公共圖書館電子閱覽室體系化建設(shè)策略

[摘 要] 根據(jù)公共服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求和公共體系化建設(shè)的關(guān)鍵因素，對(duì)公共電子閱覽室體系化建設(shè)面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，分別就技術(shù)、管理、服務(wù)方面提出了體系化建設(shè)的具體策略。通過這項(xiàng)研究，旨在探索公共圖書館電子閱覽室的體系化建設(shè)的路徑，供相關(guān)人員參考借鑒。

[關(guān)鍵詞]圖書館；電子閱覽室；公共文化；更新；體系化

[中圖分類號(hào)]G250.76 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2015）06-0078-03

在信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)代做好人民群眾文化建設(shè)，公共圖書館電子閱覽室是值得推廣的一種重要服務(wù)形態(tài)。通過建設(shè)公共圖書館電子閱覽室，形成覆蓋全城的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，依托文化信息資源、國家數(shù)字圖書館資源共享系統(tǒng)，為廣大人民群眾提供健康、便捷的網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)，具有極大的文化建設(shè)戰(zhàn)略意義。為達(dá)到公共電子閱覽室的體系化建設(shè)程度，通過合理的建設(shè)策略，針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)展，其現(xiàn)實(shí)意義深遠(yuǎn)，值得大力推廣[1]。

1 公共圖書館電子閱覽室體系化建設(shè)新要求

1.1 面臨新的定位和發(fā)展要求

建設(shè)公共文化服務(wù)體系不僅是對(duì)電子閱覽室的重新定位，還為電子閱覽室的發(fā)展提供了機(jī)遇以及條件。這使電子閱覽室擺脫了傳統(tǒng)意義上的定位，成為新環(huán)境和新技術(shù)的產(chǎn)物。電子閱覽室要滿足人們的需求，就必須多運(yùn)用新的服務(wù)手段。

（1）Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。電子閱覽室提供完善優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一方面，其設(shè)備先進(jìn)，軟件一流，步驟簡單，只要開機(jī)后輕點(diǎn)瀏覽器，即可在網(wǎng)上自由閱覽。另一方面，其上網(wǎng)環(huán)境安靜舒適，能讓讀者在相對(duì)隱秘的個(gè)人空間里查找資料、了解信息。

（2）電子閱覽服務(wù)。電子閱覽室的讀者可通過館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)對(duì)全球所有的圖書館站點(diǎn)進(jìn)行訪問，從而閱覽那些對(duì)公眾開放的所有數(shù)字資源，包括圖書、圖片、音像資料等，同樣也可以閱讀全球數(shù)字化的各大報(bào)紙和雜志，讓讀者在信息的海洋里暢游。

（3）數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)。數(shù)據(jù)庫檢索包含電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、事實(shí)、圖像、聲音等多種媒體所載信息的檢索。為了在信息網(wǎng)絡(luò)中快速找到所需信息， 必須建立各種類型的數(shù)據(jù)庫并開展檢索服務(wù)。信息檢索服務(wù)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和個(gè)性化的服務(wù)， 屬于深層次的知識(shí)信息服務(wù)。

（4）實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化。廣西壯族自治區(qū)在《廣西壯族自治區(qū)基本公共文化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) （2015—2020年）》中提出：實(shí)施“城市反哺農(nóng)村文化工程”，開展城鄉(xiāng)“結(jié)對(duì)子、種文化”活動(dòng)。推廣以縣級(jí)文化館和圖書館為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站為分館、行政村（社區(qū)）公共服務(wù)中心為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的總分館制。每個(gè)縣（市、區(qū)）配備流動(dòng)文化服務(wù)車，開展流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步開展“數(shù)字文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點(diǎn)”，在村屯逐步開展“數(shù)字文化驛站”建設(shè)工作，運(yùn)用“移動(dòng)圖書館”“流動(dòng)公共文化站”和“科普大篷車”等，打通公共文化服務(wù)“最后一公里”。扶持桂劇、壯劇、壯族民歌、劉三姐山歌等農(nóng)村民間文化藝術(shù)。出版發(fā)行“三農(nóng)”出版物，制作廣播電視涉農(nóng)節(jié)目，創(chuàng)作農(nóng)村題材文藝作品。

