孫躍光

摘 要：近些年來，隨著我國電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)的客戶數(shù)量在不斷提升，對供電企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求。電力業(yè)擴(kuò)報裝工作是供電企業(yè)運(yùn)營的一個重要環(huán)節(jié)，要求業(yè)擴(kuò)報裝人員從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)管理流程的要求，做到全方面管理。以電力業(yè)擴(kuò)報裝管理中存在的問題為研究內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，對如何強(qiáng)化電力業(yè)擴(kuò)報裝管理進(jìn)行了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報裝；管理制度；管理體系

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.02.053

管理體制對電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作有著重要作用，在具體實(shí)施過程中，相關(guān)人員必須不斷提升業(yè)擴(kuò)報裝的工作效率，探究切實(shí)可行的管理形式。在此過程中，如果存在管理形式不合理的情況，就會對供電企業(yè)的整體管理效率造成嚴(yán)重影響。因此，業(yè)擴(kuò)報裝人員必須根據(jù)實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)手段，提升供電企業(yè)的形象，以適應(yīng)激烈的市場競爭，滿足客戶的需求。

1 當(dāng)前電力業(yè)擴(kuò)報裝管理中存在的問題

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝管理形式比較復(fù)雜，為了使其適應(yīng)具體管理形式的要求，必須明確其中存在的問題。下面將具體分析當(dāng)前供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理中存在的問題。

1.1 階段性工作難度大

業(yè)擴(kuò)報裝形式比較復(fù)雜，客戶對供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝流程不了解，對所需資料、相關(guān)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息也了解較少，增加了階段性工作的難度，給業(yè)擴(kuò)報裝的管理造成了不良影響。階段性發(fā)展模式具有分散的特點(diǎn)，如果不及時改善分散的管理現(xiàn)狀，就必然會影響供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2 供電方案的制訂和實(shí)施問題

供電工程是個復(fù)雜的系統(tǒng)，供電方案關(guān)系到供電企業(yè)的效益和客戶的用電質(zhì)量。在確定供電方案的可行性時，部分客戶為了自身利益，提出了一些不合理的要求，進(jìn)而在供電方案實(shí)施過程中隨意調(diào)整供電方案，對供電的安全性和可靠性以及電網(wǎng)的安全造成了嚴(yán)重影響。如果供電部門驗(yàn)收不合格，又容易導(dǎo)致客戶的不滿。

1.3 管理制度不完善

目前，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝存在業(yè)務(wù)受理形式單一、業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣、流程復(fù)雜等問題，所以需進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)管理制度。制度體系的應(yīng)用對供電企業(yè)的發(fā)展有著重要影響，如果無法滿足現(xiàn)有工作形式的要求，則必然會影響管理工作的開展，成為重要的制約因素。

1.4 人員管理能力較差

電力業(yè)擴(kuò)報裝管理涉及到很多內(nèi)容，管理形式和管理機(jī)制比較特殊，有效干預(yù)形式的缺失與管理人員的管理能力有一定的關(guān)系。在當(dāng)前的管理過程中，存在工作人員管理能力較差的情況，工作人員對管理形式和階段性控制形式不了解，對電力企業(yè)的后續(xù)管理造成了影響。基于工作人員工作能力的重要性，管理人員在干預(yù)過程中必須從實(shí)際管理形式入手，認(rèn)識到電力企業(yè)管理的特殊性，提高自身的管理能力。

2 電力業(yè)擴(kuò)報裝管理措施

在電力業(yè)擴(kuò)報裝管理過程中，工作人員必須從實(shí)際情況入手，及時分析并改進(jìn)管理措施，使其適應(yīng)后續(xù)管理體制的要求。下面將分析電力業(yè)擴(kuò)報裝管理措施。

2.1 完善制度體系

基于電力業(yè)擴(kuò)報裝管理的特殊性，工作人員應(yīng)從多個方面入手，認(rèn)真分析管理內(nèi)容和控制機(jī)制。電力營銷服務(wù)于電力客戶，業(yè)擴(kuò)報裝制度必須滿足電力客戶的需求，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程；從管理現(xiàn)狀入手，減少不良因素的影響，為電力客戶提供全方位的服務(wù)；明確業(yè)擴(kuò)報裝不同環(huán)節(jié)的職能要求，保證業(yè)擴(kuò)報裝如期完成。供電企業(yè)在具體管理中會受到多方面因素的影響，因此，必須提升對業(yè)擴(kuò)報裝的重視度，完善制度形式，使其適應(yīng)現(xiàn)有管理機(jī)制的發(fā)展趨勢。

2.2 強(qiáng)化部門間的聯(lián)系

供電企業(yè)在制訂供電方案時，必須進(jìn)行實(shí)地勘查，綜合考慮供電網(wǎng)絡(luò)以及客戶的用電容量和用電性質(zhì)等因素，制訂安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、靈活、管理方便的供電方案。供電方案是保證供電安全的重要因素之一，在客戶供電工程推進(jìn)階段，越早完成供電方案的制訂工作，客戶就越早受益。供電企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報裝各個部門之間的溝通合作，縮短客戶報裝周期，幫助其實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。客戶經(jīng)理在整個業(yè)擴(kuò)報裝中必須起到銜接各個環(huán)節(jié)的作用，保證順利供電。

2.3 提高管理水平

根據(jù)現(xiàn)有管理形式和管理流程的要求，業(yè)擴(kuò)人員必須具備豐富的專業(yè)知識和較高的服務(wù)水平，熟悉業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)流程的要求，適當(dāng)調(diào)整管理形式，使其適應(yīng)具體的工作要求。業(yè)擴(kuò)人員在后續(xù)管理階段要及時歸檔、管理用戶資料，并將其錄入計算機(jī)中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有用戶資料的共享，便于各個部門分析客戶的用電情況，在后續(xù)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中為客戶提供更好的服務(wù)。

2.4 設(shè)立專業(yè)的管理部門

由于供電企業(yè)的管理形式比較復(fù)雜，所以在后續(xù)管理階段，應(yīng)強(qiáng)化對業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理和監(jiān)督，同時根據(jù)現(xiàn)有管理機(jī)制的要求，不斷提高管理水平，豐富服務(wù)形式。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，不斷提升工作人員的管理能力和業(yè)務(wù)水平，使其掌握供電企業(yè)具體管理形式的要求。

3 結(jié)束語

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作是個長期的發(fā)展項(xiàng)目，由于工作的特殊性，在實(shí)施過程中，為了推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，必須規(guī)范控制流程和規(guī)章制度。由于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的內(nèi)容比較多，在干預(yù)過程中涉及到的影響因素和干預(yù)形式也比較多，所以在實(shí)踐過程中，必須對其進(jìn)行詳細(xì)分析，滿足管理體系的要求。業(yè)擴(kuò)報裝的工作流程比較復(fù)雜，在干預(yù)過程中，必須不斷對其進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，重視各個部門間的配合，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝工作人員與客戶之間的有效溝通，保證業(yè)擴(kuò)報裝管理工作取得良好的效果。

〔編輯：王霞〕