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      淺談處理兒科護(hù)患關(guān)系的技巧教學(xué)

      2016-12-26 18:44:11周彎彎龐蘇紅
      亞太教育 2016年34期
      關(guān)鍵詞:護(hù)患關(guān)系兒科

      周彎彎 龐蘇紅

      摘要:臨床醫(yī)務(wù)人員常言道 “寧打十個(gè)大人針,不愿打一個(gè)小孩針”由此我們可以感受到兒科護(hù)士工作的難度。而孩子的身心健康又關(guān)系到全民的素質(zhì)與祖國(guó)的前途,維系這些孩子健康的紐帶就是兒科護(hù)理人員。臨床科室中兒科是醫(yī)院滿意度相對(duì)較低的科室,也是醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室。那么兒科護(hù)理人員運(yùn)用怎樣的方法和技巧才能使兒科護(hù)理工作更大程度的得到患者的認(rèn)可和滿意,值得我們?nèi)ヌ剿骱妥非蟆?/p>

      關(guān)鍵詞:兒科;護(hù)患關(guān)系;技巧教學(xué)

      中圖分類號(hào):R473.72文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):2095-9214(2016)12-0138-01

      兒科服務(wù)的對(duì)象是從胎兒期到青春期的兒童,特別是嬰幼兒期的患兒語(yǔ)言表達(dá)能力差、溝通理解能力差,兒科護(hù)士面對(duì)的是無(wú)法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒,而且患兒就診過(guò)程中往往有多名家屬陪同,患兒家屬由于擔(dān)心患兒病情常常會(huì)出現(xiàn)焦慮心理,所以兒科護(hù)士還要面對(duì)焦慮煩躁的父母家屬。以上原因造就兒科是醫(yī)院滿意度較低,醫(yī)患關(guān)系最緊張的科室。下面就淺談一下如何處理協(xié)調(diào)好兒科護(hù)患關(guān)系的技巧。

      一、熟練的護(hù)理操作技術(shù)

      現(xiàn)如今的孩子大多數(shù)是獨(dú)生子女,父母家屬對(duì)孩子十分疼愛和憐惜,患病中的兒童父母家屬對(duì)其更為疼愛,所以家屬對(duì)治療過(guò)程中的護(hù)理操作成功度要求比成人要高。例如小兒頭皮靜脈輸液,患兒家屬都希望護(hù)士能一針見血穿刺成功,一旦穿刺不成功,加上患兒的哭鬧,極易誘發(fā)家屬對(duì)護(hù)士的不滿,引起爭(zhēng)吵。所以兒科護(hù)士要熟練掌握各項(xiàng)小兒護(hù)理操作技能,以良好的心理狀態(tài),精湛的操作水平完成進(jìn)行兒科護(hù)理,從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。

      二、游戲和繪畫

      適當(dāng)?shù)挠螒蚝屠L畫可發(fā)展兒童的想象力、創(chuàng)造力,促進(jìn)兒童運(yùn)動(dòng),在游戲中患兒可以學(xué)習(xí)健康知識(shí),認(rèn)識(shí)世界,處理人際關(guān)系,適應(yīng)社會(huì),游戲能使患兒心情愉快忘卻痛苦,促進(jìn)身心發(fā)育,達(dá)到身心與環(huán)境的和諧,更可以幫助教育患兒,縮短護(hù)士和患兒的距離,使護(hù)患關(guān)系更為融洽。

      由于兒科護(hù)理對(duì)象年齡小,認(rèn)知能力有限,因此在向患兒說(shuō)明各項(xiàng)護(hù)理冶療措施時(shí)其理解配合較為困難,此時(shí)兒科護(hù)理人員可通過(guò)游戲繪畫的方式讓其理解。通過(guò)游戲不僅能消除患兒對(duì)生病住院的緊張焦慮心理還能使其更快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。通過(guò)繪畫患兒不僅可的表達(dá)出其內(nèi)心感受還能使兒科護(hù)理人員通過(guò)繪畫作品了解其內(nèi)心想法。通過(guò)了解到的這些內(nèi)容,可使兒科護(hù)士更加清楚患兒的身心變化,有助于兒科護(hù)理工作者更好的做好心理護(hù)理,從而達(dá)到的良好的治療效果。

