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      探討新醫(yī)改環(huán)境下護患糾紛的原因及措施

      2016-01-29 15:40:34荊淑杰長春醫(yī)學(xué)高等??茖W(xué)校吉林長春130031
      中國醫(yī)藥指南 2016年9期
      關(guān)鍵詞:護患糾紛因素對策

      荊淑杰(長春醫(yī)學(xué)高等??茖W(xué)校,吉林 長春 130031)

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      探討新醫(yī)改環(huán)境下護患糾紛的原因及措施

      荊淑杰
      (長春醫(yī)學(xué)高等??茖W(xué)校,吉林 長春 130031)

      【摘要】減少和避免新醫(yī)改環(huán)境下醫(yī)院藥患糾紛,提高服務(wù)質(zhì)量,改善藥患關(guān)系。通過探討護患糾紛的產(chǎn)生因素、采取相應(yīng)防范措施。近年來,由于我國居民生活水平不斷增高、健康生活觀念的快速轉(zhuǎn)變,促使患者對自身的維權(quán)和保護意識不斷增強,正是因為如此,給護理工作也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),據(jù)衛(wèi)生部資料調(diào)查顯示我國醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生護患糾紛明顯呈上升趨勢,直接給醫(yī)療護理工作人員帶來強大的心理負擔(dān),導(dǎo)致影響其工作效果,那么我們作為護理相關(guān)工作人員如何該理性看待護患糾紛、探討其糾紛原因,并給與恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,來維護呼喚雙方的合法權(quán)益,使我們目前首要完成的重要課題。

      【關(guān)鍵詞】護患糾紛;因素;對策

      隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的快速改變,新醫(yī)改文件中明確指出,一切以患者為中心、避免發(fā)生護患糾紛,提高服務(wù)水平,那么在新環(huán)境下患者對于護理人員的服務(wù)要求越來越高,也就是說在患者發(fā)生病痛時,在診療的過程中,患者對護理人員自身能力、職業(yè)技能、職業(yè)道德方面都在發(fā)出高標(biāo)準(zhǔn)的信號,一旦對患者的疑難問題沒有給予及時或滿意的答復(fù)和溝通,就會很容易引起糾紛,對此,分析和探討引起糾紛因素和解決對策,是具有重要意義的[1-7]。

      1 方 法

      護患糾紛的產(chǎn)生因素:

      1.1 護理人員自身的服務(wù)觀念滯后:眾所周知,社會各界一直都對醫(yī)療行業(yè)給予高度的關(guān)注,但是還有大多數(shù)的護理人員還沒有真正適應(yīng)新的醫(yī)療模式,在護理工作中缺乏熱情、服務(wù)態(tài)度不積極、說話態(tài)度生硬,并沒有將“以患者為中心”的服務(wù)理念給予高度的重視,還有現(xiàn)在患者都對自身的法律保護意識和自我保護的意識都在不斷的加強,患者都希望自己選擇診療人員,希望自身也可以參與到治療的環(huán)節(jié)中,想知道其中的每個環(huán)節(jié),一旦忽視患者們的權(quán)利,馬上就會引起不必要的醫(yī)療糾紛,另外,護理工作量的無限加大,負荷過重,護理人員根本沒有時間和患者及家屬溝通,最終促使患者心理情緒不滿,導(dǎo)致糾紛。

      1.2 護理人員的業(yè)務(wù)能力不高:有大多數(shù)的護理人員由于自身的經(jīng)驗不夠,對相關(guān)的工作不是很熟悉,并沒有能力單獨完成關(guān)鍵護理操作程序,導(dǎo)致延續(xù)病情的控制和治療,或是對患者提出的疑問沒有能力回答、解答不清晰,護理技術(shù)操作的不夠熟練,這些因素都會直接給患者的心理產(chǎn)生反感,當(dāng)患者心中充滿不滿的情緒時,就會提出投訴,導(dǎo)致糾紛發(fā)生。

      1.3 因護理行為不當(dāng)引起的醫(yī)療糾紛:①對患者主訴和家屬反映不重視,觀察病情不認(rèn)真,一旦病情變化造成不良后果,容易成為患者投訴醫(yī)院的主要內(nèi)容;②執(zhí)行醫(yī)囑粗心大意,“三查七對”制度未落實,導(dǎo)致發(fā)錯藥、打錯針、輸錯血等,造成治療失誤;③未按護理級別規(guī)定程序執(zhí)行護理;④急救器材性能失靈,延誤危重患者搶救。

