張　慧（武漢信息傳播職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢430223）

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新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程的翻轉(zhuǎn)課堂建構(gòu)

張慧
（武漢信息傳播職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢430223）

[摘要]新媒體營(yíng)銷是近年來(lái)悄然興起的一種新的營(yíng)銷模式，這種新的營(yíng)銷模式要求運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。本文對(duì)新媒體實(shí)訓(xùn)課程的翻轉(zhuǎn)課堂構(gòu)建進(jìn)行了探索，認(rèn)為該課堂主要分為基本理論的講授、新媒體的基本使用方法的培訓(xùn)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)和考核四個(gè)階段。通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這種教學(xué)模式的教學(xué)效果令人滿意，對(duì)于提高學(xué)生的課堂參與度，豐富學(xué)生的營(yíng)銷理論水平和提升學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐能力都有明顯的效果，但是存在學(xué)生工作量太大的不足之處。

[關(guān)鍵詞]新媒體；營(yíng)銷；翻轉(zhuǎn)課堂

一、新媒體營(yíng)銷和翻轉(zhuǎn)課堂簡(jiǎn)介

新媒體營(yíng)銷就是借助新興媒體，例如微博、微信等從事營(yíng)銷活動(dòng)，現(xiàn)在不少高校都順應(yīng)時(shí)代需求開設(shè)了《新媒體營(yíng)銷》的課程?！缎旅襟w營(yíng)銷》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，如果單純地進(jìn)行理論教學(xué)是難以達(dá)到良好的教學(xué)效果的，因此必須將實(shí)訓(xùn)作為該課程的中心環(huán)節(jié)。

翻轉(zhuǎn)課堂是近年來(lái)新興的一種課堂教學(xué)模式，英文名為inverted classroom。簡(jiǎn)單地說(shuō)，翻轉(zhuǎn)課堂就是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)授課方式的翻轉(zhuǎn)。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，老師為主導(dǎo)，學(xué)生在課堂上被動(dòng)地接受老師灌輸?shù)闹R(shí)。在翻轉(zhuǎn)課堂上，學(xué)生成為主導(dǎo)，學(xué)生學(xué)習(xí)的場(chǎng)所也由課堂內(nèi)轉(zhuǎn)移到了課堂外，學(xué)生在課前先進(jìn)行部分理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，然后進(jìn)行自我鉆研，在課堂上再對(duì)不懂的知識(shí)向老師提問(wèn)，老師進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。目前，翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式得到了廣泛的應(yīng)用。從應(yīng)用效果上看，翻轉(zhuǎn)課堂確實(shí)具有不少優(yōu)點(diǎn)。第一，翻轉(zhuǎn)課堂能夠有效地增加學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，這是翻轉(zhuǎn)課堂帶來(lái)的學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變；第二，翻轉(zhuǎn)課堂能夠顯著地增加學(xué)生的實(shí)踐能力，翻轉(zhuǎn)課堂強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課外的自我學(xué)習(xí)、自我實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。

新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程就是借助新媒體對(duì)學(xué)生的營(yíng)銷能力進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)的過(guò)程，這一課程要求“實(shí)訓(xùn)”，通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂的方式進(jìn)行該課程的教學(xué)再合適不過(guò)。

二、新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程的翻轉(zhuǎn)課堂的構(gòu)建

根據(jù)多方調(diào)查和實(shí)踐總結(jié)，對(duì)新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程的翻轉(zhuǎn)課堂提出如下的構(gòu)建方案：

（一）課程基本信息

課程名為新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，建議授課學(xué)時(shí)為96學(xué)時(shí)，其中理論環(huán)節(jié)24學(xué)時(shí)，實(shí)踐環(huán)節(jié)72學(xué)時(shí)，開課時(shí)間為大二下學(xué)期第14周到17周。新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)是一門建立在以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)為基礎(chǔ)，以新媒體為載體，以課外實(shí)踐為中心的思維訓(xùn)練課程，具有廣泛性、綜合性和發(fā)展性的特點(diǎn)。在開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利用新媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、方法和技巧教學(xué)，不僅能夠廣泛應(yīng)用于各類企業(yè)中，也能為各種非營(yíng)利性組織提供良好的宣傳。本課程以市場(chǎng)需求為核心，緊密結(jié)合新媒體技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和營(yíng)銷的新觀念、新技術(shù)、新方法以及銷售技巧，通過(guò)為學(xué)生進(jìn)行少量的理論介紹和學(xué)生自身的大量實(shí)踐，提高學(xué)生利用新媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的能力，為企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等培訓(xùn)高質(zhì)量的新媒體營(yíng)銷人員。

（二）課程目標(biāo)

