劉 敏 劉永利

優(yōu)質(zhì)兒科護理對改善護患關系的實踐研究

劉 敏 劉永利

【摘要】目的 探究對優(yōu)質(zhì)兒科護理在改善護患關系中起到的臨床實踐作用以及相關推廣價值。方法 選擇治療300名小兒患者，分配為采取常規(guī)護理方式的對組組和采取優(yōu)質(zhì)護理的研究組。結果 采取優(yōu)質(zhì)護理的研究組家長的對護理工作表示滿意的有145名，滿意率為96.7%，常規(guī)護理的對照組為112名，滿意率為74.7%。結論 優(yōu)質(zhì)的兒科護理可以提高患兒及家長的滿意程度。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；兒科護理；護患關系

Objective To explore the clinical effect of high quality pediatric nursing in improving the nurse patient relationship and promote the value. Methods A group of 300 children were treated with routine nursing care and a group of high quality nursing. Results The quality of care of a group of parents to care for the job satisfaction of 145，satisfaction rate was 96.7%，the conventional care group was 112，the satisfaction rate was 74.7%. Conclusion The quality of pediatric care can significantly improve the satisfaction of children and parents.

【Key words】 High quality nursing，Pediatric nursing，Nurse patient relationship

兒童是祖國的花朵，也是祖國的未來，小兒患者不同于成年人，在小兒患者生病入院之后，對其護理方式也應該區(qū)別于一般的成年人，實踐中，兒童由于年齡較小，語言表達有時難以被成人所理解并且其對于疼痛的耐受度較差，因此，對于兒童應該采取優(yōu)質(zhì)的護理方式［1-4］。本文將對本院接受治療的小兒患者家長對護理的滿意程度來探究優(yōu)質(zhì)兒科護理在改善護患關系中起到的臨床實踐作用以及相關推廣價值。

1 資料與方法

1.1 相關背景

小兒患者在生病時由于其自身年齡較小，身體發(fā)育也不健全，因此其往往沒有成年人良好的自控力，對于疼痛的敏感度更強，更愿意通過哭聲來表達，正因如此，家長們常會因此更加焦躁不安，許多家長由于忍受不了孩子的難過而與護理人員發(fā)生一些爭執(zhí)，使得護患關系變得極為緊張，這也是目前臨床工作中急需解決的重要問題。因此，在進行小兒護理時，護理人員要重視加強服務意識和與小兒患者的溝通能力，同時還要給小兒患者一個更加人性化的護理環(huán)境，在常規(guī)護理的基礎之上提高優(yōu)質(zhì)護理，希望能夠因此使護患關系更加和諧。

1.2 基本資料

本次研究選取了本院于2014年9月～2015年7月收治的300名小兒患者。將這300名患者分為兩組，其中150名患者采取常規(guī)的護理方法，為對照組，常規(guī)護理組包括男孩66人，女孩84例，年齡1～13歲，平均年齡為（7±3.9）歲，小兒患者病情有多種，分為肺炎、過敏性紫癜、急性腎炎等。采取優(yōu)質(zhì)護理的一組為研究組，有男孩79人，女71人，年齡1～13歲，平均（7±3.9）歲，病情有肺炎、急性腎炎、腎病綜合征等。由于兩組小兒患者在年齡、性別和病情類型上存在較小的差異，因此具有統(tǒng)計學意義上的可比性。

1.3 治療手段

采取常規(guī)護理的對照組，護理人員對150名小兒患者只進行一般的醫(yī)療護理，沒有特別之處，相比之下，采取優(yōu)質(zhì)護理的研究組中，護理人員要注意提高自身的服務意識，要認識到溝通的重要性，在護理過程中常常采用幽默風趣的語言與小兒患者進行溝通，同時還與小兒的家長進行有效的溝通，及時了解小兒患者的病情病史和一些喜好，根據(jù)具體情況來對兒童進行優(yōu)質(zhì)的護理工作這樣不僅可以改善小兒患者的恐懼和緊張，也可以使護患關系更為親密；不僅如此，優(yōu)質(zhì)護理人員還會用心建造一個溫馨的病房，給小兒患者營造一個舒適的空間，舒適的環(huán)境不僅有利于小兒患者情緒的穩(wěn)定，避免小兒患者在接受治療時的焦躁和恐懼，還可以使家長們的心情更加舒暢，這樣對于構建穩(wěn)定和諧的護患關系有著重要作用［4-8］；同時還以“以人文本”為宗旨，強調(diào)人性化護理的重要性，護理人員通過自己過硬的護理技術水平和優(yōu)質(zhì)的服務來進行護理，使小兒患者和家長都能夠?qū)ψo理工作更加滿意。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學處理，計數(shù)資料的比較采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對采取兩種不同護理方式的兩組小兒患者家長的滿意程度進行統(tǒng)計和對比分析，以家長對護理工作的滿意程度作為評價護患關系良好的標準，采取不記名調(diào)查問卷的方式對結果進行統(tǒng)計并進行研究和分析。統(tǒng)計結果表明，采取優(yōu)質(zhì)護理的研究組小兒患者及家長中，感到非常滿意的家長人數(shù)有97名，感到滿意的人數(shù)有48名，家長的平均滿意人數(shù)為145人，滿意率為96.7%。采取常規(guī)護理的對照組患兒及家長中，家長覺得非常滿意的人數(shù)為56名，覺得滿意的人數(shù)有56名，平均滿意度的人數(shù)為112名，滿意率為74.7%。兩組的相關數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

小兒患者在臨床治療和護理過程中的表現(xiàn)是家長們情緒的晴雨表，小兒患者在護理過程中的疼痛感較少，恐懼焦躁的情緒較少會使得家長們對護理工作的滿意度較高，這使得護患關系更加和諧，反之會造成家長們的情緒失控，引起不必要的護患糾紛，護患關系也會受到嚴重影響。實踐中，為了加強護患關系的和諧友好，醫(yī)院要注意提高整個醫(yī)院文化環(huán)境的整體水平，還要注意對護理人員進行必要的培訓和教育指導，目的是可以提高護理人員的服務意識和服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變護理人員的常規(guī)服務觀念，讓護理人員本著“以人為本”的觀念，注意與患兒以及家長進行必要的溝通，維護護患關系和諧。

通過對兩組患兒以及家長們的調(diào)查研究顯示，采取優(yōu)質(zhì)護理的一組小兒患者家屬的滿意度高于采取常規(guī)護理的一組小兒患者家屬，并且在治療過程中，家屬與護理人員發(fā)生糾紛的情況也較少，因此可以認為，優(yōu)質(zhì)的小兒護理和以更好的促進護患關系的和諧，優(yōu)質(zhì)兒科護理在改善護患關系中起到了臨床實踐作用，取得了很高的效果。

參考文獻

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【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）10-0185-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.10.129

作者單位：黑龍江省大慶市人民醫(yī)院兒科，黑龍江 大慶 163316

High Quality Pediatric Nursing Improve Nurse Patient Relationship

LIU Min LIU Yongli Department of Pediatrics，People's Hospital of Daqing，Daqing Heilongjiang 163316，China

【Abstract】