1.2 面臨新的政策要求

“十二五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期，也是推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮、增強(qiáng)國家文化軟實(shí)力、進(jìn)一步推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、提供知識(shí)信息、傳播先進(jìn)文化、開展社會(huì)教育的重要職責(zé)，為中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)提供信息資源支撐和智力支持。我國文化部門《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的通知中提出要求，于2011年年底，我國的公共圖書館將全部對(duì)外免費(fèi)開放，同時(shí)，作為公益性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公共電子閱覽室也一樣對(duì)外免費(fèi)開放。除此之外，還要以數(shù)字文化的建設(shè)要求作為參考依據(jù)，盡可能滿足人民群眾的文化需求。公共圖書館和電子閱覽室對(duì)外免費(fèi)開放后，如何解決和降低維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用，成為公共文化服務(wù)人員所要解決的難題。廣西壯族自治區(qū)在《廣西壯族自治區(qū)新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014—2020年）》中提出公共電子閱覽室建設(shè)等重點(diǎn)文化惠民工程，所以公共電子閱覽室建設(shè)是新的形勢下文化建設(shè)中提出的新要求。

1.3 面臨新的社會(huì)需求

自從2011年公共電子閱覽室對(duì)外免費(fèi)開放使用之后，其服務(wù)水平和服務(wù)數(shù)量在不斷地提高，最終實(shí)現(xiàn)了普遍均等服務(wù)。管理人員明白，均等和普遍是一對(duì)矛盾體，要想提高兩者的服務(wù)水平，就必須要引入資源、技術(shù)、資金以及人員，以此來滿足電子閱覽室的創(chuàng)新需求，以提高公共文化服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值[2]。

2 公共圖書館電子閱覽室體系化建設(shè)策略

面臨著新機(jī)遇和新問題的挑戰(zhàn)，為了讓公共電子閱覽室能夠有一個(gè)更好的發(fā)展空間，可以嘗試從管理形態(tài)、外觀形態(tài)、服務(wù)形態(tài)以及技術(shù)等四個(gè)方面著手，不斷地創(chuàng)新和研發(fā)，開拓全新的服務(wù)模式，使其更具特色。

2.1 外觀形態(tài)要新

由于信息技術(shù)的替換速度較快，時(shí)效性較強(qiáng)，而年輕人對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)，且又樂于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，因此，電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象主要為年輕人。要想牢牢抓住年輕人的興趣，就必須打破傳統(tǒng)電子閱覽室單一、呆板的模式，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，使其獨(dú)具特色，讓電子閱覽室的用戶能在實(shí)際運(yùn)用、文藝視覺以及文化品位上得到新的體驗(yàn)。由此可見，電子閱覽室的建設(shè)必須在模型、外觀、環(huán)境、設(shè)備等方面下工夫。

（1）在設(shè)計(jì)標(biāo)志方面：需要以當(dāng)?shù)貓D書館系統(tǒng)的標(biāo)志要求和我國文化部門出臺(tái)的《公共電子閱覽室標(biāo)牌樣式》中的相關(guān)要求作為設(shè)計(jì)的參考依據(jù)，再按照當(dāng)?shù)仉娮娱営[室的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)志的材質(zhì)、大小、顏色以及字體上進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，使公益性數(shù)字文化服務(wù)以規(guī)范化連鎖店的形式出現(xiàn)在用戶的面前。

（2）在設(shè)計(jì)設(shè)施方面：需要以《公共電子閱覽室終端計(jì)算機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)》作為參考依據(jù)，使電子閱覽室的設(shè)備設(shè)施能夠在顏色和形態(tài)上得到統(tǒng)一，與此同時(shí)，也給設(shè)備設(shè)施的采購提供了參考。為了能夠讓電子閱覽室在短時(shí)間內(nèi)吸引用戶，筆者認(rèn)為，電子閱覽室內(nèi)的應(yīng)合理設(shè)置U型書架和服務(wù)臺(tái)，并靈活配置電腦桌椅。

