碌的工作未免產(chǎn)生職業(yè)倦怠，關(guān)鍵是如何調(diào)整。這一調(diào)整的過程正是體現(xiàn)者職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)意識(shí)強(qiáng)弱問題。消極的指導(dǎo)人員會(huì)“偷工減料”——把信息調(diào)查和分析等諸環(huán)節(jié)省去，這表面上似乎無多大影響但卻會(huì)嚴(yán)重影響指導(dǎo)效果。要避免這種情況，職業(yè)指導(dǎo)人員必須有一顆對工作積極的心。

除了要有積極心態(tài)還要有實(shí)際咨詢時(shí)的認(rèn)真態(tài)度。來詢者學(xué)歷、年齡、經(jīng)歷是千差萬別的，職業(yè)指導(dǎo)人員不能千篇一律地給予指導(dǎo)，要從實(shí)際出發(fā)根據(jù)每個(gè)不同來詢者的特點(diǎn)給予引導(dǎo)。態(tài)度的認(rèn)真與否也直接影響著咨詢的效果。

職業(yè)指導(dǎo)人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感意識(shí)

責(zé)任感是指對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)及富有主人翁的意識(shí)。職業(yè)指導(dǎo)人員面對各種各樣的求職人員，對他們要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，把他們的就業(yè)視為自己的事，急人之所急，這就是職業(yè)指導(dǎo)人員的責(zé)任感意識(shí)。職業(yè)指導(dǎo)人員要時(shí)刻清楚求職者一份好的就業(yè)是他們共同追求。面對求職者的要求，職業(yè)指導(dǎo)人員要全力以赴地第一時(shí)間及時(shí)給予幫助和解決。只有把求職者的事情當(dāng)做自己的事情來做及樹立為人服務(wù)的欣慰和自豪感，才能夠激發(fā)職業(yè)指導(dǎo)人員強(qiáng)烈的責(zé)任感意識(shí)。

職業(yè)指導(dǎo)人員還要有終身學(xué)習(xí)的能力

進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化程度加強(qiáng)，社會(huì)進(jìn)展的步伐也加快，各種新事物層出不窮且更新速度快。任何一個(gè)職業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，都要求職業(yè)者有終身學(xué)習(xí)的能力。職業(yè)指導(dǎo)人員更是如此，因?yàn)樗麄儕^戰(zhàn)在市場的第一線。市場的變化是瞬時(shí)的，要跟上此般速度必須要有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。

職業(yè)指導(dǎo)人員要更新自己的基本知識(shí)和技能，做到與時(shí)俱進(jìn)；也要不斷吸收社會(huì)新事物，以做到站在社會(huì)的前緣。例如近幾年來網(wǎng)購正在席卷神州大地，網(wǎng)店如雨后春筍般出現(xiàn)。職業(yè)指導(dǎo)人員要知道這些新事物是如何運(yùn)作的，以此指導(dǎo)幫助一批有潛能的求職者利用這種新事物自主創(chuàng)業(yè)。

職業(yè)道德是職業(yè)素養(yǎng)的靈魂

職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)道德則是指職業(yè)指導(dǎo)人員在從事職業(yè)指導(dǎo)的過程中所遵循的基本道德和準(zhǔn)則，它處于職業(yè)指導(dǎo)人員素養(yǎng)里面的靈魂地位，是職業(yè)指導(dǎo)人員不可或缺的組成部分。職業(yè)指導(dǎo)人員除了具有一般職業(yè)道德要求之外，根據(jù)職業(yè)指導(dǎo)自身的特點(diǎn)，還應(yīng)該包括以人為本的服務(wù)精神、客觀真實(shí)的工作態(tài)度等。

以人為本的服務(wù)精神是職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)

職業(yè)指導(dǎo)人員是一項(xiàng)直接與人打交道的工作，其根本出發(fā)點(diǎn)是為求職者和招聘者服務(wù)。所以，職業(yè)指導(dǎo)人員理要有以人為本的服務(wù)精神，這也是其開展工作的出發(fā)點(diǎn)。

職業(yè)指導(dǎo)人員在指導(dǎo)就業(yè)過程中，會(huì)遇到高學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的職場佼佼者，也會(huì)遇到過低學(xué)歷、無一技之長的弱勢群體。面對這些情況，職業(yè)指導(dǎo)人員必須樹立為人服務(wù)的精神態(tài)度，在指導(dǎo)就業(yè)的時(shí)候要做到以下五點(diǎn)：幫助求職者正確選擇職業(yè)方向；幫助求職者掌握當(dāng)前勞動(dòng)力市場的最新狀況；為下崗職工、就業(yè)困難人員擇業(yè)提供跟蹤服務(wù)與幫助；幫助求職者了解自身能力與崗位要求的差距引導(dǎo)求職者做好求職準(zhǔn)備，為用人單位選擇合適人才提供參考依據(jù)；對用人單位進(jìn)行用人指導(dǎo)，提供人事咨詢和勞動(dòng)政策咨詢，對招工困難的空缺崗位，建議單位調(diào)整招聘條件。

客觀真實(shí)的工作態(tài)度是職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)道德的基本要求

從信息學(xué)角度來看，職業(yè)指導(dǎo)是一項(xiàng)信息收集、信息共享與信息有效利用的工作。這就要求信息收集者要有客觀真實(shí)的態(tài)度，以免夸大或者利用信息，從而導(dǎo)致信息的誤導(dǎo)作用。

例如，職業(yè)指導(dǎo)人員對于用人單位提供的招聘信息要客觀傳遞給求職者，同時(shí)也要根據(jù)求職者客觀情況提供給用人單位，這一過程決不能夸大改變。對于達(dá)不到招聘者要求的求職者，如果確實(shí)想幫助其入職，可適當(dāng)?shù)馗衅竼挝粶贤?；對于招聘單位開出的薪酬等待遇要保證其真實(shí)性。

總之，職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)包含了職業(yè)指導(dǎo)的基本知識(shí)和技能、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德方面，這三個(gè)方面缺一而不可。要培養(yǎng)一支良好乃至優(yōu)秀的職業(yè)指導(dǎo)人員團(tuán)隊(duì)就從這三個(gè)方面的實(shí)際情況著手。

（作者單位：廣東省揭陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）