本課程的總體目標(biāo)是以企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體的營(yíng)銷或宣傳需求為導(dǎo)向，要求學(xué)生能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷理論水平和較高的新媒體運(yùn)用能力。要求學(xué)生在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷活動(dòng)之前對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)查，對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，學(xué)會(huì)企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略分析，賞析成功的新媒體營(yíng)銷策劃方案。能夠通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，為企業(yè)或社會(huì)團(tuán)體設(shè)計(jì)一個(gè)比較完整的新媒體營(yíng)銷方案。該課程的具體目標(biāo)如下：

在知識(shí)的習(xí)得上，學(xué)生應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)上，通過(guò)該課程系統(tǒng)地了解新媒體營(yíng)銷的相關(guān)理論知識(shí)，包括新媒體營(yíng)銷的基本程序、方法，如何在新媒體營(yíng)銷中進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)市場(chǎng)等。學(xué)生應(yīng)該通過(guò)該課程掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品壽命周期理論、新媒體營(yíng)銷渠道和新媒體營(yíng)銷渠道的構(gòu)建等。

在能力的鍛煉上，學(xué)生應(yīng)以市場(chǎng)需求為核心和導(dǎo)向，通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研、細(xì)分市場(chǎng)的方法，具備一定的新媒體營(yíng)銷方案、宣傳用語(yǔ)的書寫能力。具備通過(guò)新媒體與客戶溝通的技巧和客戶管理能力，能夠有能力獨(dú)自經(jīng)營(yíng)小型的新媒體營(yíng)銷平臺(tái)。

在素質(zhì)的培養(yǎng)上，學(xué)生應(yīng)該通過(guò)該課程學(xué)會(huì)講究職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作和勇于創(chuàng)新的精神。

（三）具體構(gòu)建方案

新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程的翻轉(zhuǎn)課堂的構(gòu)建主要分為如下幾個(gè)步驟：

（1）基本理論的講授

新媒體教學(xué)是一個(gè)比較全新的事物，涉及到許多新的理論，雖然和傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)緊密關(guān)聯(lián)，但是屬于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一個(gè)分支，有許多新的理論知識(shí)需要通過(guò)課堂講授。理論講授部分雖然是翻轉(zhuǎn)課程設(shè)計(jì)的第一個(gè)步驟，但是在實(shí)際操作中可以穿插在整個(gè)課堂中。筆者并不建議在開課之初就將全部的理論知識(shí)全部在課堂上灌輸給學(xué)生，這樣的教學(xué)效果并不好，而且不符合翻轉(zhuǎn)課堂的要求?？梢栽诮o學(xué)生進(jìn)行指點(diǎn)的過(guò)程中進(jìn)行具體的講授，這樣也有助于學(xué)生更為深刻地掌握理論知識(shí)。

（2）新媒體的基本使用方法

新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)是以新媒體為載體的，因此實(shí)訓(xùn)的第一個(gè)步驟就是教會(huì)學(xué)生怎么使用新媒體。這里的新媒體主要微信、微博使用。微信、微博雖然是耳熟能詳?shù)氖挛?，學(xué)生的日常生活中也經(jīng)常接觸，但是要能保證學(xué)生都會(huì)進(jìn)行這些新媒體的使用方法。例如微信，學(xué)生都知道能夠通過(guò)微信聊天和看朋友圈，但是對(duì)于申請(qǐng)企業(yè)公眾號(hào)的流程基本無(wú)人知曉；再如微博，也很少有學(xué)生在不學(xué)習(xí)的情況下就知道如何進(jìn)行單位認(rèn)證，需要提交什么材料等。因此必須要教會(huì)學(xué)生如何使用新媒體，再教學(xué)生怎么營(yíng)銷。

（3）學(xué)生實(shí)訓(xùn)

學(xué)生的新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)是該課程的核心環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)主要是學(xué)生在課外通過(guò)建立和維護(hù)微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)。該環(huán)節(jié)的主要步驟如下：

第一，分組。微信和微博公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成，因此首先要對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組。建議將14名學(xué)生劃分為一個(gè)小組，10名學(xué)生負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，其中6人負(fù)責(zé)文字內(nèi)容的編輯，2人負(fù)責(zé)圖片內(nèi)容的編輯，2人負(fù)責(zé)視頻內(nèi)容的編輯。微博公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)4人負(fù)責(zé)，2人負(fù)責(zé)文字內(nèi)容,1人負(fù)責(zé)圖片內(nèi)容,1人負(fù)責(zé)視頻內(nèi)容。分組盡量依據(jù)學(xué)生的個(gè)人愛(ài)好。