（3）在設(shè)備形態(tài)和環(huán)境方面：需要依據(jù)我國文化部門頒布的《2011年度公共電子閱覽室設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》和《2009年全國文化信息資源共享工程各級(jí)分支中心和基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)配置標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)要求，對(duì)電子閱覽室的設(shè)備、面積以及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)合理的配置，為統(tǒng)一當(dāng)?shù)亻営[室的模式打下基礎(chǔ)。

2.2 技術(shù)平臺(tái)要新

公共新型電子閱覽室的運(yùn)行需要得到現(xiàn)代化信息技術(shù)的支持。要實(shí)時(shí)掌控各公共電子閱覽室的服務(wù)情況及資源使用情況，滿足管理人員和用戶的功能需求，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)體系的建設(shè)優(yōu)勢，令公共電子閱覽室的綜合服務(wù)和社會(huì)服務(wù)效能得到提高，最終實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)和管理[3]。

在建設(shè)新型電子閱覽室的過程中，工作人員需要以我國文化部門出臺(tái)的相關(guān)要求作為參考依據(jù)，提出合理的管理實(shí)施方案，再結(jié)合相關(guān)的核心設(shè)備。譬如東莞市在建設(shè)電子閱覽室的過程中，成功研發(fā)了“文化e管家”，將數(shù)字資源、軟件系統(tǒng)、無線接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備應(yīng)用于該電子閱覽室的服務(wù)器上，并使用云計(jì)算進(jìn)行管理，最終成功創(chuàng)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)通信、網(wǎng)絡(luò)過濾、數(shù)據(jù)庫建立等功能，解決了電子閱覽室健康上網(wǎng)、統(tǒng)一管理控制等問題。

2.3 管理形式要新

根據(jù)國內(nèi)公共電子閱覽室和廣西公共電子閱覽室的實(shí)際情況，通過各基層公共電子閱覽室的文化e管家，實(shí)現(xiàn)集群管理和分級(jí)管理的新型管理形式。

（1）建立新的統(tǒng)一管理形式。以往的公共電子閱覽室基本都是以單體的公共電子閱覽室作為管理單元，采用網(wǎng)吧管理軟件進(jìn)行上機(jī)管理，這種管理形式最大的問題就是網(wǎng)吧管理軟件和目前公共電子閱覽室管理與服務(wù)要求有一定差距，無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。參照文化部推出的《公共電子閱覽室終端計(jì)算機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)》和《公共電子閱覽室管理信息系統(tǒng)功能規(guī)范》等相關(guān)技術(shù)規(guī)范，提出了建立公共電子閱覽室管理中心平臺(tái)實(shí)施方案，合作開發(fā)“文化e管家”作為社區(qū)公共電子閱覽室核心設(shè)備，搭建中心云管理平臺(tái)[4]。

（2）實(shí)施分級(jí)管理形式。目前，廣西已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級(jí)結(jié)構(gòu)，總館、鎮(zhèn)（街）分館、村（社區(qū)）分館、圖書流動(dòng)車服務(wù)站、24小時(shí)自助服務(wù)五種服務(wù)形態(tài)。依托完善的圖書館總分館網(wǎng)絡(luò)體系和管理模式，對(duì)鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）公共電子閱覽室實(shí)施市—鎮(zhèn)—村三級(jí)管理模式，發(fā)揮市級(jí)“中心引領(lǐng)、輻射基層”的作用，強(qiáng)調(diào)鎮(zhèn)級(jí)管理職能，形成上下活動(dòng)、講座、展覽聯(lián)動(dòng)，資源共建共享的公共文化服務(wù)態(tài)勢，形成各級(jí)管理中心發(fā)揮管理職能，分工明確，職責(zé)清晰的管理形態(tài)。

2.4 服務(wù)形態(tài)要新

在電子閱覽室的服務(wù)形態(tài)上，需要從服務(wù)的手段、規(guī)范、內(nèi)容以及對(duì)象上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

（1）各個(gè)地區(qū)應(yīng)該以當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況制定當(dāng)?shù)毓搽娮娱営[室服務(wù)規(guī)范以明確規(guī)定電子閱覽室的工作人員配置、服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、讀者宣傳活動(dòng)以及用戶調(diào)查，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電子閱覽室規(guī)范化服務(wù)。