      三、語(yǔ)言溝通技巧

      古語(yǔ)道“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,語(yǔ)言表達(dá)的好壞直接影響對(duì)話雙方的情緒,一言不合護(hù)患關(guān)系就會(huì)劍拔弩張。兒科護(hù)士工作中扮演著健康教育者、健康協(xié)調(diào)者、健康咨詢者,能否運(yùn)用好語(yǔ)言進(jìn)行溝通對(duì)良好的護(hù)患關(guān)系的建立尤為重要。在溝通的過(guò)程中注意一下幾個(gè)技巧:

      1.主動(dòng)自我介紹。第一次接觸患兒時(shí)護(hù)士應(yīng)做好自我介紹,并和藹親切的詢問(wèn)患兒姓名年齡等患兒自身熟悉的生活事情,縮短護(hù)士與患兒之間的距離感。

      2.適當(dāng)方式。不同年齡階段的患兒,語(yǔ)言表達(dá)和理解能力不同,護(hù)士根據(jù)年齡選擇不同方式,應(yīng)用患兒熟悉常用的詞句,利于患兒理解接受。

      3.真誠(chéng)理解?;純耗挲g小對(duì)很多事物的理解分析與成人不同,有時(shí)會(huì)很幼稚可笑,護(hù)士應(yīng)用誠(chéng)懇態(tài)度接受和理解,不要取笑患兒。

      4.耐心傾聽?;純罕磉_(dá)能力較差,往往在陳述一些事情的時(shí)候表達(dá)不清,語(yǔ)句不連貫,護(hù)士應(yīng)耐心認(rèn)真傾聽。

      5.語(yǔ)音適宜。護(hù)士在和患兒進(jìn)行溝通的時(shí)候注意語(yǔ)氣、聲調(diào)、音量、語(yǔ)速。

      四、非語(yǔ)言溝通技巧

      非語(yǔ)言溝通是指利用非語(yǔ)言行為進(jìn)行的溝通,又稱身體語(yǔ)言。它包括面部表情,姿勢(shì),手勢(shì)、動(dòng)作,撫摸等。兒科護(hù)士在工作中的清爽整潔的著裝、和藹可親的面龐、燦爛的微笑、親切誠(chéng)懇的態(tài)度都能讓患兒產(chǎn)生安全信任感。特別是對(duì)于嬰幼兒來(lái)說(shuō),撫摸是最有效的溝通形式,擁抱撫摸是嬰幼兒的一種特殊天性需求,兒科護(hù)士通過(guò)擁抱撫摸可使嬰幼兒消除緊張情緒,使其產(chǎn)生舒適安全感,有利于其身心發(fā)展。

      五、與患兒家長(zhǎng)溝通技巧

      兒科患者就診都是由家長(zhǎng)陪同,在護(hù)理過(guò)程中我們不能忽視與患兒家長(zhǎng)的溝通。與患兒家長(zhǎng)的有效溝通有助于護(hù)士取得患兒家長(zhǎng)的信任,有利于護(hù)理工作的開展。

      1.建立良好的第一印象。護(hù)士與患兒家長(zhǎng)初次接觸應(yīng)積極熱情,樹立良好的第一印象。

      2.溝通過(guò)程中盡量使用開放性問(wèn)題鼓勵(lì)家長(zhǎng)交談,注意認(rèn)真傾聽和觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息。

      3.進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)給予耐心解釋,取得家長(zhǎng)的配合,對(duì)患兒要表現(xiàn)出關(guān)愛。

      總之,作為一名兒科護(hù)理工作人員我們應(yīng)該扮演好護(hù)理計(jì)劃者、護(hù)理執(zhí)行者、健康教育者、健康協(xié)調(diào)者、健康咨詢者、患兒代言人、護(hù)理研究者,努力提升兒科護(hù)理操作技術(shù),掌握良好的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的技巧,注重與患兒家長(zhǎng)的溝通,采用游戲繪畫等方式和患兒進(jìn)行溝通交流,減少患兒的心理負(fù)擔(dān),取得患兒家長(zhǎng)的信任配合。建立良好的護(hù)患關(guān)系才能更加方便兒科護(hù)士順利開展護(hù)理工作,提高兒科護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)兒科專業(yè)發(fā)展。

      (作者單位:江西中醫(yī)藥高等??茖W(xué)校)

      參考文獻(xiàn):

      [1]孫愛芳,徐超.淺談兒科護(hù)患溝通體會(huì)[J].醫(yī)學(xué)信息(上旬刊),2011,(07).

      [2]胡偉.加強(qiáng)護(hù)患溝通減少醫(yī)患糾紛[J].現(xiàn)在醫(yī)藥衛(wèi)生,2010,(04).

      [3]余建軍.兒科護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧[J].解放軍護(hù)理雜志,2009,(06).

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