      2 避免醫(yī)療糾紛的措施

      2.1 護理人員要及時的轉(zhuǎn)換服務(wù)理念、提升個人的服務(wù)意識,滿足醫(yī)改文件的需要:任何的服務(wù)行業(yè)只要具備良好的服務(wù)態(tài)度和微笑,都會減少不必要的紛爭,尤其是對于護理行業(yè)來講,良好的服務(wù)理念就是主要的關(guān)鍵因素,要及時提升護士自身的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)、提高職業(yè)道德水平,秉承著一切為患者著想的原則出發(fā),提倡微笑服務(wù),多與患者及時溝通,讓患者了解護理工作的特殊性,提升患者對護理工作的信任感,只有建立良好的溝通關(guān)心,相互理解,才能從根本上減少和杜絕護患糾紛。

      2.2 護理人員要嚴(yán)謹(jǐn)求實,要勤奮博學(xué),這都是避免護患糾紛的基本法則,要不斷的提升個人的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),提高綜合技術(shù)水平,要加強理論知識的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)溝通技巧、學(xué)習(xí)法律知識和心理知識,促使自己有較扎實的理論水平、有超強的操作技術(shù)水平、有較高的溝通技巧。這樣才能由原來的技能型人才逐漸的轉(zhuǎn)變成教育型和專家型人才。最終患者才會產(chǎn)生依賴感和安全感,另外一旦發(fā)生護患糾紛后,要及時穩(wěn)定自身的情緒,要及時的將自身心理內(nèi)的怨恨、委屈、惱怒、悲觀失望的情緒及時清除,我們要學(xué)會換位思考,要盡快使內(nèi)心的壓力清除。要真正把工作的責(zé)任感和社會感融為一體,讓患者得到最好的服務(wù),幫助患者早日擺脫病痛。

      2.3 不斷完善醫(yī)療制度:優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)防范醫(yī)療糾紛發(fā)生的關(guān)鍵是在于制定完善和切實貫徹執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度和護理技術(shù)操作規(guī)程。因此,醫(yī)院根據(jù)需求不斷調(diào)整和簡化服務(wù)流程。

      3 討 論

      綜上所述,一旦發(fā)生護患糾紛,就會給醫(yī)療機構(gòu)和患者自身帶來很大的消極影響,護理人員要在不斷的處理糾紛中吸取教訓(xùn),找出發(fā)生糾紛的關(guān)鍵點,促使雙方當(dāng)事人都可以意識到自身的錯誤,進而改善發(fā)生糾紛的上升趨勢,對此,糾紛的防范是是要我們共同努力的,共同僅僅圍繞新的醫(yī)療改革文件中提出的以患者為中心的主題出發(fā),以提高整體服務(wù)質(zhì)量為核心,才能將發(fā)生糾紛的機會徹底根除。以上闡述的發(fā)生因素、解決措施都是本人的幾點淺見,望給予改正。我相信只要我們不斷探討研究,就會真正讓群眾滿意。

      參考文獻

      [1] 王曉紅.分析門診糾紛的原因及對策[J].中華現(xiàn)代護理學(xué)雜志, 2005,2(23):2202.

      [2] 李華.護士在護患糾紛中的心理應(yīng)激反應(yīng)與防范措施[J].河南外科學(xué)雜志,2008,14(5):122-123.

      [3] 汪新華郭燕.護士工作中的法律觀念與自我保護[J].中華現(xiàn)代護理學(xué)雜志,2006,3(5):421.

      [4] 楊蓉.護士在護患糾紛中的心理應(yīng)激與對策[J].中國保健營養(yǎng), 2012,22(8):2987-2988.

      [5] 宿靜.護士在護患糾紛發(fā)生后心理壓力調(diào)查及對策[J].華北煤炭醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2009,11(4):572-573.

      [6] 王江紅.護士在護患糾紛中的心理應(yīng)激及對策[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011,5(13):130-131.

      [7] 李忠超.護士在護患糾紛中的心理應(yīng)激及對策[J].右江醫(yī)學(xué),2012, 40(6):908-909.

      中圖分類號:R47

      文獻標(biāo)識碼:A

      文章編號:1671-8194(2016)09-0290-01

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