（2）為了能夠讓電子閱覽室在服務(wù)方式上更具特色，需要將電子閱覽室傳統(tǒng)的服務(wù)模式打破，并且結(jié)合數(shù)字閱覽，創(chuàng)建一個(gè)立體式、多終端的服務(wù)空間。在電子閱覽室內(nèi)，既有紙質(zhì)版的報(bào)刊、圖書提供閱覽，又有電視、投影儀、平板電腦、臺(tái)式電腦等數(shù)字化閱讀終端，與此同時(shí)，電子閱覽室還免費(fèi)提供WIFI，使用戶能夠在具有時(shí)代特色的電子閱覽室環(huán)境中獲取所需的信息[5]。

（3）在服務(wù)內(nèi)容方面，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的趣味性和特色性，以虛實(shí)結(jié)合的形式，提高用戶的學(xué)習(xí)興趣，使圖書館的資源被最大限度地利用。如多開發(fā)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、名家講座、考試輔導(dǎo)等數(shù)字資源，并且對(duì)部分資源進(jìn)行線下培訓(xùn)。利用電子信息載體，創(chuàng)新生動(dòng)有效的學(xué)習(xí)方式；以豐富的電子資料為核心，搭建便捷多樣的學(xué)習(xí)平臺(tái)；創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，把傳統(tǒng)靜態(tài)的紙質(zhì)資料學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代動(dòng)態(tài)的電子資料學(xué)習(xí)。加強(qiáng)數(shù)字化信息資源的引進(jìn)工作，提高信息質(zhì)量。由于數(shù)字化資源質(zhì)量不同，電子閱覽室應(yīng)引進(jìn)高質(zhì)量的資源，使其適應(yīng)電子閱覽室特色的發(fā)展，這樣才能夠吸引更多的讀者使用，同時(shí)使相關(guān)專業(yè)及學(xué)科更加突出，同時(shí)提升電子閱覽室的科研氛圍。

（4）針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行不同的服務(wù)。電子閱覽室的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為未成年人、老年人以及進(jìn)城務(wù)工人員等，所以在電子閱覽室的服務(wù)應(yīng)該做到放矢有度。針對(duì)尚未成年的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)該進(jìn)行安全監(jiān)控工作，鼓勵(lì)未成年人積極融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)“三觀”和知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。同時(shí)，電子閱覽室應(yīng)提供文化娛樂服務(wù)功能。用戶在學(xué)習(xí)科研之余， 也需輕松輕松， 文化娛樂也應(yīng)成為圖書館電子閱覽室的一項(xiàng)輔助服務(wù)功能。如廣西壯族自治區(qū)圖書館在圖書館主頁中設(shè)置了“VCD”欄目， 用戶可通過該欄目獲取流行影視等。電子閱覽室提供的文化娛樂服務(wù)功能不僅有利于豐富用戶的業(yè)余生活， 也有利于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的普及。

（5）制定電子閱覽室的相關(guān)保障制度。在公共服務(wù)體系化的視野下建設(shè)公共電子閱覽室，并使其持續(xù)良好的運(yùn)營，就需要制定相關(guān)的保障機(jī)制，譬如績效考核、人員培訓(xùn)計(jì)劃以及資金供給等制度，以此來提高電子閱覽室的綜合服務(wù)水平和服務(wù)能力，使人民群眾能夠均等、公平地利用電子閱覽室。

3 結(jié) 語

綜上所述，加快公共圖書館電子閱覽室體系化建設(shè)，就必須全面落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，貼近群眾生活和實(shí)際，使人民群眾能夠利用電子閱覽室方便快捷地獲取文化知識(shí)。努力將信息區(qū)域化服務(wù)功能融入到電子閱覽室的服務(wù)功能當(dāng)中，使人民群眾能夠分享文化建設(shè)的成果，充分地感受到我國政府和黨的文化關(guān)懷。

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[收稿日期]2015-11-17

[作者簡介]韋紹芬（1974—），女，本科，廣西壯族自治區(qū)圖書館。