第二，微信和微博公眾號(hào)的建立。由于學(xué)生自己沒(méi)有企業(yè)，老師也難以為學(xué)生提供企業(yè)資源，因此微信和微博公眾號(hào)可以使用虛擬的單位名稱，不用進(jìn)行認(rèn)證。老師應(yīng)在此過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。微信公眾號(hào)的訂閱用戶數(shù)量和微博公眾號(hào)的聽眾數(shù)量由學(xué)生自行想辦法提高，需要設(shè)置最低標(biāo)準(zhǔn)，例如微信公眾號(hào)的訂閱人數(shù)不得低于100，微博公眾號(hào)的聽眾不得低于200，此可以作為最后考核的依據(jù)之一。

第三，微信和微博公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。學(xué)生需要依據(jù)分組各司其職，定期推送新的內(nèi)容到兩個(gè)公眾號(hào)上，不讓公眾號(hào)成為“僵尸號(hào)”。學(xué)生在編輯推送到公眾號(hào)上的內(nèi)容時(shí)，老師應(yīng)該對(duì)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論知識(shí)的指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位，如何與客戶進(jìn)行交流等。

三、新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施效果

對(duì)學(xué)生進(jìn)行新媒體實(shí)訓(xùn)課程翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施效果進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，分別選取同一年級(jí)兩個(gè)班級(jí)A和B，班級(jí)A采用翻轉(zhuǎn)課堂的方式進(jìn)行新媒體營(yíng)銷的實(shí)訓(xùn)，班級(jí)B則采用傳統(tǒng)的課堂講授的方式學(xué)習(xí)新媒體營(yíng)銷。課程結(jié)束以后，讓兩個(gè)班級(jí)的同學(xué)均上交一份指定企業(yè)的新媒體營(yíng)銷企劃書，并對(duì)班級(jí)A的同學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

根據(jù)兩個(gè)班級(jí)上交的新媒體營(yíng)銷企劃書看，班級(jí)A的同學(xué)上交的企劃書內(nèi)容比較具體、詳實(shí)，基本上一眼就能看出來(lái)學(xué)生確實(shí)比較了解如何進(jìn)行新媒體營(yíng)銷，對(duì)新媒體營(yíng)銷的流程比較熟悉。而班級(jí)B的同學(xué)上交的企劃書則能明顯發(fā)現(xiàn)大部分都是直接抄襲的互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容，內(nèi)容比較空洞，基本上都沒(méi)能和指定的企業(yè)聯(lián)系起來(lái)。如此看來(lái)，新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程翻轉(zhuǎn)課程的實(shí)施效果還是比較顯著的。

對(duì)從班級(jí)A收回的問(wèn)卷進(jìn)行分析，共收回有效問(wèn)卷32份。有21名同學(xué)表示喜歡通過(guò)翻轉(zhuǎn)課程這樣的教學(xué)模式學(xué)習(xí)新媒體營(yíng)銷，占比65.6%。其中18人認(rèn)為這種教學(xué)模式有助于自己學(xué)習(xí)新媒體營(yíng)銷的理論知識(shí)，19個(gè)認(rèn)為這種教學(xué)模式能夠明顯提升自己的營(yíng)銷實(shí)踐能力，9人認(rèn)為這種教學(xué)模式生動(dòng)有趣。有11名同學(xué)則表示不喜歡通過(guò)這種教學(xué)模式學(xué)習(xí)，占比34.4%。其中9名同學(xué)認(rèn)為這種教學(xué)模式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，學(xué)習(xí)起來(lái)太辛苦，6名同學(xué)認(rèn)為這種教學(xué)模式不利于對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

總體來(lái)說(shuō)，新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程翻轉(zhuǎn)課程的實(shí)施效果從教學(xué)的角度看還是非常讓人滿意的，但是這種教學(xué)模式確實(shí)需要占用不少學(xué)生的課外時(shí)間，加大了學(xué)生的工作量，部分學(xué)生在開始時(shí)興趣高漲，時(shí)間越往后興趣就越低，到最后許多學(xué)生的參與積極性都下降了不少。

本文對(duì)新媒體營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程的翻轉(zhuǎn)課堂構(gòu)建進(jìn)行了探索，通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這種教學(xué)模式的實(shí)施效果令人滿意，對(duì)于提高學(xué)生的課堂參與度，豐富學(xué)生的營(yíng)銷理論水平和提升學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐能力都有明顯的效果。但是存在學(xué)生工作量太大的缺點(diǎn)，這說(shuō)明這種教學(xué)模式還存在一定的不足之處。新媒體營(yíng)銷的翻轉(zhuǎn)課堂的模式目前還處于探索階段，本文僅對(duì)新媒體營(yíng)銷中的微信營(yíng)銷和微博營(yíng)銷培訓(xùn)進(jìn)行了探索，還有貼吧、論壇等新媒體的營(yíng)銷培訓(xùn)模式亟待研究，尚需要進(jìn)一步展開探索。

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[中圖分類號(hào)]G718.5

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1673-0046（2016）2-0013-02